技術服務承諾書

1、。技術服務承諾書xx 技術服務部衷心的感謝您選擇我公司的產(chǎn)品，并鄭重向您承諾：我們將為您提供滿意而周到的服務。為了保證您的機器能夠正常使用和得到良好的售后服務， 請您仔細閱讀本承諾書。一、我公司對產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內實施全程跟蹤管理體系，具體措施如下：1、建立產(chǎn)品技術檔案管理體系：一機一檔，具體包括產(chǎn)品組裝驗收合格登記、產(chǎn)品出廠狀態(tài)、產(chǎn)品安裝調試負責人、客戶情況、技術負責人、使用培訓及上崗證書、保修期、保質期及維護期的技術、質量狀況的記載及分析解決過程記載，以及產(chǎn)品轉移追蹤記載等內容， 以此確保每臺已售出產(chǎn)品的質量保障工作。2、售后服務保障制度體系：1）設備安裝與調試驗收：我公司免

2、費派專業(yè)操作工程師負責對設備整體的安裝調試工作。驗收條件：乙方調機完畢， 設備正常運轉后，甲乙雙方代表應對設備質量性能進行驗收， 驗收合格且在驗收報告上簽字后開始計算保修期。2）技術培訓：設備運抵后，免費為用戶培訓操作師2 名（為期 2 天），我公司特編制專業(yè)技術培訓教材，由專業(yè)技術培訓工程師負責培訓。1。3）設立專家熱線：開通 0000000000000專家熱線 , 隨時解答用戶在實際操作中出現(xiàn)的問題，為操作師正確操作提供可靠保證。4）定期回訪：安裝調試完畢后， 三個月內售后技術服務工程師回訪一次，聽取客戶意見，指導操作師正確使用并注意保養(yǎng)模切機；第四個月至第十二月售后技術服務工程師不定期回

3、訪兩次。5）保修服務：乙方提供的保修期為開機調試合格后12 個月或貨到15 個月，以先到者為準。保修期內任何機組本身故障均由乙方負責維修和更換，費用由乙方負擔。響應時間：設備若發(fā)生故障，接到甲方報修電話，乙方應在24 小時內提出解決方案，之后 48 小時內趕到現(xiàn)場（限國內市場） 。乙方在本地區(qū)有維修部維修工程師的，應 46 小時內趕到現(xiàn)場。6）一年保修，三年質保，終身維護：自購機之日起， 我公司一年之內向用戶提供免費調試 （具體見合同第七款第 7 條）、維修及配件更換服務， 但經(jīng)專家鑒定屬人為操作不當 , 非機械質量問題造成的事故，我公司將收取主要部件的成本費。購機一年以后三年以內產(chǎn)品， 我公

4、司對發(fā)生故障的零部件只收取成本費，免收維修費；自購機之日起三年以后， 用戶的設備出現(xiàn)一切故障， 我公司將提供無償?shù)募夹g援助，并為用戶提供有償?shù)木S修服務，包括原廠配件更換。2。7） 保外服務： 公司的維修中心將對用戶提供有償?shù)慕K身維修，所需更換的部件以最優(yōu)惠價格提供， 用戶也可就近與我公司設立的維修中心聯(lián)系，公司的維修中心將建立用戶的維修保養(yǎng)檔案，定期向用戶提供咨詢服務。8） 例行維護： 乙方提供一年不少于四次例行巡視，以協(xié)助甲方日常維護工作。9） 培訓服務：凡我司客戶，免費提供專人培訓，首先給用戶提供一個良好的售前服務。 項目結束后，我公司會提供詳細的與項目有關的客戶培訓工作，使客戶掌握使用系

5、統(tǒng)和進行系統(tǒng)維護的知識和經(jīng)驗，具備正確使用、 維護系統(tǒng)的能力。 在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓服務。 在系統(tǒng)的使用中， 我公司會提供全方位的技術支持工作， 客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助。系統(tǒng)培訓分為三類，即現(xiàn)場培訓、中級認證培訓和高級認證培訓：現(xiàn)場培訓：在設備安裝過程中和安裝完畢后的每一個時段， 由我公司技術員對用戶應用人員（管理人員）進行設備性能、設備配置、系統(tǒng)結構、設備應用注意事項、設備異常情況處理等的講解。中級培訓：在系統(tǒng)投入運行后， 通過專門的培訓中心以授課方式對用戶進行專題技術介紹。高級培訓：用戶方派技術人員到原廠商地接受系統(tǒng)工程師認證培訓。3。二、本保障具有法律效力，不因本公司發(fā)展變更而失效；三、公司以“勝利”品牌作為售后服務承諾的擔保。如您遇到問題或需要進一步的幫助，請與我們服務熱線或傳真聯(lián)系。投標人（蓋章）：法人代表