現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)（課堂PPT）

1、1大家好，我們來自文管B1602班的小組成員：雷好 黃葆華 盧倩 靳琰子2今天我們的主題是現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)一：現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)的相關(guān)概述（行業(yè)概念，產(chǎn)生與發(fā)展，國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀，趨勢(shì)以及它的商業(yè)模式）二：案例（中國農(nóng)業(yè)銀行）3金融的概念：它有狹義和廣義之分，狹義的金融主要是指資本市場(chǎng)及其運(yùn)行機(jī)制，而廣義的金融概念不僅包括資本市場(chǎng)，還擴(kuò)及金融市場(chǎng)，國家及相關(guān)部門的財(cái)政管理等。服務(wù)業(yè)是指電子信息時(shí)代的產(chǎn)業(yè)總稱。服務(wù)業(yè)概念在理論界尚有爭議。一般認(rèn)為服務(wù)業(yè)指從事服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和企業(yè)的集合。服務(wù)產(chǎn)品與其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品相比，具有非實(shí)物性、不可儲(chǔ)存性和生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性等特征。2013年5月第二屆京交會(huì)暨全球服務(wù)論

2、壇北京峰會(huì)上，李克強(qiáng)指出要最大限度“松綁”服務(wù)業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是相對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，適應(yīng)現(xiàn)代人和現(xiàn)代城市發(fā)展的需求，而產(chǎn)生和發(fā)展起來的具有高技術(shù)含量和高文化含量的服務(wù)業(yè)。主要包括以下四大類：1.基礎(chǔ)服務(wù)（包括通信服務(wù)和信息服務(wù)）2.生產(chǎn)和市場(chǎng)服務(wù)（包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢等專業(yè)服務(wù)）3.個(gè)人消費(fèi)服務(wù)（包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等）4.公共服務(wù)（包括政府的公共管理服務(wù)、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)等）。4第一部分行業(yè)概念產(chǎn)生與發(fā)展國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀，趨勢(shì)主要的商業(yè)模式56現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展：就是貨幣范疇發(fā)

3、展與信用范疇發(fā)展不斷融合、不斷深化的過程，金融服務(wù)管理的發(fā)展經(jīng)歷了初期萌芽、穩(wěn)定成長、蓬勃發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展4個(gè)階段。初期萌芽階段（17世紀(jì)世紀(jì)18世紀(jì)世紀(jì)）：貨幣與信用的初步結(jié)合。在資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)之前，信用主要是以實(shí)物借貸和貨幣借貸為形式存在的。隨著信用的法杖，確實(shí)對(duì)貨幣流通產(chǎn)生了巨大影響，加速了貨幣流通，對(duì)后來紙幣的產(chǎn)生起到了至關(guān)重要的作用。但是從總體來看，貨幣與信用的發(fā)展仍然處于相互獨(dú)立的狀態(tài)。直到資本主義產(chǎn)生，伴隨著資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化改革，紙幣逐漸代替了貴金屬鑄幣。銀行的出現(xiàn)更是加快了貨幣的支付與流通。這時(shí)候貨幣與信用開始了初步結(jié)合。穩(wěn)定成長階段（18世紀(jì)20世紀(jì)初）貨幣與信

4、用制度密不可分。貨幣制度與信用制度的關(guān)系越來越密切，不可分割，但是由于金屬鑄幣依然少量流通于市場(chǎng)，貨幣制度的獨(dú)立性并沒有完全消失。蓬勃發(fā)展階段（20世紀(jì)20年代20世紀(jì)50年代）貨幣流通與信用活動(dòng)變成了統(tǒng)一過程。20世紀(jì)30年代以后，金融業(yè)蓬勃發(fā)展起來，并實(shí)施了徹底的不兌現(xiàn)銀行券流通制度，這時(shí)貨幣流通與信用活動(dòng)變成了同一的過程。創(chuàng)新發(fā)展階段（20世紀(jì)50年代以后）第二次世界大戰(zhàn)以后，各國都把主要精力放在國家建設(shè)上，科學(xué)技術(shù)廣泛地運(yùn)用于經(jīng)濟(jì)建設(shè)。金融創(chuàng)新也借助有利契機(jī)，產(chǎn)生了飛躍發(fā)展。金融服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展帶動(dòng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，貨幣信用化程度不斷提升。又進(jìn)一步提升了金融服務(wù)整體發(fā)展，形成了一個(gè)良

