清雪神秘顧客研究模型（課堂PPT）

1、清雪市場(chǎng)研究公司清雪市場(chǎng)研究公司汽車神秘顧客研究模型汽車神秘顧客研究模型清雪汽車研究部2 23 34 4模型背景說(shuō)明模型背景說(shuō)明模型價(jià)值模型整體思路模型特征總結(jié)PART 1PART 汽車神秘顧客的需求汽車神秘顧客的需求 為什么會(huì)產(chǎn)生汽車神秘顧客研究模型？模型背景說(shuō)明模型背景說(shuō)明經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程的進(jìn)程日趨加快日趨加快汽車廠商廣泛采取汽車廠商廣泛采取網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式（4S店模式）店模式）采取網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化服采取網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一所有規(guī)范統(tǒng)一所有4S店店的服務(wù)規(guī)范的服務(wù)規(guī)范汽車神秘顧客需求的萌生汽車神秘顧客需求的萌生銷銷售/售后服務(wù)流程是否被完整執(zhí)行？如如何有效控制、

2、管理所有銷售店服務(wù)水平一致？大大量第三方監(jiān)控的需求便隨之產(chǎn)生。汽車神秘顧客汽車神秘顧客汽車行業(yè)多年的累積汽車行業(yè)多年的累積 通過(guò)百萬(wàn)次的神秘顧客檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)錘煉出一套特有的汽車神秘顧客檢測(cè)模型模型背景說(shuō)明模型背景說(shuō)明清雪市場(chǎng)研究公司每年完成600,000次神秘顧客檢測(cè)全年300天以上的時(shí)間，每天在全國(guó)200余個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查每年檢測(cè)10,000余家次汽車服務(wù)站600,000余家快速消費(fèi)品渠道6,000余家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳6,000余家IT經(jīng)銷商1,500,000次以上的電話和面訪6,0006,000600,000600,00010,00010,000300/200300/200600,000600,000

3、6,0006,0001,500,0001,500,神秘顧客檢測(cè)技術(shù)的歷史神秘顧客檢測(cè)技術(shù)的歷史 通過(guò)百萬(wàn)次的神秘顧客檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)錘煉出一套特有的汽車神秘顧客檢測(cè)模型模型背景說(shuō)明模型背景說(shuō)明源起源起第一代第一代第二代第二代第三代第三代上世紀(jì)六十年代，神秘顧客概念雛形誕生；1972年，百勝集團(tuán)進(jìn)行了第一次神秘顧客檢測(cè)上世紀(jì)七十年代，專業(yè)檢測(cè)公司出現(xiàn)，神秘顧客多是其自有員工上世紀(jì)八十年代，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的真實(shí)用戶，在指定時(shí)間進(jìn)入指定的銷售店進(jìn)行檢測(cè)清雪研發(fā)并獨(dú)家使用清雪研發(fā)并獨(dú)家使用，真實(shí)用戶根據(jù)自身需求體驗(yàn)，記錄真實(shí)情況和感受，更真實(shí)自然清雪開(kāi)發(fā)的第三代技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了“綠色檢測(cè)”，降低檢測(cè)成本，提高檢測(cè)結(jié)

4、果真實(shí)性，采用固定樣本組有效提升了檢測(cè)結(jié)果數(shù)據(jù)的挖掘潛力。1 13 34 4模型特征總結(jié)模型價(jià)值模型整體思路模型背景說(shuō)明PART 2PART 清雪汽車神秘顧客模型六大特點(diǎn)清雪汽車神秘顧客模型六大特點(diǎn) 眾多汽車廠商選擇清雪的原因模型特點(diǎn)說(shuō)明模型特點(diǎn)說(shuō)明 真真實(shí)性實(shí)性快快速高效速高效 全全景式景式 螺螺旋提升旋提升 創(chuàng)創(chuàng)新性新性 隱隱蔽性蔽性不斷研發(fā)新的子模塊來(lái)完善提升整個(gè)研究模型通過(guò)多個(gè)子模塊之間以及自身的深度分析，提升完善服務(wù)水平可以將各種研究方法、研究類型結(jié)合分析，更加完整有效從神秘顧客的招募、管理和執(zhí)行，處處都使用高效快速的操作手段使用獨(dú)創(chuàng)的“兩次七場(chǎng)景”檢測(cè)方法，力求提升檢測(cè)的真實(shí)性和隱

