家電以舊換新問題解答(副本)doc

1、家家電電以以舊換舊換新信息管理系新信息管理系統(tǒng)統(tǒng)培訓講師：丁井鋒培訓講師：丁井鋒以以舊換舊換新新問題問題解答解答1 1、以、以舊換舊換新的新的舊產(chǎn)舊產(chǎn)品品規(guī)規(guī)格格/ /型型號號/ /價格是價格是怎么怎么定的？新定的？新產(chǎn)產(chǎn)品有無品有無規(guī)規(guī)定？定？暫時沒有統(tǒng)一規(guī)定，廢舊產(chǎn)品回收將有各省主管部門出臺回收指導價格。2 2、以、以舊換舊換新新補貼補貼每每戶戶有無限制有無限制 ？沒有，任一大類就產(chǎn)品換夠任一大類新產(chǎn)品。（五大類） 。3 3、可否、可否換購換購其他其他產(chǎn)產(chǎn)品品 ？報廢一種可以換購其他5種產(chǎn)品的任一種。4 4、換購換購新新產(chǎn)產(chǎn)品品發(fā)發(fā)生退生退貨貨，憑，憑證證可否退可否退還還？可以并且應該退還

2、。5 5、舊產(chǎn)品登錄系統(tǒng)需要序列號，沒有序列號怎么處理舊產(chǎn)品登錄系統(tǒng)需要序列號，沒有序列號怎么處理 ？回收企業(yè)可以對沒有序列號的產(chǎn)品自動生成序列號，該序列號要打印并貼在產(chǎn)品上，拆解要根據(jù)序列號核對產(chǎn)品 。6 6、交舊家電和新購家電登記必須是同一個人嗎？交舊家電和新購家電登記必須是同一個人嗎？ 必須是同一個人 。以以舊換舊換新新問題問題解答解答7 7、墊付資金后，銷售發(fā)票怎么填墊付資金后，銷售發(fā)票怎么填 ？銷售發(fā)票登記補貼前的銷售價格 。8 8、財政需要審核網(wǎng)點提交的資料嗎財政需要審核網(wǎng)點提交的資料嗎 ？財政部門只有補貼發(fā)放確認功能，沒有審核不通過的權利，只負責發(fā)放財政補貼 。9 9、已享受已享

3、受“家電下鄉(xiāng)家電下鄉(xiāng)”補貼政策的新家電不得重復享受以舊換新補貼。補貼政策的新家電不得重復享受以舊換新補貼。 怎么控制怎么控制 ？拿著以舊換新的憑證不可購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。1010、審核、發(fā)放補貼的管理部門是否是網(wǎng)點所在地點商務、和財政？財政審核、發(fā)放補貼的管理部門是否是網(wǎng)點所在地點商務、和財政？財政是縣級還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級是縣級還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級 ？以舊換新全部是網(wǎng)點所在地的縣級 。1111、我的系統(tǒng)怎么沒有產(chǎn)品登記的欄目？我是頂級企業(yè)，怎么看不到數(shù)據(jù)我的系統(tǒng)怎么沒有產(chǎn)品登記的欄目？我是頂級企業(yè)，怎么看不到數(shù)據(jù)統(tǒng)計統(tǒng)計 ？回收和銷售網(wǎng)點只有在備案之后才可以進行回收和銷售。未備案之前，這幾個功能是

4、屏蔽掉的。（頂級企業(yè)只需要第一次登陸系統(tǒng)后完善資料，系統(tǒng)會自動通過備案，就可以看到數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊） 。以以舊換舊換新新問題問題解答解答1212、消費者能不能同時享受家電以舊換新、家電下鄉(xiāng)、節(jié)能惠民等國家補消費者能不能同時享受家電以舊換新、家電下鄉(xiāng)、節(jié)能惠民等國家補 貼政策貼政策 ？已享受家電下鄉(xiāng)政策的新家電不得重復享受以舊換新補貼 。節(jié)能惠民可享受1313、消費者交售了消費者交售了4 4臺舊家電，并領取了臺舊家電，并領取了4 4張家電以舊換新憑證，目前只想張家電以舊換新憑證，目前只想購買一臺新家電，其余購買一臺新家電，其余3 3張家電以舊換新憑證怎么辦張家電以舊換新憑證怎么辦？交售一臺舊家電可以

