建立全民健康保險宣導(dǎo)決策及成效評估模式之研究第

1、建立全民健康保險宣導(dǎo)決策及成效建立全民健康保險宣導(dǎo)決策及成效評估模式之研究：第一年研究成果評估模式之研究：第一年研究成果 執(zhí)行機(jī)構(gòu)：世新大學(xué)執(zhí)行機(jī)構(gòu)：世新大學(xué)計畫主持人：蔡鶯鶯計畫主持人：蔡鶯鶯 副教授副教授 世新大學(xué)新聞學(xué)系世新大學(xué)新聞學(xué)系共同主持人：陳紫郎共同主持人：陳紫郎 教授教授 美國杜蘭大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院美國杜蘭大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院研究助理：鄭智遠(yuǎn)研究助理：鄭智遠(yuǎn) 吳宗蓉吳宗蓉執(zhí)行期限：中華民國執(zhí)行期限：中華民國88年年4 月月1日至日至 89年年6月月30日日摘要摘要(一一) 本研究之目的是: (一)根據(jù)全民健保宣導(dǎo)需求制訂全民健康保險傳播規(guī)劃指引，研擬衛(wèi)生宣導(dǎo)之規(guī)劃與評價之相關(guān)準(zhǔn)則，作

2、為未來提升衛(wèi)生宣導(dǎo)效果之參考。本研究應(yīng)用健康傳播 (health communication)與社會行銷(social marketing)之推廣模式，作為編製我國全民健康保險傳播規(guī)劃指引之基本架構(gòu)，並參考國內(nèi)外之相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合傳播、行銷、公共衛(wèi)生及醫(yī)界等學(xué)者及資深工作者之意見，試圖建立一套從規(guī)劃、執(zhí)行至效果評價三合一的衛(wèi)生宣導(dǎo)體系。 摘要摘要(二二)本計畫共計深度訪談三十三名健保宣導(dǎo)業(yè)務(wù)相關(guān)之決策者及執(zhí)行者對健保宣導(dǎo)業(yè)務(wù)之看法及需求。研究者根據(jù)訪談資料轉(zhuǎn)換成錄音逐字稿並分析之後，再撰寫健保傳播規(guī)劃指引手冊初稿。此一初稿經(jīng)本研究邀請九名傳播、行銷與公衛(wèi)相關(guān)學(xué)者專家與資深衛(wèi)生宣導(dǎo)工作者組成全民健

3、康保險宣導(dǎo)計畫指引諮詢小組審訂後，再據(jù)以修正，編訂成全民健康保險傳播規(guī)劃指引草案。指引內(nèi)容共分為四部份：總論、健保傳播計畫規(guī)劃執(zhí)行流程、工具百寶箱及附錄。摘要摘要(三三)根據(jù)上述的研究結(jié)果，本研究建議：(一)健保政策在制定前至實施新政策之間至少應(yīng)有半年的政策辯論期，充分讓各相關(guān)團(tuán)體討論配套措施，藉此建立民眾了解新政策的基礎(chǔ)。(二)在宣導(dǎo)資訊的蒐集方面，應(yīng)由健保局統(tǒng)一建置被保險人閱聽媒體習(xí)慣資料庫，作為有效傳播健保資訊管理的參考。(三)由健保局與專家提供健保工作者定期的宣導(dǎo)規(guī)劃與評價實作即時諮詢服務(wù)系統(tǒng)。(四)健保局的宣導(dǎo)計畫推廣宜擴(kuò)大與民間社區(qū)團(tuán)體合作，加強(qiáng)健保局關(guān)懷社區(qū)的形象。 目錄目錄l第

4、一篇 總論l第二篇 全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行流程l第三篇 工具百寶箱l第四篇 附錄第一篇第一篇 總論總論 l源起源起 l研究方法研究方法 l分析方法與編訂步驟分析方法與編訂步驟 l健保傳播指引編寫要點健保傳播指引編寫要點 l健保指引的編寫綱要健保指引的編寫綱要 l研究限制研究限制 第一篇附圖第一篇附圖圖 I ： 全 民 健 保 傳 播 計 劃 指 引 手 冊 綱 要實 例 說 明 與 練 習(xí)需 求 與 資 源 評 估撰 寫 計 畫執(zhí) 行 計 畫回 饋 與 評 價傳 播 規(guī) 劃 與 執(zhí) 行 流 程工 具 箱 ：資 料 蒐 集 與 評 價 表 格資 源 分 享 區(qū) :宣 導(dǎo) 教 材 與 相 關(guān)

