連鎖超市門店的經(jīng)營管理手冊課件

1、 公司編制門店營運規(guī)章制度、操作流程、國家法律、法規(guī)共計 篇，關(guān)鍵在于要堅持做到： 怎么寫的要怎么做、怎么做的要怎么檢查、怎么檢查的要怎么考核、怎么考核的要有記錄l第一部分：營運總監(jiān)的工作規(guī)范l第二部分：店長工作規(guī)范l第三部分：總部各部門對門店的考核l第四部分：門店營運的規(guī)章制度、操作流程 一、傳遞訊息：傳遞訊息是雙向的，即指將門店人員的情況訊速帶回總部，同時將公司的各項規(guī)范、制度考核真正落實到門店，查核門店是否是按照公司的店長工作規(guī)定運作。 二、收集信息：通過各種方式收集門店最新情況，并及時提供給總部，以利于總部掌握最新門店經(jīng)營管理動態(tài)，同時也利于總部及時解決一些問題。l三、溝通聯(lián)系：營運總

2、監(jiān)要扮好“橋梁”角色，使公司的決策得以徹底實施，對于門店中的不良情緒要善于疏導(dǎo)。同時必須充分重視分管區(qū)域門店與門店之間以及每個門店人員的任何問題，運用說服能力與良好的溝通技巧給予解決。l四、促進銷售：提升門店銷售，創(chuàng)造更多的利潤是營運總監(jiān)的重要工作，要督促門店做好以下工作：商品缺品率的降低，滯銷商品、損耗等的控制，門店的環(huán)境衛(wèi)生，商品的陳列，門店服務(wù)態(tài)度等。l二、營運總監(jiān)日常工作l1、監(jiān)督指導(dǎo)總部下達的各項指令和規(guī)定的執(zhí)行作業(yè)情況，定期召開各門店店長工作會議；l2、新開門店的協(xié)調(diào)；關(guān)店協(xié)調(diào)；老門店改造的協(xié)調(diào)；l3、監(jiān)督指導(dǎo)各門店各級崗位的工作規(guī)范、操作規(guī)范，各項制度的實施作業(yè)情況；l4、監(jiān)督指

3、導(dǎo)商品 陳列的技術(shù)規(guī)范，POP廣告的書寫、張貼技術(shù)規(guī)范，時段檢 核的技術(shù)規(guī)范的作業(yè)情況；l5、監(jiān)督指導(dǎo)門店內(nèi)外環(huán)境，做到“二十一清”的作業(yè)情況；l6、監(jiān)督指導(dǎo)門店全體員工的服務(wù)水準，服飾儀容、禮貌用語和友善應(yīng)對態(tài)度的作業(yè)情況l7、監(jiān)督指導(dǎo)門店聽取顧客意見，了解顧客意向，及時處理顧客抱怨的作業(yè)情況；l8、監(jiān)督指導(dǎo)門店銷售計劃，利潤計劃完成作業(yè)情況（熟悉了解各門店月利潤表）；l9、監(jiān)督指導(dǎo)商品Q、M、P的管理實施的作業(yè)情況；（商品質(zhì)量、計量、價格）l10、監(jiān)督指導(dǎo)門店的商品殘損、呆滯、變價、贈品、新品引進的審核作業(yè)情況；l11、監(jiān)督指導(dǎo)門店對附近競爭店的營銷策略的作業(yè)情況；l12、監(jiān)督指導(dǎo)收銀、貨

4、款收訖作業(yè)情況及會計作業(yè)情況；l13、監(jiān)督指導(dǎo)門店盤點作業(yè)情況；l14、監(jiān)督指導(dǎo)門店可控費用的下降；l15、監(jiān)督指導(dǎo)門店人事考核、獎懲分配、員工提升、降級和調(diào)動的建議的作業(yè)情況；l16、監(jiān)督指導(dǎo)店長調(diào)動的人、財、物三清核交后續(xù)的作業(yè)情況l 門店店長工作規(guī)范l實用化培訓(xùn)、精細化操作、規(guī)范化管理l數(shù)據(jù)化分析、市場化經(jīng)營、合理化調(diào)整l人性化考核、及時化辦事、效益化發(fā)展目前門店經(jīng)營現(xiàn)狀面臨的目前門店經(jīng)營現(xiàn)狀面臨的3 3個主要問題個主要問題 連鎖零售市場競爭空前激烈，不可回避連鎖零售市場競爭空前激烈，不可回避 商品的結(jié)構(gòu)不太合理，原因很多，需要長時間的分析商品的結(jié)構(gòu)不太合理，原因很多，需要長時間的分析與

