小區(qū)租賃服務工作規(guī)范(二)

1、小區(qū)租賃服務工作規(guī)范(二) 1.目的 規(guī)范小區(qū)租賃服務工作,確保交易圓滿勝利。 2.范圍 適用于小區(qū)房屋、商鋪、場地出租服務工作。 3.職責 3.1 部門領導負責本規(guī)范的落實、檢查; 3.2 經(jīng)營部專職工作人員負責本規(guī)范的實施。 4.工作內(nèi)容 4.1立項 4.1.1部門負責人確定小區(qū)可出租物業(yè),擬訂出租方案報公司(管理處)負責人審批。 4.2宣揚 4.2.1經(jīng)營部負責發(fā)布招租廣告,將物業(yè)租賃項目對外進行宣揚. 4.3房屋、商鋪、場地出租 4.3.1 接待 4.3.1.1 規(guī)范、禮貌地接待客戶(您好!請坐,接電話時可以講:您好!,有什么可以幫到您等); 4.3.1.2 傾聽客戶需求; 4.3.1

2、.3 依據(jù)業(yè)主需求,向顧客介紹房屋、商鋪、場地的基本狀況。 4.3.2 看現(xiàn)場 4.3.2.1 依據(jù)客戶需要介紹房屋、商鋪、場地; 4.3.2.2與顧客確定看現(xiàn)場會合的地點,并提前到達; 4.3.2.3 介紹園區(qū)環(huán)境(來自:.),配套設施以及出租房屋、商鋪、場地的基本狀況; 4.3.2.4 預備單位平面圖、小區(qū)圖,并介紹出租單位的價格及管理費、車位等; 4.3.2.5 假如沒有看中,盡量跟客戶另約好時間,再選擇合適的房屋、商鋪、場地商定客戶看,不斷跟進,與客戶保持聯(lián)系。 4.3.3 簽約 4.3.3.1 客人滿足的房屋、商鋪、場地,雙方價格談妥,準時聯(lián)系業(yè)主簽約; 4.3.3.2 由部門負責人

3、與承租方擬定房屋租賃協(xié)議或商鋪租賃協(xié)議或場地租賃協(xié)議,報公司(管理處)負責人審批,并簽訂協(xié)議,一式叁份。一份交公司財務備案,一份公司(管理處)留底,一份交承租方。 4.3.4收費 4.3.4.1 專職人員須帶客人到財務或公司指定的交費處交納費用,開具蓋有公司財務章的有效收據(jù)交給對方; 4.3.4.2 請客戶服務部人員幫助抄好該房屋、商鋪的水、電表讀數(shù),再由經(jīng)辦人報給承租方,便利結(jié)算出租物業(yè)費用。 4.4 告知 4.4.1 由專職人員負責填寫內(nèi)部通啟,一式四份,經(jīng)部門負責人簽字后送保安部、工程維護部和客戶服務部;由保安部憑對方的租賃合同原件、交費收據(jù)經(jīng)確認有效后方可允許進場進行經(jīng)營活動; 4.4.2送達相關部門值班人員簽字確認后,留存?zhèn)洳椤?4.5 登記 4.5.1 在已租物業(yè)登記表上進行具體登記。包括房號業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、承租方姓名、聯(lián)系電話及簽約日期等。 4.5.2