財經(jīng)公關(guān)危機講義

1、1財經(jīng)公關(guān)目的：財經(jīng)公關(guān)目的：在投資者中不斷擴大公司的知名度和影響力，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，進行投資者關(guān)系及財經(jīng)媒體建設(shè)。 輔助市值管理。工作對象：工作對象：公司內(nèi)部各個部門政府部門/證監(jiān)會財經(jīng)類媒體公關(guān)活動展會公司其他媒體同行協(xié)會投資機構(gòu)2財經(jīng)類公關(guān)的主要工作內(nèi)容：投資者關(guān)系的建設(shè)與管理：投資者資料庫建設(shè)，進行投資者調(diào)研，建立各種形式的投資者溝通方式和溝通渠道，并接待與拜訪投資者，配合董秘的工作。 財經(jīng)類媒體關(guān)系建設(shè)管理，進行財經(jīng)媒體關(guān)系建設(shè)和財經(jīng)類媒體監(jiān)控，并組織和發(fā)布財經(jīng)類新聞3. 財經(jīng)公關(guān)活動設(shè)計與執(zhí)行（含投資者活動，媒體活動，大小路演） 4. 危機公關(guān)3市值管理的最長見的三種方法：(1

2、)不迎合股票市場短期投機股東或分析家對公司不切實際的樂觀或悲觀評價，不在意股票市場對公司股票短期價格冷淡甚至負面反應(yīng)，堅持以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和長期真實資本價值最大化的原則來配置資本，制定公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、投融資戰(zhàn)略和價值分配策略。(2)完全迎合股票市場短期投機交易偏好，制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略、紅利政策和股票市場政策。這樣的公司資本配置行為往往投機和短期化，可能引起投機的股票市場短期積極反應(yīng)，但也容易導(dǎo)致主業(yè)競爭地位衰落。A股市場以往有不少上市公司主動迎合股票市場短期投機交易偏好，采取高轉(zhuǎn)增或送股的股利政策，資本配置行為投機和短期化，雖然引起A股市場短期積極反應(yīng)，但主業(yè)日益衰落(3)基于公司可持續(xù)發(fā)展和

3、真實價值增長，制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和資本市場戰(zhàn)略，相機博弈迎合股票市場。如果控股股東認為公司股價被高估，可以利用投資者的過度熱情增發(fā)股票，支持公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；利用高估的股票作為支付手段，兼并收購；分拆被股票市場高估的業(yè)務(wù)單元。如果控股股東認為公司股票價格被股票市場不合理地低估，可以回購股票，甚至退市4與政府溝通： 中國政府是秩序的制定者， 建立長期的合作關(guān)系，對于企業(yè)的的成長至關(guān)重要。即使在出現(xiàn)危機時刻，也會起到至關(guān)的重要性有的人把政府關(guān)系比作和政府吃吃飯飯送送禮， 但是隨著政府透明化和規(guī)范化 ，和政府的配合工作也需要制度化： （臺上臺下都要做）l對于不同政府職能部門有明確的窗口， l主動與政府部門接觸

4、了解，對于政府政策的變化及時了解配合l將企業(yè)動向主動傳播l主動邀請主管部門參觀，增進了解5與財經(jīng)類媒體溝通l 急著所急企業(yè)有很多調(diào)研報告和行業(yè)資料，這是記者沒有的，再說，對于市場和產(chǎn)品，記者也是很陌生的。給他們及時提供一些他們所需，同時由有利于公司傳播的資料，從而拓寬了他們的視野?？蓪⑸敉顿Y者的方向吸引到所需的方向上去l成為行業(yè)的專家，讓記者樂意與你進行溝通。作為公司的新聞發(fā)言人，應(yīng)該對市場營銷、產(chǎn)品、技術(shù)、品牌、行業(yè)等相關(guān)知識有足夠的涉獵和掌握，成為一個信息庫和數(shù)據(jù)庫。讓記者覺得你有溝通的價值，能夠給他的思路和文章提供一些借鑒和參考，這也是很重要的一個環(huán)節(jié)。l善于借力借勢！作為一個公司的新

