常見錯(cuò)誤及處理

1、常見錯(cuò)誤常見錯(cuò)誤一、兵熊熊一個(gè)將熊熊一窩一、兵熊熊一個(gè)將熊熊一窩渠道人員封疆大吏渠道人員封疆大吏提升的空間提升的空間態(tài)度：效率、態(tài)度、主動(dòng)；態(tài)度：效率、態(tài)度、主動(dòng)；技能：直銷、客服、渠道管理、培訓(xùn)技能：直銷、客服、渠道管理、培訓(xùn)技能較弱不可怕，態(tài)度不好才可惡技能較弱不可怕，態(tài)度不好才可惡二、只給說法、不給辦法二、只給說法、不給辦法 問題現(xiàn)象：只提問題，而問題現(xiàn)象：只提問題，而沒有操作性強(qiáng)的辦法；沒有操作性強(qiáng)的辦法； 對(duì)策：問題要分析透，辦對(duì)策：問題要分析透，辦法要操作性強(qiáng)；法要操作性強(qiáng)； 案例：案例：8月初的撞行業(yè)事件。月初的撞行業(yè)事件。三、辦法與執(zhí)行三、辦法與執(zhí)行 誤區(qū)：好主意代表一切 好主

2、意不代表什么，優(yōu)秀的執(zhí)行代表一切。案例：每天感覺很多事要做、每天又很難，但一天下來感覺又沒做什么事。對(duì)策：確立重點(diǎn)，分解重點(diǎn)，努力推動(dòng)。再回手做外圍事件。四、建立機(jī)制與即時(shí)處理四、建立機(jī)制與即時(shí)處理 問題：一個(gè)問題出現(xiàn)，總想出個(gè)機(jī)制來解決，而非即時(shí)性的解決； 對(duì)策：能即時(shí)解決、或者其它低成本的方式解決的，為什么要弄個(gè)復(fù)雜的處理機(jī)制？ 錯(cuò)誤點(diǎn)分析：您了解問題的實(shí)質(zhì)嗎？您知道推行一個(gè)機(jī)制是需要多少人配合嗎？您知道機(jī)制需要多大的執(zhí)行力才能實(shí)現(xiàn)嗎？五、以我為主和主動(dòng)參與五、以我為主和主動(dòng)參與 問題現(xiàn)象：這個(gè)事老板不重視，做不到位不能怪我。 分析：為什么老板不重視？您有沒有讓老板意識(shí)到重要性？您有沒有有

3、說服力的方案讓老板點(diǎn)頭，而不是讓老板幫你想方案。您平時(shí)樹立的權(quán)威和積累的信用帳戶夠不夠？六、郵件、電話與面談六、郵件、電話與面談 問題：郵件成為萬能的解決辦法。有問題，一個(gè)郵件，然后靜等結(jié)果。 對(duì)策：小事郵件；大事郵件、電話加面談；像CPU一樣學(xué)會(huì)超線程工作，同時(shí)處理N件事。N件事的分類：重要的自己推進(jìn)；非重要的自己跟進(jìn)；七：重點(diǎn)與非重點(diǎn)七：重點(diǎn)與非重點(diǎn) 問題：您知道您這一周，或者未來一個(gè)月最重要的事是什么嗎？您做的事有生產(chǎn)力嗎？您是不是沉到一堆瑣事里面？都很混亂。 對(duì)策：做前瞻性強(qiáng)的有生產(chǎn)力的事、做有生產(chǎn)力的事。 案例：一、客服：成熟行業(yè)競(jìng)價(jià)為什么沒上海高？評(píng)估過國慶行業(yè)跳水嗎？嘗試推動(dòng)過人

4、氣商家的事嗎？哪些取消15秒的事您有想過嗎？二、銷售：有嘗試過用客服的思維做過銷售嗎？自己的銷售業(yè)績預(yù)測(cè)準(zhǔn)不準(zhǔn)？八、自己的決策得不到回應(yīng)八、自己的決策得不到回應(yīng) 問題：為什么我要辦一件事總是這么困難？代理商推不動(dòng)不理睬，總公司不理解不配合？ 分析：您有換位思考過嗎？您的決策操作性強(qiáng)嗎？您這件事重要嗎？您這個(gè)決策換個(gè)方式是否別人能更加容易接受一點(diǎn)、操作性更加強(qiáng)一點(diǎn)？客戶或者相關(guān)部門沒聽您的意見，您撞到別人的痛處了嗎？ 案例：要電話量要不到。您行業(yè)競(jìng)價(jià)到哪個(gè)程度有表格嗎？差的行業(yè)您有建議公司降電話量嗎？您讓公司加電話量的同時(shí)您有承諾嗎？九、委屈與勞騷九、委屈與勞騷 問題點(diǎn)：我受了這么多委屈，做得像

