QC小組活動基礎知識培訓課件

1、QC小組活動基礎知識培訓小組活動基礎知識培訓目 錄010203QC小組活動基本概述問題解決型QC小組活動程序常用工具方法簡介2第一部分第一部分QC小組活動基本概述3第一部分 QC小組活動基本概述QC小組是什么？質(zhì)量管理小組稱為QC小組-quality control circle由生產(chǎn)、服務及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的，運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的團隊。4第一部分 QC小組活動基本概述QC小組活動程序是什么？遵循PDCA循環(huán)開展質(zhì)量管理小組。 P策劃（Plan） D實施（Do） C

2、檢查（Check） A處理（Action）5第一部分 QC小組活動基本概述 循環(huán)前進、階梯上升 大環(huán)套小環(huán)ACPACPDAPDA PDC DA PC DA PC DPDCA循環(huán)前進示意圖PDCA大環(huán)套小環(huán)示意圖6第一部分 QC小組活動基本概述QC小組活動課題類型有哪些？QC小組課題問題解決型創(chuàng)新型現(xiàn)場型服務型攻關型管理型創(chuàng)新型7第一部分 QC小組活動基本概述是以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場?，F(xiàn)場型問題管理型是由管理人員組成的，以提高業(yè)務工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。解決 攻關型它

3、是以解決關鍵技術問題為目標，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術經(jīng)濟效果顯著。型專門指那些由從事服務工作的職工群眾組成的，以推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質(zhì)量和經(jīng)濟、社會效益為目的，活動范圍主要是在服務現(xiàn)場。服務型8第一部分 QC小組活動基本概述創(chuàng)新型QC小組針對現(xiàn)有技術、工藝、技能和方法等不能滿足實際需求，運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品、服務、項目、工具、方法，實現(xiàn)預期目標的課題。創(chuàng)新型9第二部分第二部分問題解決型QC小組活動程序10第二部分 問題解決型QC小組活動程序1.選擇課題1.選擇課題指令性目標課題Q自pp選4.分析原因4.分析原因性目標5.

4、確定主要原因6.制訂對策5.確定主要原因課題Q6.制訂對策7. 對策實施8. 效果檢查DCDC7.對策實施CC8.效果檢查小組活動程序小組活動程序否否達到目標達到目標9.制訂鞏固措施9.制訂鞏固措施AA10.總結(jié)和下一步打算10.總結(jié)和下一步打算11問題解決型QC小組活動程序第一節(jié)：選擇課題12第二部分 問題解決型QC小組活動程序一、選擇課題問題解決型課題是針對存在問題，結(jié)合實際選擇適宜的課題。從課題來源分為自定目標和指令性目標。（1）指令性課題指令性課題一般由企業(yè)主管部門以指令形式或工作任務下達，這是一種自上而下設立課題的方式。（2）指導性課題指導性課題一般由企業(yè)主管部門根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方

5、針目標以及年度中心工作的要求，推薦一些課題，供QC小組根據(jù)自身條件選擇的方式。（3）自選課題自選課題是QC小組成員結(jié)合所在項目施工現(xiàn)場、工作部門實際，選擇的方式。13第二部分 問題解決型QC小組活動程序一、選擇課題課題名稱：簡潔、明確、直截了當，不可抽象原則上按以下方式設定（三要素：對象、問題、結(jié)果）XXX XXX XXX選題要求：要什么指質(zhì)量、效率、成本（1）課題宜小而具體。（2）課題應是小組成員能獨立完成的。等方面的管理特性要解決問題的對象指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱（3）課題名稱應直接用課題的特性值表達。怎樣提高、降低、增大、縮小、改善、消除（4）選題理由應簡單明了，有數(shù)據(jù)為依據(jù)。例如

6、：提高地暖砼地面一次澆筑合格率降低降低飽水流砂拉森鋼板樁深基坑開挖返工率14第二部分 問題解決型QC小組活動程序一、選擇課題選題理由簡潔、明確（16版準則）選題理由明確、有數(shù)據(jù)（20版準則）（1）課題太大， 綜合性很強。常見（2）課題不是小組成員力所問題能及的。（3）課題名稱不簡練，是“ 手段+目的” 式。（4）課題名稱只是定性描述。（5）選題理由不直接了當。15問題解決型QC小組活動程序第二節(jié)：現(xiàn)狀調(diào)查16第二部分 問題解決型QC小組活動程序二、現(xiàn)狀調(diào)查基本任務：為了解問題的現(xiàn)狀和嚴重程度，小組應進行現(xiàn)狀調(diào)查：（1）收集有關數(shù)據(jù)和信息，數(shù)據(jù)和信息應具有客觀性、可比性、時效性和全面性；（2）對

