X花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案

1、X花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案z花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案應(yīng)業(yè)委會對服務(wù)品質(zhì)改善的要求，公司打算對服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升，方案在一個月之內(nèi)將各項品質(zhì)提升到新的狀態(tài)，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進，提高業(yè)主滿足度。為此將開展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項工作，目的在于提高全員服務(wù)意識、強化項目內(nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為業(yè)主供應(yīng)周到便捷的服務(wù)，詳細實施方案如下：一、專項工作階段劃分（一）動員培訓階段；（二）自查自糾階段；（三）整改階段；（四）檢查驗收階段；（五）專項總結(jié)階段。二、各階段工作重點及要求（一）動員培訓階段(6月1-5日)1.召開專項會議，討論制定品質(zhì)提升方案，布置

2、相關(guān)工作。2.編制廣州XX物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案。3.由z總牽頭，z經(jīng)理組織實施。4.本次專項工作要求全員參加，全部的會議、培訓等工作，都必需留存書面資料，每名員工必需有記錄。（二）自查自糾階段（6月6-10日）1.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布；2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語；3.工程部支配專人分系統(tǒng)進行點檢，拿單返單進度要準時有效；4.安管部加強巡邏，特殊是夜班，巡邏要查明查細，同時加強對出租屋的盤查和登記；5.做好每周周檢記錄，并準時處理；6.三方對講系統(tǒng)進行維護和檢修。加快對電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù)

3、，對每個大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)進行報價；7.對電梯、用電、消防全面檢查；8.加強對清潔方面的監(jiān)管，衛(wèi)生達到年前的狀態(tài)。（三）整改階段措施（6月11-30）1.工程部對園區(qū)內(nèi)路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上；2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上；3.清潔部加強清潔衛(wèi)生改善，垃圾清理要準時高效，公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升；4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位，同時嚴抓晚上亂停亂放現(xiàn)象；對違規(guī)亂停亂放的車主肯定要強制執(zhí)行5.加強對監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管，對全園區(qū)監(jiān)控準時檢修與更換，在25號前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控恢復(fù)工作，其他時

4、間必需保證90%以上的完好運行率；6.門禁系統(tǒng)主板報價修復(fù)。7.工程部必需保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作；8.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布；9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語10、前臺對業(yè)主的投訴、求助準時處理，無法準時處理的向業(yè)主回電話進行解釋。對業(yè)主在前臺報修的，必需給業(yè)主一個報修回執(zhí)單，加強業(yè)主監(jiān)督。一般的報修，一周之內(nèi)完成回訪；11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護。12.消防系統(tǒng)修復(fù)，保證工作正常。13.修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.（四）檢查驗收階段（7月6日）1.專項工作驗收由由業(yè)委會組織，樓長參加，物業(yè)劉總協(xié)作。2.驗收方式實行現(xiàn)場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進行。（五）專項總結(jié)階段（7月9日）1.召開“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會。2.總結(jié)