品質(zhì)管理利器問題與事項分析

1、問題解決技術(shù)Problem Solving Technique參考資料 問題分析與決策 Kepner & Tregoe 解決問題的技術(shù) 金井繁之 解決問題的藝術(shù) 寇牧生 譯 圖解問題解決入門 佐藤允一 課題達(dá)成型QC Story 狩野紀(jì)昭 經(jīng)營管理的課題 狩野紀(jì)昭 達(dá)成型QC 改善歷程解決問題的三個類型 P 父母型 A 成人型 C 小孩型解決問題的三個類型 C 小孩型不足取解決問題的三個類型 P 父母型K 經(jīng)驗K 直覺D 膽識解決問題的三個類型 A 成人型合理化解決問題1 應(yīng)用科學(xué)方法、假設(shè)、求證、下對策2 標(biāo)準(zhǔn)程序的應(yīng)用 合理化解決問題的重要性 容易達(dá)成目的 容易建立共識 容易說服相

2、關(guān)人員支持對策 有重點導(dǎo)向，使資源、時間發(fā)揮最大效用問題解決技術(shù)目的1 讓解決問題程序標(biāo)準(zhǔn)化2 統(tǒng)一經(jīng)營管理者解決問題手法佐藤允一將問題區(qū)分 問題類型 問題實況 適用範(fàn)圍 1 發(fā)生型 異常發(fā)生 目標(biāo)未達(dá)成 已發(fā)生的問題 2 探索型 改善現(xiàn)有弱點 強化以增加競爭力 3 設(shè)定型 開發(fā)新業(yè)務(wù)、方法 預(yù)防未來的可能的危險 規(guī)劃、創(chuàng)新的問題 知道問題的類型，可確定解決問題的方向狩野紀(jì)昭分為兩大類型 問題發(fā)生型 已發(fā)生的問題 課題達(dá)成型 未發(fā)生的問題 規(guī)劃新業(yè)務(wù) 創(chuàng)造魅力品質(zhì) 對現(xiàn)狀想突破 防止將來可能問題 將問題概分 問題發(fā)生型 課題達(dá)成型 何謂問題期望現(xiàn)實差距不滿意&問題問題發(fā)生型系統(tǒng)中某因素

3、變化而造成問題 問題發(fā)生型過去現(xiàn)在基準(zhǔn), 期望實績差距課題達(dá)成型因目標(biāo)要求而造成問題 課題達(dá)成型過去現(xiàn)在目標(biāo)值 課題實績差距解決問題的第一步判斷問題類型 問題類型判斷理解難易度確定解決問題方向標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行解決對面臨的問題判斷問題類型 判斷項目 判 斷 基 準(zhǔn) 規(guī)劃新的業(yè)務(wù) 未經(jīng)驗過的新業(yè)務(wù)、新的部門、新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 防止出現(xiàn)狀況 目前雖未發(fā)生但若不處理，日後會發(fā)生大的損害 創(chuàng)造魅力品質(zhì) 希望提高競爭力、生產(chǎn)力、品質(zhì)讓顧客更滿意 對現(xiàn)狀想突破 雖對目前的實績已達(dá)要求，但想做突破，能達(dá)更好的成績 問題類型判斷流程JUSE稱順序確認(rèn)圖 問 題工作中已發(fā)生的問題1 工作中已發(fā)生問題希望解決2 希望能維持

4、現(xiàn)有的水準(zhǔn)3 確保目前的品質(zhì)水準(zhǔn)4 已發(fā)生問題給予再發(fā)防止問題規(guī)劃新的業(yè)務(wù)是否防止出現(xiàn)狀況創(chuàng)造魅力品質(zhì)對現(xiàn)狀想突破課題是是是是何謂問題期望現(xiàn)實差距不滿意&問題 工作實績與基準(zhǔn)或期望有差距 認(rèn)為該差距不好，或顧客不滿意 問題的發(fā)現(xiàn) 期望解釋意願 認(rèn)知現(xiàn)實實情比較 基準(zhǔn)目標(biāo)問題發(fā)現(xiàn)問題工作業(yè)務(wù)之期望訂定適切的基準(zhǔn)依據(jù)階層價值觀經(jīng)驗、過去實績目標(biāo)、規(guī)範(fàn)經(jīng)營層管理層基層發(fā)現(xiàn)問題的方法可從浪費檢討開始 有系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題組織期待任務(wù)完成方針管理實施事項機 能 別要求事項業(yè)務(wù)完成品質(zhì)保證本單位相關(guān)工作納入職務(wù)表設(shè)定管理項目進(jìn)行日常管理發(fā)現(xiàn)問題解決問題是工作上的主要項目 為達(dá)成工作使命須要工作管理、工作

