第章旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理

1、整理整理ppt第第9 9章章 旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理整理整理ppt整理整理ppt整理整理ppt整理整理ppt主要內(nèi)容主要內(nèi)容1 12 23 3網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷旅游網(wǎng)絡(luò)營銷旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中國網(wǎng)上旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢中國網(wǎng)上旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢4 4電子商務(wù)電子商務(wù)整理整理ppt電子商務(wù)電子商務(wù)n電子商務(wù)（電子商務(wù)（Electronic CommerceElectronic Commerce）：以電子及電子技術(shù)為）：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使

2、生產(chǎn)企業(yè)達(dá)聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個性化、一體化。到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個性化、一體化。 自自19971997年底誕生我國第一家專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中國化工網(wǎng)以來，目前我國年底誕生我國第一家專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中國化工網(wǎng)以來，目前我國已有包括百萬網(wǎng)、阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、焦點(diǎn)科技、慧聰網(wǎng)、際通寶已有包括百萬網(wǎng)、阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、焦點(diǎn)科技、慧聰網(wǎng)、際通寶等在內(nèi)的多家等在內(nèi)的多家B2BB2B電子商務(wù)上市公司；電子商務(wù)上市公司；B2B = Business to Business EbayEbay易趣、淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍網(wǎng)等易趣、淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍網(wǎng)

3、等C2CC2C公司；公司；C2C=Consumer to Consumer 卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、新蛋中國、京東商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、新蛋中國、京東商城、VANCLVANCL、樂淘網(wǎng)、紅孩子、走、樂淘網(wǎng)、紅孩子、走秀網(wǎng)、唯品會、時尚起義、馬薩瑪索、麥包包、衣服網(wǎng)、戴維尼、鉆石秀網(wǎng)、唯品會、時尚起義、馬薩瑪索、麥包包、衣服網(wǎng)、戴維尼、鉆石小鳥、樂友、麥網(wǎng)、多購、小鳥、樂友、麥網(wǎng)、多購、SHOPEXSHOPEX、BONOBONO、EC SpyderEC Spyder等等B2CB2C服務(wù)公司；服務(wù)公司；B2C = Business to Customer 支付寶、財(cái)付通、百付寶、貝寶、快錢、易寶支

4、付等知名第三方支付平臺。支付寶、財(cái)付通、百付寶、貝寶、快錢、易寶支付等知名第三方支付平臺。整理整理ppt物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)n物聯(lián)網(wǎng)（物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things（IOT），也稱），也稱Web of Things ）是指通過各種信息傳感設(shè)備，是指通過各種信息傳感設(shè)備，如傳感器、射頻識別技術(shù)、全如傳感器、射頻識別技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、紅外感應(yīng)器、激球定位系統(tǒng)、紅外感應(yīng)器、激光掃描器、氣體感應(yīng)器等各種光掃描器、氣體感應(yīng)器等各種裝置與技術(shù)，實(shí)時采集任何需裝置與技術(shù)，實(shí)時采集任何需要監(jiān)控、連接、互動的物體或要監(jiān)控、連接、互動的物體或過程，采集其聲、光、熱、電、過程，采集其聲、光、熱、電、力學(xué)、化

5、學(xué)、生物、位置等各力學(xué)、化學(xué)、生物、位置等各種需要的信息，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合種需要的信息，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合形成的一個巨大網(wǎng)絡(luò)。其目的形成的一個巨大網(wǎng)絡(luò)。其目的是實(shí)現(xiàn)物與物、物與人，所有是實(shí)現(xiàn)物與物、物與人，所有的物品與網(wǎng)絡(luò)的連接，方便識的物品與網(wǎng)絡(luò)的連接，方便識別、管理和控制。別、管理和控制。整理整理ppt網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷n 概念概念n 特點(diǎn)特點(diǎn)n 優(yōu)勢優(yōu)勢n網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法整理整理ppt概念概念 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line Marketing或或E-Marketing）是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為）是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一基礎(chǔ)，利用數(shù)

