3、軟件實施培訓流程

1、實施后系統(tǒng)培訓工作流程系統(tǒng)培訓階段工作是整個項目實施工作中比較重要的工作，客戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應用效果，所以軟件公司和客戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視。要充分認識培訓的重要性和艱巨性。此階段的培訓工作中將客戶參加產(chǎn)品培訓的人員劃分為三個層次：決策層、技術層、操作層，對不同層次的客戶參加產(chǎn)品培訓人員的培訓內(nèi)容分別是：決策層：領導在實施中的作用與重要性、決策查詢。維護層：系統(tǒng)維護知識、操作方法。操作層：操作方法。培訓工作中的培訓負責人由項目經(jīng)理指派，一般為此項目的實施人員中指定，如有特殊情況可由其他部門配合。具體的培訓工作流程為：一、前期準備系統(tǒng)初裝完畢，試運行

2、一段時間后，由項目經(jīng)理與客戶商定大概的培訓時間。根據(jù)培訓對象不同，所需培訓材料、準備時間有所差別：1. 決策層領導：需提前至少一個月的時間錄制視頻、編制培訓ppt等規(guī)范的培訓資料，由項目經(jīng)理指派專人負責，如有需要可協(xié)調(diào)其他部門配合。2. 維護和操作層：培訓具體操作，只需準備培訓提綱和培訓手冊，可適量縮減前期準備工作。由項目經(jīng)理指派的培訓負責人編制培訓提綱和培訓手冊。二、調(diào)研培訓信息：在培訓開始前5天由客戶負責人，將參加培訓的部門和人員情況填入受訓部門匯總表、受訓人員情況一覽表。此階段可由業(yè)務人員介入。三、編制培訓計劃：1. 結合調(diào)研結果，培訓負責人與客戶負責人商議具體培訓內(nèi)容、時間、場地、人員

3、等。2. 確定場地信息的具體情況，包括是否有投影儀、擴音設備，線路和網(wǎng)絡是否良好。3. 項目組編制培訓計劃。四、簽署培訓計劃：客戶簽署培訓計劃，進一步確認培訓安排。五、發(fā)培訓通知：培訓開始前3天，培訓負責人按照簽署的培訓計劃，將培訓內(nèi)容、時間，場地，人員等信息通知客戶實施負責人，落實培訓時間。六、搭建培訓環(huán)境：1. 公司項目組在培訓開始前2天，將培訓環(huán)境搭建及檢查妥當，搭建系統(tǒng)運行環(huán)境注意數(shù)據(jù)庫、程序運行正常。備注：如果客戶不提供服務器等環(huán)境搭建設備，培訓負責人在筆記本上自行搭建系統(tǒng)。如果客戶提供培訓服務器等，提前2天去現(xiàn)場搭建環(huán)境。2. 培訓負責人將培訓提綱及培訓手冊準備好，設計培訓所需的實

4、際業(yè)務流程，例如發(fā)文的具體流程（包括擬稿人、各級審批審核人等），并按培訓大綱將培訓的各個步驟實際操作一遍，確定操作中沒有錯誤。3. 如果借用或者租用其他場地，培訓負責人提前一天檢測好場地設施，比如投影儀，擴音設備，線路，網(wǎng)絡等問題，做好充足的后備保障工作，例如是否自備插排等。七、組織培訓：公司項目組培訓負責人與客戶負責人組織相關人員參加培訓，按培訓制度嚴格考核。由客戶將考勤情況填入培訓人員簽到表。八、培訓考核：公司項目組培訓負責人與客戶負責人組織受訓人員參加上機及理論考試。參照具體情況，此培訓環(huán)節(jié)可無。九、培訓總結：公司項目組培訓負責人與客戶負責人一起將出勤情況及考核情況做出總結，填入培訓及考核統(tǒng)計表，及時向相關負責人匯報。附：培訓過程涉及到的資料和設備培訓階段責任人所需資料和設備前期準備培訓負責人或其他部門配合員者人培訓視頻培訓PPT是是否否調(diào)研信息客戶負責人受訓部門匯總表是否受訓人員情況一覽表是否培訓計劃培訓負責人培訓計劃是否搭建培訓環(huán)境培訓負責人筆記本電腦是否投影儀是否路由是否插排是否擴音設備是否筆和紙是否