盛華物業(yè)收費工作規(guī)范

1、盛華物業(yè)收費工作規(guī)范盛華物業(yè)收費工作規(guī)范1.0 目的規(guī)范管理費、代收水電費的收繳程序，保證收費工作的準時性和精確性。2.0范圍適用于*物業(yè)管理費和水電費的收繳工作。3.0 職責3.1 修理部工作人員負責水電表的抄錄。3.2 財務部負責相關收費管理制度的制定以及費用的核算、統(tǒng)計、分析、收繳工作。3.3 客戶中心負責每月水電表讀數(shù)的抽查、復核以及園區(qū)水電表分布圖的更新完善工作。4.0 工作內(nèi)容4.1 管理費單據(jù)的生成4.1.1 在業(yè)主辦理完收樓手續(xù)，同意接收房屋和領取房屋鑰匙，以房屋鑰匙簽收確認書上業(yè)主簽字確認收樓當日起開頭計收物業(yè)管理費；15日前收樓的，按一個月收取費用，15日后收樓的，按天計算

2、管理費，對于收樓時間不足一周的房號不予收取當月管理費；對于拒收樓的業(yè)主，經(jīng)公司領導審核簽字確認同意后，暫不收取管理費；在保修工作完成后，通知業(yè)主驗樓，業(yè)主同意收樓并在房屋鑰匙簽收確認書上簽字確認，并自此日起開頭計收管理費；假如已具備收樓條件，通知業(yè)主辦理收樓或保修已經(jīng)完成后通知業(yè)主收樓，而業(yè)主無理由拒收的，以通知收樓之日次月起開頭計收管理費。4.1.2 生成管理費單據(jù)時間為每月20日。在生成當月管理費單據(jù)之前，收費員應仔細核對新生成費用的房號及其面積等數(shù)據(jù)。4.1.3對于轉(zhuǎn)讓的業(yè)主，收費員查清是否欠交管理費、水電費等其他費用后方可簽字，然后辦理其它相關手續(xù)。4.1.4 管理費單據(jù)的生成須和住宅

3、的房號或商鋪的鋪號一一對應。4.2 水電費單據(jù)生成及派單4.2.1 收費員每月12-15日將水電表讀數(shù)錄入電腦，實行一人報讀，一人錄入的方式，數(shù)據(jù)錄入差錯率保證在0.5以下。4.2.2 收費員每月18日前打印完收費單并分派給各樓管員。4.2.3 樓管員應每棟抽樣10戶核查單據(jù)上的水電費、管理費等費用有無明顯錯誤，如有錯誤應準時知會并確認讓收費員進行復查和更改。4.3 現(xiàn)金收繳4.3.1 收費員在收取現(xiàn)金時須登記現(xiàn)金收費臺帳，待財務簽字確認后，留底存檔。4.3.2 業(yè)戶來交納物業(yè)管理費時，應盡量勸說業(yè)主到相關銀行開設帳戶，再到物業(yè)公司進行帳號登記,通過銀行劃帳形式交納物業(yè)管理費。4.3.3 收費

4、員每天下午16：00前填寫銀行送款單，將現(xiàn)金送銀行。4.4 銀行劃賬4.4.1 收費員在每月劃帳前將新登錄的銀行賬號輸入電腦，賬號的輸入正確率為100，確保新登錄賬號與所登記房號全都，確保當月劃賬工作順當進行。4.4.2 收費員每月15日前將相關銀行劃賬軟盤制作完畢，經(jīng)財務部負責人審核無誤后，于16日前送達銀行進行當月的劃賬工作。如遇節(jié)假日，則順延至假后第一個工作日。4.4.3 銀行劃賬前，收費員須檢查上月的現(xiàn)金收費臺帳，核查欠費房間是否有已交費而末錄入電腦的狀況，并生成各欠費房號的滯納金。4.4.4 收費員每月4日填寫銀行進賬單，依據(jù)銀行返回的劃賬狀況進行當月的費用入帳。4.4.5 收費員應

5、在每月的24號前復查劃賬失敗的賬號，于26號重新制作送達銀行重新劃扣。4.5 欠費催繳4.5.1 收費員每月18日前打印出各樓宇、商鋪的欠費明細。4.5.2 樓管員按打印的欠費臺帳，于兩天內(nèi)統(tǒng)計分管樓宇業(yè)主的欠費狀況。欠費臺帳上如有金額不清晰者，須準時與收費員進行核對。4.5.3 對于入住的欠費大戶，樓管員應想方法與業(yè)主取得聯(lián)系，動員業(yè)主抽時間到物業(yè)公司開單繳納現(xiàn)金，對無法催繳的狀況，應做好具體記錄填寫欠費狀況明細表末繳大戶名單，由收費員匯總并于每月25日上報公司領導。欠費累計三個月以上或累計金額達800元的欠費戶，由部門主管親自負責跟進；欠費累計四個月或累計金額滿1000元的欠費戶，部門主管必需上報主管領導，同時要查清欠費緣由，并做出合理的解釋。5.0 質(zhì)量驗收標準5.1 熟識物業(yè)管理費的收取標準及繳納時間、方式。5.2 熟識物業(yè)公司每月收取各類費用的名稱、含義、標準及查詢方式。5.3 熟識水、電費公攤方式及其依據(jù)。5.4 收費員每月12-15日將水電表讀數(shù)錄入電腦，數(shù)據(jù)錄入差錯率保證在0.5以下。5.5 收費員在每月劃帳前將新登錄的銀行賬號輸入電腦，賬號的輸入正確率為100。5.6 收費員在收取現(xiàn)金時，肯定要唱付唱收。5.7 樓管員每月統(tǒng)計分管樓宇的欠費狀況。弄清欠費業(yè)主的房號、金額、時間及欠費緣由。5.10 住