中央企業(yè)班組長崗位管理能力認證題庫論述問答題

1、沒等小李說話，馬上趕到現(xiàn)場。班長老朱知道后，小李和顧客因小事發(fā)生沖突，1“你怎么搞的，給你們說過就要求他馬上給顧客道歉。并當著顧客，數(shù)落小李：多少遍了，顧客就是上帝?”管理者要學會尊重員工。班長老朱應該給小李一個訴說申辯的機會，了解情況。沒有員工是企業(yè)的根本，員工的利益也不能置之不顧。顧客的利益要設法滿足，認真負責的員工，班組目標怎么完成？部門目標和企業(yè)目標更是無從談起。生產(chǎn)經(jīng)營單位在安全生產(chǎn)教育與培訓過程中，需要做哪些工作？建立安全生產(chǎn)教育和培訓檔案；1)如實記錄安全生產(chǎn)教育和培訓的時間、內(nèi)容、參加人員以及考核結(jié)果等情況。2)題1共(糾錯題)分3共,他都親自去調(diào)。每次遇到調(diào)模工調(diào)不好的機器，

2、李班長業(yè)務能力很強，)分48.(3每次調(diào)好機器，李班長就在大家的贊揚聲中離開了，從沒想過要教教當事人。培訓、但更重要的是發(fā)展下屬，自己業(yè)務能力強固然是好事，班組長是管理崗位，提升班組成員的業(yè)務能力和綜合水平，帶領大家按要求完成班組目標。）分12共,題1共（論述題分49.（12請簡述事故報告的內(nèi)容。（三點即可）事故發(fā)生單位概況；1）事故發(fā)生的時間、地點以及事故現(xiàn)場情況；2）事故的簡要經(jīng)過；3）和初步估計的（包括下落不明的人數(shù)）事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)4）直接經(jīng)濟損失；已經(jīng)采取的措施；5）其他應當報告的情況。6）,題1共（糾錯題）分3共某部門在班組長競選過程中，將“具有遠見和說服力，能夠

3、讓班組有）分48.（3明確的方向，不斷適應變化”作為重要條件。這是對高層管理者的職責，班組長能力結(jié)構(gòu)順序是：技術技能、人際技能、概念技能。對概念技能的要求比較低。）分12共,題1共（論述題作為管理者，班組長要學會為班組員工的發(fā)展負責。請簡述班組長發(fā)）分49.（12展下屬的策略。（回答三點即可）提供企業(yè)、部門、班組清楚的發(fā)展方向及努力的目標；1）鼓勵下屬追求更高的績效，指引、輔導下屬不斷超越自我；2）真誠關心下屬的生存發(fā)展，支持下屬成長、成功；3）班組長本人應友善、平易近人，不斷發(fā)現(xiàn)下屬的長處，避開他們的不足和缺4）點，幫助下屬充分發(fā)揮其優(yōu)勢。）分3共,題1共（糾錯題李班長喜歡服從他管理的員工。

4、對于工作認真負責、工作績效高的員）分48.（3工，如果和他走動不多，他也會刻意降低人家的報酬。古人云“私怨不入公門”。作為管理者，班組長要想做好工作，就必須凡事出以公心，摒棄個人恩怨，不以個人好惡定是非，更不能假公濟私。）分12共,題1共（論述題班前安全檢查內(nèi)容包括哪些？（至少四點）分49.（12設備運轉(zhuǎn)情況、作業(yè)現(xiàn)場隱患、班組成員勞動紀律、精神狀態(tài)、勞保用品的配備與穿戴情況等。題1共（糾錯題）分3共,一個企業(yè)是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保證產(chǎn)品質(zhì)量，）分48.（3取決于高層管理者的能力和水平。這是企業(yè)基層管理者的職責）分12共,題1共（論述題請簡述事故調(diào)查的要求。（三點及以上）分4

5、9.（12事故調(diào)查處理應當堅持實事求是、尊重科學的原則；1）及時、準確地查清事故經(jīng)過、事故原因和事故損失，查明事故性質(zhì)，認定事故2）責任，總結(jié)事故教訓，提出整改措施；對事故責任者依法追究責任。3）分3共,題1共（糾錯題張強是車間的技術骨干，肯吃苦，好鉆研，多次在公司的技能比武中）分48.（3名列前茅；走上班長的崗位后，他更加任勞任怨，難活、累活一手包攬，每天從早忙到晚，總是第一個到崗，最后一個回家。發(fā)展培管理者的工作是集合所有成員同心協(xié)力完成組織目標；班組長是管理者，養(yǎng)員工。因此，班組長的職責是把班組員工協(xié)調(diào)好，讓每個人恪守本職工作，保質(zhì)保量按時實現(xiàn)班組目標。張班長這么做，不僅自己累，班組任務