5、網(wǎng) 站附 錄(工 具 箱 ）參 考 書 目總 論第二篇第二篇 全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行 流程流程1.設(shè)立目標(biāo)與目的2.蒐集資料3.決定宣導(dǎo)目標(biāo)對象4.評估資源5.撰寫計畫6.選擇傳播管道7.設(shè)計訊息8.選擇與製作教材9.執(zhí)行計畫10.評價與回饋圖：全民健康保險傳播計劃流程回饋回饋階段1：健保傳播需求與資源評估（包含1、2、3、4、5）階段2：執(zhí)行傳播計畫（包含6、7、8、9）階段3：計畫執(zhí)行後之後評價與回饋第二篇第二篇 全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行 流程流程階段一健康傳播計畫執(zhí)行前期第一章設(shè)定計畫目標(biāo)與目的第一章設(shè)定計畫目標(biāo)與目的l第一節(jié)什麼

6、是目標(biāo)?l第二節(jié)什麼是目的?l第三節(jié)健保宣導(dǎo)規(guī)劃的模式第二篇第二篇 全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行 流程流程第二章第二章資料蒐集資料蒐集l第一節(jié)資料來源的特質(zhì)l第二節(jié)健保宣導(dǎo)企劃案常用的次級資料來源l第三節(jié)選擇適當(dāng)?shù)馁Y料蒐集方法l第四節(jié)蒐集資料的範(fàn)圍第二篇第二篇 全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行 流程流程第三章第三章設(shè)定目標(biāo)對象設(shè)定目標(biāo)對象 l第一節(jié)描述目標(biāo)受眾l第二節(jié)區(qū)隔目標(biāo)受眾l第三節(jié)建立目標(biāo)受眾追蹤系統(tǒng)第二篇第二篇 全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行 流程流程第四章評估資源第四章評估資源l第一節(jié)資源的定義l第二節(jié)開發(fā)資源l第三節(jié)

7、資訊的蒐集 第二篇第二篇 全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行 流程流程第五章撰寫計畫與發(fā)展傳播策略第五章撰寫計畫與發(fā)展傳播策略l第一節(jié)確認(rèn)宣導(dǎo)計畫的大綱內(nèi)容l第二節(jié)發(fā)展傳播策略的要件l第三節(jié)善用行銷組合，發(fā)展傳播策略l第四節(jié)規(guī)劃時間l第五節(jié)規(guī)劃宣導(dǎo)方式l第六節(jié)決定目標(biāo)受眾的媒體宣導(dǎo)管道 第二篇第二篇 全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行 流程流程階段二健康傳播計畫執(zhí)行期第六章第六章傳播管道傳播管道l第一節(jié)大眾傳播媒體l第二節(jié)行政資源的宣導(dǎo)管道l第三節(jié)與民間團(tuán)體合作l第四節(jié)結(jié)合社區(qū)l第五節(jié)舉辦活動l第六節(jié)面對面說明l第七節(jié)人際傳播l第八節(jié)網(wǎng)際網(wǎng)路 第二篇第二篇

8、全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行 流程流程第七章設(shè)計訊息第七章設(shè)計訊息l第一節(jié)訊息主軸的設(shè)定l第二節(jié)訊息設(shè)計的技巧l第三節(jié)如何理解閱聽人對訊息的反應(yīng)呢？l第四節(jié)從閱聽人的觀點來看，訊息的草稿及 形式是否該修正呢？ 第二篇第二篇 全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行 流程流程第八章選擇與製作教材第八章選擇與製作教材l第一節(jié)如何選擇現(xiàn)成可用的宣導(dǎo)教材l第二節(jié)自製宣導(dǎo)教材l第三節(jié)教材的宣導(dǎo)對象l第四節(jié)教材的分配與協(xié)辦單位l第五節(jié)細(xì)心檢查與實地試用教材 第二篇第二篇 全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行 流程流程第九章執(zhí)行計畫第九章執(zhí)行計畫l第一節(jié)執(zhí)

9、行計畫前的再確認(rèn)l第二節(jié)追蹤和監(jiān)督計畫執(zhí)行過程l第三節(jié)建立過程評價方式l第四節(jié)管理宣導(dǎo)活動進(jìn)行的現(xiàn)場第二篇第二篇 全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行全民健康保險傳播計畫與執(zhí)行 流程流程階段三健康傳播計畫執(zhí)行後期 第十章評價與回饋第十章評價與回饋l第一節(jié)評價的型式l第二節(jié)評價設(shè)計的要件l第三節(jié)有系統(tǒng)的測量評價傳播效果l第四節(jié)內(nèi)部測量與控制l第五節(jié)外部測量l第六節(jié)決定採用何種評價方式l第七節(jié)修正計畫l第八節(jié)撰寫檢討報告 第三篇第三篇工具百寶箱工具百寶箱 第一章工具箱第一章工具箱l第一節(jié)前後測試表格l第二節(jié)如何設(shè)計一個像在戲院裡放映公益廣 告型式的預(yù)測 第三篇第三篇工具百寶箱工具百寶箱第二章資源分享區(qū)第二章資源分享區(qū) l第一節(jié)錄影帶l第二節(jié)手冊l第三節(jié)宣傳單張/摺 疊頁l第四節(jié)贈品l第五節(jié)機(jī)構(gòu)l第六節(jié)諮詢服務(wù)專線