領(lǐng)導(dǎo)者管理風(fēng)范培訓(xùn)（PPT 13頁(yè)）

1、領(lǐng)導(dǎo)者管理風(fēng)范培訓(xùn)人力資源部編 公司的領(lǐng)導(dǎo)人是公司的核心，在公司運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著極為關(guān)鍵的作用。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)者的公司的領(lǐng)導(dǎo)人是公司的核心，在公司運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著極為關(guān)鍵的作用。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力和工作作風(fēng)往往決定了一個(gè)公司的發(fā)展方向和企業(yè)管理文化。個(gè)人魅力和工作作風(fēng)往往決定了一個(gè)公司的發(fā)展方向和企業(yè)管理文化。 第一節(jié) 創(chuàng)造群雁式管理風(fēng)范 、轉(zhuǎn)移責(zé)任的歸屬權(quán) 、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 第二節(jié) 成功者必須具備的三大技能 、三大技能詳解 、有效運(yùn)用三大技能 第三節(jié) 不招人喜愛(ài)的老板 、學(xué)會(huì)用人 、營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì) 創(chuàng)造群雁式管理風(fēng)范創(chuàng)造群雁式管理風(fēng)范 （群雁式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)產(chǎn)生大量的管理和業(yè)務(wù)高手）群雁式

2、的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)產(chǎn)生大量的管理和業(yè)務(wù)高手） 長(zhǎng)久以來(lái)，人們總是相信那些古老的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。它讓你知道工作需要計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制。使你把公司運(yùn)作得象一群“野?！保I(lǐng)導(dǎo)者成為唯一的首領(lǐng)，首領(lǐng)走向何方，忠實(shí)的“群?！本透S到何方，一旦首領(lǐng)不在，“群?！本蜁?huì)等待，直到新的首領(lǐng)出現(xiàn)。在許多類似野牛群的組織中，有許多只會(huì)靜待其變的成員，最糟糕的是人們只會(huì)去做首領(lǐng)所交待的事，其他一概不動(dòng)，只會(huì)繼續(xù)等待下一步的指示。這樣的公司，所有的責(zé)任都將歸屬于公司領(lǐng)導(dǎo)者，一旦領(lǐng)導(dǎo)者不能強(qiáng)有力地繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)一定會(huì)潰不成軍。 其實(shí)，我們真正希望在組織中看到的，是一群既負(fù)責(zé)任又能相互依賴的員工。正如

3、同群雁一般，可以看到他們以V字型編隊(duì)飛行，其中的領(lǐng)航權(quán)時(shí)有更替，但無(wú)論哪只雁領(lǐng)航，群雁都是沿即定方向飛行，每只雁都能夠在整個(gè)行動(dòng)中扮演相應(yīng)的角色：領(lǐng)導(dǎo)者或跟隨者。在這樣的組織中，每個(gè)員工都能夠自主地發(fā)揮能動(dòng)性，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)者在不在，都能夠沿著公司的目標(biāo)而努力工作。問(wèn)題：在您管理的公司中，您的下屬能否獨(dú)當(dāng)一面？問(wèn)題：在您管理的公司中，您的下屬能否獨(dú)當(dāng)一面？第一節(jié)第一節(jié)轉(zhuǎn)移責(zé)任的歸屬權(quán)轉(zhuǎn)移責(zé)任的歸屬權(quán) （ 身為領(lǐng)導(dǎo)者，他的工作是去創(chuàng)造環(huán)境，使得人們可以去擁有相應(yīng)的主控權(quán)）身為領(lǐng)導(dǎo)者，他的工作是去創(chuàng)造環(huán)境，使得人們可以去擁有相應(yīng)的主控權(quán)） 我們總是在每件事中間來(lái)回奔波，這種“野牛領(lǐng)袖”的性格，總是讓我們