5、蔽性從神秘顧客的選取到執(zhí)行結(jié)束，全程以真實(shí)為根本原則真實(shí)性真實(shí)性 從神秘顧客的選取到執(zhí)行結(jié)束，全程以真實(shí)為根本原則模型特點(diǎn)說(shuō)明模型特點(diǎn)說(shuō)明真實(shí)的過(guò)程真實(shí)的顧客真實(shí)的數(shù)據(jù)研究結(jié)果真實(shí)有效研究結(jié)果真實(shí)有效 銷售檢測(cè)通過(guò)銷售店現(xiàn)場(chǎng)攔截的方式尋找真實(shí)潛在用戶；售后使用真實(shí)保佑客戶 由真實(shí)的有購(gòu)車/保養(yǎng)需求的顧客要銷售店進(jìn)行相關(guān)服務(wù)體驗(yàn)，真實(shí)的顧客保證真實(shí)的過(guò)程 通過(guò)有效多層次的質(zhì)量控制，得到更真實(shí)反映銷售店服務(wù)現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，真實(shí)的過(guò)程保證真實(shí)的數(shù)據(jù)隱蔽性隱蔽性 使用獨(dú)創(chuàng)的“兩次七場(chǎng)景”檢測(cè)方法，力求提升檢測(cè)的真實(shí)性和隱蔽性模型特點(diǎn)說(shuō)明模型特點(diǎn)說(shuō)明清雪始終致力于清雪始終致力于研發(fā)新型的檢測(cè)研發(fā)新型的檢測(cè)方

6、法和檢測(cè)設(shè)備方法和檢測(cè)設(shè)備銷售檢測(cè)“兩次七場(chǎng)景”售后檢測(cè)“同城交叉法”檢測(cè)設(shè)備及時(shí)更新汽車銷售流程汽車銷售流程環(huán)節(jié)多而復(fù)雜，單次檢測(cè)時(shí)間跨度長(zhǎng)，因此使用在幾天內(nèi)去兩次才能夠完成一次檢測(cè)的方法，使體驗(yàn)更貼近真實(shí)生活，有效提升隱蔽性汽車售后流程汽車售后流程所有售后檢測(cè)盡量使用同城交叉檢測(cè)的方法，使體驗(yàn)者體驗(yàn)?zāi)吧N售店的服務(wù)，點(diǎn)評(píng)更加客觀，降低檢測(cè)暴露的幾率視頻拍攝設(shè)備視頻拍攝設(shè)備輔助檢測(cè)的取證工具，清雪擁有專門的設(shè)備供應(yīng)商，定期提供并更換更新更隱蔽的視頻拍攝設(shè)備，有效提升隱蔽性快速高效快速高效 從神秘顧客的招募、管理和執(zhí)行，處處都使用高效快速的操作手段模型特點(diǎn)說(shuō)明模型特點(diǎn)說(shuō)明項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人項(xiàng)目總負(fù)責(zé)

7、人考核督導(dǎo)考核督導(dǎo)QCQC督導(dǎo)督導(dǎo)執(zhí)行督導(dǎo)執(zhí)行督導(dǎo)各城市項(xiàng)目督導(dǎo)各城市項(xiàng)目督導(dǎo)復(fù)核失敗復(fù)核失敗根據(jù)配額招募根據(jù)配額招募符合甄別條件的符合甄別條件的MSMS對(duì)已招募的對(duì)已招募的MSMS進(jìn)行復(fù)核進(jìn)行復(fù)核集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)復(fù)復(fù)核核對(duì)已復(fù)核的對(duì)已復(fù)核的MSMS進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)成功成功集集中中培培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)已培訓(xùn)的對(duì)已培訓(xùn)的MSMS進(jìn)行考核進(jìn)行考核提前提前2 42 4 小小時(shí)時(shí)不合格不合格再培訓(xùn)再培訓(xùn)抽樣安排檢測(cè)抽樣安排檢測(cè)合格合格執(zhí)行前執(zhí)行前QCQC控制反饋控制反饋溝通反饋溝通反饋溝通反饋溝通反饋提前提前2 2小時(shí)小時(shí)檢測(cè)檢測(cè)成功成功反饋執(zhí)行督導(dǎo)反饋執(zhí)行督導(dǎo)不成功不成功為了保證項(xiàng)為了保證項(xiàng)目質(zhì)量，目質(zhì)量，M