5、改善且持續(xù)下斷進(jìn)行管理改善 工作管理與改善的要點是解決問題並預(yù)防問題發(fā)生 現(xiàn)狀認(rèn)知問題發(fā)現(xiàn)探討對策有系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題強烈的使命感問題意識是發(fā)現(xiàn)問題的核心 先確定本單位立場看是否問題 問題也可分為看得見問題及看不見問題 看得見問題 . 不用問題意識的字眼 看不見問題或沒注意到的問題才須要問題意識 問題意識經(jīng)常包含目標(biāo)意識, 通常 存有明確目標(biāo) 實現(xiàn)目標(biāo)慾望 設(shè)定期限 設(shè)定行動方案 解決問題的程序 傳統(tǒng)KT法用於問題分析與決策(1958) SA Situation Appraisal PA Problem Analysis DA Decision Analysis PPA Potential Prob

6、lem Analysis解決問題的程序 傳統(tǒng)KT法用於問題分析與決策 近代的方法解決問題的想法 沿用KT法中的SA想法 KT法中的PA想法修改，採問題發(fā)生型與課題達(dá)成型 KT法中的DA未有大變化 KT法中PPA有新QC七大手法的PDPC法輔助將PPA想法圖解 新QC七大手法用來充實經(jīng)營管理計劃 新QC七大手法用來充實經(jīng)營管理計劃 手法名稱 主要功能 計劃三階段 1 親和圖法(KJ 法) 統(tǒng)合歸納各種資料以掌握整個事實的架構(gòu)而得結(jié)論 2 關(guān)連圖法 抽絲剝繭的思考過程中欲深入探究問題 整理出問題點 3 系統(tǒng)圖法 周全思考以探索解決問題的手段 4 矩陣圖法 多元思考整理資料群間之相互關(guān)係 尋求解決對

7、策 5 PDPC 法 為迴避重大事故發(fā)生並充實計劃以免措手不足 6 箭頭圖法(PERT) 按時間順序的實施計劃 訂定實施計劃與時間表 7 矩陣數(shù)據(jù)解析法 以圖形處理多變量而掌握整體問題 依解決問題階段過程稱(Story)區(qū)分 實施+確認(rèn)對策決定對策提出要因.課題確認(rèn)要因.課題假設(shè)問 題 點問 題解決問題型態(tài)123456QC STORY是企業(yè)解決問題標(biāo)準(zhǔn)程序 1 主題選定適用類型判定問題解決型QC story 引用活動計劃作成課題達(dá)成型QC story 引用活動計劃作成2 現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定2 課題明確目標(biāo)設(shè)定3 要因解析4 提出對策5 實施對策3 提出方策4 最適策探究5 實施最適策6 效果確認(rèn)

8、7 標(biāo)準(zhǔn)化8 反省與次期計劃1 主題選定適用類型判定問題解決型QC story 引用活動計劃作成課題達(dá)成型QC story 引用活動計劃作成2 現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定2 課題明確目標(biāo)設(shè)定3 要因解析4 提出對策5 實施對策3 提出方策4 最適策探究5 實施最適策6 效果確認(rèn)7 標(biāo)準(zhǔn)化8 反省與次期計劃事項分析要因分析課題分析決策分析計劃分析事項分析化為個個單純事 狀況發(fā)生KKD解決請他人解決合理化解決問題發(fā)生型問題分析需要決策分析只要擬定實施計劃課題達(dá)成型問題分析含標(biāo)準(zhǔn)案例可依循歸納為5個模組 事項分析 面對狀況發(fā)生時代辦事項分析 要因分析 問題發(fā)生型問題分析 課題分析 課題達(dá)成型問題分析 決策分析

9、 需要決策分析 計劃分析 只要擬定實施計劃事項分析吾人經(jīng)常將問題決策與待辦等事項混淆不清 問題有其明確定義 吾人日常面臨各項狀況、煩惱並非全屬於問題，經(jīng)深入分析，可能 真正問題或不是問題 需要抉擇作決策 需要擬定實行計劃等 先經(jīng)理解研究而將複雜事項分解為問題、決策、擬訂實行計劃等 問題待辦事項我有很多問題 8:30am 要出席業(yè)務(wù)檢討會 10:00am 與應(yīng)徵者面談 2:00pm 客戶品質(zhì)客訴檢討 4:20pm 客戶來訪洽談下季訂單 7:30pm 宴請客戶 明日上午總經(jīng)理要各分公司業(yè)績報告 事項分析的意義 是釐清待辦事項的技巧，用於面臨多數(shù)待辦事項、課題時，以釐清下面事項，並且應(yīng)決定處理解決的

