批發(fā)有關(guān)部門、崗位、人員質(zhì)量管理職責(zé)

1、精品資料名稱 有關(guān)部門、崗位、人員質(zhì)量管理職責(zé)藥業(yè)公司文件編碼：文件類別質(zhì)量管理制執(zhí)行時間2012年 4 月 10 日頁碼1/8總第 1 頁度擬制審核批準(zhǔn)一、目的明確責(zé)任、各司其職、互相協(xié)調(diào)、全面控制以促進(jìn)企業(yè)有效的質(zhì)量管理。二、適用范圍：適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員。三、公司各有關(guān)科室質(zhì)量管理職責(zé)。質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組質(zhì)量職責(zé)1. 組織并監(jiān)督企業(yè)實施藥品管理法、GSP 等藥品管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。2. 逐步建立健全本公司質(zhì)量管理體系并使之有效運行。3. 組織、并監(jiān)督實施公司的質(zhì)量方針。4. 負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理部門的設(shè)置，確定各部門的質(zhì)量管理職能；保證質(zhì)量管理人員行使職

2、權(quán) 。5. 研究和處理企業(yè)質(zhì)量管理工作中的重大問題。6. 確定企業(yè)質(zhì)量獎懲措施。 辦公室質(zhì)量職責(zé)1. 負(fù)責(zé)來自監(jiān)督管理部門、上級主管部門有關(guān)文件的收發(fā)、落實。2. 負(fù)責(zé)配合其他部門做好藥品管理法、GSP 及其實施細(xì)則等法律、法規(guī)、規(guī)章的組織學(xué)習(xí)。3. 負(fù)責(zé)配合其他部門做好質(zhì)量管理制度等管理文件培訓(xùn)學(xué)習(xí)。4. 負(fù)責(zé)經(jīng)營場所、倉庫、辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。5. 負(fù)責(zé)質(zhì)量獎懲的落實。 質(zhì)量管理科質(zhì)量職責(zé)1. 執(zhí)行國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、和行政規(guī)章。2. 執(zhí)行公司的質(zhì)量管理文件，并指導(dǎo)、督促制度的執(zhí)行。3. 負(fù)責(zé)首營品種和首營企業(yè)的質(zhì)量審核。4. 負(fù)責(zé)建立本公司所經(jīng)營藥品的質(zhì)量檔案。5.

3、 負(fù)責(zé)對購進(jìn)藥品、銷后退回的藥品按批進(jìn)行質(zhì)量驗收，對藥品質(zhì)量在本公司內(nèi)有裁決權(quán) 。6. 負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理和報告。7. 指導(dǎo)藥品保管、養(yǎng)護(hù)、運輸中的質(zhì)量管理工作，對經(jīng)營中的質(zhì)量問題進(jìn)行處理，保證藥品質(zhì)量?？删庉嬓薷木焚Y料18. 審驗藥品驗收所必需的證明文件及資料。9. 負(fù)責(zé)對不合格藥品的審核與初步確認(rèn)，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督。10. 負(fù)責(zé)采購計劃質(zhì)量審核，組織進(jìn)貨質(zhì)量評審工作。11. 協(xié)助本公司進(jìn)行崗位培訓(xùn)和質(zhì)量教育。12. 收集、處理、反饋質(zhì)量信息，收集、報告藥品不良反應(yīng)。13. 公司交給的其他管理工作。業(yè)務(wù)科質(zhì)量職責(zé)1. 貫徹執(zhí)行有關(guān)法律、法

4、規(guī)以及公司質(zhì)量管理文件，嚴(yán)格按照藥品采購進(jìn)貨程序進(jìn)行藥品的采購進(jìn)貨。2. 依照法定的經(jīng)營范圍采購藥品，對采購藥品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。3. 填寫首營企業(yè)、首營品種審批表，會同質(zhì)量管理科對供貨企業(yè)的合法資格及所購進(jìn)藥品的合法性和質(zhì)量可靠性進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真地審核。4. 對與本企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員，進(jìn)行合法資格的驗證。5. 對供貨企業(yè)的合法資格、質(zhì)量信譽及質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核，杜絕與非法經(jīng)營單位發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，建立合格供貨方檔案。6. 編制購進(jìn)計劃經(jīng)審批后執(zhí)行。7. 簽訂進(jìn)貨合同時，必須注明有關(guān)質(zhì)量條款或簽定質(zhì)量保證協(xié)議。對于合同中注明的有關(guān)質(zhì)量條款應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意放寬。8. 購進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù)

