物業(yè)管家服務(wù)工作理念

1、物業(yè)管家服務(wù)工作理念物業(yè)管家的服務(wù)工作理念物業(yè)管家的服務(wù)理念核心是“一站式共性化服務(wù)”； “一站式服務(wù)”首先代表一種便利快捷，其次代表著一種簡潔舒適。而共性化服務(wù)則是更適應(yīng)業(yè)戶需求，具有超越業(yè)戶期望作用的的核心。單就物業(yè)管家的工作理念而言，有許多可以借鑒與實踐的服務(wù)理念，可供大家服務(wù)實踐中體會，下面就相關(guān)的服務(wù)理念作一介紹，或許只要支持其中的某一理念，就可以觸類旁通地了解許多服務(wù)的本質(zhì)。一、“物業(yè)管家”的工作理念:-“以人為本、以客唯尊、科學(xué)管理、服務(wù)至微”(一) 以人為本：感受與滿意業(yè)主的需求，達(dá)到科學(xué)、人性化運行服務(wù)要求。把服務(wù)與管理融合在實際環(huán)境中，感受業(yè)主的需求，用科學(xué)的方法、人性化的

2、態(tài)度而設(shè)法制造并滿意業(yè)主的需求。換位思索把業(yè)主的看法與問題當(dāng)成是自己的困難、把業(yè)主的利益視為自己的需要而盡力關(guān)心解決。(二) 以客唯尊：業(yè)主是衣食父母、是效益的來源，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為業(yè)主制造價值。(三) 科學(xué)管理：合理配置人力資源，充分利用各方面的支持，建全管理制度，嚴(yán)格遵循操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)。通過有效的管理手段與措施，將簡單的問題簡潔化，直接面對業(yè)主，感受快捷服務(wù)的工作效率；按“急重緩輕”的原則把工作與服務(wù)分類處理，突出重點，體現(xiàn)高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的效果；有效地溝通可緩解工作中的沖突，融洽客我雙方的感覺，保持長久的合作關(guān)系。制訂獎懲機(jī)制，實行現(xiàn)場督導(dǎo)的方法進(jìn)行開源節(jié)流，降低成本。(四) 服務(wù)至微滿足驚

3、喜，專心到極至。體現(xiàn)“我們不是無所不能，但我們會竭盡所能”的服務(wù)精神。在完成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上供應(yīng)共性化服務(wù)。二、物業(yè)管家的服務(wù)理念：(一) 一站式服務(wù)理念：從我開以到我結(jié)束，這就是一站式服務(wù)的精神，通俗點說就是你能為客人解決全部的問題，客人只要找到你，就一切問題都解決了，從這個角度來理解物業(yè)管家，我們可以得到幾點啟示。 找到你解決了問題： 你解決問題的方式我很滿足，所以我才找你！ 接到客人提出服務(wù)懇求后，應(yīng)當(dāng)主動地把自己當(dāng)成實現(xiàn)客人需求的第一責(zé)任人，自覺的想方法，力爭在第一時間內(nèi)給客人以滿意。(二)共性化服務(wù)理念：人人都知道“眾口難調(diào)”，但往往還有人認(rèn)為“事上無難事，只要肯登攀”；在感概差異化

4、思維的同時，我們同樣可以知道，差異化存在是人類社會的必定。面對服務(wù)的對象，消費心理的差異，服務(wù)需求的差異，都是服務(wù)業(yè)無法回避的事情。有人說粗俗是沒有修養(yǎng)，但同時也有人說粗點俗點那才是豪爽。一件事可以反復(fù)，并不能說明誰對誰錯，唯一能說明的就是“事物總是一分為二“的!做為服務(wù)者明白差異，并以消費者的視角去看待事物，供應(yīng)其審美情趣，消費習(xí)慣的服務(wù)產(chǎn)品，這樣的服務(wù)才是高品質(zhì)的，因此在管家服務(wù)中，差異化的服務(wù)供應(yīng)也是服務(wù)特色之一，因此征對不同客戶的消費習(xí)慣，供應(yīng)差異化的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是管家們應(yīng)當(dāng)樹立的服務(wù)理念之一。共性化接觸、共性化接待應(yīng)至始至終融入到管家的服務(wù)當(dāng)中去。貼身管家服務(wù)，也只不過是通過近距離的深

5、化了解，將服務(wù)建立在有針對性，共性化上而矣。(三)精品化服務(wù)理念：人人都在做事，但做事的結(jié)果不一樣，這點誰都無法否定，管家式服務(wù)區(qū)分于其他服務(wù)形式的關(guān)鍵在哪里呢？那就是一個精細(xì)化方面了，講究、精細(xì)有品嘗的管家式服務(wù)才是管家式服務(wù)的真正品牌價值所在。(四)超前服務(wù)供應(yīng)理念：意識總有模糊的時刻，潛意識的東西被發(fā)覺了才是一筆真正的財寶，在服務(wù)過程中，發(fā)覺需求，并主動超前去滿總需求，這樣的服務(wù)是讓人感動的，客人會因意外而驚喜，因你的細(xì)心而感受到無比的暖和，而管家自身則會在客人的滿足中找到自我確定的理由，真正感受到服務(wù)于人的樂趣。(五) 專業(yè)展現(xiàn)服務(wù)理念：01100，10010 （接待好每一位客人，勝利

6、率是100；接待100位客人而得罪了一位客人，勝利率為負(fù)）。沒有失敗的人，但有失敗的事，敬業(yè)總是事業(yè)勝利的動力，在供應(yīng)服務(wù)的過程中，自我確定，有時比自我懷疑更有益；當(dāng)自己已然以專家身份消失時，其服務(wù)的產(chǎn)品中自然多了一份自信與名貴。(六) 全方位服務(wù)理念：24小時不間斷家居生活的全方位服務(wù)，生活起居的全方位服務(wù)，假如是你，你會什么選擇？我想我每天有我該做的工作，我每天有我想做的事，假如衣食住行不用我擔(dān)憂，假如我生活事業(yè)有一個善解人意的助手，那生活就是完善的！說到全方位服務(wù)，我們就更應(yīng)當(dāng)思索物業(yè)管家的綜合素養(yǎng)與處事力量，假如真有人能供應(yīng)全方位周到的服務(wù)，那么他真是值得依靠的生活伴侶。我想這也就是管家