手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐

1、2011年7月MAS手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐 p 主動(dòng)實(shí)時(shí)的將新郵件推送到手機(jī)終端p 采用高可靠性的安全加密措施p 可國(guó)際漫游，GPRS網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方都能收到郵件p 可直接在手機(jī)上查看附件 p 手機(jī)郵箱是跨平臺(tái)，端到端的企業(yè)無(wú)線應(yīng)用p 業(yè)務(wù)使用專用APN， SSL/TLS 通道加密，安全性高 p 郵件在郵件代理網(wǎng)關(guān)緩存加密p 在企業(yè)內(nèi)架設(shè)郵件代理網(wǎng)關(guān)，支持多種企業(yè)郵件服務(wù)器p 運(yùn)營(yíng)商提供電信級(jí)的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)保障 服務(wù)器功能介紹服務(wù)器功能介紹 手機(jī)郵箱手機(jī)郵箱MAS服務(wù)器模塊介紹服務(wù)器模塊介紹 SSL通道加密， 3DES內(nèi)容加密 炸彈短信功能 垃圾郵件過(guò)濾策略 具有軟件密碼功能，安裝簡(jiǎn)便，快速部署系統(tǒng)

2、告警監(jiān)控故障診斷工具在線升級(jí)支持andriod、windows、linux、symbian、palm等多個(gè)平臺(tái)的智能終端支持Exchange、lotus、支持POP3協(xié)議郵箱使用簡(jiǎn)便，操作易行，支持各種日常辦公的附件格式 省BossCBoss郵件推送網(wǎng)關(guān)MAS用戶1.提交用戶信息2.省Boss錄入用戶信息并開(kāi)通cmmail apn3.用戶信息提交給CBOSS4.用戶信息提交給郵件推送網(wǎng)關(guān)5.申請(qǐng)成功6.返回申請(qǐng)成功信息7.反饋給省Boss，Boss開(kāi)通成功9.反饋和驗(yàn)證用戶手機(jī)號(hào)碼8.IT管理員綁定郵箱和手機(jī)號(hào)10.下發(fā)軟件下載WAP鏈接11.用戶安裝軟件12.IT管理員下發(fā)setting信息

3、13.用戶同步密碼14.用戶開(kāi)通成功 套餐名稱套餐月費(fèi)包含全國(guó)流量（不區(qū)分省內(nèi)、省際漫游）超套餐流量部分備注18元套餐18元10M國(guó)內(nèi)1元/M，套餐月流量封頂15G，套餐月費(fèi)用封頂500元。國(guó)際按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取僅向使用手機(jī)郵箱超過(guò)50人及以上的集團(tuán)客戶開(kāi)放28元套餐28元30M僅向使用手機(jī)郵箱超過(guò)20人及以上的集團(tuán)客戶開(kāi)放48元套餐48元60M-98元套餐98元150M-148元套餐148元500M+4M（國(guó)際）- 需要由移動(dòng)客戶經(jīng)理上報(bào)數(shù)據(jù)中心在需要由移動(dòng)客戶經(jīng)理上報(bào)數(shù)據(jù)中心在PRM系統(tǒng)上操作系統(tǒng)上操作,有時(shí)候有時(shí)候BOSS開(kāi)戶了，但業(yè)務(wù)并沒(méi)有開(kāi)通，由于手機(jī)郵箱行業(yè)網(wǎng)關(guān)沒(méi)有收到開(kāi)戶了，但業(yè)務(wù)并

4、沒(méi)有開(kāi)通，由于手機(jī)郵箱行業(yè)網(wǎng)關(guān)沒(méi)有收到用戶開(kāi)戶信息，導(dǎo)致此問(wèn)題，建議沖正或重新開(kāi)戶用戶開(kāi)戶信息，導(dǎo)致此問(wèn)題，建議沖正或重新開(kāi)戶 在在BOSS系統(tǒng)上查詢，如果用戶沒(méi)有開(kāi)通系統(tǒng)上查詢，如果用戶沒(méi)有開(kāi)通GPRS服務(wù)則開(kāi)通。服務(wù)則開(kāi)通。 手機(jī)信號(hào)弱或無(wú)信號(hào)，移動(dòng)手機(jī)信號(hào)弱或無(wú)信號(hào)，移動(dòng)GPRS網(wǎng)絡(luò)是否存在問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)是否存在問(wèn)題。 開(kāi)通開(kāi)通MAS手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)，需要手機(jī)開(kāi)通手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)，需要手機(jī)開(kāi)通CMMAIL接入點(diǎn)，如果接入點(diǎn)，如果開(kāi)通不成功，移動(dòng)客戶經(jīng)理上報(bào)數(shù)據(jù)中心在開(kāi)通不成功，移動(dòng)客戶經(jīng)理上報(bào)數(shù)據(jù)中心在PRM系統(tǒng)上進(jìn)行沖正，系統(tǒng)上進(jìn)行沖正，或注銷重新開(kāi)戶，或由移動(dòng)數(shù)據(jù)部門(mén)登陸后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)插入等操作來(lái)