6、字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生于2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代，發(fā)展于年代，發(fā)展于2020世紀(jì)末至今。網(wǎng)絡(luò)營銷生世紀(jì)末至今。網(wǎng)絡(luò)營銷生產(chǎn)和發(fā)展的背景主要有三個方面，即網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展、消費(fèi)者價值觀產(chǎn)和發(fā)展的背景主要有三個方面，即網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展、消費(fèi)者價值觀改變、激烈的商業(yè)競爭。改變、激烈的商業(yè)競爭。 n與電子商務(wù)區(qū)別與電子商務(wù)區(qū)別 研究的范圍研究的范

7、圍不同。電子商務(wù)核心是電子化交易，網(wǎng)絡(luò)營銷注重的以互聯(lián)網(wǎng)不同。電子商務(wù)核心是電子化交易，網(wǎng)絡(luò)營銷注重的以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子為主要手段的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子交易過程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問題并不是網(wǎng)絡(luò)營銷所能包含交易過程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問題并不是網(wǎng)絡(luò)營銷所能包含的內(nèi)容，同樣，電子商務(wù)體系中涉及到的安全、法律等問題也不適合全部包括的內(nèi)容，同樣，電子商務(wù)體系中涉及到的安全、法律等問題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營銷中。在網(wǎng)絡(luò)營銷中。 關(guān)注重點(diǎn)關(guān)注重點(diǎn)不同。網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)在交易前階段的宣

8、傳和推廣，電子商務(wù)的不同。網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。電子商務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。電子商務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說，電子商務(wù)可生之前，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說，電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營銷的高級階段，一個企業(yè)在沒有完全開展電子商務(wù)之前，同以被看作是網(wǎng)絡(luò)營銷的高級階段，一個企業(yè)在沒有完全開展電子商務(wù)之前，同樣可以開展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。樣可以開展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。 網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的組成部分，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定

9、是以開展網(wǎng)絡(luò)營銷為前提。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的組成部分，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開展網(wǎng)絡(luò)營銷為前提。 整理整理ppt特點(diǎn)特點(diǎn)1.1.時域性時域性：互聯(lián)網(wǎng)能超越時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，企業(yè)有了更多時間和更大的空間進(jìn)行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)。 2.2.多媒體多媒體：互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成可傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息。 3.3.交互式交互式：互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實(shí)現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動。4.4.個性化個性化：避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長期良

10、好的關(guān)系。 5.5.成長性成長性：互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場影響力，因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場渠道。 6.6.整合性整合性：互聯(lián)網(wǎng)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。7.7.超前性超前性：互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具，兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)、以及市場信息分析與提供的多種功能。8.8.高效性高效性：計(jì)算機(jī)可儲存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體，并能因應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，能及時了解滿足顧客需求。 9.9.

11、經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性：通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本。 10.10.技術(shù)性技術(shù)性：網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在以高科技為支撐的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷須有一點(diǎn)的技術(shù)投入和技術(shù)支持。 整理整理ppt優(yōu)勢與弊端優(yōu)勢與弊端n降低成本降低成本n縮短生產(chǎn)周期縮短生產(chǎn)周期n增加無限商機(jī)增加無限商機(jī)n提高企業(yè)營銷信息傳播的效率，降低企業(yè)營銷信息傳播的成本提高企業(yè)營銷信息傳播的效率，降低企業(yè)營銷信息傳播的成本 n多媒體展示多媒體展示 n豐富的促銷手段豐富的促銷手段 n具有擴(kuò)展性具有擴(kuò)展性 n信息透明化信息透明化 n缺乏信任感缺乏信任感 n

