機(jī)關(guān)立案大廳接待會務(wù)服務(wù)管理

1、機(jī)關(guān)立案大廳接待會務(wù)服務(wù)管理機(jī)關(guān)立案大廳接待及會務(wù)服務(wù)管理1、大廳接待人員崗位職責(zé)（1）大廳接待人員在機(jī)關(guān)立案大廳前廳接待崗位工作；（2）嚴(yán)格遵守業(yè)主方及物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；（3）負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個當(dāng)事人來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；（4）會議期間，幫助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員供應(yīng)迎送、引領(lǐng)服務(wù)；（5）負(fù)責(zé)立案大廳幫助安檢保安對大樓出入人員的掌握；（6）負(fù)責(zé)熱忱、急躁的解答處理來訪者的問詢；（7）負(fù)責(zé)保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生；（8）熟識大樓結(jié)構(gòu)、各科室分布狀況；（9）每日仔細(xì)填寫接訪記錄表；（10）完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務(wù)。2、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）接待人員上崗要按規(guī)定

2、修飾，著工裝，儀容儀表端正、干凈、精神飽滿，禁止面帶倦容，心情低落狀態(tài)下上崗；（2）班前非常鐘準(zhǔn)時(shí)上崗；（3）迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠微笑；（4）工作中，始終思想集中，保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度；（5）接待臺面干凈，所需物品擺放整齊、美觀；（6）嫻熟把握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到精確無誤；（7）能正確識別來訪人是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；（8）合理支配大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；（9）給來訪人供應(yīng)服務(wù)要主動、熱忱、急躁、周到，回答來訪人問題要得體、明確；（10）大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保修準(zhǔn)時(shí)。3、會務(wù)服務(wù)人員崗位職責(zé)（1）法院各類會議、來賓來訪接待工作;（2）主要院領(lǐng)導(dǎo)辦公室來客接待工作；（3）負(fù)責(zé)食堂宴客接待工作；（4）負(fù)責(zé)保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生；（5）完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務(wù)。4、會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)員按規(guī)定化淡妝、修飾并整理儀表，仔細(xì)整理工裝、工牌，儀容儀表端莊、干凈、精神飽滿。（2）迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠微笑。（3）會場內(nèi)衛(wèi)生干凈，會場所需物品擺放整齊、美觀。（4）來賓到達(dá)時(shí)要熱忱等候、依次接待。（5）給來賓引位時(shí)要準(zhǔn)時(shí)，入座后準(zhǔn)時(shí)倒茶水。（6）會務(wù)進(jìn)行中每隔15分鐘進(jìn)場加水，服務(wù)人員站在合適的位置，悉心觀看會場狀況。（7）送客人時(shí)