8、SRMSR設(shè)立的設(shè)立的QCQC部門將部門將對(duì)每一位神對(duì)每一位神秘顧客的身秘顧客的身份進(jìn)行份進(jìn)行“合合法驗(yàn)證法驗(yàn)證”；并在檢測(cè)之并在檢測(cè)之后對(duì)每一份后對(duì)每一份回收的問(wèn)卷回收的問(wèn)卷進(jìn)行進(jìn)行100%100%的的QCQC工作。工作。全景式全景式 將各種研究方法、研究類型結(jié)合分析，更加完整有效模型特點(diǎn)說(shuō)明模型特點(diǎn)說(shuō)明研究類型研究類型研究方法研究方法執(zhí)行方法執(zhí)行方法分析思路分析思路神秘顧客研究滿意度研究短木板研究接觸點(diǎn)研究用戶期望研究定量研究定性研究銷售店現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)座談會(huì)訪問(wèn)深訪研究直郵檢測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比分析滿意度/落實(shí)度交叉分析重視度/落實(shí)度交叉分析片區(qū)實(shí)施率分析用戶期望交叉分析關(guān)鍵指標(biāo)/優(yōu)先改進(jìn)分析實(shí)測(cè)模

9、塊實(shí)測(cè)模塊數(shù)學(xué)模型數(shù)學(xué)模型分析方法分析方法獨(dú)到的分析方法獨(dú)到的分析方法服務(wù)實(shí)驗(yàn)室服務(wù)實(shí)驗(yàn)室多樣化的數(shù)學(xué)工具的運(yùn)多樣化的數(shù)學(xué)工具的運(yùn)用用借鑒社會(huì)學(xué)研究的方法借鑒社會(huì)學(xué)研究的方法手機(jī)手機(jī)PDAPDA突破性應(yīng)用于在一線神秘顧客訪問(wèn)突破性應(yīng)用于在一線神秘顧客訪問(wèn)模型整體思路模型整體思路 清雪汽車神秘顧客研究模型具體是怎樣的？模型整體思路模型整體思路服服務(wù)改進(jìn)務(wù)改進(jìn)服服務(wù)提升務(wù)提升改進(jìn)檢測(cè)改進(jìn)檢測(cè)外部測(cè)量（顧客端）內(nèi)部測(cè)量（服務(wù)站）顧客消費(fèi)行為研究顧客需求/期望研究?jī)?nèi)部流程分析 根據(jù)對(duì)短木板的深入研究，MSR對(duì)各短木板的服務(wù)提升提出策略改進(jìn)建議.采取措施采取措施 最終達(dá)到服務(wù)提升的目的滿意度評(píng)估措施評(píng)估

10、策略提出策略提出第一階段策略建議服務(wù)提升神秘顧客專項(xiàng)研究服務(wù)人員研究顧客滿意度研究 汽車廠商參考MSR的建議對(duì)服務(wù)進(jìn)行整改服務(wù)提升第二階段改進(jìn)建議評(píng)估及深評(píng)估及深度挖掘度挖掘服務(wù)改進(jìn)提升模型服務(wù)改進(jìn)提升模型 根據(jù)GAP模型和網(wǎng)絡(luò)測(cè)量模型兩個(gè)思路，設(shè)計(jì)出專門的服務(wù)提升模型。分分析構(gòu)思析構(gòu)思分析構(gòu)思分析構(gòu)思評(píng)估及深度挖掘評(píng)估及深度挖掘滿意度評(píng)估服務(wù)表現(xiàn)評(píng)估分類型滿意度對(duì)比和上期滿意度對(duì)比接受程度感知程度用戶滿意原因分析用戶不滿原因分析改進(jìn)手段評(píng)估使用率接受度用戶接受原因分析用戶不滿原因分析原有服務(wù)措施改進(jìn)評(píng)估新服務(wù)措施效果評(píng)估用戶群對(duì)比分析：n 知道并且使用過(guò)這項(xiàng)服務(wù)的用戶n 知道且目前持續(xù)使用這