4、想要去插手控制每件事。這就意味著我們?cè)谧约荷砩蠑埩颂嗟呢?zé)任。這或許是你喜歡的行事方式，但如果這樣做，會(huì)讓你擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，會(huì)感到?jīng)]有頭緒，事事不能順心。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)對(duì)下屬充分授權(quán)，將自己從繁瑣的事務(wù)中解脫出來(lái)，去擔(dān)負(fù)更重要的事。 那么又該怎樣“授權(quán)”呢？如果你僅是學(xué)會(huì)怎樣分工并追蹤進(jìn)度，這稍稍減輕了你的工作負(fù)擔(dān)，但是所有的決策過(guò)程仍全部推給了你。員工們很快地學(xué)會(huì)了你偏好以“我的方式”做事。他們會(huì)繼續(xù)問(wèn)你什么結(jié)果是你所希望的，向你詢問(wèn)每個(gè)細(xì)節(jié)，并要你不斷提供咨詢和決策。不久，你花在這些事務(wù)上面的時(shí)間和精力有增無(wú)減，“授權(quán)”工作的方式最終未見(jiàn)成效。 所以，授權(quán)的工作在本質(zhì)上是確定誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)

5、，誰(shuí)有權(quán)決定日常工作。行政首長(zhǎng)的工作是明確和確定發(fā)展方向和目標(biāo)，將達(dá)到目標(biāo)的行使權(quán)交給下屬，目標(biāo)就是考核下屬工作能力和業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，不要過(guò)多地干預(yù)下屬的行為和決策，要使他切實(shí)地感受到自己的責(zé)任和權(quán)利。充分調(diào)動(dòng)下屬的能動(dòng)性，建立群雁式的領(lǐng)導(dǎo)模式。問(wèn)題問(wèn)題 2：公司的每位員工是否有明確的責(zé)任的權(quán)利？：公司的每位員工是否有明確的責(zé)任的權(quán)利？第一節(jié)第一節(jié)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 （高昂的士氣是指團(tuán)體每一位成員都有的一種幸福感或滿足感；團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)體每一位成（高昂的士氣是指團(tuán)體每一位成員都有的一種幸福感或滿足感；團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)體每一位成員都希望接受你的領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)烈意愿；這兩者形影相隨是

6、一個(gè)常勝團(tuán)體不可或缺的）員都希望接受你的領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)烈意愿；這兩者形影相隨是一個(gè)常勝團(tuán)體不可或缺的） 擁有感和歸屬感對(duì)于建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)非常重要。當(dāng)你使得下屬產(chǎn)生擁有感時(shí)，他們對(duì)工作的感受，就會(huì)和只有你一個(gè)人負(fù)責(zé)的情形大為不同。這種不同，就和一個(gè)工作小組的重要成員與一部機(jī)器中的齒輪的差別一樣。當(dāng)你以擁有權(quán)作為報(bào)酬，他們所受到的影響完全不一樣。 對(duì)下屬的關(guān)懷僅次于你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的職能。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你最優(yōu)先要做的是完成工作任務(wù)，其次是關(guān)心下屬的工作概況和福利，最后才是自己的利益。這樣一來(lái)，下屬的忠誠(chéng)程度必將提高，但這樣做必須具備一些條件：首先，你的目標(biāo)要值得，并可以努力去完成；其次，能表現(xiàn)出以

7、上所說(shuō)的優(yōu)先次序。 肯定下屬的工作成就十分重要，即使是小的成效，也要盡量予以鼓勵(lì)，幫助下屬建立自信心，穩(wěn)定工作熱情。這樣下屬就能不斷地提高工作能力，保持公司的發(fā)展勢(shì)頭，并能逐漸積累人才、吸引人才。第一節(jié)第一節(jié)問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于保持公司的穩(wěn)定和迅速發(fā)展，具有舉足輕重的作用，你是否注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神？問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于保持公司的穩(wěn)定和迅速發(fā)展，具有舉足輕重的作用，你是否注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神？第二節(jié)第二節(jié) 在企業(yè)制定好戰(zhàn)略目標(biāo)后，就要付出很大努力去把目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)了。然而，在在企業(yè)制定好戰(zhàn)略目標(biāo)后，就要付出很大努力去把目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)了。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常?？梢钥吹皆S許多多企業(yè)在經(jīng)歷著成功或失敗，壯大或

