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文檔簡介
1、中國聯(lián)通撫順市分公司移動網(wǎng)用戶中國聯(lián)通撫順市分公司移動網(wǎng)用戶感知提升感知提升QCQC小組小組2小組名稱中國聯(lián)通撫順分公司移動用戶感知提升QC小組課題名稱提高WCDMA網(wǎng)絡(luò)無線系統(tǒng)接通率課題類型現(xiàn)場型重新注冊時間2014年1月注冊編號CU-LIAON-FUS-2014-003接受QC教育48小時 小組的格言質(zhì)量是生存之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路課題活動時間2014年1月2014年12月1 1月月WCDMAWCDMA無線網(wǎng)絡(luò)接通率無線網(wǎng)絡(luò)接通率(%)(%)為為96.57%;96.57%;WCDMA無線系統(tǒng)接通率低于無線系統(tǒng)接通率低于90%的小區(qū)比例的小區(qū)比例(%)(%)為為0.1%確定本次活動課題:確定本
2、次活動課題:提高提高WCDMA網(wǎng)絡(luò)無線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)無線系統(tǒng)接通率接通率93% WCDMA WCDMA無線網(wǎng)絡(luò)接通率無線網(wǎng)絡(luò)接通率97.06%序號序號成員姓名成員姓名年齡年齡文化文化QC小組職務(wù)小組職務(wù)職務(wù)職務(wù)網(wǎng)優(yōu)工作年限網(wǎng)優(yōu)工作年限1方愛冬44研究生組長網(wǎng)優(yōu)中心經(jīng)理52楊德利40本科副組長總監(jiān)123欒舒涵38本科成員主管64劉柳31研究生成員分區(qū)負(fù)責(zé)55孫若晗27本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)56夏詠南32本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)47楊猛27本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)48鄭如意26本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)39董祺25本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)210徐哲24本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)211吳偉41本科成員數(shù)據(jù)整理212王冬梅33本科成員數(shù)據(jù)整理1013魏娜3
3、2本科成員數(shù)據(jù)整理4月 份設(shè)備故障 網(wǎng)絡(luò)擁塞工藝參數(shù)問題干擾合計2014年2月201000212014年3月151121202014年4月18110020合計53322161 QCQC小組成員通過小組成員通過“頭頭腦風(fēng)暴法腦風(fēng)暴法”提出提出9 9條原條原因,通過對材料、設(shè)因,通過對材料、設(shè)備、制度、人和環(huán)境備、制度、人和環(huán)境五個因素,最后確定五個因素,最后確定了了6 6個末端因素。個末端因素。WCDMAWCDMA網(wǎng)絡(luò)無線系統(tǒng)接通率低網(wǎng)絡(luò)無線系統(tǒng)接通率低提取該基站告警歷史記錄同時在網(wǎng)管端登站查詢,提取該基站告警歷史記錄同時在網(wǎng)管端登站查詢,出現(xiàn)出現(xiàn)System module failureSys
4、tem module failure告警,判斷設(shè)備存在故障。告警,判斷設(shè)備存在故障。首先首先嘗試嘗試更換天線和饋線時接頭,并且更換跳線以后告警仍然沒更換天線和饋線時接頭,并且更換跳線以后告警仍然沒有消除,然后更換遠(yuǎn)端射頻模塊有消除,然后更換遠(yuǎn)端射頻模塊RRURRU,無改善,最后發(fā)現(xiàn),無改善,最后發(fā)現(xiàn)BBUBBU光光模塊不正常,更換光模塊后告警消除,無線系統(tǒng)接通率提高。模塊不正常,更換光模塊后告警消除,無線系統(tǒng)接通率提高。設(shè)備故障用戶業(yè)設(shè)備故障用戶業(yè)務(wù)無法接入務(wù)無法接入實施前實施前故障消除,用戶故障消除,用戶正常接入正常接入實施后實施后問題小區(qū)指標(biāo)問題小區(qū)指標(biāo)對于對于處于市區(qū)核處于市區(qū)核心地帶,
5、屬于高用戶數(shù)量高心地帶,屬于高用戶數(shù)量高業(yè)務(wù)量區(qū)域,業(yè)務(wù)量區(qū)域,通過通過統(tǒng)計,無統(tǒng)計,無線資源利用率最高時已達(dá)到線資源利用率最高時已達(dá)到90%90%以上,網(wǎng)絡(luò)擁塞情況嚴(yán)以上,網(wǎng)絡(luò)擁塞情況嚴(yán)重。重。對其及時進(jìn)行載波的擴(kuò)對其及時進(jìn)行載波的擴(kuò)容。容。問題小區(qū)指標(biāo)問題小區(qū)指標(biāo)高業(yè)務(wù)高業(yè)務(wù)量區(qū)域,突發(fā)無線系量區(qū)域,突發(fā)無線系統(tǒng)接通率低,同時統(tǒng)接通率低,同時RTWPRTWP抬升,懷疑外抬升,懷疑外部原因造成部原因造成RTWPRTWP高高影響接通。影響接通。工程師利工程師利用掃頻儀進(jìn)行掃頻定用掃頻儀進(jìn)行掃頻定位問題設(shè)備并關(guān)停或位問題設(shè)備并關(guān)?;蛘哌M(jìn)行其他調(diào)整。者進(jìn)行其他調(diào)整。問題小區(qū)指標(biāo)問題小區(qū)指標(biāo)突發(fā)無突
6、發(fā)無線系統(tǒng)接通率低,登線系統(tǒng)接通率低,登站發(fā)現(xiàn)小區(qū)傳輸站發(fā)現(xiàn)小區(qū)傳輸2M2M線告警。代維人員進(jìn)線告警。代維人員進(jìn)站維修,發(fā)現(xiàn)站維修,發(fā)現(xiàn)2M2M線線接頭損壞,重新做頭接頭損壞,重新做頭以后傳輸告警消除,以后傳輸告警消除,指標(biāo)恢復(fù)。指標(biāo)恢復(fù)。問題小區(qū)指標(biāo)問題小區(qū)指標(biāo)WCDMA無線系統(tǒng)接通率指標(biāo)得到改善,超額完成無線系統(tǒng)接通率指標(biāo)得到改善,超額完成既定目標(biāo)既定目標(biāo)WCDMA無線系統(tǒng)接通率無線系統(tǒng)接通率WCDMA無線系統(tǒng)接通率低于無線系統(tǒng)接通率低于90%小區(qū)比例小區(qū)比例從投訴處理工單數(shù)量上看,問題定位在從投訴處理工單數(shù)量上看,問題定位在“無信號無信號”、“有信號無法有信號無法接通接通”以及以及“信號不穩(wěn)定信號不穩(wěn)定”都可劃分到無線系統(tǒng)接通率低會引起的都可劃分到無線系統(tǒng)接通率低會引起的投訴類型。從投訴類型。從2014年年1月投訴工單問題定位在上訴月投訴工單問題定位在上訴3個原因的共計個原因的共計51件,到件,到2014年年12月份投訴工單問題定位在上訴月份投訴工單問題定位在上訴3個原因的共計個原因的共計42件件,減少了,減少了9件。件。優(yōu)化工作優(yōu)化工作融入到日常的優(yōu)化融入到日常的優(yōu)化工作中。工作中。形成模塊化優(yōu)化形成模塊化優(yōu)化完善的日常優(yōu)化處理流程和完善的日常優(yōu)化處理流程和考核制度考核制度網(wǎng)絡(luò)硬件保障。嚴(yán)密監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的工作情況,網(wǎng)絡(luò)硬
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