認(rèn)識(shí)物流客戶服務(wù)的重要性

1、模塊一 物流客戶服務(wù)工作體驗(yàn)任務(wù)二 認(rèn)識(shí)物流客戶服務(wù)的重要性行動(dòng)目標(biāo)通過(guò)本行動(dòng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，你將能夠：1 了解物流企業(yè)客戶服務(wù)工作的概況；2 認(rèn)識(shí)物流企業(yè)客戶服務(wù)的重要性。任務(wù)引入我倉(cāng)儲(chǔ)公司客服部接到一老客戶打來(lái)投訴電話，稱：在近期倉(cāng)儲(chǔ)公司運(yùn)送來(lái)的貨物存在貨物毀損問(wèn)題，該批貨物價(jià)值總額30萬(wàn)元人民幣，商品完好率為70%，缺損商品價(jià)值為9萬(wàn)元，客戶要求賠償，否則就解除合同。嘗試回答客服部如何處理。任務(wù)書 一任務(wù)引入某素有“低價(jià)殺手”之稱的快遞公司，以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本的2元價(jià)格攬貨搶占市場(chǎng)，在代客戶回收的款項(xiàng)上打時(shí)間差，挪用客戶的回收款，于2010年1月份倒閉。請(qǐng)分析當(dāng)前物流行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？任務(wù)書

2、二任務(wù)實(shí)施小組共同操作和討論完成以上的任務(wù)，并將操作的結(jié)果寫在書寫卡片上或制作PPT，便于下一步的展示。物流企業(yè)客戶服務(wù)工作的概況1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變更 2 硬件軟件的投入3 員工的培訓(xùn)和發(fā)展認(rèn)識(shí)物流企業(yè)客戶服務(wù)的重要 性1 物流體系設(shè)計(jì)和運(yùn)作的基礎(chǔ)和必要組成部分2 影響到企業(yè)的市場(chǎng)份額3 開發(fā)新客戶，留住老客戶錦囊一：錦囊二：行動(dòng)加固以下是物流公司給客服人員灌輸?shù)睦砟?，?qǐng)你判斷正誤？并說(shuō)明理由。1、客服人員選擇屏蔽客戶的電話2、客戶至上、服務(wù)質(zhì)優(yōu)、信譽(yù)第一3、以客戶為中心。4、不管哪個(gè)部門出了差錯(cuò)都不要緊，可以隨便推脫給其他部門5、以客為本、服務(wù)領(lǐng)先6、不管給客戶還是誰(shuí)造成損失都不要緊，只要

3、公司沒(méi)損失就可以。物流企業(yè)面向中職學(xué)生的主要工作崗位倉(cāng)管員、商品會(huì)計(jì)、商品養(yǎng)護(hù)員、運(yùn)輸制單員、運(yùn)輸跟單員、運(yùn)輸調(diào)度員、物流信息員、客服人員、報(bào)關(guān)員和叉車司機(jī)等。組建一家我們自己的物流公司1、為我們自己的物流公司命名2、確定公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容流程、宗旨3、確定客服部門領(lǐng)導(dǎo)班子小實(shí)踐：運(yùn)輸型：必達(dá)迅雷物流有限公司組織結(jié)構(gòu)圖倉(cāng)儲(chǔ)分公司經(jīng)理市場(chǎng)開拓營(yíng)銷策劃市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理接單業(yè)務(wù)員調(diào)度員制單員托運(yùn)員監(jiān)裝員鐵路營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理接單業(yè)務(wù)員調(diào)度員制單員監(jiān)裝員公路營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理業(yè)務(wù)接單員制單員托運(yùn)員報(bào)關(guān)報(bào)檢水路營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理業(yè)務(wù)接單員制單員托運(yùn)員航空營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理客戶投訴事故處理客戶管理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)在途跟蹤客戶服務(wù)部經(jīng)理會(huì)計(jì)出納財(cái)務(wù)部經(jīng)理車輛調(diào)度裝車員車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)倉(cāng)管員商品會(huì)計(jì)中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)主任系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)維