5、狗一樣，為什么事事不順還被上頭罵？ 對(duì)策：這是職場(chǎng)還是你們家坑頭？就您工作累、煩嗎？你需要什么，是抱怨還是當(dāng)成自己成長的磨刀石。 案例：太多了。十、學(xué)習(xí)的即時(shí)性與系統(tǒng)性十、學(xué)習(xí)的即時(shí)性與系統(tǒng)性 問題點(diǎn)：老大，教教我銷售怎么做？ 對(duì)策：工作的過程就是教，每一次問題的解決，每一次日?qǐng)?bào)，都是學(xué)習(xí)，您有這個(gè)心態(tài)和意識(shí)嗎？十一、瑣事與有生產(chǎn)力的事十一、瑣事與有生產(chǎn)力的事 問題點(diǎn)：天天很忙，感覺很多事沒做，但天天又這么過。問題到底在哪？ 對(duì)策：您有待做事情清單嗎？重點(diǎn)與非重點(diǎn)是哪？重點(diǎn)的問題有沒有進(jìn)行分解？分解后有沒有強(qiáng)力推進(jìn)還是不了了之？十二、規(guī)劃、方案與執(zhí)行十二、規(guī)劃、方案與執(zhí)行 問題點(diǎn)：打到哪算哪。

6、沒有清晰的規(guī)劃，有清晰規(guī)劃但又沒有操作性強(qiáng)的方案，有操作性強(qiáng)的方案又沒有強(qiáng)力執(zhí)行。十三、多線程度處理事情十三、多線程度處理事情 問題點(diǎn)：一件事情，拖三五個(gè)星期，您覺得是忙嗎？您人在廣州，深圳還有關(guān)注嗎？您做一個(gè)事，效率高嗎？ 對(duì)策：每天、周、月的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，關(guān)鍵事情。您每天有清單嗎？ 案例：你能否三分鐘內(nèi)把你工作的重點(diǎn)、進(jìn)度清晰而詳細(xì)的說得出？十四、反省與改進(jìn)十四、反省與改進(jìn) 問題點(diǎn)：員工為什么“不聽話”？我要“壓一壓”員工。 對(duì)策：為什么不“聽話”？您捅到人家的痛處了嗎？您有樹立足夠的威信嗎？您的建議操作性強(qiáng)嗎？困難暫時(shí)就算解決不了，但您有讓員工感覺在困難的時(shí)候雖然您也沒太多辦法，但您在跟它一

7、起作戰(zhàn)從而心里很踏實(shí)？十五、權(quán)威與權(quán)力十五、權(quán)威與權(quán)力 問題點(diǎn)：用權(quán)力來樹立權(quán)威，您在團(tuán)隊(duì)那里有足夠的威信嗎？您提的觀點(diǎn)受同事重視嗎？ 對(duì)策：用權(quán)威來產(chǎn)生權(quán)力，而非用權(quán)力來產(chǎn)生權(quán)威；“軟實(shí)力”；您工作的態(tài)度、專業(yè)技能有征服人家嗎？ 目標(biāo)：代理商得聽您的，而不是聽我的；別再對(duì)我說，迪海，幫我打個(gè)電話、幫我給渠道說一下。十六、透支信用帳戶十六、透支信用帳戶 你報(bào)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)不？你對(duì)數(shù)據(jù)有足夠的尊重和敬畏嗎？你會(huì)不會(huì)做不到承諾？十七旁觀者與參與者十七旁觀者與參與者 客服與銷售會(huì)互相指責(zé)。客服：銷售簽單艱難，有過份承諾也屬情理中；但應(yīng)該將出現(xiàn)頻率較高的問題拎出來主動(dòng)參與銷售會(huì)議、用銷售能接受的方式提出來。誤區(qū)：一味指責(zé)銷售或者是要求銷售大而全、標(biāo)準(zhǔn)的客服語言進(jìn)行銷售；銷售：收到客服的反饋后，能否積極主動(dòng)改變。十八理想狀況與現(xiàn)實(shí)狀況下的十八理