2014年家客和集客代維人員初級認證考試試題(B卷)

1、2014年集客/家客代維人員初級認證考試試題（B卷）代維公司名稱：姓名：身份證號碼：成績：注意事項一、本試卷為內(nèi)蒙古移動網(wǎng)絡(luò)維護代維人員的專業(yè)技能測試題，考試時間為120分鐘，采取閉卷考試。二、應(yīng)考人員在答題前，請將所在公司名稱、本人姓名認真準(zhǔn)確地填寫在試卷紙上。三、請應(yīng)考人員將答案寫在試卷上。答題時，要字跡工整，保持卷面干凈。四、應(yīng)考人員應(yīng)嚴格遵守考場紀律，服從監(jiān)考人員的監(jiān)督和管理，凡考場舞弊不聽勸阻或警告者，監(jiān)考人員有權(quán)終止其考試資格，沒收試卷，以0分處理，并報所在公司部門予以處理。五、考試結(jié)束，應(yīng)考人員應(yīng)停止答卷，離開考場。監(jiān)考人員收卷后，對答卷進行裝訂、密封，進行評判，試卷、答題紙不得

2、帶離考場。C接入速度無差別6下面的告警中哪個是表示A信號遠端失效指示C時鐘丟失指示7、對于故障處理來說，市內(nèi)間內(nèi)到達現(xiàn)場（B）。A20分鐘B、30分鐘8、關(guān)于移動寬帶，說法正確的有：A移動寬帶采用了ADSL技術(shù)C移動寬帶采用光纖到樓的接入方式9、TELNET勺端口號是（C）oA6B、17C、2310、在下列傳輸介質(zhì)中，誤碼率最低的是（A同軸電纜B、光纜C、微波D、雙絞線一、單項選擇題：（每題1分，共計30題，總計30分）1、某用戶申請的速率為3M家庭寬帶，請問與其最大下載速度最接近的是（C）0A、約1024K字節(jié)/秒B、約1024K比特/秒C約300K字節(jié)/秒D、約300K比特/秒2、目前移動

3、小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)使用PON網(wǎng)絡(luò)為（B）。ABPONB、EPONC、APOND、GPON3、移動寬帶小區(qū)代維的維護的網(wǎng)絡(luò)位于CMNE網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的哪一層？（A）。A、接入層B、匯聚層C、骨干層D、核心層4、直連網(wǎng)線一端線序為白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕，則另一端的線序為（B）A、白橙、橙、白綠、綠、白藍、藍、白棕、棕B白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕C白綠、綠、白橙、藍、白藍、橙、白棕、棕D白綠、藍、白藍、綠、白橙、橙、白棕、棕5、在裝機過程中使用2對線和使用4對線從樓道ONL接到用戶家有何差別（D）。A使用2對線裝機無法裝成功B、無任何差別D、2對線的最高速度是10M,4對線最高速度是

4、100MLOS告警含義的（D）oB、幀同步丟失指示D信號丟失告警IP專線站點出現(xiàn)故障，代維單位接到故障單后應(yīng)該在多長時、45分鐘D、60分鐘）。B、移動寬帶就是鐵通公司的寬帶網(wǎng)絡(luò)D、移動寬帶沒有自己的國際出口D、69B）o11、下面哪種不是互聯(lián)網(wǎng)專線的接入實現(xiàn)方式（A)oA窄帶PBXB協(xié)轉(zhuǎn)光纖收發(fā)器DGPON12、對涉及在運行設(shè)備的施工工作，必須有（A）在場，并應(yīng)做好防護措施。A、機房維護人員B、監(jiān)理人員C、設(shè)計人員D、運維部門領(lǐng)導(dǎo)13、由于我公司維護的網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障,造成非重要集團客戶業(yè)務(wù)全阻持續(xù)超過1小時或者集團客戶業(yè)務(wù)性能下降，此類故障為：（A、一般故障C、重大故障D、事故14、預(yù)驗收時

5、，BAN!和ONUS備必須（14、預(yù)驗收時，BAN!和ONUS備必須（）進行驗收A、100%B、80%75%、60%15、接到投訴工單，調(diào)度人員在（分鐘之內(nèi)與用戶取得聯(lián)系。了解障礙情況，進行預(yù)處理，同時核對用戶信息。A、30、40、50、6016、在征得用戶同意后，盡量參考用戶意見,16、在征得用戶同意后，盡量參考用戶意見,在門頭處用電錘幫用戶打孔，穿孔直徑需控制在（B）左右，完成后用白泥進行回填。（B）左右，完成后用白泥進行回填。A、1cmB、2cmC17、以下不會在路由表里出現(xiàn)的是（D、1.5cm、2.5cmA、下一跳地址A、下一跳地址B、網(wǎng)絡(luò)地址C、度量值、MA地址18、廣域網(wǎng)工作在OS