5、，并建立完整的藥品購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。9. 嚴(yán)格藥品購進(jìn)責(zé)任制，掌握藥品庫存，及時調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，不得造成人為損失。10. 做好質(zhì)量工作考核，與其他部門每年應(yīng)對藥品進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審。 銷售科質(zhì)量職責(zé)1. 執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定和質(zhì)量管理文件，銷售藥品應(yīng)做到正確宣傳、合法銷售、保證質(zhì)量、準(zhǔn)確無誤。2. 藥品應(yīng)銷售給具有合法資格的單位，逐步建立用戶檔案。3. 銷售藥品應(yīng)開具合法票據(jù)，并按規(guī)定建立藥品銷售記錄，做到票、帳、貨相符。4. 銷售人員應(yīng)正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶，藥品營銷宣傳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)廣告管理的法律、法規(guī)，宣傳內(nèi)容必須以國家藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的藥品使用說明書為準(zhǔn)。

6、5. 對已售出的藥品如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時向質(zhì)量管理部門報告，并及時追回藥品，做好有關(guān)記錄。6. 對質(zhì)量查詢、投訴，應(yīng)及時向質(zhì)管科報告、查明原因，分清責(zé)任妥善處理。7. 在銷售過程中應(yīng)注意收集由本公司售出藥品的不良反應(yīng)情況，并及時向公司質(zhì)管科報告，以便調(diào)查、核實、上報。8. 對藥品銷售(包括藥品推介、顧客資格初審，以及貨款回收、業(yè)務(wù)員管理等 )工作負(fù)可編輯修改精品資料2管理責(zé)任和質(zhì)量責(zé)任。財務(wù)科質(zhì)量職責(zé)1. 執(zhí)行公司質(zhì)量管理文件。2. 對未經(jīng)驗收員簽字的憑證不得付款。3. 加強帳帳、帳貨的核對，保證帳貨、帳帳相符。4. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作專項資金，專款專用。5. 加強帳票及有關(guān)原始憑證管理。 倉

7、儲部門質(zhì)量職責(zé)1. 負(fù)責(zé)執(zhí)行質(zhì)量管理文件。2. 負(fù)責(zé)藥品保管、儲存過程的質(zhì)量管理工作。3. 負(fù)責(zé)藥品入庫、出庫復(fù)核檢查工作。4. 對儲存養(yǎng)護(hù)工作負(fù)管理責(zé)任和質(zhì)量責(zé)任，做好倉庫溫濕度管理工作。5. 負(fù)責(zé)近效期藥品（距有效期半年內(nèi)）管理工作。6. 在庫藥品按儲存要求分庫、分區(qū)存放、實行色標(biāo)管理。7. 藥品出庫應(yīng)遵循“ 先產(chǎn)先出、近期先出”和按批號發(fā)貨的原則，并做好出庫復(fù)核。8. 負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備使用、維修、保養(yǎng)管理工作。9. 對藥品運輸應(yīng)做到安全、快速、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)。運送有溫度要求的藥品，應(yīng)采取保溫或冷藏措施。10. 保證在庫藥品的帳貨相符。11. 對人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核。四 、主要崗位或人員的質(zhì)量

8、職責(zé)1. 公司董事長質(zhì)量職責(zé)全面負(fù)責(zé)本公司的經(jīng)營管理工作，對本公司經(jīng)營的藥品質(zhì)量、工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)全面完成公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)。貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和行政、規(guī)章，全面管理本公司質(zhì)量工作。負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理部門的設(shè)置，確定各部門質(zhì)量管理及質(zhì)量管理部門的質(zhì)量否決權(quán)。參與審定企業(yè)質(zhì)量管理制度，推進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運行。主持質(zhì)量分析和質(zhì)量問題的處理工作，領(lǐng)導(dǎo)本公司的質(zhì)量考核。協(xié)調(diào)解決質(zhì)量管理工作中出現(xiàn)的主要問題，不斷增強質(zhì)量保障能力。重視客戶意見和投訴并及時處理。2. 公司經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)：（ 1 ）學(xué)習(xí)并帶頭貫徹質(zhì)量方針、政策、法規(guī)和指令，正確理解并積極推進(jìn)本企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量體系的正