5、領取1張憑證，一張憑證可以新購一臺產(chǎn)品。如果另三張暫不適用，可以保持三個月有效（廣東?。?。以舊換新憑證不得轉讓 。1414、補貼資金打入頂級企業(yè)賬戶還是下屬網(wǎng)點賬戶補貼資金打入頂級企業(yè)賬戶還是下屬網(wǎng)點賬戶 ？網(wǎng)點是獨立核算的，補貼資金可以打入網(wǎng)點賬戶。網(wǎng)點是半獨立核算與頂級企業(yè)并帳的，可以根據(jù)頂級企業(yè)提供的賬戶統(tǒng)一打帳 。1515、銷售網(wǎng)點該如何開具銷售發(fā)票？如果銷售網(wǎng)點搞促銷，該如何開具發(fā)銷售網(wǎng)點該如何開具銷售發(fā)票？如果銷售網(wǎng)點搞促銷，該如何開具發(fā)票票 ？補貼資金由銷售企業(yè)墊付并向相關部門提出申請，審核確認后財政部門將補貼資金通過國庫集中支付的方式直接支付了家電銷售企業(yè)在銀行開設的基本賬戶，

6、所以企業(yè)銷售所得就是銷售原價，應該開依照原價開具銷售發(fā)票。即：開票金額=實際銷售金額=墊付后實際收款+墊付金額。以以舊換舊換新新問題問題解答解答1616、回收企業(yè)運費補貼中包不包括企業(yè)上門收舊家電的運費補貼回收企業(yè)運費補貼中包不包括企業(yè)上門收舊家電的運費補貼 ？不包括，運費補貼只是回收企業(yè)把廢舊家電送到指定拆解企業(yè)途中所產(chǎn)生的運費。1717、銷售企業(yè)申領補貼時需提交發(fā)票，問：該提交發(fā)票原件還是復印件銷售企業(yè)申領補貼時需提交發(fā)票，問：該提交發(fā)票原件還是復印件 ？復印件即可 。1818、家電以舊換新是不是只能買品牌機？山寨機可不可以銷售家電以舊換新是不是只能買品牌機？山寨機可不可以銷售 ？凡是正規(guī)

7、合法的冰箱（含冰柜）、洗衣機、電視機、空調、電腦都可以銷售。山寨機不可以 。1919、銷售企業(yè)如何準確審核顧客的證件信息銷售企業(yè)如何準確審核顧客的證件信息 ？查看購買人相關證件是否和回收企業(yè)錄入系統(tǒng)的信息一致。2020、如何正確使用三聯(lián)回收憑證？使用的流程是怎樣的如何正確使用三聯(lián)回收憑證？使用的流程是怎樣的 ？憑證分銷售聯(lián)、回收聯(lián)、拆解聯(lián)。先由管理部門將三聯(lián)發(fā)給頂級回收企業(yè),再由頂級回收企業(yè)分發(fā)給回收網(wǎng)點。其中,銷售聯(lián)發(fā)生交舊時交給交售人，再在購買新產(chǎn)品時轉給銷售企業(yè)，銷售企業(yè)申請墊付的補貼資金時交給相關商務主管部門;回收聯(lián)由回收企業(yè)保存;拆解聯(lián)交給拆解企業(yè)，拆解企業(yè)在申領補貼時交給環(huán)保部門。

8、 以以舊換舊換新新問題問題解答解答2121、消費者憑以舊換新憑證可否購買打折商品消費者憑以舊換新憑證可否購買打折商品 ？企業(yè)讓利促銷是企業(yè)行為。國家補貼標準依企業(yè)與購買人實際交易的銷售金額為準，通俗說法可以理解為“折上折” 。很多中標企業(yè)采取商場打折，生產(chǎn)廠家打折再加上國家“節(jié)能惠民”和“以舊換新”補貼?？梢援a(chǎn)生4項折扣。2222、拆解企業(yè)如果拒收回收企業(yè)的舊家電怎么辦拆解企業(yè)如果拒收回收企業(yè)的舊家電怎么辦 ？細則規(guī)定，拆解企業(yè)不得無故拒收回收企業(yè)交售的舊家電 。若遇到投訴，管理部門可有權對其進行行政處理。2323、回收憑證手寫可以嗎回收憑證手寫可以嗎 ？回收憑證是手寫登記的 。2424、一個

9、密鑰是對應一個人還是一臺電腦？回收和銷售是否可通用一個密一個密鑰是對應一個人還是一臺電腦？回收和銷售是否可通用一個密鑰鑰 ？可否用同一？可否用同一個個用用戶戶名名? ?嚴格說都不是。密鑰是保護用戶名的安全工具，激活后便唯一且不可改變的對應這個激活它的用戶名。只要有對應的用戶名、密碼和密鑰，任何人、任何地點、任何能夠上互聯(lián)網(wǎng)的電腦都可以登錄。密鑰只對應用戶名，跟使用用戶性質沒有直接關系?；厥蘸弯N售不可通用一個密鑰,系統(tǒng)會根據(jù)用戶名自動判斷是銷售企業(yè)還是回收企業(yè)那么回收和銷售是否可以通用一個用戶名呢？答案是否定的。這是兩種工作性質，系統(tǒng)中在不同的端口進入，需要不同的用戶名登入 。以以舊換舊換新新問

