正式物業(yè)營運(yùn)工作重點(diǎn)內(nèi)容

1、正式物業(yè)營運(yùn)工作重點(diǎn)內(nèi)容正式物業(yè)營運(yùn)工作重點(diǎn)內(nèi)容"SSDD"物業(yè)管理進(jìn)行全方位運(yùn)作工作后，將以下九個(gè)方面為工作重點(diǎn)：一、保障和滿意客戶的基本居住需求日常大量的物業(yè)管理工作是圍圍著客戶的居住保障進(jìn)行的，它主要包括供水、排水、煤氣、交通、郵電、有線電視、線路暢通、供電、照明、電力系統(tǒng)的穩(wěn)定、消防設(shè)施、土建結(jié)構(gòu)的平安保障，以及對突發(fā)大事的急修、搶修等。以上工作將由顧問商指導(dǎo)管理商工程部通過對各類硬件的日常維護(hù)、修繕、更新、改造、二裝監(jiān)控以及物業(yè)的驗(yàn)收跟進(jìn)等一系列簡單繁重技術(shù)勞動來完成的。二、環(huán)境的愛護(hù)和建設(shè)"SSDD"在建成后，綠地率將達(dá)到40.5%、容積率3

2、.23、建筑密度28.6，管理和維護(hù)好這樣大量的綠化面積和公共面積，使客戶的居住環(huán)境、公共空間的環(huán)衛(wèi)保潔以及園林綠化養(yǎng)護(hù)得到充分保證，是非常重要工作。顧問商將指導(dǎo)管理商支配專業(yè)清潔人員，負(fù)責(zé)對"SSDD"的垃圾清理分類、環(huán)衛(wèi)保潔，最終實(shí)現(xiàn)公共環(huán)境定時(shí)清理、客戶垃圾袋裝集中處理；支配專職的綠化工人負(fù)責(zé)小區(qū)公共綠地、共用花木等園林綠化的養(yǎng)護(hù)和管理工作。以上工作由顧問商指導(dǎo)管理商環(huán)境部負(fù)責(zé)完成。三、平安管理"安居才能樂業(yè)"每一位客戶都盼望自己的利益得到充分的保障，都盼望居住在一個(gè)平安的環(huán)境里。因此，大量的平安防范和公共秩序管理工作也將是"SSDD&q

3、uot;管理商重要的日常工作內(nèi)容。顧問商將指導(dǎo)管理商根據(jù)"以法為據(jù)，有約可依"的工作原則，圍繞"SSDD"的平安保衛(wèi)工作（包括治安管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)大事處理），依據(jù)"預(yù)防為主"的平安方針，開展"十防"（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的平安法制訓(xùn)練和平安生產(chǎn)檢查。仔細(xì)認(rèn)真的做好"SSDD"小區(qū)車輛停放和小區(qū)道路行駛秩序的管理，以及平安監(jiān)控、巡察、門崗執(zhí)勤等各項(xiàng)防范工作。以上工作由顧問商指導(dǎo)管理商保安部負(fù)責(zé)完成。四、公共服務(wù)和社區(qū)文化建立一

4、個(gè)健康、和諧的社區(qū)環(huán)境氣氛，有助于增加客戶對"SSDD"的歸屬感，從而支持和協(xié)作"SSDD"的物業(yè)管理工作。管理商如何將公共服務(wù)與社區(qū)文化營造有機(jī)的結(jié)合，將起到重要重用，成為溝通"SSDD"居住的客戶相互熟悉、了解、增進(jìn)友情的橋梁。編印"SSDD"通訊刊物、自辦"SSDD"社區(qū)電視電臺作為進(jìn)展商、管理商與客戶及各客戶之間溝通的途徑。辦求以生動活潑的形式去處理各類型通告、指示牌等，轉(zhuǎn)變過往生硬、死板的形式。舉辦各類社區(qū)活動，強(qiáng)調(diào)運(yùn)動、健康、歡樂的生活方式，如：各類型競賽、社交活動、旅行、文娛晚會等