6、I參考模型的（A、物理層和應(yīng)用層A、物理層和應(yīng)用層、物理層和數(shù)據(jù)鏈路層、數(shù)據(jù)鏈路層和表示層C、數(shù)據(jù)鏈路層和網(wǎng)絡(luò)層D19、路由器收到一個IP數(shù)據(jù)包，其目標(biāo)地址為，與該地址匹配的子網(wǎng)是（B）A、C、20、下面對三層交換機的描述中最準(zhǔn)確的是（A）oA、使用X.25交換機B、用路由器代替交換機C、二層交換，三層轉(zhuǎn)發(fā)D、由交換機識別MACM址進行交換21、WWW務(wù)使用的協(xié)議為（）oA、HTMLB、HTTPC、SMTPD、FTP22、根據(jù)內(nèi)蒙古移動集客、家客代維質(zhì)量規(guī)范實施細則的規(guī)定，在代維維護內(nèi)容中規(guī)定,跨省專線AA級故障處理時限為（B）小時。23、局域網(wǎng)中經(jīng)常用到DNS的作用是（）A、為客戶機分配IP

7、地址A、為客戶機分配IP地址B、將IP地址翻譯為計算機名C、將計算機名翻譯為IP地址C、將計算機名翻譯為IP地址D、域名管理24、某公司的網(wǎng)絡(luò)地址為，要劃分成5個子網(wǎng)，每個子網(wǎng)最多20臺主機,則適用的子網(wǎng)掩碼是（C）A、A、B、C、C、D、25、以太網(wǎng)交換機的每一個端口可以看做一個（A）0A、沖突域B廣播域C管理域D阻塞域26、以下哪個設(shè)備在因特網(wǎng)中有時也稱網(wǎng)關(guān)，是因特網(wǎng)中重要的設(shè)備，它是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間的連接橋梁（A）oA、路由器B、ONUC、烽火協(xié)轉(zhuǎn)DSDH27、在用2M儀表進行交換中繼電路測試時，應(yīng)將儀表內(nèi)interface設(shè)置為（A）。A、V.24D、G.95728、如果想對路由器升級卻

8、沒有網(wǎng)線，可以用配置線纜，通過超級終端使用（B）協(xié)議進行升級。A、TFTPB、XmodemC、YmodemD、Zmodem29、現(xiàn)場處理故障，發(fā)現(xiàn)PBX有傳輸告警，首先應(yīng)該（A）oA、用自環(huán)頭或者是銅絲檢測2M板端口有無問題B、請傳輸處理故障C、詢問客戶故障發(fā)生日期D與監(jiān)控核對線路30、GPRS線典型案例：2007年9月，智能家居系統(tǒng)反映有一個終端連接不上服務(wù)器。針對單個終端的問題，首先在HLR查詢其對應(yīng)的SIM卡數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該號碼沒有IP地址數(shù)據(jù)，在HLR為其增加相應(yīng)的固定IP地址數(shù)據(jù)，終端側(cè)重新激活，問題解決。該問題屬于如下哪種（A）oA、用戶HLR中SIM卡數(shù)據(jù)配置問題B、用戶SIM卡物理

9、損壞問題C、用戶服務(wù)器IP地址更改問題B、不在代維范圍內(nèi)的故障盡可能協(xié)助處理或聯(lián)系代維管理人員，協(xié)調(diào)其他專業(yè)共同處理，未能處理完故障原則上不能撤離現(xiàn)場；D用戶服務(wù)器端軟件升級問題二、多項選擇題：（每題2分，共計10題，總計20分）1、移動寬帶小區(qū)代維維護的主要的設(shè)備有（AD)0A、ONUB、OLTC、BRASD、ODN2、識別有效光纖可用哪些工具？（)A、OTDRB、光功率計C、光源D、光纖識別儀3、代維故障處理以下要求正確的是（)A、代維范圍內(nèi)的故障必須盡快處理；C、所有故障必須及時處理或請示，不允許出現(xiàn)人為原因的拖延、擴大；D若故障不能及時解決，應(yīng)與用戶協(xié)商，爭得用戶諒解，能否適當(dāng)延長故障