8、衰落，現(xiàn)實(shí)生活中，我們常?？梢钥吹皆S許多多企業(yè)在經(jīng)歷著成功或失敗，壯大或衰落，當(dāng)我們探討其中的原因時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)是人的因素在起著相當(dāng)大的作用。因此，我當(dāng)我們探討其中的原因時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)是人的因素在起著相當(dāng)大的作用。因此，我們?cè)诒菊n中，主要探討一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者或一個(gè)成功的企業(yè)家，到底應(yīng)該需要什么們?cè)诒菊n中，主要探討一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者或一個(gè)成功的企業(yè)家，到底應(yīng)該需要什么樣的技能，這些技能對(duì)企業(yè)的發(fā)展到底起什么樣的作用，企業(yè)應(yīng)怎樣去培養(yǎng)和利用樣的技能，這些技能對(duì)企業(yè)的發(fā)展到底起什么樣的作用，企業(yè)應(yīng)怎樣去培養(yǎng)和利用人的技能，去促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。人的技能，去促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。問(wèn)題：不同級(jí)別的管理職務(wù)，應(yīng)以什么

9、樣的技能為主？在日常工作中，如何運(yùn)用問(wèn)題：不同級(jí)別的管理職務(wù)，應(yīng)以什么樣的技能為主？在日常工作中，如何運(yùn)用“三大技能三大技能”理論？理論？第二節(jié)第二節(jié)成功者必須具備的三大技能成功者必須具備的三大技能 （緊密相聯(lián)的，它們相互制約，共同起作用）（緊密相聯(lián)的，它們相互制約，共同起作用）l處理技術(shù)問(wèn)題的技能：處理技術(shù)問(wèn)題的技能： 就是通曉和熟悉一種專業(yè)性活動(dòng)，尤其是涉及方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的活動(dòng)。 l人事技能：人事技能： 是指管理人員作為組織的一分子，做好本職工作并帶領(lǐng)手下人員發(fā)揮合作精神的能力 。l概念技能：概念技能： 包含把企業(yè)看作一個(gè)整體的能力，能夠認(rèn)識(shí)到一個(gè)機(jī)構(gòu)中的各種不同職能的相互依賴，

10、其中一部分有所改變就會(huì)影響其余各個(gè)部分。 第二節(jié)第二節(jié)問(wèn)題與討論問(wèn)題與討論概念技能的運(yùn)用概念技能的運(yùn)用 有一家很大的制造業(yè)公司，采用“訂貨式經(jīng)營(yíng)”操作方式已有悠久傳統(tǒng)，基本生產(chǎn)的控制權(quán)操在領(lǐng)班和其它基層監(jiān)工的手里。他們的做法是分成工作小組，采取“鄉(xiāng)村”式操作方法，沒(méi)有正式的組織。二戰(zhàn)爆發(fā)后，訂貨源源不斷地涌來(lái)，三倍于正常生產(chǎn)需求，因而使整個(gè)制造機(jī)構(gòu)感到任務(wù)吃緊。企業(yè)整個(gè)局面處于一片混亂的狀況，后來(lái)，這位管理人員也比較明智，換上一個(gè)具有概念技能的人員。他建立了廣泛的管理機(jī)構(gòu)，使整個(gè)操作系統(tǒng)正規(guī)化。在生意興隆的時(shí)期，職工們都竭力遵守新規(guī)定，適應(yīng)新的環(huán)境。但到了訂貨減少到戰(zhàn)前水平時(shí)，廠方與工人間發(fā)生

11、了嚴(yán)重問(wèn)題，各部門主任之間的磨擦非常激烈，公司也發(fā)覺(jué)了它擔(dān)負(fù)著大量的間接勞動(dòng)成本。管理部門企圖恢復(fù)老規(guī)程，但舊程序已經(jīng)過(guò)時(shí)了，不適用了。在這種情況下，這位具有概念技能的管理者果斷精簡(jiǎn)人員，進(jìn)行機(jī)構(gòu)重組，經(jīng)過(guò)大膽革新，勇于創(chuàng)新，企業(yè)又大大增加了效益。問(wèn)題：在企業(yè)管理過(guò)程中如何運(yùn)用概念技能進(jìn)行管理調(diào)控問(wèn)題：在企業(yè)管理過(guò)程中如何運(yùn)用概念技能進(jìn)行管理調(diào)控?第三節(jié)第三節(jié)高效的人力資源管理高效的人力資源管理 企業(yè)發(fā)展，人才是根本。事實(shí)上，許多人才是在良好的管理機(jī)制下鍛煉出來(lái)的。1.每個(gè)企業(yè)都存在人力資源管理的問(wèn)題：每個(gè)企業(yè)都存在人力資源管理的問(wèn)題： 對(duì)于企業(yè)而言，實(shí)際上并不存在著完美的人力資源的管理，人力

