福特售后計劃分析

1、福特售后服務(wù)運營計劃方案福特售后服務(wù)運營計劃方案報告人：* 我國汽車市場經(jīng)歷了 20022003 年的銷售“井噴”之后，逐步步入后汽車市場時代，汽車售后服務(wù)逐步成為左右汽車消費的主要因素，也就成為各個汽車生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商競爭的焦點。 為確保福特店在朔州的成功上市，做好人員，資金，培訓，市場計劃，等方面的工作，營造好上市前良好氛圍，擴大和提升福特的品牌形象。我做出以下方案： 前 言本方案目的： 提升福特在朔州地區(qū)的品牌知名度與形象； 挖掘潛在顧客群體，通過客戶體驗，拉近福特與消費者的情感距離； 提升福特店的維修力度與產(chǎn)值；目錄 A A、售后服務(wù)運營目標、售后服務(wù)運營目標B B、售后服務(wù)運營分解、

2、售后服務(wù)運營分解C C、加強對服務(wù)人員的培訓、加強對服務(wù)人員的培訓D D、總結(jié)、總結(jié)售后運營目標的制定 運營KPI目標 管理KPI目標目標制定的原則目標制定的原則SMARTw w S：明確性：明確性w w M: 衡量性衡量性w w A: 可實現(xiàn)性可實現(xiàn)性w w R: 現(xiàn)實性現(xiàn)實性w w T: 時限性時限性售后運營目標的制定售后運營目標的制定目標制定的分析目標制定的分析SWOTw w 內(nèi)部分析內(nèi)部分析:w w 外部分析外部分析 : 1、S- 優(yōu)勢2、W-弱點1、O- 機會2、T- 威脅w w 策略形成策略形成:SO戰(zhàn)略戰(zhàn)略（發(fā)出優(yōu)勢，利用（發(fā)出優(yōu)勢，利用機會）機會）WO戰(zhàn)略戰(zhàn)略（利用機會，克服（

3、利用機會，克服弱點）弱點）ST戰(zhàn)略（利用優(yōu)勢，回避威脅）WT戰(zhàn)略（減少弱點，回避威脅）售后運營目標的分解 目標的拆分目標的拆分 完成所制定的目標需將一級目標拆分為二級目標，用二級目標保證一級目標，形成一個目標體系。 二級目標設(shè)定需注意可量化，有明確的目標。一級目標一級目標二級目標二級目標營業(yè)收入維修零件收入維修工時收入養(yǎng)護用品收入精品銷售收入1、縱向分解： -所有的目標皆需“人”來執(zhí)行并完成分層管理。 -將目標分解至崗位以確定工作責任產(chǎn)值產(chǎn)值 售售后后客服客服銷售銷售服務(wù)經(jīng)服務(wù)經(jīng)理理前臺主前臺主管管車間主車間主任任配件經(jīng)配件經(jīng)理理精品經(jīng)精品經(jīng)理理服務(wù)專服務(wù)專員員保險專保險專員員索賠員索賠員機電

4、技機電技師師鈑金技鈑金技師師噴漆技噴漆技師師庫管庫管精品銷售專精品銷售專員員售后運營目標的分解目標分解的方法目標分解的方法：2、橫 向 分 解 售后運營目標的分解2013年售后第四季度計劃進廠臺次總計進廠臺次總計/臺臺保養(yǎng)保養(yǎng)維修維修首保首保索賠索賠保險保險2014年售后四個季度的計劃日期日期進廠臺次進廠臺次保養(yǎng)保養(yǎng)維修維修首保首保索賠索賠保險保險第一季度第二季度第三季度第四季度備注：保養(yǎng)與維修單車產(chǎn)值預(yù)估?元，保險單車產(chǎn)值預(yù)估?元。加強對福特流程的培訓。加強服務(wù)理念，待客真誠熱情。明確主要管理人員的崗位職責。前臺主管車間主任配件主管加強團隊的協(xié)作能力。加強對服務(wù)人員的培訓加強對服務(wù)人員的培訓總總 結(jié)結(jié) 為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標，提高各方面的服務(wù)質(zhì)量為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標，提高各方面的服務(wù)質(zhì)量，使售后服務(wù)在汽車營銷使售后服務(wù)在汽車營銷中真正的發(fā)揮其獨特的作用，推動福特汽車行業(yè)向良好、健康的市場發(fā)展，贏得中真正的發(fā)揮其獨特的作用，推動福特汽車行業(yè)向良好、健康的市場發(fā)展，贏得顧客的滿意度和忠誠度，為公司創(chuàng)造更大的收益顧客的滿意度和忠誠度，