12、缺乏生趣缺乏生趣 n技術(shù)與安全性問題技術(shù)與安全性問題 n價格問題價格問題 n廣告效果不佳廣告效果不佳 n被動性被動性 整理整理ppt網(wǎng)絡(luò)營銷的方法網(wǎng)絡(luò)營銷的方法n搜索引擎營銷搜索引擎營銷（SEMSEM是是Search Engine Marketing-Search Engine Marketing-搜索引擎營銷。搜索引擎營銷。SEMSEM是一種是一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷形式。新的網(wǎng)絡(luò)營銷形式。SEMSEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣。和推廣。SEMSEM追求最高的性價比，以最小的投入，獲得最大的來自搜索引擎的訪追求最高的性價比，

13、以最小的投入，獲得最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價值。問量，并產(chǎn)生商業(yè)價值。n交換鏈接：交換鏈接：或稱互換鏈接，具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢，兩個網(wǎng)站分別在自己的網(wǎng)站首頁或稱互換鏈接，具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢，兩個網(wǎng)站分別在自己的網(wǎng)站首頁或內(nèi)頁放上對方網(wǎng)站的或內(nèi)頁放上對方網(wǎng)站的LOGOLOGO或關(guān)鍵詞并設(shè)對方網(wǎng)站的超級鏈接，使用戶可從合作或關(guān)鍵詞并設(shè)對方網(wǎng)站的超級鏈接，使用戶可從合作的網(wǎng)站看到自己的網(wǎng)站，互相推廣。的網(wǎng)站看到自己的網(wǎng)站，互相推廣。n網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告 n信息發(fā)布信息發(fā)布n博客營銷：博客營銷：通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者

14、，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營銷活動。的知識、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營銷活動。 博客營銷不直接推銷產(chǎn)博客營銷不直接推銷產(chǎn)品，而是通過影響消費(fèi)者的思想來影響其購買行為。品，而是通過影響消費(fèi)者的思想來影響其購買行為。nE-mailE-mail營銷營銷n網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店n論壇營銷論壇營銷n網(wǎng)絡(luò)視頻營銷網(wǎng)絡(luò)視頻營銷整理整理ppt旅游網(wǎng)絡(luò)營銷旅游網(wǎng)絡(luò)營銷n概念概念n網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游企業(yè)的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游企業(yè)的應(yīng)用整理整理ppt概念概念n旅游網(wǎng)絡(luò)營銷旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指旅游企業(yè)為實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字交換媒體進(jìn)行的營銷活動。與其他行業(yè)的企業(yè)一樣，網(wǎng)絡(luò)為旅

15、游企業(yè)樹立市場形象、實(shí)現(xiàn)雙向交流、開展在線交易提供了廣闊的發(fā)展空間。網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游企業(yè)中會得到日益廣泛的重視和應(yīng)用。整理整理pptn黃河飯店創(chuàng)建于黃河飯店創(chuàng)建于 1975 1975 年，是鄭州市政府直屬三星級旅游涉外飯店。位于鄭州市中年，是鄭州市政府直屬三星級旅游涉外飯店。位于鄭州市中原路原路 106106號，飯店擁有號，飯店擁有300300間客房及套房，行政客房設(shè)施考究，格調(diào)高雅；商務(wù)客房間客房及套房，行政客房設(shè)施考究，格調(diào)高雅；商務(wù)客房設(shè)施簡約流暢，舒適自然。設(shè)施簡約流暢，舒適自然。2020個情調(diào)各異的餐廳，環(huán)境舒適典雅。會務(wù)中心設(shè)施先個情調(diào)各異的餐廳，環(huán)境舒適典雅。會務(wù)中心設(shè)施先進(jìn)、設(shè)備

