移動公司營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量保證措施

1、移動公司營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量保證措施移動公司營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的保證措施我公司參照全國城市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈達標(biāo)評分細則，以及我公司ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為達到以上服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我公司擬實行的管理措施：1）房屋設(shè)施、設(shè)備完好率100%管理措施：我司將指定工程人員負責(zé)專項巡察，建檔記錄，確保完好；同時要求我司各部門人員加強對此方面監(jiān)督、跟進工作，并且每月對業(yè)主進行專項回訪，進一步落實達標(biāo)。2）工程臨修急修準(zhǔn)時率100%管理措施：接到報修通知五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并按修理回訪制度進行回訪及記錄。3）工程修理質(zhì)量合格率100%管理措施：分項檢查，一步到位，并根據(jù)修理回訪制度進行回訪，以確保修理質(zhì)量，滿意業(yè)戶需要。

2、4）綠化完好率99%管理措施：指定綠化員負責(zé)維護，實行巡查制度，建檔記錄，由綠化主管及客戶主任負責(zé)監(jiān)督，以確保物業(yè)內(nèi)公共綠地?zé)o破壞、無踐踏、無黃土暴露現(xiàn)象。5）清潔保潔率99%管理措施：由專職保潔員二十四小時進行保潔工作，實行巡查制度，建檔記錄，由保潔主管及客戶主任負責(zé)監(jiān)督，以確保物業(yè)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清爽，設(shè)施完好、環(huán)境無污染。6）道路完好率及使用率99%管理措施：指定工程技術(shù)人員負責(zé)維護，實行巡查制度，建檔記錄，由工程主管及客戶主任負責(zé)監(jiān)督，以確保道路完好、暢通。7）化糞池雨水井污水井完好率100%管理措施：指定工程技術(shù)人員負責(zé)維護，實行巡查制度建檔記錄，由工程主管及客戶主任負責(zé)監(jiān)督，以

3、確保溝渠池井完好，排放通暢。8）排水管明暗溝完好率100%管理措施：指定工程技術(shù)人員進行維護，實行巡查制度，建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，以確保排水暢通無阻、無積水、無塌陷。9）照明設(shè)施完好率99%管理措施：指定工程技術(shù)人員負責(zé)維護，實行巡查制度，建檔記錄，由工程主管及客戶主任負責(zé)監(jiān)督，以確保照明設(shè)施完好無損。10）營業(yè)廳內(nèi)治安案件發(fā)生率0起管理措施：實行二十四小時保安巡查制度，設(shè)立二十四小時報警中心，落實保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，以確保業(yè)仆人身財產(chǎn)平安。11）消防設(shè)施設(shè)備完好率100%管理措施：實行工程技術(shù)人員和保安人員聯(lián)合巡查制度，建檔記錄，并由保安主管負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好

4、無損、正常使用。12）營業(yè)廳區(qū)域火災(zāi)發(fā)生率0起管理措施：實行全員業(yè)務(wù)消防員制，定期進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加強定宣揚，由專職消防員進行日常巡察、發(fā)覺隱患準(zhǔn)時處理，以確保物業(yè)消防平安。13）違章發(fā)生率1以下管理措施：建立巡察制度和跟蹤管理，準(zhǔn)時發(fā)覺準(zhǔn)時處理，并加強宣揚工作，取得業(yè)主理解和支持，杜絕違章大事發(fā)生，建立回訪記錄。14）違章處理率100%管理措施：加強與業(yè)主的溝通，定期進行業(yè)主座談會，了解業(yè)主的愿望與要求，滿意合理需要，準(zhǔn)時處理投訴并記錄在案。15）業(yè)主有效投訴率1以下管理措施：建立培訓(xùn)考核制度，對員工分別進行入職、中級及升職等培訓(xùn)，并予考核，不合格者將予淘汰；對于特種作業(yè)人員，實行外送有關(guān)部

5、門進行培訓(xùn)考核，并監(jiān)督其上崗作業(yè)證的有效期，確保培訓(xùn)合格率達100%，以保障員工的素養(yǎng)。16）投訴處理率100%管理措施：支配專人嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理程序，并限時跟進處理結(jié)果，并且針對投訴人由物業(yè)經(jīng)理親自進行回訪。依據(jù)回訪之投訴處理滿足率再實行相關(guān)措施。17）人員培訓(xùn)合格率100%管理措施：人員培訓(xùn)除公司規(guī)定三級培訓(xùn)制度以外，更重要的一環(huán)是培訓(xùn)人員安排至各部門后，部門負責(zé)人將依據(jù)人員實際崗位操作中消失的不足實行針對性的強化培訓(xùn)，達到理論與實際操作相結(jié)合，最終實現(xiàn)人員培訓(xùn)合格率100%的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。18）工程修理服務(wù)回訪率95%管理措施：工程技術(shù)人員按報修單進行修理。工程技術(shù)管理人在肯定時限內(nèi)做業(yè)主及使用人滿足率回訪調(diào)查，由工程經(jīng)理對每日報修單和工程技術(shù)管理的滿足率回訪調(diào)查進行核對，促使工程修理服務(wù)回訪率達標(biāo)。19）業(yè)主對物業(yè)管理滿足率98%管理措施：首先公司對內(nèi)部人員培訓(xùn)考核結(jié)果要求必需達標(biāo)。并由專職部門實行不定時對業(yè)主/各使用人上門回訪調(diào)查反饋，支配