5、聞宣傳經(jīng)理，應(yīng)該至少在每周和記者間接和直接的溝通應(yīng)該在兩次以上。在與記者的溝通過程中需要有足夠的新聞嗅覺，能夠?qū)⑺麄兡壳暗倪x題與公司的傳播重點進行有機的結(jié)合，從而創(chuàng)造傳播機會，這樣，無論是從版面還是新聞的公信力，都會有較大的提升！6投資者關(guān)系管理(Investor Relations Management，英文縮寫為IRM)，有時也簡稱為投資者關(guān)系(它既包括上市公司包括擬上市公司)與股東，債權(quán)人和潛在投資者之間的關(guān)系管理，也包括在與投資者溝通過程中，上市公司與資本市場各類中介機構(gòu)之間的關(guān)系管理。 具體而言，是指運用財經(jīng)傳播和營銷的原理，通過管理公司同財經(jīng)界和其他各界進行信息溝通的內(nèi)容和渠道，以

6、實現(xiàn)相關(guān)利益者價值最大化并如期獲得投資者的廣泛認同，規(guī)范資本市場運作、實現(xiàn)外部對公司經(jīng)營約束的激勵機制、實現(xiàn)股東價值最大化和保護投資者利益，以及緩解監(jiān)管機構(gòu)壓力等。7投資者關(guān)系五大對象按重要程度排序依次是：l基金經(jīng)理l買方分析師，l賣方分析師，l財經(jīng)媒體l高凈資產(chǎn)個人（散戶），流通股東機構(gòu)投資者一般都有自己的分析師團隊，并有著各自不同的投資策略和偏好，對其進行有效的溝通需要專業(yè)的資本市場知識和經(jīng)驗，而僅僅運用公關(guān)和大眾傳播的思維方式效果是有限的。財經(jīng)媒體的作用更多的是影響散戶，所以重要程度排在買方和賣方之后。8一、核心策略溝通一、核心策略溝通二、重點執(zhí)行環(huán)節(jié)溝通二、重點執(zhí)行環(huán)節(jié)溝通三、工作排期

7、和基本流程三、工作排期和基本流程漢王危機公關(guān)案例漢王危機公關(guān)案例9一、核心策略溝通一、核心策略溝通10危機處理整體原則危機處理整體原則 對外不能針對質(zhì)疑一一回應(yīng)不能針對質(zhì)疑一一回應(yīng)，否則會陷入越說越說不清楚的境地， 多采取迂回戰(zhàn)術(shù)；多采取迂回戰(zhàn)術(shù)；圍繞我們要宣傳的核心立場和觀點，進行正面的發(fā)布正面的發(fā)布；多采用第三方證言第三方證言；舍小保大舍小保大，口徑邏輯嚴密邏輯嚴密，做到“嚴絲合縫”。在在526526溝通中，與會領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員就危機處理原則達成初步共識溝通中，與會領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員就危機處理原則達成初步共識（公司內(nèi)部溝通）：（公司內(nèi)部溝通）：11啟動監(jiān)測分析輿情態(tài)勢排查處理關(guān)鍵信息內(nèi)部行動溝通

8、政府關(guān)系溝通投資者關(guān)系溝通媒體溝通意見領(lǐng)袖公關(guān)細分媒體展開媒體傳播重點活動新聞事件品牌日常危機處理整體策略危機處理整體策略根據(jù)危機處理原則，結(jié)合當前輿情分析，我們制定了步步為營步步為營的的“四步走四步走”危機處理策略；步步為營12日常每天兩次；重大信息及時單獨反饋；信息屬性及態(tài)勢定義策略解讀：洞察危機態(tài)策略解讀：洞察危機態(tài)勢勢啟動網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測機制，采用系統(tǒng)抓取系統(tǒng)抓取+ +人工篩查人工篩查+ +重點盯守重點盯守的方式展開全網(wǎng)監(jiān)測；全網(wǎng)監(jiān)測；全網(wǎng)監(jiān)測13策略解讀：構(gòu)筑危機防策略解讀：構(gòu)筑危機防線線對應(yīng)性迂回反擊14細分媒體陣營，“合縱連橫”，展開正向觀點的逐步滲透與擴散；策略解讀：突破危機陣地策略解