16、精良，可舉辦新聞發(fā)布、產(chǎn)品展示、學(xué)術(shù)交流、文藝演出等各種活動。一進(jìn)、設(shè)備精良，可舉辦新聞發(fā)布、產(chǎn)品展示、學(xué)術(shù)交流、文藝演出等各種活動。一樓大廳的商務(wù)中心，齊備先進(jìn)的數(shù)碼復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備，為客人提供方便快捷樓大廳的商務(wù)中心，齊備先進(jìn)的數(shù)碼復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備，為客人提供方便快捷的專業(yè)服務(wù)。的專業(yè)服務(wù)。 網(wǎng)上預(yù)訂網(wǎng)上預(yù)訂在同程網(wǎng)建立網(wǎng)店，在同程網(wǎng)建立網(wǎng)店，賓客通過網(wǎng)店可享受賓客通過網(wǎng)店可享受更多優(yōu)惠：延遲退房更多優(yōu)惠：延遲退房時間，贈送歡迎水果，時間，贈送歡迎水果，免費(fèi)寬帶上網(wǎng)等等優(yōu)免費(fèi)寬帶上網(wǎng)等等優(yōu)惠措施惠措施 整理整理ppt整理整理ppt整理整理pptNoImage整理整理ppt飯店網(wǎng)絡(luò)營

17、銷策略飯店網(wǎng)絡(luò)營銷策略n設(shè)計(jì)好網(wǎng)絡(luò)營銷的功能模塊設(shè)計(jì)好網(wǎng)絡(luò)營銷的功能模塊 n全方位使用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具全方位使用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具站點(diǎn)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、電子郵件營銷、搜索引擎營銷、論壇營銷、即時通信工站點(diǎn)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、電子郵件營銷、搜索引擎營銷、論壇營銷、即時通信工具營銷、博客營銷具營銷、博客營銷n組建戰(zhàn)略聯(lián)盟組建戰(zhàn)略聯(lián)盟一是星級酒店之間結(jié)成聯(lián)盟；一是星級酒店之間結(jié)成聯(lián)盟；二是星級酒店與相關(guān)網(wǎng)站建立聯(lián)盟。二是星級酒店與相關(guān)網(wǎng)站建立聯(lián)盟。整理整理ppt飯店網(wǎng)絡(luò)營銷的功能模塊飯店網(wǎng)絡(luò)營銷的功能模塊n在線顧客體驗(yàn)：在線顧客體驗(yàn)：星級酒店可通過視頻營銷策略星級酒店可通過視頻營銷策略, ,將酒店的

18、設(shè)施、產(chǎn)品和顧將酒店的設(shè)施、產(chǎn)品和顧客享受的服務(wù)等公司網(wǎng)站上通過視頻方式展示給顧客體驗(yàn)客享受的服務(wù)等公司網(wǎng)站上通過視頻方式展示給顧客體驗(yàn), ,讓顧客有一種讓顧客有一種身臨其境的感受。身臨其境的感受。n顧客評價氛圍營造顧客評價氛圍營造：通過賓客留言和酒店論壇的方式：通過賓客留言和酒店論壇的方式, ,讓顧客對酒店消費(fèi)讓顧客對酒店消費(fèi)的感受進(jìn)行評價的感受進(jìn)行評價, ,營造顧客消費(fèi)的氛圍。營造顧客消費(fèi)的氛圍。n服務(wù)內(nèi)容查詢：服務(wù)內(nèi)容查詢：通過提供酒店服務(wù)內(nèi)容查詢通過提供酒店服務(wù)內(nèi)容查詢, ,可以讓顧客根據(jù)自己的需要可以讓顧客根據(jù)自己的需要, ,個性化地選擇自己需要享受的服務(wù)個性化地選擇自己需要享受的服

19、務(wù), ,讓顧客有一種回家的感覺。讓顧客有一種回家的感覺。n在線咨詢和交流服務(wù)：在線咨詢和交流服務(wù)：顧客預(yù)訂酒店服務(wù)顧客預(yù)訂酒店服務(wù), ,常常有很多問題需要咨詢。通常常有很多問題需要咨詢。通過提供在線咨詢服務(wù)過提供在線咨詢服務(wù), ,可以消除顧客的疑慮可以消除顧客的疑慮, ,滿足顧客的需要。滿足顧客的需要。n在線預(yù)訂服務(wù)：在線預(yù)訂服務(wù)：可提供酒店住宿、餐飲、旅游線路等方面的在線預(yù)訂業(yè)可提供酒店住宿、餐飲、旅游線路等方面的在線預(yù)訂業(yè)務(wù)務(wù), ,顧客可根據(jù)自己的需要選擇合適的酒店服務(wù)。顧客可根據(jù)自己的需要選擇合適的酒店服務(wù)。n顧客投訴處理：顧客投訴處理：通過網(wǎng)站告知顧客投訴的流程和承諾投訴處理的時間表通

