專賣店晨夕會(huì)操作流程

1、專賣店晨夕會(huì)操作流程一、晨會(huì)晨會(huì)的目的在于激勵(lì)和動(dòng)員銷售顧問（促銷員），使銷售顧問能夠迅速進(jìn)入工作角色，且一整天保持昂揚(yáng)向上的精神面貌，因此晨會(huì)必須使銷售顧問在一種緊張亢奮的氛圍下進(jìn)行。根據(jù)營運(yùn)訓(xùn)練部的指示、晨會(huì)檢查表的基本要求，也通過自身在網(wǎng)上查閱相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，真強(qiáng)海爾專賣店的晨會(huì)流程暫定如下1、 同事之間問好主持人（店長）和銷售顧問之間互致問候語，主持人說“各位同事，大家早上好！”，銷售顧問回應(yīng)“好，很好，非常好，見到你更好”，互致問候語能夠提醒銷售顧問新的一天開始，并使她們集中注意力開展晨會(huì)其他內(nèi)容。2、 檢查儀容儀表檢查儀容儀表的基本內(nèi)容，按照殷勤款待崗位檢查表的基本要求，對(duì)銷售顧

2、問著裝及發(fā)型妝容提出要求，要求銷售顧問兩兩為一組互相檢查儀容儀表，有不規(guī)范的地方及時(shí)提出并改正。3、 禮貌用語學(xué)習(xí)專賣店店長組織銷售顧問學(xué)習(xí)顧客接待禮貌用語，每天由一名銷售顧問帶領(lǐng)其他銷售顧問一起喊三遍禮貌用語“您好，歡迎光臨！請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨”要求如下：聲音洪亮、精神飽滿、熱情開朗、保持微笑。4、 銷售目標(biāo)制定由店長制定銷售顧問每天銷售目標(biāo)并現(xiàn)場(chǎng)宣讀，銷售目標(biāo)根據(jù)月度計(jì)劃目標(biāo)、同期銷售數(shù)據(jù)、近期銷量數(shù)據(jù)、近期活動(dòng)安排進(jìn)行合理規(guī)劃。目標(biāo)宣讀確認(rèn)后主持人連喊三遍“大家有沒有信心完成”，銷售顧問回應(yīng)“能”，聲音節(jié)奏一次比一次高昂，以此激發(fā)銷售顧問信心。5、 生活感悟分享根據(jù)第五個(gè)流程銷售目標(biāo)制

3、定，會(huì)在夕會(huì)的時(shí)候?qū)︿N售顧問目標(biāo)完成情況進(jìn)行追蹤，除分析沒有完成任務(wù)的原因之外，以第二天晨會(huì)分享生活感悟或者書摘來激發(fā)銷售顧問完成目標(biāo)的積極性，令生活感悟或書摘分享能夠激發(fā)銷售顧問學(xué)習(xí)的積極性且提高她們演說能力。6、 銷售情景模擬每天晨會(huì)選出一名銷售顧問扮演店員，其他銷售顧問扮演顧客，開始就某一品類進(jìn)行銷售情景模擬。銷售情景模擬首先可以鍛煉銷售顧問銷售能力和產(chǎn)品知識(shí)掌握情況，其次扮演顧客的銷售顧問可以學(xué)習(xí)和李杰顧客購買產(chǎn)品的思考角度，從而推介產(chǎn)品更具有針對(duì)性。銷售情景模擬結(jié)束后店長和銷售顧問分別點(diǎn)評(píng)此次銷售行為，提出改正意見。7、 其他事項(xiàng)安排由店長結(jié)合銷售顧問日記有關(guān)記錄，解決昨日遺留問題，

4、并安排高潛力顧問回訪計(jì)劃、員工第二崗位安排及交接班時(shí)間安排，根據(jù)專賣店排班表制定接待人員，對(duì)一整天的事項(xiàng)進(jìn)行提前規(guī)劃。8、 鼓勵(lì)加油解散店長對(duì)銷售顧問提出鼓勵(lì)，并宣布晨會(huì)解散，銷售顧問鼓掌，晨會(huì)結(jié)束。晨會(huì)約持續(xù)15分鐘，晨會(huì)結(jié)束后，銷售顧問對(duì)店面進(jìn)行基本的清理清潔，歡迎顧客的到來，開展一天的工作。二、夕會(huì)夕會(huì)最主要的目的在于總結(jié)回顧一天的工作歷程，發(fā)現(xiàn)銷售過程中遇到的問題，因此，夕會(huì)必須在一個(gè)輕松活潑的氛圍下進(jìn)行，這樣才能使銷售顧問放松心態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題。根據(jù)營運(yùn)訓(xùn)練部的指示和夕會(huì)檢查表的基本要求，真強(qiáng)海爾專賣店夕會(huì)流程暫定如下：1、 感謝員工工作專賣店店長對(duì)于所有銷售顧問一天