7、數(shù)據(jù)和信息進行分層、整理和分析；（3）通過數(shù)據(jù)分析明確現(xiàn)狀，找出癥結(jié)，確定改進方向和程度,為目標設定和原因分析提供依據(jù)。注：這是自定目標課題的第二步，指令性目標課題沒有此步驟。17第二部分 問題解決型QC小組活動程序二、現(xiàn)狀調(diào)查舉例 課題：提高建筑外窗一次驗收合格率調(diào)查：小組成員對施工完成的外窗進行現(xiàn)狀調(diào)查，主要檢查了窗框、窗扇、玻璃，對質(zhì)量問題進行了統(tǒng)計。表2-1 外窗安裝一次驗收合格率統(tǒng)計表制表人：張三制表時間：2020年3月5日結(jié)論：外窗安裝一次驗收合格率僅為85.6%。18第二部分 問題解決型QC小組活動程序二、現(xiàn)狀調(diào)查舉例 課題：提高建筑外窗一次驗收合格率表2-2 外窗安裝一次驗收質(zhì)

8、量問題占比統(tǒng)計表圖2-1 外窗安裝一次驗收質(zhì)量問題占比餅分圖制表人：張三制表時間：2020年3月5日制圖人：張三制圖時間：2020年3月5日結(jié)論：窗框是質(zhì)量問題的主要集中部位，占比高達92.3%。19第二部分 問題解決型QC小組活動程序二、現(xiàn)狀調(diào)查表2-3 外窗窗框安裝一次驗收質(zhì)量問題統(tǒng)計表為找到影響窗框安裝質(zhì)量的癥結(jié)問題，進行第二層分析。制表人：張三制表時間：2020年3月5日20第二部分 問題解決型QC小組活動程序二、現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)論：“窗框氣密性差”和“窗框標高偏差大”為問題癥結(jié)。圖2-2 外窗窗框安裝一次驗收質(zhì)量問題排列表制表人：張三制表時間：2020年3月5日21第二部分 問題解決型QC

9、小組活動程序二、現(xiàn)狀調(diào)查（1）對反映課題現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)挖掘不夠充分，分層不夠全面和深入。（2）將小組成員根據(jù)經(jīng)驗分析得出的涉及造成課題（問題）原因的數(shù)據(jù)，常見問題與反映課題當前狀態(tài)的數(shù)據(jù)相混淆。（3）排列圖使用不正確。22問題解決型QC小組活動程序第三節(jié)：設定目標23第二部分 問題解決型QC小組活動程序三、設定目標（1）確定通過本課題小組活動將問題要解決到什么程度（2）為檢查效果提供依據(jù)。目標設定的依據(jù)目標設定要求小組自定目標可考慮：目標設定應與小組活動課題相一致，并滿足如下要求：a)上級下達的考核指標或要求；b)顧客需求；a)目標數(shù)量不宜多，通常設定一個目標；b)目標可測量（量化）；c)國內(nèi)同行

10、業(yè)先進水平；d)小組曾經(jīng)接近或達到的最好水平；e)針對癥結(jié)，預計其解決的程度，測算小組將達到的水平。c)目標具有挑戰(zhàn)性。24第二部分 問題解決型QC小組活動程序三、設定目標1.選擇課題2.設定目標3.目標可行性論證4.分析原因p目標可行性分析-指令性課題的第三步指令性目標應在選題后進行目標可行性分析，目標可行性分析可考慮：5.確定主要原因6.制訂對策DC7.對策實施a)國內(nèi)同行業(yè)先進水平；8.效果檢查b)小組曾經(jīng)接近或達到的最好水平；c)針對癥結(jié)，預計其解決的程度，測算小組將達到的水平。否達到目標9.制訂鞏固措施A10.總結(jié)和下一步打算指令性目標課題QC小組活動程序25第二部分 問題解決型QC