20、過網(wǎng)站告知顧客投訴的流程和承諾投訴處理的時間表, ,并誠心誠意歡迎顧客投訴并誠心誠意歡迎顧客投訴, ,這是贏得顧客忠誠的最有效途徑之一。這是贏得顧客忠誠的最有效途徑之一。整理整理ppt整理整理ppt山寨旅游營銷之山寨旅游營銷之“瘋狂的薰衣草瘋狂的薰衣草”新概念旅游和網(wǎng)絡(luò)營銷新概念旅游和網(wǎng)絡(luò)營銷 “山寨旅游山寨旅游”就是指以模擬為主創(chuàng)新為輔，復(fù)制知名旅游項(xiàng)目的成功就是指以模擬為主創(chuàng)新為輔，復(fù)制知名旅游項(xiàng)目的成功模式，例如把迪斯尼樂園看做成功品牌，那么歡樂谷就可以稱為模式，例如把迪斯尼樂園看做成功品牌，那么歡樂谷就可以稱為“山寨山寨”版迪斯尼樂園，在此絕無貶低之意。而版迪斯尼樂園，在此絕無貶低之意

21、。而“瘋狂的薰衣草瘋狂的薰衣草”也很好理解，取也很好理解，取材于電影材于電影“瘋狂的石頭瘋狂的石頭”這一成功典型。這一成功典型。“北京紫海香堤香草藝術(shù)莊園北京紫海香堤香草藝術(shù)莊園”，又稱，又稱“薰衣草莊園薰衣草莊園”，是提供以薰，是提供以薰衣草為主的香草觀光類旅游項(xiàng)目。用一句話概括它所達(dá)到的效果就是摘要：衣草為主的香草觀光類旅游項(xiàng)目。用一句話概括它所達(dá)到的效果就是摘要：“一個山寨版普羅旺斯，讓無數(shù)女性瘋狂來此尋夢，成就了一個旅游商業(yè)一個山寨版普羅旺斯，讓無數(shù)女性瘋狂來此尋夢，成就了一個旅游商業(yè)新神話新神話”。薰衣草莊園的成功很好的解答了三個營銷難題摘要：薰衣草莊園的成功很好的解答了三個營銷難題

22、摘要：一、中小企業(yè)如何開辟藍(lán)海？一、中小企業(yè)如何開辟藍(lán)海？二、沒有充裕的營銷費(fèi)用，如何撬動大市場？二、沒有充裕的營銷費(fèi)用，如何撬動大市場？三、怎樣彌補(bǔ)產(chǎn)品天生劣勢，化被動為主動？三、怎樣彌補(bǔ)產(chǎn)品天生劣勢，化被動為主動？ 整理整理ppt整理整理ppt莊園外景莊園外景園區(qū)一角園區(qū)一角整理整理ppt園區(qū)大門園區(qū)大門婚禮廣場婚禮廣場整理整理ppt整理整理ppt中國在線旅游市場穩(wěn)步成長中國在線旅游市場穩(wěn)步成長03-1203-12年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場規(guī)模年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場規(guī)模整理整理ppt網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂比例逐年提升網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂比例逐年提升2008-20092008-2009年中國機(jī)票市場網(wǎng)絡(luò)訂單占機(jī)票年中國機(jī)

