工作中的人際關(guān)系與溝通20150722

1、工作中的人際關(guān)系與溝通 門診辦公室 張媛什么是人際關(guān)系人際關(guān)系是人們在進行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。 它既是一種心理關(guān)系也是一種社會關(guān)系。為什么要重視人際關(guān)系我們大部分的工作和生活都是面對人的，都是人與人之間的溝通和交流，所以要重視人際關(guān)系。如何建立良好的人際關(guān)系123456尊重的原則：包括兩個方面自尊和尊重他人真誠原則：誠以待人寬容原則：學(xué)會寬容別人互利合作原則：雙向選擇和互動理解原則：理解是成功的人際交往的必要前提平等原則：與人交往要一視同仁工作中最常見的幾種工作關(guān)系我同事上司下屬患者如何與上司溝通 了解上司的需求上司的需求下屬溝通行為支持盡職盡責(zé)、尤

2、其在上級弱項上給予支持和幫助執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解下屬情況及時做工作匯報、自我管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上司、敢擔(dān)重任、提出建議提供信息及時反饋、溝通信息如何與上司溝通尊重 態(tài)度不卑不亢，不諂媚收斂 了解上司的意圖請教 不要不懂裝懂 虛心正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評 建議合理提出不同意見（時間、場合、方式內(nèi)容）溝 通 要 點如何與上司溝通 如何與上司高效溝通 和上司溝通的禁忌1.首先要了解上司的工作習(xí)慣2.事先把想說的話在腦海里預(yù)演3.直接說重點、簡明扼要4.盡量得到上司的反饋1.忌得意忘形2.忌恃才傲物3.忌唯唯諾諾4.忌避而遠(yuǎn)之5.忌越級報告同事，是工作中最為微妙的關(guān)系 戰(zhàn)友 對手相互競爭，多多

3、少少存在利益關(guān)系共同為患者服務(wù)，為單位服務(wù) 我們和同事工作的時間一般都超過了與家人待在一起的時間。如果在單位，你不搭理他人，別人也不搭理你，這樣的工作還有意思嗎？同事，工作中最為微妙的關(guān)系從心理學(xué)上講，每個人都是天生的自我中心者，個體都希望別人承認(rèn)自己的價值，都希望別人喜歡自己、接納自己、支持自己所以若是想要同事喜歡你，接納你，進而支持你，最簡單的方法就是先去喜歡他，接納他，當(dāng)他有問題是盡可能幫助他，肯定他怎樣讓別人感到你接納他、喜歡他人際交往的六字真言真誠尊重體諒不要虛偽，自然流露出內(nèi)心的友善和信任，顧全雙方的面子，自信謙和的表達自己的意見對待同事，不論脾氣好壞，年齡大小，都應(yīng)一視同仁，不貶

4、損，不譏諷，語氣平和，以禮相待體諒每一個同事作為個體的存在，有他內(nèi)在的追求和自我表現(xiàn)的需求與人交往的過程其實是自我揭示的過程第一層興趣愛好，如飲食習(xí)慣、日常娛樂活動等。第二層態(tài)度和看法，如對人和事的看法和評價。第三層心理活動和人際關(guān)系，比如自己的自卑情緒和親朋好友的關(guān)系。第四層個人隱私，如個人情感經(jīng)歷，以及不如大眾所接受的想法和行為。自我揭示是一種人們自愿地，有意地把自己真實情況暴露給別人的行動，它多透露的情況是他人不可能從其他途徑獲得的。自我揭示是自愿的，有意的，真實的。同事交往中的禁區(qū) 不要在背后非議上司和別的同事 不要刺探別人的隱私（如薪酬和婚戀） 別拿過去的單位和現(xiàn)在的單位比較 不要顯

5、示自己的優(yōu)越性（高調(diào)做事、低調(diào)做人） 不要指責(zé)同事的工作失誤或觀點錯誤 千萬不要把聊天變成爭執(zhí)，否則會不歡而散與同事的溝通 尊重 合作 幫助 理解多傾聽和 尊重對方的意見，不背后議論主動提供信息，溝通本部門情況予以支持豁達寬容與 同 事 溝 通對待下屬要注意方式 怎樣和下屬溝通下屬需要上級的溝通行為關(guān) 心支 持指 導(dǎo)理 解重 視得到指示及時反饋給予協(xié)調(diào)主動詢問、問候，了解需求與困難給予認(rèn)可、信任，給予精神物質(zhì)幫助誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)傾聽，讓下屬傾訴授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可清楚的指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全溝通渠道定期給下屬的工作反饋溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突批評下屬的時候?qū)κ虏粚θ岁P(guān)注事情本身，

6、解決問題關(guān)鍵，這才是領(lǐng)導(dǎo)要做的。當(dāng)開始把批評當(dāng)做情緒發(fā)泄時，就已經(jīng)脫離了解決問題的軌道。 心理學(xué)研究表明：接受指正或批評最主要的心理障礙是，擔(dān)心會傷害自己的面子，損害自己的利益。 所以領(lǐng)導(dǎo)要在批評前打消下屬的顧慮，委婉的指出下屬的錯誤，讓下屬內(nèi)心能夠接受才能去改正。 打消下屬顧慮的最好辦法：寓批評于表揚之中。 先表揚、后批評、再鼓勵。表揚下屬要注意三點2.表揚要抓住時機3.表揚要簡明扼要，注意尺度1.表揚要具體，要注意事情本身核心領(lǐng)導(dǎo)的情商對下屬和團隊的影響如何激發(fā)下屬的工作積極性幫助、輔導(dǎo)、激勵人通常只會為自己的選擇的事負(fù)責(zé)所以，想要提高下屬的積極性，只要把他的工作變成他自己的策劃和選擇，讓他心甘情愿去做自己的事。怎樣與患者進行溝通 同 情 尊 重 耐 心誠 信怎樣與患者進行溝通溝通方式針對性溝通互換對象溝通集體溝通書面溝通協(xié)調(diào)同意溝通實物對照形象比喻溝通怎樣與患者進行溝通與患者溝通的禁區(qū)不要強求對方及時接受事實盡量少使用易刺激對方情緒的詞語和語