10、先後順序，以便著手進(jìn)行，完成待辦事項 待探究原因(過去)的問題 待下決策的課題 待實施事項 為達(dá)成將來目標(biāo)現(xiàn)在的課題分析，兩項就是一般問題分析 事項分析的重點 決定處理解決待辦事項的先後順序 釐清並單純化待辦事項釐清並單純化待辦事項 關(guān)心在意的 事 項已 掌 握相關(guān)事項未 掌 握相關(guān)事項複雜事項分解為待解決具體事項待辦事項關(guān)心在意的事項 已掌握相關(guān)事項 未掌握相關(guān)事項 待辦具體事項 連續(xù) 2月交期延誤 1 資深技術(shù)作業(yè)者待產(chǎn)，3月後請產(chǎn)假，本單位無餘力補其工作 2 買方下月起加嚴(yán)規(guī)格，以符合環(huán)保規(guī)定 1 規(guī)格變更與生產(chǎn)力的關(guān)連 2 換人後生產(chǎn)力會不會下降 1 交期延誤問題分析與對策 2 規(guī)格變

11、更與生產(chǎn)力的關(guān)連研究 3 換人後生產(chǎn)力會不會下降研究 4 規(guī)格變更文件準(zhǔn)備與人員訓(xùn)練以應(yīng)付新規(guī)格 5 3月後請產(chǎn)假，本單位應(yīng)如何以維持既有交期水準(zhǔn) 關(guān)心在意的事項 已掌握相關(guān)事項 未掌握相關(guān)事項 待辦具體事項 調(diào)圖時間太長，主管不滿意 1 圖件未電腦化，找圖不易 2 人力不足而未專人管理 3 主管開會要圖，常因找不到圖而被責(zé)備 1 圖件電腦化需時與成本 2 他公司圖件不知如何管理 1 他公司圖件管理方法調(diào)查 2 圖件電腦化研究 3 調(diào)圖效率改善 決定處理解決待辦事項的先後順序 企業(yè)目的方針管理日常管理機能別管理產(chǎn)品品質(zhì)保證經(jīng)營管理活動待辦事項 1待辦事項 1待辦事項 1待辦事項 1主管面臨決定

12、輕重緩急考慮因素進(jìn)行輕重緩急順序分析釐清個個待辦事項解決具體事項內(nèi)容具體事項A-1具體事項A-2具體事項A-3待辦事項A具體事項B-1具體事項B-2具體事項B-3待辦事項B具體事項C-1具體事項C-2待辦事項C待辦事項A待辦事項B待辦事項C決定先後順序 .OR具體事項A-1 具體事項B-1具體事項A-2 具體事項B-2具體事項A-3 具體事項B-3具體事項C-1 具體事項C-2決定先後順序 .待辦事項先後順序明確所關(guān)心待辦的事項課題分析決策分析列舉關(guān)心的代辦事項因關(guān)心必須採取管理行動列出關(guān)心的理由，對工作績效釐清並單純化個個待辦事項與相關(guān)人員溝通收集相關(guān)資料有何現(xiàn)象引人關(guān)心何者才是應(yīng)解決的具體

13、事項敘述明確事實資料分析待辦事項解決優(yōu)先順序考慮評價項目 - 上司方針 - 急迫性 - 嚴(yán)重度 - 趨 勢要因分析開始進(jìn)行個個待辦事項處理作 法 PAC計劃分析待辦事項 1待辦事項 1待辦事項 1待辦事項 1決定優(yōu)先順序要因分析課題分析決策分析計劃分析待辦事項 1具體事項的優(yōu)先順序待辦事項 1具體事項的優(yōu)先順序待辦事項 1具體事項的優(yōu)先順序待辦事項 1具體事項的優(yōu)先順序1 事項間先後2 事項內(nèi)先後代辦事項先後順序 事項間的先後順序 事項內(nèi)代辦事項先後順序事項分析表 方析優(yōu)先順序 明確關(guān)心待辦事項 釐清複雜待辦事項 急迫性 嚴(yán)重度 趨 勢 重要度 要因分析 課題分析 決策分析 計劃分析 執(zhí)行順序 事項分析表 方析優(yōu)先順序 明確關(guān)心待辦事項 釐清複雜待辦事項 急迫性 嚴(yán)重度 趨 勢 重要度 要因分析 課題分析 決策分析 計劃分析 執(zhí)行順序 1 品管組長出缺 從三個班長挑一位遞補 須代理影響自己工作 品管問題與 ISO 事多 1 品管組專業(yè)知識加強 未有一套品管作法 2 4 2 客戶抱怨品質(zhì)不良 引擎異首不良高