11、小組活動程序三、設定目標N=180160100%舉例 課題：降低某塑料制品不合格率98.3%96.1%從已有統(tǒng)計報表中得到1-3月份共有不合格品數(shù)128件，逐件統(tǒng)計不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了XX制品缺陷統(tǒng)計表和93.9%90%80%14082.2%排列圖。12010080XX不合格品缺陷統(tǒng)計表10860%40%60%序號缺陷類別頂部充不滿氣 孔成型不良表面疵點色斑發(fā)生頻數(shù)頻率%60累計頻率%6012345671084014722.27.83.92.22.21.710082.29060404020%93.996.198.3100420014744變形430其它3頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點

12、色斑變形其它合計180-XX不合格品缺陷排列圖26第二部分 問題解決型QC小組活動程序三、設定目標前文有現(xiàn)狀調(diào)查，為自定目標課題舉例1-3月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關鍵（癥結(jié)），占1-3月份全部缺陷項目的60%。小組討論分析認為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：測算將達到的水平設定的目標27第二部分 問題解決型QC小組活動程序三、設定目標（1）自定目標值的依據(jù)， 不是根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查， 找出課題癥結(jié)后，預計其解決的程度，進行測算， 再將測算值留有余地定成目標值。常見問題而是根據(jù)經(jīng)驗先設定目標， 再倒推出癥結(jié)可解決的程度。（2）對于指令性

13、目標課題， 將可行性分析與現(xiàn)狀調(diào)查相混淆： 用指令性目標值直接推算課題癥結(jié)的解決程度， 而不考慮癥結(jié)以外的其他問題。28問題解決型QC小組活動程序第四節(jié)：原因分析29第二部分 問題解決型QC小組活動程序四、原因分析分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關鍵所在。（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因。（2）分析要徹底，要用提問的思考方法去追根尋源。應注意的問題：（1）要展示問題的全貌；（2）要正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法。30第二部分 問題解決型QC小組活動程序四、原因分析 要針對課題的癥結(jié)分析原因 集思廣益，找出可能存在的全部原因 逐層展開，分析到底，直至可直接采取對

14、策 “5M1E”是展示原因全貌的類別人（Man）設備（Machine）材料（Material）方法（Method）測量（Measure）環(huán)境（Environment）31第二部分 問題解決型QC小組活動程序四、原因分析分析原因使用的常用方法名稱適用場合原因之間關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析針對單一或兩個以上問題進行原因分析針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉關系一般不超過四層（魚刺圖）關聯(lián)圖原因之間有交叉影響沒有限制沒有限制系統(tǒng)圖原因之間沒有交叉關系（樹圖）32第二部分 問題解決型QC小組活動程序四、原因分析中間因素舉例-因果圖（魚刺圖）末端因素環(huán)境機器人員未按規(guī)定自檢直徑小回

15、轉(zhuǎn)精度差刀片硬度低不知規(guī)定執(zhí)行工藝差回轉(zhuǎn)工作臺癥結(jié)刀具鎖不緊燈少夾具知道不執(zhí)行座缸油壓低壓不緊工件照明不足主軸未按規(guī)定換刀竄動大燈瓦數(shù)不足未用標準環(huán)校驗進給快間隙留量大硬度高切削用量缸孔余量大量具不準切削液轉(zhuǎn)速低粘度大測量材料方法33第二部分 問題解決型QC小組活動程序四、原因分析箭頭只進不出是癥結(jié)；舉例-關聯(lián)圖箭頭只出不進是主因；箭頭有進有出是中間因素出多于進的中間因素是關鍵中間因素中間因素末端因素癥結(jié)癥結(jié)末端因素中間因素34第二部分 問題解決型QC小組活動程序四、原因分析舉例-系統(tǒng)圖（樹圖）內(nèi)訓加強培訓外訓如何使QCC觀念要正確活動活潑化舉辦讀書會宣導購置書刊設黑板報圈員家舉行烤肉郊游圈會

16、活潑化多交流公司內(nèi)公司外國際性落實標語競賽技能操作側(cè)向型樹圖寶塔型樹圖35第二部分 問題解決型QC小組活動程序四、原因分析（1）分析原因針對的對象不正確。 在已找出課題癥結(jié)的情況下， 還針對常見問題課題分析原因。（2）分析原因未能展示原因全貌。（3）分析原因未分析到真正末端原因。（4）原因之間的邏輯關系混亂。（5）原因分析方法運用不正確。36問題解決型QC小組活動程序第五節(jié)：確定主要原因37第二部分 問題解決型QC小組活動程序五、確定主要原因通過分析，把影響問題的主要原因找出，排查次要因素，為制定對策提供依據(jù)。（1）主要步驟將末端因素全部收集排除不可抗拒因素對末端因素進行逐條確認，找出真正原因