5、或注銷重新開(kāi)戶，或由移動(dòng)數(shù)據(jù)部門(mén)登陸后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)插入等操作來(lái)解決。解決。 。 稍微等一段時(shí)間，短信網(wǎng)關(guān)正常后，自動(dòng)解決。稍微等一段時(shí)間，短信網(wǎng)關(guān)正常后，自動(dòng)解決。 需要移動(dòng)排查其相關(guān)設(shè)備進(jìn)行解決。需要移動(dòng)排查其相關(guān)設(shè)備進(jìn)行解決。 系統(tǒng)崩潰，服務(wù)僵死，病毒，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變，防火墻限制等。系統(tǒng)崩潰，服務(wù)僵死，病毒，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變，防火墻限制等。由立通運(yùn)維在線支撐或上門(mén)服務(wù)，必要時(shí)需要移動(dòng)客戶經(jīng)理配合。由立通運(yùn)維在線支撐或上門(mén)服務(wù)，必要時(shí)需要移動(dòng)客戶經(jīng)理配合。 當(dāng)手機(jī)使用當(dāng)手機(jī)使用GPRS有數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，是無(wú)法使用通話資源的，即無(wú)法有數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，是無(wú)法使用通話資源的，即無(wú)法接聽(tīng)電話（但可向外撥打，

6、此時(shí)操作系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)中斷當(dāng)前的接聽(tīng)電話（但可向外撥打，此時(shí)操作系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)中斷當(dāng)前的GPRS通訊通訊）。解決辦法）。解決辦法:等待片刻，待完成數(shù)據(jù)傳輸，自動(dòng)恢復(fù)通話信道，就可等待片刻，待完成數(shù)據(jù)傳輸，自動(dòng)恢復(fù)通話信道，就可正常接打電話了。此為手機(jī)系統(tǒng)的管理原則，不屬應(yīng)用程序問(wèn)題。正常接打電話了。此為手機(jī)系統(tǒng)的管理原則，不屬應(yīng)用程序問(wèn)題。 問(wèn)題原因：進(jìn)行初始化時(shí)該公司網(wǎng)絡(luò)延時(shí)較長(zhǎng)，而我們后臺(tái)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)連問(wèn)題原因：進(jìn)行初始化時(shí)該公司網(wǎng)絡(luò)延時(shí)較長(zhǎng)，而我們后臺(tái)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)連通并建立通道的程序超時(shí)時(shí)間設(shè)置過(guò)短，所以造成我們的程序總是在通并建立通道的程序超時(shí)時(shí)間設(shè)置過(guò)短，所以造成我們的程序總是在沒(méi)有得到回應(yīng)時(shí)就超時(shí)

7、退出。沒(méi)有得到回應(yīng)時(shí)就超時(shí)退出。 解決方法：解決方法： 1：因?yàn)槌瑫r(shí)時(shí)間是寫(xiě)死在程序里的所以只能是多試幾次直到檢測(cè)通：因?yàn)槌瑫r(shí)時(shí)間是寫(xiě)死在程序里的所以只能是多試幾次直到檢測(cè)通過(guò)。過(guò)。 2：防火墻沒(méi)開(kāi)：防火墻沒(méi)開(kāi)443端口，開(kāi)通端口，開(kāi)通TCP443端口。端口。 3：證書(shū)損壞，重新拷貝或申請(qǐng)。：證書(shū)損壞，重新拷貝或申請(qǐng)。 1）郵件服務(wù)器上是否收到郵件。如果郵件服務(wù)器上未收到郵件，與）郵件服務(wù)器上是否收到郵件。如果郵件服務(wù)器上未收到郵件，與手機(jī)郵箱無(wú)關(guān)，建議詢問(wèn)企業(yè)網(wǎng)管。手機(jī)郵箱無(wú)關(guān)，建議詢問(wèn)企業(yè)網(wǎng)管。 2）如果用戶在）如果用戶在outlook等軟件設(shè)置了自動(dòng)收取郵件功能，且剛好在等軟件設(shè)置了自動(dòng)