11、項(xiàng)服務(wù)的用戶n 知道但沒(méi)有使用過(guò)這項(xiàng)服務(wù)的用戶不知道這項(xiàng)服務(wù)的用戶服務(wù)評(píng)估及深度挖掘模型服務(wù)評(píng)估及深度挖掘模型 服務(wù)提升研究是一個(gè) 改進(jìn)評(píng)估再改進(jìn) 的一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)。分分析構(gòu)思析構(gòu)思分析構(gòu)思分析構(gòu)思數(shù)學(xué)模型主要應(yīng)用技術(shù)數(shù)學(xué)模型主要應(yīng)用技術(shù) 主要應(yīng)用技術(shù)和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)說(shuō)明回歸分析回歸分析相關(guān)性相關(guān)性分析分析統(tǒng)計(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)說(shuō)明說(shuō)明顯著性顯著性檢驗(yàn)檢驗(yàn)Regression Analysis 對(duì)各流程評(píng)價(jià)和總體評(píng)價(jià)進(jìn)行影響力評(píng)估，對(duì)總體影響力越大的指標(biāo)相對(duì)重要性也就越高。Correlation Analysis 對(duì)各流程細(xì)項(xiàng)指標(biāo)得分率對(duì)流程滿意度的影響力進(jìn)行評(píng)估，對(duì)總體影響力越大的指標(biāo)相對(duì)重要性也就越高。

12、回歸分析在置信度回歸分析在置信度95%的基準(zhǔn)下進(jìn)行的基準(zhǔn)下進(jìn)行 采用Pearson系數(shù)對(duì)指標(biāo)落實(shí)度與流程滿意度進(jìn)行相關(guān)分析 各項(xiàng)指標(biāo)與總體滿意度的相關(guān)程度分布在“0-1”之間，越接近“1”的指標(biāo)，其滿意度與總體滿意度關(guān)聯(lián)度越高。 用來(lái)判斷兩樣本或者樣本均數(shù)與總體均數(shù)之間的差異，究竟是由于誤差引起的還是確有本質(zhì)性差異，主要使用t檢驗(yàn)以及F檢驗(yàn)， 其中F檢驗(yàn)又稱作齊方差檢驗(yàn)，用于兩樣本t檢驗(yàn) 數(shù)數(shù)學(xué)模型學(xué)模型數(shù)學(xué)模型數(shù)學(xué)模型試乘試駕試乘試駕協(xié)商協(xié)商客戶回訪客戶回訪服務(wù)服務(wù)/語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范63.971.565.00.05168.272.072.07 大流程大流程服務(wù)總體服務(wù)總體評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)69.7環(huán)境

13、環(huán)境78.5總分總分0.2470.3100.0640.127*0.1490.XXX is the Coefficient of each item to Total CSI 0.XXX* lack of importance statistically影響系數(shù)影響系數(shù)滿意度滿意度細(xì)分指標(biāo)細(xì)分指標(biāo)數(shù)學(xué)模型主要應(yīng)用技術(shù)數(shù)學(xué)模型主要應(yīng)用技術(shù) 主要應(yīng)用技術(shù)和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)說(shuō)明數(shù)數(shù)學(xué)模型學(xué)模型數(shù)學(xué)模型數(shù)學(xué)模型提升模塊提升模塊 服務(wù)實(shí)驗(yàn)室模塊的應(yīng)用服服務(wù)實(shí)驗(yàn)室務(wù)實(shí)驗(yàn)室研究的目標(biāo)研究的目標(biāo)研究的內(nèi)容研究的內(nèi)容服務(wù)改善建議的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行狀況；滿意度弱項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)觀察；分析服務(wù)細(xì)項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)因素。評(píng)估服務(wù)改善效果優(yōu)化服務(wù)提升