5、調(diào)整與調(diào)整 經(jīng)營團隊的經(jīng)營能力、技巧有待提高，這是當(dāng)前迫切經(jīng)營團隊的經(jīng)營能力、技巧有待提高，這是當(dāng)前迫切急需解決的問題。急需解決的問題。 不能以傳統(tǒng)的陳舊經(jīng)驗來經(jīng)營連鎖門店 不能以所謂的自我感覺來經(jīng)營連鎖門店 不能以單店、小店的經(jīng)營模式來經(jīng)營連鎖門店 不能以參照其他門店的經(jīng)營方法來經(jīng)營連鎖門店 履行你的職責(zé)門店基礎(chǔ)管理工作門店基礎(chǔ)管理工作一、查品種一、查品種1核定配置門店品種數(shù)，確保經(jīng)營商品總數(shù)相對豐富。 貨架：90CM的貨架一個層板平均4個以上（含4個）單品；1米貨架一個層板平均4.5個以上（含4.5個）單品；1.2M貨架一個層板平均5個以上（含5個）單品； l1 1）用足貨架空間使商品琳瑯

6、滿目）用足貨架空間使商品琳瑯滿目l2 2）人的視覺原理）人的視覺原理l3 3）暢銷品不斷貨）暢銷品不斷貨l4 4）滯銷品不積壓加快資金周轉(zhuǎn)）滯銷品不積壓加快資金周轉(zhuǎn)l5 5）防止商品過臨界保持期）防止商品過臨界保持期l端架端架：大超陳列12個單品；生活超市陳列：24個單品；（陳列單品數(shù)只能少于標準，堅決不能高于標準）；l地堆地堆：大超陳列12個單品；生活超市陳列23個單品；便超陳列34個單品（陳列單品數(shù)只能少于標準，堅決不能高于標準）；l1）必須是同大類的品種l2）盡可能是同小類的品種l3）關(guān)聯(lián)性品種l端架、地堆的品種，除供應(yīng)商買斷的、 DM促銷商品、必有必保商品、當(dāng)令、節(jié)假日商品，按銷售時間

7、段陳列外。門店自行陳列的商品必須是銷售額大、銷售量多、毛利額高的品種，必須七天（含一個周六、周日）調(diào)換一次，讓顧客永遠產(chǎn)生有新鮮感的購買欲望。商品 小瓶裝 精制 茶葉 罐頭 瓶裝 南北 類 調(diào)味品、 油 食品 酒類 貨 醬菜陳列 雙面貨9 67 67層次 層單面貨 5層 層 7層 5層 層 架7層商品類 滋補 方便面 沖飲品 瓶裝飲料 罐裝、 巧克力、 軟包飲料 果凍類陳列 56 7層 57層 67層 89層 78層層次 層商品類 餅干 糕點 休閑品 洗滌用品 化妝品、 牙膏 陳列 67 6層 7層 6層 67層 7層層次 層商品類 蜜餞炒貨 衛(wèi)生巾 百貨 針棉織品 塑料 文具 廚房 制品 用

8、品 陳列 78層 6層 6-7層 6層 67層 6- 7層 4-5層層次 1.6米、2.2米高度的貨架，可根據(jù)商品陳列層次的規(guī)定，相應(yīng)減少或增加層板。 注：可懸掛陳列的商品可根據(jù)規(guī)格大小進注：可懸掛陳列的商品可根據(jù)規(guī)格大小進行錯位陳列，增加美感。行錯位陳列，增加美感。 2、門店品種總量控制、門店品種總量控制v門店經(jīng)營面積在100200，總品種數(shù)不低于3200種；v門店經(jīng)營面積在200300，總品種數(shù)不低于3800種；v門店經(jīng)營面積在300400，總品種數(shù)不低于4200種；v門店經(jīng)營面積在400500，總品種數(shù)不低于4800種；v門店經(jīng)營面積在500600，總品種數(shù)不低于5400種；v門店經(jīng)營面

9、積在600700，總品種數(shù)不低于6200種；v門店經(jīng)營面積在700800，總品種數(shù)不低于6800種；v門店經(jīng)營面積在800900，總品種數(shù)不低于7400種；v門店經(jīng)營面積在9001000，總品種數(shù)不低于8000種； 上述門店經(jīng)營面積含全部生鮮經(jīng)營面積門店經(jīng)營面積大于1000 按每平方米810種品種增加品種數(shù)。 由于門店經(jīng)營面積結(jié)構(gòu)的不同，經(jīng)分管副總同意，總品種數(shù)可作出相應(yīng)調(diào)整。v 在確保必保、必有品種門店必須多有陳列的基礎(chǔ)上多余的經(jīng)營面積盡可能出租招商，減低租金，增加門店盈利能力。（確保品種數(shù)占銷售70%左右，必保必有品種，如達不到銷售70%，門店可自行增加品種數(shù)，作為店內(nèi)的必保必有品種）l1