9、讀：突破危機陣地合縱連橫15策略解讀：重塑企業(yè)形象策略解讀：重塑企業(yè)形象漢王未來16二、重點執(zhí)行環(huán)節(jié)溝通二、重點執(zhí)行環(huán)節(jié)溝通17網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測團隊工作架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測團隊工作架構(gòu)對于漢王輿情的監(jiān)測，進行周密的分工，以保障信息時效性、準確性與完整性；監(jiān)測工作的完善是一個磨合的過程，請漢王同事對監(jiān)測報告隨時提出意見請漢王同事對監(jiān)測報告隨時提出意見和要求，我們將及時對應(yīng)調(diào)整；和要求，我們將及時對應(yīng)調(diào)整；18監(jiān)測報告監(jiān)測報告報告時間：報告時間：每天兩次，中午12:00和下午18:00重大信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一時間單獨報告；重大信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一時間單獨報告；報告形式：報告形式：郵件（日常）、短信和電話（重大信息）19對

10、外溝通口徑建議對外溝通口徑建議20政府監(jiān)管部門溝通建議政府監(jiān)管部門溝通建議政府監(jiān)管部門政府監(jiān)管部門的態(tài)度是本次危機處理工作的關(guān)鍵，涉及后續(xù)傳播訊息規(guī)劃、媒體溝通、主動傳播、媒體深度合作、意見領(lǐng)袖溝通的“度”的把握；因此，我們建議因此，我們建議：在沒有掌握監(jiān)管部門的態(tài)度之前，進行媒體溝通及主動傳播中要采取“謹慎謹慎”的策略。21投資者關(guān)系溝通投資者關(guān)系溝通危機期間的投資者關(guān)系溝通與日常不同，需要考慮的因素也比較多，我們將聘請相應(yīng)專業(yè)的團隊進行配合，進行相應(yīng)信息的及時收集、溝通文件策劃、策略咨詢等日常服務(wù)；同時，在其他主動傳播中，也將參考投資者關(guān)系溝通中相關(guān)信息，以保持調(diào)性一致；為此，在品牌聲譽層

11、面的傳播中，請漢王同事及時給予投資者關(guān)系請漢王同事及時給予投資者關(guān)系方面的相關(guān)信息和提醒建議配合；方面的相關(guān)信息和提醒建議配合；22媒體溝通媒體溝通中工網(wǎng) 解放日報慧聰網(wǎng) 東南網(wǎng) 金融界 江西文明網(wǎng) 賽迪網(wǎng) 中國經(jīng)濟網(wǎng) 半島網(wǎng) 九江新聞網(wǎng) 中國證券報 中國金融網(wǎng) 京報網(wǎng) 半島網(wǎng) 計世網(wǎng) DoNews 新民網(wǎng)京報網(wǎng) 家電網(wǎng) 21CN 搜狐 千龍 驅(qū)動之家 新浪 新民網(wǎng) MSN中國 全景網(wǎng) 網(wǎng)易 網(wǎng)易 中國時刻網(wǎng) 東方財富網(wǎng) 騰訊網(wǎng) 華龍網(wǎng) 中國企業(yè)新聞網(wǎng)cnBeta 鳳凰網(wǎng) 東南網(wǎng) 福州房產(chǎn)新聞投資中國 每日經(jīng)濟新聞 中國日報 聯(lián)商網(wǎng) 雅虎 中國經(jīng)濟網(wǎng) 和訊網(wǎng) 中國證券網(wǎng) 北國網(wǎng) 中國軟件資訊網(wǎng)

12、 IT商業(yè)新聞網(wǎng) 中國軟件資訊網(wǎng) 中國企業(yè)新聞網(wǎng)北方網(wǎng) 證券之星 飛象網(wǎng) 雅虎 新民網(wǎng) 投資界 中華網(wǎng) 樂商網(wǎng) 中國通信網(wǎng) 一財網(wǎng) 中國金融網(wǎng) 非常在線 財富贏家 中國經(jīng)濟新聞網(wǎng)TechWeb 中工網(wǎng) 中金在線 和訊網(wǎng)環(huán)球網(wǎng) 如下為已經(jīng)出現(xiàn)負面信息的主要網(wǎng)站，將首先展開媒體溝通，顯著負面信息處理和后期主動傳播；23媒體溝通媒體溝通同時，對于其他IT和財經(jīng)類媒體和頻道，將展開媒體溝通；力求減少媒體主動轉(zhuǎn)載和信息擴散的機會，同時與重點媒體溝通進一步媒體深度合作機會；附件：附件：漢王危機公關(guān)之主動傳播媒體列表24意見領(lǐng)袖溝通意見領(lǐng)袖溝通對于IT IT評論圈評論圈和財經(jīng)評論圈財經(jīng)評論圈的意見領(lǐng)袖，要進