14、措施和建議樹(shù)立銷售服務(wù)標(biāo)桿提供銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和知識(shí)轉(zhuǎn)移的現(xiàn)場(chǎng)平臺(tái)服務(wù)實(shí)驗(yàn)室服務(wù)實(shí)驗(yàn)室電話咨詢場(chǎng)景電話咨詢場(chǎng)景展廳接待場(chǎng)景展廳接待場(chǎng)景產(chǎn)品介紹場(chǎng)景產(chǎn)品介紹場(chǎng)景試乘試駕場(chǎng)景試乘試駕場(chǎng)景協(xié)商過(guò)程場(chǎng)景協(xié)商過(guò)程場(chǎng)景穿插穿插電話回訪場(chǎng)景電話回訪場(chǎng)景第一次進(jìn)店檢測(cè)第一次進(jìn)店檢測(cè)第二次進(jìn)店檢測(cè)第二次進(jìn)店檢測(cè)清雪的執(zhí)行方式清雪的執(zhí)行方式兩次七場(chǎng)景法兩次七場(chǎng)景法其他區(qū)域觀察場(chǎng)景其他區(qū)域觀察場(chǎng)景銷售檢測(cè)執(zhí)行方法銷售檢測(cè)執(zhí)行方法 汽車銷售流程環(huán)節(jié)多而復(fù)雜，單次檢測(cè)時(shí)間跨度長(zhǎng)，可能要在幾天內(nèi)去兩次才能夠完成一次檢測(cè)實(shí)實(shí)測(cè)模塊測(cè)模塊實(shí)測(cè)模塊實(shí)測(cè)模塊售后服務(wù)檢測(cè)流程售后服務(wù)檢測(cè)流程 “ “六環(huán)節(jié)六環(huán)節(jié)”進(jìn)店離店顧客體驗(yàn)路

15、徑售后檢測(cè)執(zhí)行方法售后檢測(cè)執(zhí)行方法 汽車售后流程環(huán)環(huán)緊扣，對(duì)檢測(cè)過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)控制要求很高，建議對(duì)預(yù)設(shè)故障點(diǎn)診斷和維修的檢測(cè)實(shí)實(shí)測(cè)模塊測(cè)模塊實(shí)測(cè)模塊實(shí)測(cè)模塊 培訓(xùn)工作是整個(gè)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作中最重要的一個(gè)工作環(huán)節(jié)。培訓(xùn)結(jié)果的好壞，直接影響著培訓(xùn)工作是整個(gè)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作中最重要的一個(gè)工作環(huán)節(jié)。培訓(xùn)結(jié)果的好壞，直接影響著神秘顧客對(duì)所執(zhí)行項(xiàng)目的理解程度以及執(zhí)行質(zhì)量的高低。神秘顧客對(duì)所執(zhí)行項(xiàng)目的理解程度以及執(zhí)行質(zhì)量的高低?？紤]到項(xiàng)目的重要性與即時(shí)性，以及神秘顧客本身作為項(xiàng)目載體的特殊性，我們將培訓(xùn)工作分為首次集中培訓(xùn)、分城市培訓(xùn)與執(zhí)行前巡回培訓(xùn)三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行：首次集中培訓(xùn)主要是針對(duì)全體執(zhí)行項(xiàng)目的督導(dǎo)人員；