6、完成不好；對員工發(fā)展也非常不利。）分12共,題1共（論述題49.(12遇到重活和難活時，最近被提拔為班組長，小蔣是名優(yōu)秀的技術工人，)分“技而優(yōu)則管”，小蔣的情總是自己親自上陣完成，班組的任務完成并不理想。您認為技術骨干員工和班組長的不同有況是技術骨干轉(zhuǎn)化為管理者常犯的錯誤。哪些？(可以從工作對象、工作技能、評價標準、發(fā)展方向等角度思考，三點及以上)技術骨干員工主要是做事，班組長的首要任務是協(xié)調(diào)員工完成班組任務并發(fā)1)展、培育班組員工，然后才是自己做事；技術骨干員工需要的工作技能主要是做事的技巧，2)班組長的工作技能更側(cè)重管理技巧；對班組長的評價標準則主要是班組的對技術骨干員工的評價標準是個人

7、業(yè)績，3)業(yè)績；技術骨干員工的發(fā)展方向是技術專家，班組長的發(fā)展方向是管理專家。4),題1共(糾錯題)分3共林班長總是把獎金多的工作分給他最喜歡的人做。)分48.(3管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造較高的個人影響力；才能管理者依靠組織成員才能完成組織目大家才愿意配合你。得到班組員工的認可，林班長這樣的作為必然職位越高對他人的依賴程度越高。實現(xiàn)自己的績效，標，導致班組成員的不配合，長此以往，他的工作就不好開展了。）分12共,題1共（論述題分鐘，會議由輪值班長主持，未對5某班召開班前會，王班長遲到了）分49.（12班前會造成影響。按照班組考核制度，班組成員遲到罰款，）未提及班長（元2

8、0會后王班長主動將罰款交給生活委以現(xiàn)金形式交給生活委員。由班長負責落實，員。請問班組制度執(zhí)行的關鍵是？班組長和班組員工同等對待，不搞特殊化。帶頭執(zhí)行班組制度，班長以身作則，1）能體現(xiàn)制度預警性和公平性，有利于制度的推行和落地。制度執(zhí)行時還要做到持久性和及時性。2）分3共,題1共（糾錯題在授權(quán)中，資源的運用、方法的選擇、實現(xiàn)手段的安排、目標的設定）分48.（3等，都可以授權(quán)。就會導致目標如果把目標的設定權(quán)也交出去，授權(quán)是否有效取決于目標的設定，無法實現(xiàn)、授權(quán)失控。因為，下屬根據(jù)工作進展確定的目標，往往成為下屬和組織尋求資源的理由，不可能成為組織管理的目標。）分12共,題1共（論述題在公平的環(huán)境里

9、，班組員工會產(chǎn)生高的工作績效，請闡述班組長營造）分49.（12公平環(huán)境的策略。在管理的狀態(tài)下，班組員工分工不同，承擔的責任不同，獲得的收益也不同，因因此，是人的一種判斷。但公平是一種感覺，公平是相對的。此不公平是絕對的，如果能合理地提供判斷的標準，公平感就會出現(xiàn)，也就能獲得公平的效果。在獎勵員工時，班組長應盡量比較班組員工的付出。為了營造公平的環(huán)境，因此，如果只是公公布先進員工取得績效的過程。一定要把獲得獎勵的原因彰顯出來，布獎勵的結(jié)果和獎金數(shù)量，很多人就會覺得不公平，覺得大家都應該分享。3共,題1共（糾錯題）分王班長班組的員工小王和顧客發(fā)生沖突，小王是售票員，正值高峰時）分48.（3期，后面

10、的排隊的顧客很多。王班長聽說后，馬上趕到現(xiàn)場，了解原因；雙方都認為自己沒有錯，都說自己的理由；時間有些長了。后面排隊的顧客有了意見。有的人到別的隊排隊，有的直接打電話投訴。如果短時間內(nèi)當場確實不能解決，不能耽誤后面的顧客。王班長應抓住主要矛盾，可以把當事人叫到一邊調(diào)解。)分12共,題1共(論述題目標管理包括兩部分，目標設置和目標管理。請簡述目標設置過程中)分49.(12需要遵循的原則？(三點及以上)1)一定要明確，切忌寬泛；一定要可以衡量，能量化并能夠驗證；2)要切實可行。不要給班組員工設置無法實現(xiàn)的目標；3)促進員跳起來可以摘到的桃子可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性、盡量具有一定的難度。4)工成長。班組