17、（2）常用方法現(xiàn)場驗證現(xiàn)場測試、測量調(diào)查分析：對人的因素可用設計調(diào)查表等38第二部分 問題解決型QC小組活動程序五、確定主要原因（3）注意的問題應針對全部末端原因逐條確認（ 小組成員不可控的末端原因除外） 。應用科學方法收集每個末端原因的事實和數(shù)據(jù)。 這些方法包括現(xiàn)場測量、試驗、 模擬試驗、 查閱相關記錄、 調(diào)查分析。應根據(jù)末端原因的事實和數(shù)據(jù)對課題或課題癥結(jié)的影響程度大小， 確定其是否主要原因?！?必要時可制定要因確認計劃表” 。 是指由小組根據(jù)實際情況自行裁定，既非“ 不要” ， 也非“ 必須” 。39第二部分 問題解決型QC小組活動程序五、確定主要原因（4）確認主要原因的一般流程取得數(shù)據(jù)

18、客觀末端因素明確確認內(nèi)容明確確認方法明確判別標準事實判斷影響程度是影響大與判別標準比（判斷）否影響小40第二部分 問題解決型QC小組活動程序五、確定主要原因舉例一：對3個末端原因進行確認 “冷卻水壓低”：7月4日進行現(xiàn)場實測，如表：有測量、有數(shù)據(jù)結(jié)論是主要原因 “冷卻水管有堵塞物”有現(xiàn)場驗證結(jié)論：是主要原因。 “操作人員培訓不夠”有調(diào)查、有測試結(jié)論：不是主要原因41第二部分 問題解決型QC小組活動程序五、確定主要原因舉例二：下表所列是判定標準不合理的實例末端原因確認情況是否要因面漆質(zhì)量差由材料部門把好進料關，可解決面漆質(zhì)量差的問題小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好只要稍加訓練，現(xiàn)場人員就能熟練

19、操作只要加大經(jīng)濟責任制的考核力度就能解決否否否否皮管漏風操作不熟練操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象42第二部分 問題解決型QC小組活動程序五、確定主要原因（1）不做要因確認工作，直接決定要因。（2）不是對全部的末端因素逐個進行確認，采取任意篩選的辦法，常見問題確認一部分，丟掉一部分。（3）確認的方法不當，采取討論通過，舉手表決或其他主觀辦法決定。應該采用現(xiàn)場驗證、現(xiàn)場測試測量、調(diào)查分析等方法。（4）要因確認過程缺少確認標準。（5）有的雖然列出標準，但比較籠統(tǒng)、抽象，確認標準沒有量化。（6）判定要因時，不是按某原因所分析問題的影響程度大小來判定，而是根據(jù)某原因是否容易解決來判定。43第二部分 問題解決型

20、QC小組活動程序五、確定主要原因（7）要因確認過程和內(nèi)容偏簡單，分析不深入，確認要因的論據(jù)不足。應該包括大量的數(shù)據(jù)、大量證據(jù)以及分析結(jié)論。（8）出現(xiàn)主觀判斷是否要因的情況。常見問題（9）確認過程的現(xiàn)場具體（部位）在哪里沒有交代清楚，籠統(tǒng)含糊的講在現(xiàn)場，造成可信度較差。（10）把非末端因素（中間因素）列進確認表進行分析的做法也是錯誤的。44問題解決型QC小組活動程序第六節(jié)：制定對策45第二部分 問題解決型QC小組活動程序六、制定對策制定對策應針對每條要因。 必要時針對每條主要原因充分提出多種改進對策，并進行對策的綜合評價和比較選擇 。由小組根據(jù)實際需要決定，既非“ 必須”也非“ 不要”。對策目標

21、必須可測量；它與課題目標沒有直接關系，而應與對策所針對的主要原因相關聯(lián)，即將主要原因改善到什么程度的定量描述。(3)措施應具體，具有可操作性，以便于實施。(4)“5W1H”是對策表所列內(nèi)容的概括，見下表對策表對策What目標Why措施How負責人Who地點完成日期When序號主要原因Where46第二部分 問題解決型QC小組活動程序六、制定對策舉例一服裝商店QC小組針對“服裝款式陳舊” 對策的綜合評價與選擇，見下表：要因，提出了四項對策，見下表：評價要綜合得分選擇對策對策內(nèi)容因有效性5實施性經(jīng)濟性可靠性1對策序號要因?qū)Σ邇?nèi)容1、與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式115133511014168服裝款式陳