13、行細分溝通細分溝通和勢均力敵勢均力敵策略；25意見領(lǐng)袖溝通意見領(lǐng)袖溝通根據(jù)不同屬性和級別的意見領(lǐng)袖，采取不同的合作方式和策略26傳播訊息策劃傳播訊息策劃電子書方面過去的傳播，重新根據(jù)傳播策略進行重新整合：電子書方面過去的傳播，重新根據(jù)傳播策略進行重新整合：老酒裝新瓶策劃新主題下的內(nèi)容整合策劃新主題下的內(nèi)容整合27傳播訊息策劃傳播訊息策劃重新包裝策劃結(jié)合IT產(chǎn)業(yè)環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境，站在行業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展行業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的角度，從戰(zhàn)略、管理、營銷、品牌、創(chuàng)新、技術(shù)、企業(yè)社會責任、差異化等多個角度重新包裝策劃更多的素材和亮點；28傳播訊息策劃傳播訊息策劃不回避電紙書電紙書是當前漢王的主營業(yè)務(wù)中占較大份

14、額的產(chǎn)品，且當前危機相關(guān)問題都與電紙書有關(guān)，如若回避電紙書的問題，則容易使傳播體系邏輯不夠緊密，易為不利輿論制造帶來評論突破口和素材，形成反彈；因此，涉及電紙書的問題，則重點抓“電紙書未來電紙書未來”和“漢王不只是電紙書漢王不只是電紙書”兩個重點方向展開。29三、工作排期與基本流程三、工作排期與基本流程30工作排期工作排期行動策略行動策略行動方向行動方向工作內(nèi)容工作內(nèi)容5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月W3W3W4W4W1W1W2W2W3W3W4W4W1W1W2W2W3W3W4W4W1W1W2W2W3W3洞察危機趨勢洞察危機趨勢監(jiān)測啟動全網(wǎng)監(jiān)測，每天兩報27日啟動輿情及傳播分析主動傳播準

15、備28日啟動構(gòu)筑危機防線、構(gòu)筑危機防線、監(jiān)管部門溝通準備內(nèi)部策劃會28日啟動1日監(jiān)管部門溝通溝通會議+跟進公關(guān)30日啟動企業(yè)內(nèi)部行動溝通內(nèi)部會議宣貫強調(diào)30日啟動投資者關(guān)系溝通相關(guān)部門分工與策劃30日啟動媒體溝通負面信息媒體和主動傳播媒體30啟動負面信息處理啟動負面信息媒體30啟動主動傳播方向與內(nèi)容確定內(nèi)部會議31日完成突破危機陣地突破危機陣地企業(yè)綜合實力傳播策劃與傳播不低于3篇稿件31日10日 1日投資者關(guān)系傳播1日企業(yè)戰(zhàn)略傳播策劃與傳播不低于1篇稿件2日投資者關(guān)系傳播3日政府關(guān)系傳播（監(jiān)管會溝通表態(tài)后定調(diào)）策劃與傳播不低于1篇稿件6日投資者關(guān)系傳播6日自主創(chuàng)新能力傳播策劃與傳播不低于1篇稿

16、件8日9日投資者關(guān)系傳播9日深度解讀商業(yè)模式（意見領(lǐng)袖證言）策劃與傳播不低于2篇稿件10日25日 投資者關(guān)系傳播13日 品牌價值觀傳播策劃與傳播不低于2篇稿件13日 27日 投資者關(guān)系傳播16日 媒體活動日聯(lián)絡(luò)媒體展開聯(lián)誼待定媒體深度合作推動推動媒體深度合作待定品牌形象重塑品牌形象重塑消費體驗傳播策劃與傳播不低于2篇稿件20日 16日電紙書未來策劃與傳播不低于2篇稿件23日 12日媒體專訪解讀企業(yè)戰(zhàn)略策劃與傳播不低于2篇稿件待定創(chuàng)新能力深度傳播策劃與傳播不低于2篇稿件27日 18日漢王產(chǎn)業(yè)群策劃與傳播不低于2篇稿件30日 21日意見領(lǐng)袖解讀企業(yè)戰(zhàn)略策劃與傳播不低于2篇稿件4日19日科技領(lǐng)域的文化企業(yè)策劃與傳播不低于2篇稿件7日4日政策與民族產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新策劃與傳播不低于2篇稿件11日 5日企業(yè)社會責任傳播策劃與傳播不低