9、常運行；（ 2 ）牢固樹立“質(zhì)量第”的思想，當(dāng)經(jīng)營數(shù)量、進(jìn)度與質(zhì)量發(fā)生矛盾時，必須堅持在保證質(zhì)量的前提下求數(shù)量和進(jìn)度；可編輯修改精品資料3（ 3 ）抓好經(jīng)營系統(tǒng)的質(zhì)量管理，提高經(jīng)營系統(tǒng)的質(zhì)量保證能力，對經(jīng)營系統(tǒng)的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；（ 4 ）領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)員認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法令、法規(guī)、遵守服務(wù)規(guī)范、提高服務(wù)技能。嚴(yán)格執(zhí)行藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及其實施細(xì)則，對藥品采購進(jìn)貨、銷售、售后服務(wù)和經(jīng)營銷售等環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；（ 5 ）定期對業(yè)務(wù)員進(jìn)行質(zhì)量意識教育，不斷提高業(yè)務(wù)人員的經(jīng)營水平；（ 6 ）在掌握經(jīng)營進(jìn)度的同時掌握質(zhì)量動態(tài)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時與質(zhì)量管理部門聯(lián)系，對重大質(zhì)量問題改進(jìn)措施落實負(fù)責(zé)；（ 7 ）

10、加強對經(jīng)營人員的質(zhì)量教育， 對藥品采購進(jìn)貨、 和經(jīng)營銷售等關(guān)鍵經(jīng)營業(yè)務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)量意識考核；（8 ）加強理想信念，愛國敬業(yè)，職業(yè)道德等教育，保證經(jīng)營和質(zhì)量工作的正確方向，糾正不正之風(fēng);（9 ）管理和協(xié)調(diào)好本部門各有關(guān)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作。3. 公司副經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)： 根據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、審核分管各部門工作計劃、目標(biāo)制定，落實 GSP 的實施，負(fù)責(zé)公司全面質(zhì)量管理。 負(fù)責(zé)各部門主管的工作業(yè)績考核，審核工作，改進(jìn)工作計劃并監(jiān)督實施情況。負(fù)責(zé)指導(dǎo)分管各部門的工作，協(xié)調(diào)分管各部門之間及其他部門的關(guān)系。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查公司各項質(zhì)量管理制度、政策等在分管各部門的貫徹落實情況。參與公司重大經(jīng)營決策，并組織制定

11、相應(yīng)的政策規(guī)定和管理措施，以支持公司經(jīng)營決策的順利貫徹執(zhí)行。監(jiān)督檢查各部門目標(biāo)任務(wù)完成情況，公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及培訓(xùn)、獎懲情況等。4. 辦公室主任質(zhì)量職責(zé) 對藥品監(jiān)管部門或其他監(jiān)督管理部門、主管部門文件收發(fā)與落實負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)有關(guān)管理文件的編制、審核與實施。負(fù)責(zé)有關(guān)證照資格年度審核承辦工作。負(fù)責(zé)有關(guān)政策信息的收集、整理與傳遞。配合其他部門開展質(zhì)量教育和培訓(xùn)。組織對各公司環(huán)境衛(wèi)生、安全的檢查。負(fù)責(zé)組織對各部門進(jìn)行經(jīng)營目標(biāo)、管理指標(biāo)進(jìn)行考核。5. 質(zhì)管科長質(zhì)量職責(zé) 依據(jù)公司質(zhì)量方針目標(biāo)，結(jié)合實際工作，制定本部門的質(zhì)量工作計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織落 實 。負(fù)責(zé)質(zhì)量管理制度的督促執(zhí)行，定期檢查制度執(zhí)行情況，對

12、存在的問題提出改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)調(diào)查處理質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴，藥品質(zhì)量查詢工作。負(fù)責(zé)質(zhì)量信息收集、分析、處理、反饋工作。負(fù)責(zé)首營企業(yè)、首營品種的質(zhì)量審核。負(fù)責(zé)不合格藥品報損前的審核及報廢藥品處理的監(jiān)督工作。可編輯修改精品資料4收集、保管好本部門的質(zhì)量文件、檔案資料，督促各崗位做好各種臺帳、記錄，保證各項質(zhì)量活動的記錄完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性。指導(dǎo)藥品的驗收、養(yǎng)護(hù)、保管、運輸工作，以保證藥品質(zhì)量，堅持“質(zhì)量第一”對經(jīng)營藥品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。組織質(zhì)量分析會，及時上報本公司發(fā)生的質(zhì)量事故。收集、報告藥品不良反應(yīng)。6. 業(yè)務(wù)科長質(zhì)量職責(zé) 執(zhí)行質(zhì)量管理文件。負(fù)責(zé)審核供貨單位的合法性。對購進(jìn)計劃、購進(jìn)合同進(jìn)行審核。對