10、題問題解答解答2525、對于沒有序列號的舊產(chǎn)品，要求登入系統(tǒng)的序列號部分怎么辦對于沒有序列號的舊產(chǎn)品，要求登入系統(tǒng)的序列號部分怎么辦 ？沒有序列號的，系統(tǒng)在登記時可以生成一段序號，須以此號登記并打印貼在舊產(chǎn)品上，隨產(chǎn)品交給拆解企業(yè) 。2626、我們銷售企業(yè)錄入以舊換新憑證等銷售信息的時候，前提是否必須是我們銷售企業(yè)錄入以舊換新憑證等銷售信息的時候，前提是否必須是回收企業(yè)已錄入對應的回收信息才可以回收企業(yè)已錄入對應的回收信息才可以 ？是的，需要回收企業(yè)先錄入憑證等相關信息，銷售企業(yè)才能有效錄入該憑證。否則，會提示“產(chǎn)品回收記錄尚未登記進入系統(tǒng)，暫時不能登記產(chǎn)品銷售記錄！” 。2727、上級企業(yè)在

11、系統(tǒng)中能否控制下下級企業(yè)用戶名上級企業(yè)在系統(tǒng)中能否控制下下級企業(yè)用戶名 ？系統(tǒng)中的企業(yè)體系是直接管理，不能越級管理。只能創(chuàng)建、禁用和維護直接下級的用戶名。頂級企業(yè)在拿到頂級用戶名后，務必迅速在家電以舊換新中錄入下級網(wǎng)點資料，建立企業(yè)體系，否則商務部門無法在系統(tǒng)找到前來備案的網(wǎng)點并予以通過，將影響網(wǎng)點備案進程 。2828、我是回收企業(yè)，我在錄入信息的時候為何會提示我是回收企業(yè)，我在錄入信息的時候為何會提示“該憑證尚未分配該憑證尚未分配” ？憑證是有商務主管部門發(fā)放給頂級回收企業(yè)，再由頂級回收企業(yè)發(fā)到各個回收網(wǎng)點。發(fā)放紙質憑證的同時，也要在系統(tǒng)中分配、下發(fā)號段，分配數(shù)量。否則系統(tǒng)將無法識別該憑證信

12、息以以舊換舊換新新問題問題解答解答2929、我已經(jīng)備案通過了，為什么在系統(tǒng)首頁上我已經(jīng)備案通過了，為什么在系統(tǒng)首頁上“網(wǎng)點查詢網(wǎng)點查詢”中看不到？中看不到？密鑰沒有激活。3030、我是回收企、我是回收企業(yè)業(yè)，在，在發(fā)發(fā)放憑放憑證選擇證選擇下下級級企企業(yè)業(yè)的的時時候找不到候找不到該該企企業(yè)業(yè) ？該網(wǎng)點沒有備案通過，密鑰沒有激活 。3131、管理部、管理部門審門審核核補貼資補貼資金金時時，需要企，需要企業(yè)業(yè)提供提供哪哪些材料些材料 ？銷售企業(yè)：購買人身份證復印件、以舊換新憑證、銷售發(fā)票、（銷售）補貼資金申請表。 拆解企業(yè)：以舊換新憑證、（運費）補貼資金申請表3232、企、企業(yè)業(yè)到管理部到管理部門備

13、門備案案時時，需提供，需提供哪哪些材料？些材料？根據(jù)各省出臺的細則3333、為什么進行密鑰激活的時候，總提示密碼錯誤？為什么我第一次登陸為什么進行密鑰激活的時候，總提示密碼錯誤？為什么我第一次登陸系統(tǒng)，沒有彈出提示要求安裝控件呢？系統(tǒng)，沒有彈出提示要求安裝控件呢？提示密碼錯誤，可能是沒安裝控件 。 可點擊管理部門登陸或者企業(yè)登陸，會彈出安裝控件的提示以以舊換舊換新新問題問題解答解答3434、我既是回收企業(yè)，也是銷售企業(yè)？備案的時候只有一個營業(yè)執(zhí)照，商、我既是回收企業(yè)，也是銷售企業(yè)？備案的時候只有一個營業(yè)執(zhí)照，商務部門備案時，會提示營業(yè)執(zhí)照號重復嗎？務部門備案時，會提示營業(yè)執(zhí)照號重復嗎？不會，一