5、。與客戶保持緊密聯(lián)絡(luò)，定期詢問客戶看法，用以持瀆改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。參加各類社會活動，如籌款、演出、賑災(zāi)扶貧等，建立"SSDD"地位。嚴(yán)格要求各級員工言行舉止，提高素養(yǎng)，從而提高服務(wù)水平，增進(jìn)管理商與客戶之間的友好關(guān)系。在協(xié)調(diào)客戶之間予盾方面，管理商應(yīng)扮演一個(gè)公正人的角色，避開予盾加劇，使物業(yè)保持良好的氣氛。作為管理商，更應(yīng)為協(xié)調(diào)進(jìn)展商與客戶的關(guān)系而擔(dān)當(dāng)責(zé)任，在處理這方面事情時(shí)，應(yīng)在愛護(hù)進(jìn)展商利益的原則下，解決及處理客戶投訴，避開引起爭端，影響進(jìn)展商聲譽(yù)。以上工作由顧問商指導(dǎo)管理商客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)完成。五、星級酒店式服務(wù)現(xiàn)今客戶對物業(yè)管理服務(wù)要求漸趨多元化，而酒店式服務(wù)更大受住戶

6、歡迎。為客戶供應(yīng)最時(shí)尚的生活方式，妥當(dāng)處理各種繁瑣的日常家務(wù)，使客戶能節(jié)約更多珍貴時(shí)間，去享受閑逸的生活。同時(shí)亦可增加管理商收入以彌補(bǔ)管理支出。以下工作由顧問商指導(dǎo)管理商各部門分別負(fù)責(zé)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：1、無償服務(wù)1)家政服務(wù)聯(lián)系搬家服務(wù) 聯(lián)系居家守護(hù)服務(wù) 介紹保姆服務(wù)代請家教服務(wù) 代叫出租服務(wù) 聯(lián)系建材供應(yīng)服務(wù)代請搬運(yùn)工服務(wù) 代辦郵件服務(wù)2)文化服務(wù)組織棋、牌活動服務(wù) 組織健身活動服務(wù)組織演出活動服務(wù) 組織旅游活動服務(wù)3)老年服務(wù)建立活動組織服務(wù) 開辦老年課堂服務(wù) 組織交誼活動服務(wù)4)商務(wù)服務(wù)代定報(bào)紙、雜志服務(wù) 代定牛奶服務(wù) 代定酒店客房服務(wù)電話喚醒/留言服務(wù) 代定喜事慶典攝像攝影聯(lián)系

7、服務(wù)代購鮮花、禮品服務(wù) 供應(yīng)圖書音像制品溝通服務(wù)5)金融服務(wù)代辦保險(xiǎn)服務(wù) 股票信息供應(yīng)服務(wù)2、有償服務(wù)1)家政服務(wù)室內(nèi)清潔、綠化服務(wù) 代理純潔、礦泉水服務(wù) 代看嬰兒服務(wù)木地板打蠟服務(wù) 看護(hù)病人服務(wù) 洗燙衣物服務(wù)預(yù)訂及叫車服務(wù) 代購日常用品服務(wù) 接送小孩服務(wù)代理房屋租售服務(wù) 代理接送客人服務(wù) 代租售鮮花盆景服務(wù)家庭裝修監(jiān)理服務(wù) 代繳水電煤電話費(fèi)服務(wù) 洗車服務(wù)2)健康服務(wù)健康檢查服務(wù) 兒童免役檔案服務(wù) 量血壓服務(wù)家庭病床服務(wù) 24小時(shí)醫(yī)療急救服務(wù)3)商務(wù)服務(wù)傳真、電話及復(fù)印服務(wù) 外文翻譯服務(wù) 秘書及文書服務(wù)打印、塑封、裝訂服務(wù) 速遞服務(wù)4)日常修理：因修理內(nèi)容較多，在以后依據(jù)需要設(shè)置六、會所管理多