11、長要保證班組員工的多組織和個人都可能有很多目標，目標之間要平衡，5)個目標是平衡的。)分3共,題1共(糾錯題48.(3對業(yè)務能力強、工作意愿高的員工，最好采取授權(quán)型的領導方式；對)分能力不足、工作意愿也不高的員工，最好采取參與型的領導方式。要不斷跟蹤，管理者要能夠像家長一樣，工作意愿也不高的員工，對于能力不足、讓他們也能發(fā)揮作用傳幫帶結(jié)合，對每一個細節(jié)的安排和規(guī)定都要清晰地指引，并盡快地成長起來。）分12共,題1共（論述題所有善于執(zhí)行的班組長都會帶著極大的熱情跟進跟進是執(zhí)行的核心，）分49.（12自己制定的計劃。跟進的好處是？（兩點及以上）跟進能夠確保班組員工按照預定時間表執(zhí)行自己的預定任務；

12、1）跟進能暴露規(guī)劃和實際行動之間的差距，并迫使班組員工采取行動推動工作；2）班組長的跟進可如果情況發(fā)生變化以致班組員工不能按照預定計劃開展工作，3）以確保執(zhí)行人員及時得到新的指令，并根據(jù)環(huán)境及時采取相應的行動。,題1共（糾錯題）分3共領導者是負有指導、協(xié)調(diào)群體活動責任的人。因此，只有有正式的職）分48.（3稱和職權(quán)的人才能成為成功的領導者。而影響力主關鍵要看此人是否具備足夠的影響力。一個人能否發(fā)揮領導之職能，要由兩部分構(gòu)成：權(quán)力、個人魅力。權(quán)力不是決定影響力大小的唯一要素。某些原因就有些人沒有權(quán)力卻有著巨大的影響力，具有權(quán)力的人卻無法發(fā)揮影響力；在于兩者的個人魅力不同。）分12共,題1共（論述

13、題在標準成本管理中，只要是有支出和耗費的部門都叫成本中心；成本）分49.（12中心就要進行成本控制。班組是有耗費的，所以，班組長要管成本；班組生產(chǎn)要結(jié)合您的工作實際，控制成本。（至少您認為班組哪些形式的浪費會增加成本？個）4回答等著下一個動作的來臨）（閑著沒事干，等待運輸?shù)睦速M；多余庫存；過量生產(chǎn)；比如（任何對產(chǎn)品和服務不能帶來價值的人和機器的運動，動作的浪費的浪費；尋找工具、材料距離較遠、動作忙亂等）；檢驗、矯正、返工以及時間的浪費等都會造成成本的增加。）分3共,題1共（糾錯題小李和顧客因小事發(fā)生沖突，班長老朱知道后，馬上趕到現(xiàn)場。沒等）分48.（3小李說話，就要求他馬上給顧客道歉。并當著顧

14、客，數(shù)落小李：“你怎么搞的，給你們說過多少遍了，顧客就是上帝?”管理者要學會尊重員工。班長老朱應該給小李一個訴說申辯的機會，了解情況。沒有員工是企業(yè)的根本，員工的利益也不能置之不顧。顧客的利益要設法滿足，認真負責的員工，班組目標怎么完成？部門目標和企業(yè)目標更是無從談起。）分12共,題1共（論述題49.（12請簡述事故調(diào)查的要求。（三點及以上）分事故調(diào)查處理應當堅持實事求是、尊重科學的原則；1）及時、準確地查清事故經(jīng)過、事故原因和事故損失，查明事故性質(zhì)，認定事故2）責任，總結(jié)事故教訓，提出整改措施；對事故責任者依法追究責任。3）共（糾錯題）分3共,題1在授權(quán)中，資源的運用、方法的選擇、實現(xiàn)手段的

15、安排、目標的設定）分48.（3等，都可以授權(quán)。就會導致目標如果把目標的設定權(quán)也交出去，授權(quán)是否有效取決于目標的設定，無法實現(xiàn)、授權(quán)失控。因為，下屬根據(jù)工作進展確定的目標，往往成為下屬和組織尋求資源的理由，不可能成為組織管理的目標。）分12共,題1共（論述題分49.（12生產(chǎn)經(jīng)營單位在安全生產(chǎn)教育與培訓過程中，需要做哪些工作？）建立安全生產(chǎn)教育和培訓檔案；1）如實記錄安全生產(chǎn)教育和培訓的時間、內(nèi)容、參加人員以及考核結(jié)果等情況。2）3共,題1共（糾錯題）分林班長總是把獎金多的工作分給他最喜歡的人做。）分48.（3管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造較高的個人影響力；才能管理者依靠組織成