13、購進(jìn)藥品發(fā)生質(zhì)量問題和責(zé)任事故負(fù)責(zé)。對首營企業(yè)、首營品種進(jìn)行審核對本部門工作人員進(jìn)行質(zhì)量考核。7. 銷售科長質(zhì)量職責(zé) 執(zhí)行質(zhì)量管理文件。負(fù)責(zé)審核購貨單位合法資格。負(fù)責(zé)對銷售訂單的確認(rèn)。負(fù)責(zé)收集反饋客戶意見、投訴及藥品不良反應(yīng)。對銷售人員進(jìn)行考核。監(jiān)督實施售出藥品責(zé)任終身追究制度。8. 財務(wù)科長質(zhì)量職責(zé) 執(zhí)行質(zhì)量管理文件，做好財務(wù)管理工作。憑驗收員簽字的發(fā)票付款、上帳。負(fù)責(zé)保管原始憑證和資料。負(fù)責(zé)審核進(jìn)貨藥品合法票據(jù)。確保在庫藥品帳帳、帳貨相符。9. 倉儲負(fù)責(zé)人質(zhì)量職責(zé) 執(zhí)行質(zhì)量管理文件。領(lǐng)導(dǎo)組織監(jiān)督檢查，保管員、運輸員質(zhì)量工作。對所屬部門發(fā)生的重大質(zhì)量事故負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對所屬部門負(fù)責(zé)進(jìn)行質(zhì)量考核

14、。10. 驗收員質(zhì)量職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行藥品質(zhì)量驗收的管理規(guī)定和藥品入庫質(zhì)量驗收操作程序按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)藥品、銷后退回藥品的質(zhì)量進(jìn)行逐批驗收，并分別做好記錄?？删庉嬓薷木焚Y料5驗收時應(yīng)同時對藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明或文件進(jìn)行逐一查驗。質(zhì)量檢查時應(yīng)按驗收抽樣原則和程序進(jìn)行抽樣，以保證抽取的樣品具有代表性。質(zhì)量檢查驗收應(yīng)按有關(guān)規(guī)定做好驗收記錄，驗收記錄應(yīng)保存六年。驗收首營品種時，應(yīng)檢查該批藥品批號的藥品出廠檢驗報告書，必要時抽樣送藥品檢驗機構(gòu)檢驗。驗收應(yīng)在待驗區(qū)內(nèi)進(jìn)行，澄明度檢查在驗收養(yǎng)護(hù)室內(nèi)進(jìn)行，并在規(guī)定時限內(nèi)完成。對相關(guān)證明文件進(jìn)行審驗。與保管員通過入庫交接

15、單交接藥品，拒收藥品通知業(yè)務(wù)科。負(fù)責(zé)有關(guān)單據(jù)、票證、資料、臺帳的保管或傳遞。對驗收工作中出現(xiàn)的失誤負(fù)責(zé)，對入庫藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)。11. 養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量職責(zé) 執(zhí)行藥品養(yǎng)護(hù)管理制度，按藥品養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程對在庫藥品實施養(yǎng)護(hù)，并做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。 在質(zhì)管部門的指導(dǎo)下，定期對在庫藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查工作。監(jiān)督指導(dǎo)保管員進(jìn)行合理儲存，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。養(yǎng)護(hù)檢查中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)立即掛黃牌暫停發(fā)貨，并通知質(zhì)量管理部門復(fù)查、處理 。指導(dǎo)并配合保管員做好庫房溫濕度管理工作，根據(jù)氣候環(huán)境變化，采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施 。負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)用儀器設(shè)備、溫濕度檢測和調(diào)控設(shè)備、倉庫在用計量器具等的管理工作，并定期檢查保養(yǎng)，做好檢修記錄，確保正常運