10、解決時限，防止用戶升級投訴；4、集團客戶維護巡檢客戶端PING測試情況包括哪些？（ABD）。A、測試公網(wǎng)B、測試網(wǎng)關(guān)C測試網(wǎng)速D測試DNS5、關(guān)于小區(qū)寬帶網(wǎng)速的說明，正確的有：（）。A、移動公司提供給寬帶用戶的網(wǎng)速是固定不變的B、寬帶用戶的網(wǎng)速和骨干帶寬、運營商提供給客戶的接入帶寬和客戶所訪問的內(nèi)容提供商的帶寬存在關(guān)系C、移動公司對達到最高速率的時間段和時間比例不作承諾D網(wǎng)速和寬帶用戶自身的電腦存在關(guān)系6標(biāo)簽規(guī)范中光纜標(biāo)簽應(yīng)包含以下哪些內(nèi)容：（）。A、中國移動標(biāo)志B、光纜名稱C、光纜編碼D、光纜段名稱E、光纜段編碼和光纜容量7、寬帶用戶賬號通過認證，但所有網(wǎng)頁無法打開，可能的原因有：（ACD）

11、。A、寬帶用戶終端防火墻或上網(wǎng)助手設(shè)置錯誤B、網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問題C、寬帶用戶的IE瀏覽器設(shè)置錯誤D上層設(shè)備數(shù)據(jù)制作錯誤8、告警臺出現(xiàn)E1告警的可能原因有（ABC)0A、基站停電B、用戶板故障C、光纜斷接D、PDH或PBX掉電9、互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)的客戶端常見設(shè)備包括（）。A、交換機B、路由器C、協(xié)議轉(zhuǎn)換器D、OLT10、集團專線的驗收分為哪幾個階段（)。A、交維驗收B、綜合驗收C、商務(wù)驗收D、以上都是三、判斷題：（正確打V，錯誤打X。每題1分，共計10題，總計10分）1、錯誤代碼為691，說明用戶賬號密碼不正確，只需維護人員聯(lián)系相關(guān)人員修改密碼即可。（X）2、技術(shù)線條針對專線業(yè)務(wù)集團客戶網(wǎng)絡(luò)服

12、務(wù)分級為鉆石、金牌、銀牌、銅牌和標(biāo)準(zhǔn)級。（v）3、根據(jù)集團客戶非專線業(yè)務(wù)開通服務(wù)的分級要求，各級別客戶均享有全程網(wǎng)絡(luò)專家服務(wù)和全程客戶業(yè)務(wù)聯(lián)調(diào)及測試服務(wù)。（X）4、設(shè)備或設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)在外部防雷系統(tǒng)的保護范圍內(nèi)，不受直擊雷的危害。（V）5、2M的帶寬現(xiàn)在速度卻只能在150KB這種情況是由于一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好造成的。（）&代維人員應(yīng)在出發(fā)前再次與用戶確認到達時間。若因特殊原因無法準(zhǔn)時到達的，應(yīng)提前10分鐘通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實需要改變上門服務(wù)時間的，應(yīng)至少提前2個小時通知客戶。（V）7、室內(nèi)布線盡量征求客戶意見及建議，沿墻體走線，根據(jù)墻體材料，卡釘間距控制在15-25

13、CM之間，無需線槽。（）8、上門服務(wù)完畢后代維人員要詳細填寫入戶服務(wù)信息反饋單內(nèi)容，讓客戶對產(chǎn)品的維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行評價，并簽名；不可強迫客戶意愿，填報虛假信息。（）9、對非移動公司產(chǎn)權(quán)的家庭寬帶端設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)原因造成的故障，我公司可協(xié)助其進行故障的排查和定位，原則上不參與對客戶自有設(shè)備的維護。（）10、重要集團客戶嚴重故障處理完成后，市公司3個工作日內(nèi)提交故障報告給客戶經(jīng)理與省網(wǎng)服，客戶經(jīng)理審核后決定是否向客戶提供故障報告。（X）四、填空題：（每空2分，共計10個空，總計20分）1、SP專線是移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者。用戶可以采用短信點播或網(wǎng)站定制的方式得到大量有用信息，SP也能通過提供有償信息服務(wù)而獲得收益。SP專線網(wǎng)絡(luò)拓撲分（）和（）兩種。2、測試到某網(wǎng)站是否可達的命令是：（）。3、專線故障經(jīng)處理，業(yè)務(wù)恢復(fù)后（）分鐘內(nèi)，各級網(wǎng)絡(luò)部門需匯總故障處理情況，向客戶經(jīng)理或集團客戶投訴受理熱線口頭反饋故障原因和處理結(jié)果。4、目前光纖通信主要采用的3個實用波長是（）、（）和（）。5、如需要測試小區(qū)光功率損耗，光功率計中的波長應(yīng)該設(shè)置為（）nm。6客戶端故障處理應(yīng)遵循（）的原