16、分城市培訓(xùn)主要是針對(duì)執(zhí)行項(xiàng)目的MS進(jìn)行培訓(xùn)；a)執(zhí)行前巡回培訓(xùn)針對(duì)參與項(xiàng)目的督導(dǎo)人員及MS進(jìn)行培訓(xùn)。神秘顧客培訓(xùn)神秘顧客培訓(xùn) 清雪的神秘顧客培訓(xùn)計(jì)劃分三階段，全程實(shí)施首次集中培訓(xùn)首次集中培訓(xùn)分城市滾動(dòng)培訓(xùn)分城市滾動(dòng)培訓(xùn)項(xiàng)目組成員巡回培訓(xùn)項(xiàng)目組成員巡回培訓(xùn) 項(xiàng)目背景介紹 神秘顧客基礎(chǔ)培訓(xùn) 問(wèn)卷培訓(xùn) 問(wèn)卷須知 檢測(cè)方法的培訓(xùn) 項(xiàng)目檢測(cè)流程要求培訓(xùn) 項(xiàng)目執(zhí)行的時(shí)間要求培訓(xùn) 常見(jiàn)錯(cuò)誤提醒培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn) 神秘顧客基礎(chǔ)培訓(xùn) 問(wèn)卷培訓(xùn) 問(wèn)卷須知 檢測(cè)方法的培訓(xùn) 項(xiàng)目檢測(cè)流程要求培訓(xùn) 項(xiàng)目執(zhí)行的時(shí)間要求培訓(xùn) 常見(jiàn)錯(cuò)誤提醒培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)集中培訓(xùn)內(nèi)容回顧已招募MS的隨機(jī)甄選針對(duì)MS問(wèn)卷的要點(diǎn)講解針對(duì)檢測(cè)場(chǎng)

17、景的深度講解第一次訪問(wèn)陪訪（試訪）實(shí)測(cè)模塊實(shí)測(cè)模塊實(shí)實(shí)測(cè)模塊測(cè)模塊在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中，項(xiàng)目組成員會(huì)接觸大量的車主數(shù)據(jù)，為此清雪鄭重地承諾：1、使用-所有車主數(shù)據(jù)信息僅限于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中相關(guān)工作成員之間傳遞2、保存-清雪將對(duì)所有車主客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善的保存，并予以加密3、刪除-在項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)束后，清雪將定期的刪除不再使用的車主數(shù)據(jù)當(dāng)前對(duì)客戶信息的管理十分重視，清雪意識(shí)到此點(diǎn)的重要性，在合作中保障我方接觸車主名單的安全性；神秘顧客信息資料安全保障神秘顧客信息資料安全保障 清雪將會(huì)保障車主個(gè)人資料信息的安全實(shí)測(cè)模塊實(shí)測(cè)模塊實(shí)實(shí)測(cè)模塊測(cè)模塊問(wèn)卷填寫界面圖片上傳界面問(wèn)卷提交界面技術(shù)發(fā)展技術(shù)發(fā)展 MSR神秘顧客技

18、術(shù)研發(fā)手機(jī)&PDA的廣泛應(yīng)用實(shí)測(cè)模塊實(shí)測(cè)模塊1 12 23 3模型價(jià)值模型整體思路模型特征總結(jié)模型背景說(shuō)明PART 4PART 汽車神秘顧客研究模型主要功能汽車神秘顧客研究模型主要功能模型價(jià)值模型價(jià)值1、評(píng)估汽車銷售店在銷售/售后服務(wù)規(guī)范上的落實(shí)度2、評(píng)估潛在客戶/保有客戶對(duì)于銷售店服務(wù)規(guī)范的滿意程度3、了解汽車銷售店在服務(wù)過(guò)程中存在的不足，優(yōu)化汽車廠商對(duì)銷售店的管理 和支持，提高服務(wù)水平 4、為汽車廠商對(duì)于銷售店的管理工作策略及思路提供參考5、通過(guò)檢測(cè)不斷優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)規(guī)范，形成服務(wù)規(guī)范上的閉環(huán)1 1、為、為各個(gè)汽車廠商量身定制的一套神秘顧客綜合調(diào)查體系各個(gè)汽車廠商量身定制的一套神秘顧客綜合調(diào)查體系2、符合現(xiàn)代神秘顧客調(diào)查的要求3、 科學(xué)的抽樣與嚴(yán)格的訪問(wèn)流程及管理，保證調(diào)研結(jié)果的真實(shí)及有效性汽車神秘顧客研究模型的汽車神秘顧客研究模型的主要功能主要功能汽車神秘顧客研究模型的汽車神秘顧客研究模型的模型特征模型特征非常感謝您給予的關(guān)注！廣州清雪市場(chǎng)研究公司廣州市先烈中路69號(hào)東山廣場(chǎng)2616室Market Solutions ResearchRoom 2616, Dong Shan Plaza,No.69 Xianli