22、舊1與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式2、出租柜臺，做“新款式”招商533533次選首選234出租柜臺，做“新款式”招商調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方服裝款式陳舊3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4、改變經(jīng)營結(jié)構，變成“時裝精品店”改變經(jīng)營結(jié)構，變成“時裝精品店”47第二部分 問題解決型QC小組活動程序六、制定對策舉例 由于對策2必須由商店領導決定，故暫選對策3實施。經(jīng)過對該店11個供應廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對策表如下：序號 要因?qū)Σ吣繕舜胧┴撠熑说攸c完成日期12服裝 調(diào)整供 適銷 1、淘汰第11號廠家服裝款式 貨渠道， 率陳亮楊鑫2020/4/202020/4/202、穩(wěn)定1、2、5

23、、8號廠家的采購，并責成新款服裝的開發(fā)陳舊 重新選 80%擇供方 以上供方廠3、將9、10號廠家列為關鍵供方，增強和供方的關系，增大采購量方芳袁元李莉2020/4/202020/4/202020/4/204、減少6、7號廠采購量，壓低采購價，責成立即開發(fā)新款服裝5、將3、4號廠家服裝在櫥窗及購貨現(xiàn)場擴大展示及宣傳本店48第二部分 問題解決型QC小組活動程序六、制定對策（1）對策與措施混淆： 對策不簡練， 措施不具體，不利于實施；常見問題將對策和措施合在一個欄目；僅有對策沒有措施（2）對策目標不定量化， 有的是課題目標的分階段目標。（3）一些對策是治標不治本的對策。（4）對策的綜合評價和比較選擇

24、過于復雜， 方法使用不恰當。（5）使用抽象的詞語，如“加強”、“爭取”、“盡量”、“隨時”。這些詞語比較抽象，要求含糊，不明確，不利于指導實施。49問題解決型QC小組活動程序第七節(jié)：對策實施50第二部分 問題解決型QC小組活動程序七、對策實施小組成員要發(fā)揮專業(yè)技術特長，對課題的癥結(jié)進行實質(zhì)性的改進，實現(xiàn)改進目標。 嚴格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄； 每項對策實施完畢，及時確認效果是否達到其目標； 實施過程中可適當穿插有關的學習、訓練活動。對策目標檢查注意的問題每項對策實施完成后，應檢查對策目標實現(xiàn)的情況，而不是對課題總目標進行檢查。51第二部分 問題解決型QC小組活動程序七、對策實

25、施（1）沒有按照“對策表”的對策措施逐條實施，有遺漏。常見問題（2）實施過程簡單，有的把對策表的要求在抄一遍。（3）沒有對實施的情況及時進行記錄。（4）沒有對每條對策實施完成后進行確認其實施結(jié)果。（重點扣分）（5）實施過程中沒有注意證據(jù)的收集。證據(jù)主要是指：實施過程的照片、錄象、示意動畫、示意圖以及數(shù)據(jù)圖表等。52問題解決型QC小組活動程序第八節(jié)：效果檢查53第二部分 問題解決型QC小組活動程序八、效果檢查所有對策全部實施完成并確認達到目標要求后，應按改進后的條件進行試生產(chǎn)（工作）從試生產(chǎn)中收集數(shù)據(jù)，用以檢查小組活動所取得的總體效果。（1）全部對策實施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)

26、據(jù)，與課題目標值進行比，檢查總效果。此時可能出現(xiàn)兩種情況 達到課題目標，進入下一步驟 達不到課題目標，問題未徹底解決，需要查找原因，說明這個PDCA循環(huán)沒有閉環(huán)，在C階段還要進行一次小的PDCA循環(huán)。（特點：大環(huán)套小環(huán)）實施前目標實施后54第二部分 問題解決型QC小組活動程序八、效果檢查（2）與實施前現(xiàn)狀進行對比。以明確改進的有效性。檢查的方式，可根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的情況而定。（3）計算經(jīng)濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益）； 計算經(jīng)濟效益的期限，小組活動期+鞏固期，不要類推。 計算實際產(chǎn)生的效益實際效益=產(chǎn)生的效益-投入的費用（4）也應關注社會效益；（5）注意的問題：效益計算要實事求是，不要拔高夸大