23、票市場網(wǎng)絡(luò)訂單占機(jī)票整體銷量的比例整體銷量的比例 轉(zhuǎn)折年，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道開始快速發(fā)展轉(zhuǎn)折年，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道開始快速發(fā)展05-0805-08年北美、歐洲及亞太旅游市場網(wǎng)絡(luò)預(yù)年北美、歐洲及亞太旅游市場網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂訂單占該地區(qū)全部旅游訂單的比例訂訂單占該地區(qū)全部旅游訂單的比例 但與歐美差但與歐美差距仍然明顯距仍然明顯整理整理ppt互聯(lián)網(wǎng)元素滲透產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)元素滲透產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)非常傳統(tǒng)非常傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的舊模式：產(chǎn)業(yè)鏈的舊模式：航空公司航空公司酒酒 店店景景 區(qū)區(qū)代理商代理商用用 戶戶線下線下實(shí)體店實(shí)體店方方 式式媒媒 介介電視電視報刊報刊 雜志雜志戶外廣告戶外廣告廣播廣播互聯(lián)網(wǎng)元素滲透，包括終端接觸方

24、式和傳播媒介互聯(lián)網(wǎng)元素滲透，包括終端接觸方式和傳播媒介代理商代理商方方 式式方方 式式方方 式式用用 戶戶媒媒 介介綜合搜索綜合搜索點(diǎn)評網(wǎng)站點(diǎn)評網(wǎng)站門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站垂直搜索垂直搜索垂直網(wǎng)站、地方網(wǎng)站垂直網(wǎng)站、地方網(wǎng)站專業(yè)推薦網(wǎng)站專業(yè)推薦網(wǎng)站自建網(wǎng)站自建網(wǎng)站平臺開店平臺開店航空公司航空公司酒酒 店店景景 區(qū)區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈的新變革：產(chǎn)業(yè)鏈的新變革：整理整理ppt激烈競爭下，網(wǎng)絡(luò)代理尋求差異發(fā)展激烈競爭下，網(wǎng)絡(luò)代理尋求差異發(fā)展 0909年主流旅行預(yù)訂網(wǎng)站的差異化發(fā)展年主流旅行預(yù)訂網(wǎng)站的差異化發(fā)展增持臺灣旅游網(wǎng)站股份，并購線下旅行社，重點(diǎn)推廣度假業(yè)務(wù)改進(jìn)技術(shù)，完善服務(wù)，預(yù)訂體驗(yàn)的深耕通過有吸引力的積分獎勵政

25、策，增強(qiáng)用戶黏性推出青芒果平臺，定位 年輕群體 09Q209Q2中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場份額中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場份額整理整理ppt用戶多元化的信息獲取方式用戶多元化的信息獲取方式, ,網(wǎng)絡(luò)渠道是主流網(wǎng)絡(luò)渠道是主流旅游用戶獲取信息的主要渠道旅游用戶獲取信息的主要渠道來自可信任對象的建議，能夠?qū)τ脩暨x擇產(chǎn)來自可信任對象的建議，能夠?qū)τ脩暨x擇產(chǎn)生最有效的影響。而生最有效的影響。而IMIM、SNSSNS皆是好友間溝皆是好友間溝通的最常用渠道。通的最常用渠道。專業(yè)的信息集合平臺，一站式專業(yè)的信息集合平臺，一站式的查詢、咨詢及預(yù)訂服務(wù)。的查詢、咨詢及預(yù)訂服務(wù)。借助搜索引擎，用戶獲借助搜索引擎，用戶獲取的信息更

