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文檔簡介

1、質量管理評審會議紀要 質量管理評審會議紀要 時 間：20*年9月17日9：00-11：30 地 點：XX物業(yè)管理睬議室 主 持 人：總經理助理XXX 參與人員：XXX XXX 會議評審材料： 1.質量體系第一次內審狀況; 2.質量大檢查報告; 3.訂正和預防措施的有效性看法; 4.客戶投訴及反饋信息; 5.質量目標指標參數統(tǒng)計結果; 6.外部環(huán)境的變化狀況。 會議內容： 1.大家首先就公司目前的組織機構、人員和資源配置是否合適進行了評審，全都認為公司的組織機構適應現階段物業(yè)管理狀況，現有人員可滿意工作需要。 2.管理者代表介紹公司質量目標指標參數統(tǒng)計結果。 A.半年設備(設施)完好率為99.7

2、%; B.消防器材完好率為99.9%; C.房屋(建筑面積)完好率為100%; D.修理準時率為98.3%，修理合格率100%; E.客戶對管理滿足率95%。 結論：質量方針反映了XX物業(yè)對質量、質量管理的態(tài)度，對質量的承諾以及實現質量的手段。質量目標切合實際。 3.質量大檢查報告評審： 依據深圳市物業(yè)管理考核標準對公司物業(yè)管理進行考核，不合格10項共扣6.2分(詳見質量大檢查報告)。 結論公司運作滿意深圳市物業(yè)管理考核三級標準要求。 4.客戶反饋信息的評審： 發(fā)出客戶看法調查表460份，收回368份，回收率80%，準時將調查結果反饋客戶，對看法大的客戶上門回訪。 結論：重視客戶反饋信息，并能準時改進。 5.內部質量審核結果評審： 內部質量審核由有資格的審核員擔當，查出13項不合格，已基本訂正。 結論：內部審核客觀、公正，基本上反映了質量體系存在的問題。 6.訂正和預防措施評審： 試運行以來共發(fā)訂正和預防措施9份，訂正并證明有效。 結論：重視訂正和預防措施，有效性較好，應加強記錄。 7.外部環(huán)境變化的評審： 對深圳政府98年8月17日頒布的深圳經濟特區(qū)物業(yè)管理

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