12、資源管理是隨著環(huán)境的變化而變化的，因此人力資源管理沒(méi)有完美與不完美的區(qū)分，只有合理與不合理的差別。 2.成功的人力資源管理是什么：成功的人力資源管理是什么： 成功的人力資源管理是使管理成本能夠有效使用的管理 3.成功人力資源管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)：成功人力資源管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)： 人力資源管理對(duì)于企業(yè)而言是隱性的，處理不好所造成的惡果可能不會(huì)很快體現(xiàn)出來(lái)，但終究會(huì)給企業(yè)帶來(lái)傷害，而且可能是致命的傷害。 問(wèn)題：為什么同樣的人，在不同管理機(jī)制下的表現(xiàn)會(huì)有很大的差別？問(wèn)題：為什么同樣的人，在不同管理機(jī)制下的表現(xiàn)會(huì)有很大的差別？不招人喜愛(ài)的老板不招人喜愛(ài)的老板 1.沒(méi)有成功經(jīng)驗(yàn)的老板。沒(méi)有成功經(jīng)驗(yàn)的老板。2.事必

13、躬親的老板。事必躬親的老板。 3.魚和熊掌都想兼得的老板。魚和熊掌都想兼得的老板。 4.朝令夕改的老板。朝令夕改的老板。 5.喜新厭舊的老板。喜新厭舊的老板。 6.感情生活復(fù)雜的老板。感情生活復(fù)雜的老板。7.言行不一的老板，即前后矛盾的老板。言行不一的老板，即前后矛盾的老板。 8.喜歡甜言蜜語(yǔ)的老板。喜歡甜言蜜語(yǔ)的老板。 9.多疑古怪的老板。多疑古怪的老板。10.心胸狹窄的老板。心胸狹窄的老板。 第三節(jié)第三節(jié)學(xué)會(huì)用人學(xué)會(huì)用人 ：任何組織，只有用人之長(zhǎng)，才能使在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。管理制度的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性、任何組織，只有用人之長(zhǎng)，才能使在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。管理制度的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性、

14、 創(chuàng)造性和主動(dòng)性。創(chuàng)造性和主動(dòng)性。 問(wèn)題：企業(yè)如何選拔好人才，使用好人才？問(wèn)題：企業(yè)如何選拔好人才，使用好人才？第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作包含著豐富的內(nèi)容，要完成這些工作，就要求企業(yè)營(yíng)銷人員不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷理論，掌握新的方法，順利完成分配給自己的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì) 營(yíng)銷人員應(yīng)該具備以下素質(zhì)：營(yíng)銷人員應(yīng)該具備以下素質(zhì)：1.思想品德素質(zhì) 2.個(gè)性心理氣質(zhì) 3.文化知識(shí)素質(zhì) 4.業(yè)務(wù)技術(shù)能力 5.身體素質(zhì) 問(wèn)題：市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？問(wèn)題：市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？問(wèn)題與討論問(wèn)題與討論第三節(jié)第三節(jié)正確對(duì)待犯有失誤的員工正確對(duì)待犯有失誤的員工 美國(guó)某公司有一位高級(jí)負(fù)責(zé)人，曾由于工作失誤造成了1000萬(wàn)美元的巨額損失。為了此事，他心里十分緊張。許多人向董事長(zhǎng)提出應(yīng)把他革職查辦，但董事長(zhǎng)卻認(rèn)為一時(shí)的失敗是企業(yè)家精神的“副產(chǎn)品”，如果能繼續(xù)給他工作的機(jī)會(huì)，他的進(jìn)取心和才智有可能超過(guò)未受過(guò)挫折的常人。因?yàn)榇煺蹖?duì)有進(jìn)取心的人是一副最好的激勵(lì)劑。有道是，一棍子打死再踏上一只腳，甚至落井下石，就是毫無(wú)人味，要本著“治病救人”的方針，來(lái)對(duì)待他的工作失誤。 第二天，董事長(zhǎng)把這位高級(jí)負(fù)責(zé)人叫到辦公室，通知他任同等重要的