26、加廣泛。取的信息更加廣泛。電子郵件作為最基礎(chǔ)的網(wǎng)電子郵件作為最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，成為眾多商家必絡(luò)應(yīng)用，成為眾多商家必選的營銷方式。選的營銷方式。整理整理ppt垂直搜索、用戶點(diǎn)評滿足用戶橫向?qū)Ρ刃枨蟠怪彼阉鳌⒂脩酎c(diǎn)評滿足用戶橫向?qū)Ρ刃枨缶W(wǎng)絡(luò)機(jī)票服務(wù)用戶覆蓋人數(shù)份額網(wǎng)絡(luò)機(jī)票服務(wù)用戶覆蓋人數(shù)份額所有評價因素都是標(biāo)準(zhǔn)化的，正是垂直搜索的機(jī)會。影響個人用戶選擇航班的主要因素影響個人用戶選擇航班的主要因素整理整理ppt垂直搜索、用戶點(diǎn)評滿足用戶橫向?qū)Ρ刃枨蟠怪彼阉?、用戶點(diǎn)評滿足用戶橫向?qū)Ρ刃枨缶W(wǎng)絡(luò)酒店服務(wù)用戶覆蓋人數(shù)份額網(wǎng)絡(luò)酒店服務(wù)用戶覆蓋人數(shù)份額影響個人用戶選擇酒店的主要因素影響個人用戶選擇酒店的主要因素

27、非標(biāo)準(zhǔn)化的評價因素，使得用戶對酒店的對比除依賴垂直搜索外，還需借助其他手段。整理整理ppt垂直搜索、用戶點(diǎn)評滿足用戶橫向?qū)Ρ刃枨蟠怪彼阉鳌⒂脩酎c(diǎn)評滿足用戶橫向?qū)Ρ刃枨笥脩酎c(diǎn)評網(wǎng)站為用戶評價酒店，尤其是評價非標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)，提供了更為直觀的參考。 點(diǎn)評的公信力、實(shí)效性，點(diǎn)評的公信力、實(shí)效性，決定了點(diǎn)評內(nèi)容的可參決定了點(diǎn)評內(nèi)容的可參考價值?？純r值。整理整理ppt預(yù)訂體驗(yàn)影響用戶對預(yù)訂渠道的選擇預(yù)訂體驗(yàn)影響用戶對預(yù)訂渠道的選擇影響用戶選擇機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)站的因素影響用戶選擇機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)站的因素影響用戶選擇酒店預(yù)訂網(wǎng)站的因素影響用戶選擇酒店預(yù)訂網(wǎng)站的因素整理整理ppt用戶最終選擇適合自己的預(yù)訂平臺用戶最終選擇適

28、合自己的預(yù)訂平臺酒酒 店店0808年用戶最常使用的酒店預(yù)訂平臺年用戶最常使用的酒店預(yù)訂平臺機(jī)機(jī) 票票0808年用戶最常使用的機(jī)票預(yù)訂平臺年用戶最常使用的機(jī)票預(yù)訂平臺 上游供應(yīng)商的直上游供應(yīng)商的直銷平臺已對代理銷平臺已對代理商造成擠壓。商造成擠壓。整理整理ppt途中及歸來后的分享完成預(yù)訂鏈的最后一環(huán)途中及歸來后的分享完成預(yù)訂鏈的最后一環(huán)中國用戶在購買商品后在社區(qū)中發(fā)表評論的次數(shù)中國用戶在購買商品后在社區(qū)中發(fā)表評論的次數(shù)比例較低中國用戶的分享意愿較強(qiáng)，中國用戶的分享意愿較強(qiáng)，分享的內(nèi)容又成為他人獲分享的內(nèi)容又成為他人獲取信息的主要渠道。取信息的主要渠道。整理整理ppt趨勢一：競爭激烈，優(yōu)勝劣汰法則顯效趨勢一：競爭激烈，優(yōu)勝劣汰法則顯效無規(guī)模又無特色的代無規(guī)模又無特色的代理將倒閉或被收購理將倒閉或被收購運(yùn)營商由單一銷售者運(yùn)營商由單一銷售者向旅游策劃者轉(zhuǎn)型向旅游策劃者轉(zhuǎn)型整理整理ppt趨勢二：行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程加速趨勢二：行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程加速網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂比例繼續(xù)提高網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂比例繼續(xù)提高對電子商務(wù)人才需求加大對電子商務(wù)人才需求加大嘗試布局移動互聯(lián)網(wǎng)嘗試布局移動互聯(lián)網(wǎng)Web2.0Web2.0元素滲透元