27、，或類推、延長計算年限，更不要將沒有確立的費用，作為小組取得的效益。55第二部分 問題解決型QC小組活動程序八、效果檢查（1）效果檢查開始時間不對，與實施中效果確認時間重疊。（2）與對策實施前收集現(xiàn)狀數(shù)據(jù)的時間長度不一致。常見問題（3）在效果檢查中，雖然列出了許多數(shù)據(jù)，但有的數(shù)據(jù)與目標無關。有的數(shù)據(jù)無法與目標要求相對應，無法說明是否實現(xiàn)了目標。有的數(shù)據(jù)沒有說明是如何得到的。（重點扣分）（4）計算經(jīng)濟效益不實事求是： 一是計算預期的經(jīng)濟效益；二是未扣除本課題活動的投入； 三是計算的人力資本節(jié)約額不是實際發(fā)生的。56問題解決型QC小組活動程序第九節(jié)：制定鞏固措施57第二部分 問題解決型QC小組活動

28、程序九、制定鞏固措施為了維持活動成果，防止問題再發(fā)生，要制定鞏固措施。（1）有效措施標準化。被實踐證明有效的對策表中的措施應納入相關標準（包括技術標準和管理制度、辦法）；修訂標準，需按規(guī)定上報主管部門，批準后正式執(zhí)行；鞏固措施的表述應精練、具體、明確，能檢查。（2）納入的標準要正確執(zhí)行。到現(xiàn)場跟蹤確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準。（3）注意問題：鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應根據(jù)實際情況確定，一般應有3個統(tǒng)計周期的數(shù)據(jù)。58第二部分 問題解決型QC小組活動程序九、制定鞏固措施（1）沒有將有效的改進措施納入企業(yè)的相應標準、制度或管理辦法，或只談感想體會，這就無

29、法鞏固已取得的成果。常見問題（2）沒有說清楚已經(jīng)做了什么，只說將有效的改進措施編入指導書或形成工法，沒有涉及申報、審批過程以及正式發(fā)文推廣的具體情況。（3）有的鞏固措施的表述口號化，沒有實際意義。（4）未對成果鞏固后的效果情況進行跟蹤（鞏固期），沒有數(shù)據(jù)支撐。59問題解決型QC小組活動程序第十節(jié)：總結(jié)和下一步打算60第二部分 問題解決型QC小組活動程序十、總結(jié)和下一步打算課題完成后，小組應認真回顧活動全過程，成功與不足之處是什么？ 總結(jié)本次課題活動中的成功經(jīng)驗與不足；專業(yè)技術方面管理技術方面 對小組成員素質(zhì)方面進行自我評價； 提出下一次活動的課題。61第二部分 問題解決型QC小組活動程序十、總

30、結(jié)和下一步打算1、活動的總結(jié)不全面，只講成功的，沒有講不足之處。（1）QC小組每次活動結(jié)束后，要認真回顧活動的全過程，哪些地方做的比較滿意，哪些地方還不盡令人滿意。對成功的經(jīng)驗要加以肯定，對不足之處要進行原因分析，吸取經(jīng)驗教訓，以提高解決問題的能力。（2）總結(jié)應以鼓勵為主。專業(yè)技術、管理技術和小組綜合素質(zhì)三方面進行。2、下一步打算常見問題QC小組在完成總結(jié)工作后，就可以做出下一步的打算，提出新課題和目標。下一步要解決的課題可以從以下幾方面來考慮：（1）在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)時，找出來的關鍵少數(shù)問題已經(jīng)得到解決，原來次要問題會上升為主要問題，可以把它作為下次活動的課題。（2）在最初選擇課題時，小

31、組成員曾提出過可供選擇的多個課題，除了解決的課題外，在其余問題中還可以找出適合小組解決的問題，列入下一次活動的課題。62第三部分第三部分常用工具方法簡介63第三部分 常用工具方法簡介（一）頭腦風暴法簡介應用步驟：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、制定對策、方案選擇以會議形式，引導參會人員圍繞主題、廣開言路，自由奔放的思考及發(fā)表意見。通過相互啟發(fā)、拓寬思路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。大腦有140億個腦細胞，經(jīng)常使用的不足10%，其余90%處于休眠狀態(tài)，刺激休腦細胞復蘇發(fā)揮思維機能，實現(xiàn)創(chuàng)造更多智慧的目的。64第三部分 常用工具方法簡介（二）排列圖簡介應用步驟：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、效果檢查排列圖又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。65第三部分 常用工具方法簡介（二）排列圖特