8、收取郵件功能，且剛好在郵件轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器之前取走了郵件，則手機(jī)郵箱郵件代理網(wǎng)關(guān)服務(wù)器無(wú)郵件轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器之前取走了郵件，則手機(jī)郵箱郵件代理網(wǎng)關(guān)服務(wù)器無(wú)法再取到這封郵件。需要在郵件服務(wù)器上保留備份即可。法再取到這封郵件。需要在郵件服務(wù)器上保留備份即可。 3）如果手機(jī)郵箱代理網(wǎng)關(guān)服務(wù)器關(guān)閉，則關(guān)閉期間到達(dá)郵件服務(wù)器）如果手機(jī)郵箱代理網(wǎng)關(guān)服務(wù)器關(guān)閉，則關(guān)閉期間到達(dá)郵件服務(wù)器的新郵件無(wú)法收到。需要將服務(wù)器開(kāi)啟。的新郵件無(wú)法收到。需要將服務(wù)器開(kāi)啟。 4）因設(shè)置過(guò)濾規(guī)則郵件被過(guò)濾，需要取消過(guò)濾規(guī)則或?qū)⑦^(guò)濾范圍縮）因設(shè)置過(guò)濾規(guī)則郵件被過(guò)濾，需要取消過(guò)濾規(guī)則或?qū)⑦^(guò)濾范圍縮小。小。 5）主動(dòng)接收是否可以收到郵件。如果主

9、動(dòng)接收可以收到，重啟手機(jī)）主動(dòng)接收是否可以收到郵件。如果主動(dòng)接收可以收到，重啟手機(jī)即可。即可。 6）手機(jī)郵箱同步成功后是否更改過(guò)接入點(diǎn)設(shè)置，如果更改過(guò)，需改）手機(jī)郵箱同步成功后是否更改過(guò)接入點(diǎn)設(shè)置，如果更改過(guò)，需改回正確設(shè)置。查詢手機(jī)是否可以正常上網(wǎng)。回正確設(shè)置。查詢手機(jī)是否可以正常上網(wǎng)。 7）是否暫停過(guò)用戶或更改過(guò)密碼。如暫停，恢復(fù)收發(fā)業(yè)務(wù)即可；如）是否暫停過(guò)用戶或更改過(guò)密碼。如暫停，恢復(fù)收發(fā)業(yè)務(wù)即可；如更改過(guò)密碼，請(qǐng)重新進(jìn)行密碼同步。更改過(guò)密碼，請(qǐng)重新進(jìn)行密碼同步。 8）重新同步手機(jī)郵箱，如果同步成功，再嘗試是否可以收取郵件。）重新同步手機(jī)郵箱，如果同步成功，再嘗試是否可以收取郵件。如果同

10、步失敗，可能是手機(jī)端問(wèn)題，建議重新安裝手機(jī)郵箱軟件。如果同步失敗，可能是手機(jī)端問(wèn)題，建議重新安裝手機(jī)郵箱軟件。 1）查看郵件是否從）查看郵件是否從“發(fā)件箱發(fā)件箱”到到“已發(fā)送郵件已發(fā)送郵件”。如果郵件仍在發(fā)。如果郵件仍在發(fā)件箱，可能件箱，可能GPRS網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，建議重新發(fā)送。仍不行，建議重啟手網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，建議重新發(fā)送。仍不行，建議重啟手機(jī)后再重新發(fā)送。機(jī)后再重新發(fā)送。 2） 如果郵件已到如果郵件已到“已發(fā)送郵件已發(fā)送郵件”里，之后收到系統(tǒng)退信。里，之后收到系統(tǒng)退信。 可以通過(guò)電腦發(fā)送郵件測(cè)試，如果仍然收到系統(tǒng)退信，是郵件服務(wù)器可以通過(guò)電腦發(fā)送郵件測(cè)試，如果仍然收到系統(tǒng)退信，是郵件服務(wù)器或?qū)Ψ洁]件服務(wù)器問(wèn)題，建議咨詢企業(yè)網(wǎng)管?；?qū)Ψ洁]件服務(wù)器問(wèn)題，建議咨詢企業(yè)網(wǎng)管。 3）如果通過(guò)電腦可以發(fā)送郵件。應(yīng)該是手機(jī)郵箱）如果通過(guò)電腦可以發(fā)送郵件。應(yīng)該是手機(jī)郵箱MAS服務(wù)器和郵服務(wù)器和郵件服務(wù)器之間的設(shè)置問(wèn)題。件服務(wù)器之間的設(shè)置問(wèn)題。 v支撐人員支撐人員 目前，手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)的相關(guān)支撐人員主要是：目前，手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)的相關(guān)支撐人員主要是：800、立通運(yùn)維、移、立通運(yùn)維、移動(dòng)。對(duì)手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)的支撐，主要由這三部分人員完成，實(shí)際支撐過(guò)動(dòng)。對(duì)手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)的支撐，主要由這三部分人員完成，實(shí)際支撐過(guò)程中，有時(shí)需要立通一線員工的協(xié)作與配合。程中，有時(shí)需要立通一線員工的協(xié)作與配