10、、新品引進的目的、新品引進的目的 公司經(jīng)營和利潤的需要。 門店經(jīng)營品種琳瑯滿目的需要。 顧客對商品喜新厭舊的需求。 2、新品陳列的要求、新品陳列的要求 每一個小分類第一組貨架最前排。 如果單品過多，可以順序延伸，至第二組貨架，第三組貨架. 新品陳列要有新品標價簽.3、新品門店的分銷比例 大超100%分銷 生鮮超市50%分銷（半箱1箱）。 便利店30%分銷（拆另）。3 3下列九種商品一定要保證供給下列九種商品一定要保證供給必保商品必有商品公司買斷商品DM促銷商品公司總經(jīng)銷商品按時段銷售定的生鮮商品的品種 當(dāng)令、節(jié)假日商品 日配送商品 便民、利民商品（如干電池、沖值卡等）4 4營業(yè)時段中生鮮品種達

11、到數(shù)營業(yè)時段中生鮮品種達到數(shù)（按各業(yè)態(tài)實際銷售情況定）（按各業(yè)態(tài)實際銷售情況定）大超：12：30前，必須達到的品種數(shù)蔬菜： 45種；活水魚： 6種；海鮮：10種；水果:38種；鮮肉：18種；熟食： 28種；面包： 20種；面制品：15 種。大超：16:30后, 必須達到的品種數(shù): 蔬菜：25 種；活水魚： 4種；海鮮： 5種；水果：30 種；鮮肉：10 種；熟食：20 種；面包：10 種；面制品：10 種。生活超市： 12：30前，必須達到的品種數(shù)（按各業(yè)態(tài)實際銷售情況定）（按各業(yè)態(tài)實際銷售情況定）蔬菜：30 種；活水魚： 4種；海鮮：6 種；水果：20 種；鮮肉：15 種；熟食：25 種；面

12、包：15 種；面制品： 10種。生活超市： 16:30后, 必須達到的品種數(shù)：蔬菜： 15種；活水魚：2 種；海鮮：3 種；水果：15 種；鮮肉：5 種；熟食：10 種；面包：5 種；面制品：5 種。二、商品品類二、商品品類 (品種品種)的管理的管理l必有必保商品是超市的生命商品！必有必保商品是超市的生命商品！l公司全體人員從總部管理者到門店普公司全體人員從總部管理者到門店普通一員，都要關(guān)心、關(guān)注超市的生命通一員，都要關(guān)心、關(guān)注超市的生命商品，它是超市在今后的市場競爭中商品，它是超市在今后的市場競爭中生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是全體人員生存生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是全體人員生存的依靠。的依靠。l1、何為必有

13、商品？、何為必有商品？ 即30商品，在小分類綜合貢獻度的70%，達到整體銷售70%左右，毛利額的60%左右。l2、何為必保商品？、何為必保商品？ 即10商品，在必有商品小分類貢獻度中占比70%. 達到整體小分類銷售的40%左右，毛利額的30%左右.l公司根據(jù)季度商品的變化特點和商圈特點，根據(jù)商品的綜合貢獻度與毛利貢獻度數(shù)據(jù)制定不同季度的必有必保商品。l季度劃分：l第一季度：3、4、5月l第二季度：6、7、8月l第三季度：9、10、11月l第四季度：12、1、2月l必有必保商品管理的規(guī)定：l必保商品不含地方品牌l必有商品含地方品牌縣級市地方品牌占比1015%地級市地方品牌占比1520%省級市地方

14、品牌占比2025%必有商品門店可以依據(jù)商圈進行相應(yīng)調(diào)整。大型超市5%比例調(diào)整，生鮮超市10%比例調(diào)整，便利店15%比例調(diào)整，外地15%調(diào)整。必保商品大超、生鮮超市不許可調(diào)整，便利店可有4%比例商品進行調(diào)整。l調(diào)整下的單品，門店要運用門店計算機系統(tǒng)內(nèi)銷售額大、毛利額高、銷售量多的單品對必有與必保商品進行按比例補充，并把替換掉的商品與補充的單品提前報營運部備案，作為今后檢查品種的依據(jù)。（季度必保必有總品種數(shù)不能少） 1、必有必保商品數(shù)據(jù)提取遵循兩個指 標：l1、數(shù)據(jù)查詢時期有效商品數(shù)量為 個（食品、非食合計）l2、整體食品非食日均銷售 萬，日均毛利額 萬元l3、30商品 個，占數(shù)量比為 %.日銷售