16、員才能完成組織目大家才愿意配合你。得到班組員工的認可，林班長這樣的作為必然職位越高對他人的依賴程度越高。實現(xiàn)自己的績效，標，導致班組成員的不配合，長此以往，他的工作就不好開展了。論述題）分12共,題1共（請簡述事故報告的內(nèi)容。（三點即可）分49.（12事故發(fā)生單位概況；1）2）事故發(fā)生的時間、地點以及事故現(xiàn)場情況；事故的簡要經(jīng)過；3）和初步估計的（包括下落不明的人數(shù)）事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)4）直接經(jīng)濟損失；已經(jīng)采取的措施；5）其他應當報告的情況。6）分3共,題1共（糾錯題他都親自去調(diào)。每次遇到調(diào)模工調(diào)不好的機器，李班長業(yè)務能力很強，）分48.（3每次調(diào)好機器，李班長就在大家的贊揚聲

17、中離開了，從沒想過要教教當事人。培訓、但更重要的是發(fā)展下屬，自己業(yè)務能力強固然是好事，班組長是管理崗位，提升班組成員的業(yè)務能力和綜合水平，帶領大家按要求完成班組目標。）分12共,題1共（論述題分49.（12作為管理者，班組長要學會為班組員工的發(fā)展負責。請簡述班組長發(fā)）展下屬的策略。（回答三點即可）提供企業(yè)、部門、班組清楚的發(fā)展方向及努力的目標；1）鼓勵下屬追求更高的績效，指引、輔導下屬不斷超越自我；2）真誠關心下屬的生存發(fā)展，支持下屬成長、成功；3）班組長本人應友善、平易近人，不斷發(fā)現(xiàn)下屬的長處，避開他們的不足和缺4）點，幫助下屬充分發(fā)揮其優(yōu)勢。）分3共,題1共（糾錯題某部門在班組長競選過程中

18、，將“具有遠見和說服力，能夠讓班組有）分48.（3明確的方向，不斷適應變化”作為重要條件。這是對高層管理者的職責，班組長能力結(jié)構(gòu)順序是：技術技能、人際技能、概念技能。對概念技能的要求比較低。共,題1共（論述題）分12班前安全檢查內(nèi)容包括哪些？（至少四點）分49.（12設備運轉(zhuǎn)情況、作業(yè)現(xiàn)場隱患、班組成員勞動紀律、精神狀態(tài)、勞保用品的配備與穿戴情況等。）分3共,題1共（糾錯題一個企業(yè)是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保證產(chǎn)品質(zhì)量，）分48.（3取決于高層管理者的能力和水平。這是企業(yè)基層管理者的職責）分12共,題1共（論述題遇到重活和難活時，最近被提拔為班組長，小蔣是名優(yōu)秀的技術工人，）分49

19、.（12“技而優(yōu)則管”，小蔣的情總是自己親自上陣完成，班組的任務完成并不理想。您認為技術骨干員工和班組長的不同有況是技術骨干轉(zhuǎn)化為管理者常犯的錯誤。哪些？（可以從工作對象、工作技能、評價標準、發(fā)展方向等角度思考，三點及以上）技術骨干員工主要是做事，班組長的首要任務是協(xié)調(diào)員工完成班組任務并發(fā)1)展、培育班組員工，然后才是自己做事；技術骨干員工需要的工作技能主要是做事的技巧，2)班組長的工作技能更側(cè)重管理技巧；對班組長的評價標準則主要是班組的對技術骨干員工的評價標準是個人業(yè)績，3)業(yè)績；技術骨干員工的發(fā)展方向是技術專家，班組長的發(fā)展方向是管理專家。4)分3共,題1共(糾錯題王班長班組的員工小王和顧

20、客發(fā)生沖突，小王是售票員，正值高峰時)分48.(3期，后面的排隊的顧客很多。王班長聽說后，馬上趕到現(xiàn)場，了解原因；雙方都認為自己沒有錯，都說自己的理由；時間有些長了。后面排隊的顧客有了意見。有的人到別的隊排隊，有的直接打電話投訴。如果短時間內(nèi)當場確實不能解決，不能耽誤后面的顧客。王班長應抓住主要矛盾，可以把當事人叫到一邊調(diào)解。分12共,題1共(論述題)分鐘，會議由輪值班長主持，未對5某班召開班前會，王班長遲到了）分49.（12，）未提及班長（元20班前會造成影響。按照班組考核制度，班組成員遲到罰款會后王班長主動將罰款交給生活委以現(xiàn)金形式交給生活委員。由班長負責落實，員。請問班組制度執(zhí)行的關鍵是？班組長和班組員工同等對待，不搞特殊化。帶頭執(zhí)行班組制度，班長以身作則，1）能體現(xiàn)制度預警性