8、元化會所設(shè)施服務(wù)，是吸引客戶的一項(xiàng)重要因素，進(jìn)展商應(yīng)依據(jù)銷售和物業(yè)管理需要，結(jié)合物業(yè)檔次、居住對象和社區(qū)環(huán)境，供應(yīng)會所設(shè)施的配備建議，并制定完善的會所管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及使用留意事項(xiàng)，確保會所內(nèi)設(shè)施正常開放，使客戶享受到舒適、休閑的生活，由顧問商指導(dǎo)管理商經(jīng)營部負(fù)責(zé)會所管理，建議供應(yīng)如下附設(shè)服務(wù)：組織開辦各類愛好學(xué)習(xí)班，如網(wǎng)球班、泳池班、健身班、琴、棋、書、畫班等。成立各種分支團(tuán)體，如婦女會、長者會等，可優(yōu)待享受會所設(shè)施。聯(lián)系其它消遣場所、公園等，供應(yīng)可補(bǔ)充會所不足之設(shè)施?？陕?lián)絡(luò)其它大型會所作聯(lián)營方式，相互合作以提高竟?fàn)幜?。邀請知名人士成為名譽(yù)會員，提升會所檔次。利用網(wǎng)上資訊，作推廣并供應(yīng)服務(wù)

9、。七、物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作顧問商將關(guān)心管理商總經(jīng)辦承頭根據(jù)國家評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)通過日檢、周巡察、月小結(jié)、考核評比、內(nèi)部審核等方式定期巡察物業(yè)，對巡察中發(fā)覺的問題和缺陷，準(zhǔn)時(shí)提出改善建議，主要工作包括：成立物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作方案。開展物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證專項(xiàng)培訓(xùn)工作。建立和完善物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證管理文件系統(tǒng)。按物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證要求定期巡察物業(yè)。按物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證要求進(jìn)行整改完善。定期組織物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作會議。開展物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量

10、、環(huán)保認(rèn)證自檢工作。申報(bào)物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證。八、人力資源管理物業(yè)管理是一項(xiàng)專業(yè)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，全過程、全方面的物業(yè)管理運(yùn)作專業(yè)跨度很廣，需要各方面人才。因此，管理商不僅要有懂經(jīng)營管理，擅長協(xié)調(diào)各種關(guān)系的人才，同時(shí)還要有閱歷豐富的專業(yè)技術(shù)員工。人力資源管理主要從以下二個(gè)方面開展工作：1、加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)顧問商將指導(dǎo)管理商制訂每年度的員工培訓(xùn)方案，以確保員工能夠受到應(yīng)有的崗位和專業(yè)培訓(xùn)。從中短期來看，管理商可以對管理人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，上崗佩戴標(biāo)志，定期回訪業(yè)主，接受住戶監(jiān)督。從長期來看，只有依靠吸納社會和高等院校的優(yōu)秀人員。管理商人才隊(duì)伍的培訓(xùn)和建設(shè)是非常重要的，管理商員工不僅要有專業(yè)學(xué)問和閱歷，更重要的是要有兢兢業(yè)業(yè)、高度責(zé)任感的精神。2、明確員工職責(zé)，加強(qiáng)崗位監(jiān)督管理商全部員工（包括總經(jīng)理）的崗位職責(zé)都必需以書面形式予以描述記錄，并且在員工進(jìn)入公司的第一天賜予充分的明確。各部門各級主管必需根據(jù)公司工作手冊的要求，常常性的檢查和監(jiān)督所屬部門員工的工作狀況，如工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率等。對于表現(xiàn)不好的員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行批判訓(xùn)練。九、財(cái)務(wù)管理顧問商將指導(dǎo)管理商計(jì)財(cái)部擔(dān)當(dāng)財(cái)務(wù)管理工作，如：1、訂立會計(jì)財(cái)務(wù)制度、