5、的辛勤工作提出感謝并鞠躬致謝。2、 銷量宣讀點(diǎn)評(píng)由專賣店店長宣讀一天的銷量匯總并對(duì)各位銷售顧問的業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)于完成任務(wù)的銷售顧問給予口頭表揚(yáng)祝賀，對(duì)于未完成任務(wù)的銷售顧問給予建議并鼓勵(lì)繼續(xù)加油。3、 工作歷程回顧每名銷售顧問對(duì)于自己一天的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，也稱述職報(bào)告，講解自己一天接待的顧客未成交原因、成交原因、改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)于未成交原因，由店長結(jié)合其他銷售顧問意見給予指正建議。4、 顧問日記分享專賣店店長對(duì)銷售顧問日記進(jìn)行批閱，分享銷售顧問好的意見，處理解答銷售顧問疑慮，自己無法解答的問題安排人手進(jìn)行調(diào)研，對(duì)于銷售顧問日記中記載的高潛力顧客進(jìn)行分類匯總制定回訪排期。5、 產(chǎn)品知識(shí)提

6、煉銷售顧問對(duì)于自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品區(qū)域的產(chǎn)品進(jìn)行FABEF產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)提煉，提高自己的歸納能力的前提下還能夠使其他銷售顧問學(xué)習(xí)到該產(chǎn)品區(qū)域的產(chǎn)品特點(diǎn)。6、 營運(yùn)原則宗旨專賣店店長每天對(duì)營運(yùn)工作的原則和宗旨進(jìn)行解讀。營運(yùn)工作的原則是“始終秉持顧客為第一的原則”，營運(yùn)工作的宗旨是“我們感到很自豪的創(chuàng)立了卓越的海爾專賣店服務(wù)體驗(yàn)，讓所有人感到被尊重?！焙枌Ｙu店區(qū)別于其他賣場(chǎng)的根本之處就是能夠提供最優(yōu)秀的售前和售后服務(wù)。7、 真誠祝福解散專賣店店長宣布夕會(huì)結(jié)束，對(duì)銷售顧問送上真誠祝福。整個(gè)夕會(huì)持續(xù)約15分鐘，夕會(huì)結(jié)束后，專賣店店長開始閉店流程，組織搓洗地面衛(wèi)生。三、總結(jié)晨會(huì)的主要目的在于動(dòng)員鼓勵(lì)，所以我們晨會(huì)

7、采納的是鄭州海成店軍訓(xùn)式晨會(huì)模式，所有的站姿有嚴(yán)格要求，要求如下：面帶微笑，下頜微收，抬頭挺胸，雙目平視前方，雙腿不能彎曲，腳后跟自然并攏，兩腳之間呈45度角站立，雙手交叉（右手搭在左手上），自然放置胸前，晨會(huì)對(duì)于銷售顧問儀容儀表站姿有嚴(yán)格要求，不允許懶散、拖拉的現(xiàn)象存在。夕會(huì)的主要目的在于總結(jié)，在一個(gè)舒適輕松的氛圍下才能真正的總結(jié)出我們需要了解的東西，所有我們夕會(huì)采納的是鄭州新興店的圓桌會(huì)議式夕會(huì)，所有銷售顧問圍坐在一起進(jìn)行總結(jié)，夕會(huì)氛圍稍顯輕松。專賣店的晨夕會(huì)流程不會(huì)一成不變，我們始終建議銷售顧問能夠提出切實(shí)可行的晨夕會(huì)流程，以正確發(fā)揮晨夕會(huì)的作用。任何好的建議和意見我們都會(huì)采納，因?yàn)槲覀儓?jiān)信：任何固化的模式都會(huì)阻礙其原本想