5、性循環(huán)的金融發(fā)展系統(tǒng)。穩(wěn)定成長階段（18世紀(jì)20世紀(jì)初）蓬勃發(fā)展階段（20世紀(jì)20年代20世紀(jì)50年代）創(chuàng)新發(fā)展階段（20世紀(jì)50年代以后）初期萌芽階段（17世紀(jì)世紀(jì)18世紀(jì)世紀(jì)）：789第二部分中國農(nóng)業(yè)銀行背景介紹突出事件經(jīng)驗(yàn)與啟示10 各國金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)我國的啟示啟示現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì):11中國農(nóng)業(yè)銀行的背景中國農(nóng)業(yè)銀行最初成立于1951年，1979年2月再次恢復(fù)成立后，成為在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域占主導(dǎo)地位的國有專業(yè)銀行。1994年中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)，1996年農(nóng)村信用社與農(nóng)行脫離行政隸屬關(guān)系，中國農(nóng)業(yè)銀行開始向國有獨(dú)資商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。2009年1月15日，中國農(nóng)業(yè)銀行完成工商變更登記手續(xù)

6、，由國有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為股份有限公司，并更名為“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”?？偛吭O(shè)在北京。是四大國有獨(dú)資商業(yè)銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。在新加坡、香港設(shè)有分行，在倫敦、東京、紐約、法蘭克福、首爾設(shè)有代表處，擁有員工447519人。作為一家城鄉(xiāng)并舉、聯(lián)通國際、功能齊備的大型國有商業(yè)銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行一貫秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念，堅(jiān)持審慎穩(wěn)健經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展，立足縣域和城市兩大市場(chǎng)，實(shí)施差異化競爭策略，著力打造“伴你成長”服務(wù)品牌，依托覆蓋全國的分支機(jī)構(gòu)、龐大的電子化網(wǎng)絡(luò)和多元化的金融產(chǎn)品，致力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，與廣大客戶共創(chuàng)價(jià)值、共同成長。截至2010年末，本行總

7、資產(chǎn)10337406億元，各項(xiàng)貸款4956741億元，資本充足率11.59%，不良貸款率2.03%，各項(xiàng)核心指標(biāo)均達(dá)到國內(nèi)金融業(yè)領(lǐng)先水平。經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，中國農(nóng)業(yè)銀行整體改制為中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司。股份公司于2009年1月15日依法成立。2010年，中國農(nóng)業(yè)銀行在,財(cái)富雜志世界500強(qiáng)排名中，位列第141位；2011年，上升到“世界500強(qiáng)”第127位。12發(fā)展階段13典型案例分析經(jīng)驗(yàn)與啟示以服務(wù)固業(yè)務(wù)以服務(wù)拓客戶群技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新是銀行企業(yè)保持生命力和競爭力的“硬道理”而服務(wù)創(chuàng)新則是銀行超越同行的“軟靈魂”。因?yàn)榉?wù)的創(chuàng)新是一種骨子里的東西像一首散文的“神”也像是一片土地的“脈”更像是大

8、山的“魂”這種創(chuàng)新難以復(fù)制。必然要走一條與眾不同的新路要堅(jiān)定的作金融創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的開拓者和實(shí)踐者。人們永遠(yuǎn)記住“第一”的名字而追隨者即便是第二名也會(huì)被人們忘記。農(nóng)業(yè)銀行是一家擁有重多服務(wù)機(jī)構(gòu)的大型全國性金融企業(yè)服務(wù)觸角遍及城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)線條惠及“三農(nóng)”完全可以走一條特立獨(dú)行的金融服務(wù)之路。服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該是農(nóng)業(yè)銀行走出被漠視的角落從新的起點(diǎn)上重新上路的一條捷徑是農(nóng)業(yè)銀行在社會(huì)大眾和潛在股東的視野里嶄露頭角樹立新形象的新思維和新武器。但是創(chuàng)新是不容易的要做大量的細(xì)致的準(zhǔn)備工作。 典型案例分析存折損壞客戶許先生5月8日在某支行辦理活期存折,第二天客戶去其他網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí),被告知此存折已損壞,無法讀取信息,需要做換折處理?？蛻綦S后便再至開戶網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn),工作人員告知,此種情況屬于客戶自己保管不當(dāng),不是銀行的責(zé)任。對(duì)此客戶非常不解,表示存折只使用了一天,并沒有什么地方損壞,認(rèn)為我行在推諉責(zé)任,十分氣憤。為此客戶特來電反映,希望我行能夠把握好產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān),避免給客戶帶來不便。接到投訴后該分行已與客戶聯(lián)系,客戶稱由于存折才辦理一天就無法使用讓其當(dāng)時(shí)非常氣憤,因此有些激動(dòng),現(xiàn)業(yè)務(wù)已能夠圓滿解決,客戶表示滿意。案例介紹案例分析出現(xiàn)存折損壞的問題,可能原因是多方面的。作為銀行來講,完全可以靈活處理,幫助客戶解決問題,而