15、 萬元，占比為 %.日均毛利額 萬元，占比為 %l4、敏感商品 個，數(shù)量占比為 %.日銷售 萬元。占比為 %,日均毛利額 萬元，占比為 %。l1、數(shù)據(jù)查詢時期有效商品數(shù)量為14220個（食品、非食合計）l2、整體食品非食日均銷售36.09萬，日均毛利額6.26萬元l3、必有商品2491個，占數(shù)量比為28.77%.日銷售25.98萬元，占比為71.94%.日均毛利額4.25萬元，占比為67.97%l4、必保商品393個，數(shù)量占比為2.76%.日銷售11.45萬元。占比為31.73%,日均毛利額1.57萬元，占比為25.13%。l1、功能性：功能突出l2、實用性：實用明顯l3、實惠性：需求實惠l4

16、、價值性：價值最大品類品類需要控制需要控制 品類品類需要控制需要控制餅干類餅干類大包裝、精裝大包裝、精裝調(diào)味類調(diào)味類精包裝、高價位精包裝、高價位炒貨、密餞類炒貨、密餞類大規(guī)格大規(guī)格休閑、糧果類休閑、糧果類大規(guī)格、高檔品大規(guī)格、高檔品面食類面食類桶裝、花式桶裝、花式小針織類小針織類一線品牌、高價位一線品牌、高價位奶粉類奶粉類桶裝、花式桶裝、花式酒類酒類洋酒、高檔品洋酒、高檔品咖啡類咖啡類瓶裝、禮盒瓶裝、禮盒飲料飲料高價位、花式高價位、花式洗滌護膚類洗滌護膚類化妝、大規(guī)格化妝、大規(guī)格面包類面包類高檔品、花式高檔品、花式日雜百貨類日雜百貨類高檔品高檔品日配類日配類高檔品高檔品生活用紙類生活用紙類大規(guī)

17、格大規(guī)格冷凍類冷凍類高檔品、花式高檔品、花式糧油類糧油類高價位高價位其它類其它類零銷售零銷售需要控制項：可根據(jù)門店所屬商圈特點作適當(dāng)調(diào)整本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。故答案為：氯化鈉；失去；D?！痉治觥课镔|(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子

18、、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點解釋下列現(xiàn)象： （1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。 （2）夏天鋼軌間的縫隙變小。 【答案】（1）分子是在不斷的運動的.（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小. 【考點】物質(zhì)的微粒性 【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因為運動，擴散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的

19、間隙變小.故答案為：（1）分子是在不斷運動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.【分析】微粒觀點的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運動狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴散較快，使非吸煙者被動吸煙；（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【考點】物質(zhì)的微粒性 【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的（2）當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子原子序

20、數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10當(dāng)a=8時，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)核外電子數(shù)，為陰離子。故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認識了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運動速度就加快，只要能說明溫度高了運動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，

21、所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等故答案為：（1）固體；（2）分子的質(zhì)量大小或者相對分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等【分析】（1）根據(jù)實驗現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運動速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點考慮【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意

22、；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分數(shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時，質(zhì)量分數(shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；D、加熱高錳酸鉀時，當(dāng)溫度達到一定程度時，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點是一定的，不會降低，故說法錯誤，可選；B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時間內(nèi)

23、聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時缺氧狀態(tài)，達到滅火的目的故說法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時滿足三個條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達到可燃物的著火點；以上三個條件都能滿足時，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動滅火陶瓷磚會噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣?！窘馕觥俊窘獯稹拷猓篈、從題目中表格知，H2體積分數(shù)為10%70%的H2和空氣混合氣體，點燃時會發(fā)生爆炸，故A正確；B、收集的H2能安靜燃燒，說明H2的純度大于等于80%，故B項錯誤；C、用向下排空氣法收集H2 ， 保

24、持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項錯誤；D、氫氣和空氣的混合氣體點燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會發(fā)生爆炸，故D項錯誤故選A【分析】可燃物質(zhì)（可燃氣體、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會發(fā)生爆炸，這個濃度范圍稱為爆炸極限可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆因此可燃性氣體在點燃前需要先檢驗氣體的純度，以防發(fā)生爆炸【解析】【解答】A、通過實驗可以知道燒杯中的白磷沒有燃燒，說明燒杯中的白磷雖然溫度達到著火點，但沒

25、有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說法正確；B、銅片上白磷燃燒是溫度達到了著火點且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說法正確；C、銅片上的紅磷沒有燃燒是溫度過低沒有達到其著火點，沒有滿足燃燒的條件，故C說法正確；D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說法錯誤故選D24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然氣等；它們都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反應(yīng)的條件可使燃料充分燃燒燃煤發(fā)電時，將煤塊粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學(xué)方程式_ 下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說法正確的是_（填字母）A沼氣中的主要成分是甲烷B甲烷氣體不會產(chǎn)生溫室效應(yīng)C用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night. When you get outside, your ears are ringing. You have to shout to be heard. 36 So no harm doneright? Not quite. Temporary