16、行，建立設(shè)備檔案。妥善保管各種養(yǎng)護(hù)記錄和資料。學(xué)習(xí)藥品養(yǎng)護(hù)知識，提高養(yǎng)護(hù)工作技 能 。定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)情況的統(tǒng)計分析，提供養(yǎng)護(hù)分析報告，建立養(yǎng)護(hù)檔案。對因藥品養(yǎng)護(hù)不當(dāng)，造成損失負(fù)責(zé)。12. 保管員質(zhì)量職責(zé) 按照藥品貯存要求做好分類分庫或分區(qū)儲存，做好倉庫的色標(biāo)管理。按安全、方便、節(jié)約的原則，整齊牢固堆垛、五距規(guī)范，合理利用倉容。建立保管帳，按批正確記載藥品進(jìn)、出、存動態(tài)，保證帳貨、帳帳相符。堅持動碰復(fù)核，日記月清，月對季盤。憑驗收員簽字的藥品入庫交接單入庫。藥品出庫嚴(yán)格按先產(chǎn)先出、近期先出和按批號出庫的原則經(jīng)復(fù)核人員復(fù)核簽字后出庫 。對貨單不符、包裝破損、質(zhì)量有疑問的不得出、入庫，對把關(guān)不嚴(yán)造成的

17、質(zhì)量事故負(fù)責(zé) ?？删庉嬓薷木焚Y料6在養(yǎng)護(hù)員指導(dǎo)下每日上、下午做好庫房溫濕度記錄工作，對超標(biāo)的采取相應(yīng)的措施。近效期藥品應(yīng)有近效期藥品標(biāo)志，并按月填報近效期藥品催銷表。負(fù)責(zé)搞好庫容、庫貌、環(huán)境衛(wèi)生、防火、防盜、防霉變等工作。對保管不善、工作失誤造成的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。13. 出庫復(fù)核人員質(zhì)量職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行藥品出庫復(fù)核的管理規(guī)定對照出庫憑證的有關(guān)項目，對出庫藥品進(jìn)行逐項檢查核對，項目齊全，內(nèi)容無誤，藥品數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，包裝牢固，標(biāo)志清晰，交接手續(xù)完備，把好藥品出庫關(guān)。認(rèn)真按批號、數(shù)量做好藥品出庫復(fù)核記錄，做到字跡清楚，項目齊全，內(nèi)容準(zhǔn)確，便于質(zhì)量跟蹤，并按規(guī)定簽名保存?zhèn)洳?。出庫?fù)核人員(銷售員、

18、送貨人員、保管員)必須在出庫復(fù)核記錄上簽字。出現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任由保管員、復(fù)核人員負(fù)責(zé)。保管員負(fù)責(zé)妥善保管出庫復(fù)核記錄。14. 采購員質(zhì)量職責(zé)樹立“質(zhì)量第一”的思想，堅持“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購”的原則，把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。認(rèn)真審查供貨單位的法定資格，做好購進(jìn)記錄。簽訂購銷合同時必須按規(guī)定明確質(zhì)量條款或簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。 配合質(zhì)管部門搞好首營品種、首營企業(yè)的審核工作，向供貨單位索取必要的資格合法性證明材料 、藥品批準(zhǔn)證明文件、藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、出廠檢驗報告書、包裝原樣等。藥品采購計劃經(jīng)質(zhì)量審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。根據(jù)庫存與銷售情況及時與供方聯(lián)系溝通，保證藥品滿足市場需求。妥善保存各種資料、證照；及時傳遞各種票據(jù)。對所購進(jìn)

19、藥品的合法性負(fù)責(zé)，對購進(jìn)藥品承擔(dān)責(zé)任，對人為造成的損失負(fù)責(zé)。15. 銷售員質(zhì)量職責(zé) 掌握銷售對象的法定資格，防止藥品流向非法經(jīng)營或使用單位。了解庫存藥品的質(zhì)量情況，主動向銷售對象介紹庫存藥品并保證質(zhì)量。進(jìn)行藥品銷售或推介時，應(yīng)依據(jù)國家藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和藥品包裝標(biāo)簽與說明書內(nèi)容，正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。及時反饋客戶對藥品質(zhì)量的意見和要求，配合質(zhì)管科處理客戶的查詢，收集、反饋藥品不良反應(yīng)。建立銷售記錄，及時收回貨款。認(rèn)真執(zhí)行藥品銷售責(zé)任終身追究制度，售出藥品必須無條件收回貨款，否則進(jìn)行賠償 。16. 送貨員質(zhì)量職責(zé)： 負(fù)責(zé)對出庫藥品在指定的時間、地點準(zhǔn)確交付客戶簽收，并對送貨手續(xù)、出庫單據(jù)及可編輯修改精品資料7時傳遞。按照藥品外包裝標(biāo)示裝卸、堆放、搬運藥品，保證藥品質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)包裝破損、污染或影響安全運輸?shù)乃幤窇?yīng)拒絕接運或送