14、個營業(yè)執(zhí)照號可以備銷售企業(yè)一次，回收企業(yè)一次。3535、一、一個個人工作人工作負負擔太重，可否用多擔太重，可否用多個個密密鑰鑰激活一激活一個個用用戶戶名名來來分分攤攤工作工作 ？可以 。3636、密、密鑰鑰激活多了，用不了那激活多了，用不了那么么多，可否多，可否給給其他其他網(wǎng)網(wǎng)點使用點使用 ？可以，在系統(tǒng)首頁上點擊密鑰注銷，注銷完畢之后就可以激活其他用戶名了。3737、好幾、好幾個個企企業(yè)業(yè)都在系都在系統(tǒng)統(tǒng)里添加了同一里添加了同一個網(wǎng)個網(wǎng)點，點，備備案案時時候候怎么怎么判定到底要判定到底要把把這個網(wǎng)這個網(wǎng)點點備備在在哪個哪個企企業(yè)業(yè)名下？名下？商務主管部門在備案時，根據(jù)網(wǎng)點提供的中標企業(yè)授權書

15、來決定。若多個中標企業(yè)都提供了授權書，可由網(wǎng)點在備案時自行選擇并告知管理部門要備案在哪家公司名下。3838、我是一個網(wǎng)點，我的密碼忘了怎么辦我是一個網(wǎng)點，我的密碼忘了怎么辦 ？可告知上級企業(yè)，讓其對密碼進行初始化操作，初始化后密碼為888888以以舊換舊換新新問題問題解答解答3939、家電下鄉(xiāng)和以舊換新的密鑰可否同時插在一臺電腦上？、家電下鄉(xiāng)和以舊換新的密鑰可否同時插在一臺電腦上？不可以。4040、如果消費者退貨，該如何操作？、如果消費者退貨，該如何操作？（針對網(wǎng)點墊付資金的情況）“未審核未補貼未審核未補貼”的產(chǎn)品：退貨退款退憑證，銷售企業(yè)端直接點退貨?！皩徍瞬煌ㄟ^未補貼審核不通過未補貼”的產(chǎn)

16、品：同“未審核未補貼未審核未補貼”的產(chǎn)品操作?！耙褜徍宋囱a貼已審核未補貼”的產(chǎn)品：先由審核通過的商務部門對產(chǎn)品進行“審核不通過”操作，再按“審核不通過未補貼審核不通過未補貼”的產(chǎn)品退貨?！耙褜徍艘蜒a貼已審核已補貼”的產(chǎn)品：分兩步。第一步執(zhí)行“未審核未補貼”的退貨程序，但此時，憑證還不能立即再次使用。那么第二步，為了保證已發(fā)出補貼資金的安全，財政需要在收到退回補貼款項之后，再對銷售企業(yè)退貨的產(chǎn)品進行“確認退貨”的操作，以激活憑證，然后該憑證可以再次購買新產(chǎn)品。 以以舊換舊換新新問題問題解答解答4141、退貨的流程是怎樣的？、退貨的流程是怎樣的？審核前，狀態(tài)為“未審核未補貼”，企業(yè)直接退貨。 審核

17、后，狀態(tài)變?yōu)椤皩徍宋囱a貼”，“退貨”變?yōu)椤安榭础?，銷售企業(yè)不能直接退貨，那么：先由縣級商務審核未通過之后，產(chǎn)品調入“補貼管理”的“不能領取補貼產(chǎn)品”目錄，狀態(tài)變?yōu)椤皩徍宋赐ㄟ^未補貼”，銷售企業(yè)可以在“補貼管理”的“不能領取補貼產(chǎn)品”目錄中找到該產(chǎn)品并退貨，此時“查看”已變?yōu)椤巴素洝?再點退貨變?yōu)椋骸耙淹素浳囱a貼”，“退貨”又變?yōu)椤安榭础?。至此，整個退貨流程就完成了以以舊換舊換新新問題問題解答解答4242、登陸系統(tǒng)時，先提示、登陸系統(tǒng)時，先提示“密碼等級過弱，請修改密碼密碼等級過弱，請修改密碼”點擊確定后一直點擊確定后一直提示密碼錯誤，或登陸就提示提示密碼錯誤，或登陸就提示“密碼錯誤密碼錯誤”什

18、么原因？什么原因？這種情況，只有兩種可能，一是用戶名錯誤，二是密碼錯誤，請及時聯(lián)系分配用戶名和密碼的上級企業(yè)，確認正確的用戶名和密碼。4343、登陸系統(tǒng)時，提示、登陸系統(tǒng)時，提示“密鑰與登陸信息不符密鑰與登陸信息不符” ” 什么原因？什么原因？ 該提示一般是用戶把密鑰激活錯了，請點擊密鑰管理-密鑰注銷申請，按提示操作后，客服會在一個工作日內注銷密鑰，然后重新激活密鑰。4444、登陸系統(tǒng)時，提示、登陸系統(tǒng)時，提示“密鑰尚未激活，請先激活密鑰密鑰尚未激活，請先激活密鑰” ” 什么原因？什么原因？該提示證明密鑰沒有激活。4545、登陸系統(tǒng)時，提示、登陸系統(tǒng)時，提示“密鑰文件已損壞密鑰文件已損壞” ” 什么原因？什么原因？該