二季度代理金融數(shù)據(jù)庫營銷工作總結(jié)

1、二季度代理金融數(shù)據(jù)庫營銷工 作總結(jié)作者:日期:二季度代理金融數(shù)據(jù)庫營銷工作總結(jié)一、二季度代理金融數(shù)據(jù)庫工作總結(jié)2011年二季度代理金融數(shù)據(jù)庫營銷工作在“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的總體工作基調(diào) 下，有序開展各項工作。營銷工作堅持以客戶為中心 ，以市場為導向，進一步優(yōu) 化內(nèi)部作業(yè)，強化部門架構(gòu)，提升整體能力，增強核心競爭力，擴大市場占有，提 升效益水平，努力構(gòu)建“客戶-產(chǎn)品-渠道M三位一體的市場經(jīng)營新格局.二季度較 好地完成了上級下達的各項指標和任務(wù)，在統(tǒng)籌全局經(jīng)營發(fā)展，生產(chǎn)調(diào)度，經(jīng)營預 算及費用管理，總部經(jīng)濟組織協(xié)調(diào)及策劃，截至6月底。二季度累計實現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng) 用9 0萬條（次），實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷收入300萬

2、元，完成全年計劃的75%;.全市累 計維護農(nóng)村優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)8萬條，維護城市優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù) 8萬條，完成全年維護 計劃的7 5%;全省各縣市、市州局完成201 1年度第一次數(shù)據(jù)庫營銷成果發(fā)布會。 、注重業(yè)務(wù)發(fā)展與市場開發(fā)，明確目標緊抓重點 1、強化全局經(jīng)營指導“建黨九十周年”為契機， 針對全局業(yè)務(wù)重點的發(fā)展特性，分別開展各階段的 勞動競賽，設(shè)立階段性目標，以業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻獎，重點項目推進獎等促進階段性業(yè) 務(wù)的有效開展.年初至今，已開展了航空客票，短信，網(wǎng)站上游客戶營銷，分銷物流 等勞動競賽，六月份緊跟落實代理金融數(shù)據(jù)庫營銷，集郵個性化郵票和定向開發(fā) 以及代理金融保險理財中間業(yè)務(wù)的各項競賽活動.同時，

3、強化了重點項目階段性推進目標，將分季度目標與部門績效相掛鉤，進一步加強了過程管控.2、調(diào)動非營主動性，開展非營積分活動？ 在全局開展非營營銷積分活 動，有效調(diào)動全局能動資源，推廣業(yè)務(wù)宣傳的同時 ，也很好地加強了各層面之間 的溝通，使得信息更為暢通，合作更為廣泛.3 、以重點項目為抓手，強化重點業(yè)務(wù)對大盤的重要性.?為著力優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展重點高效業(yè)務(wù)，我部門擬定并統(tǒng)一下發(fā)了 關(guān)于推進2 01 1年無錫全區(qū)郵政重點經(jīng)營項目工作的通知 ，確定了全區(qū)15個重點經(jīng)營項目， 其中綜合性項目3項，郵務(wù)類專業(yè)性項目1 0項，代理金融專業(yè)性項目 2項.？ 除科學制定相關(guān)政策以外，我部門對各大項目的序時

4、進度提出了具體要求（細化到每個單位每季度），與部門績效考評直接掛鉤；并且為確保我區(qū)在全省的相應(yīng)地位,對于重點項目的落實提出了“位次目標 ”，包括3 2項分項指標的完成率，綜 合性及專業(yè)性項目的序時進度以及單項排名力爭達到全省的相應(yīng)位置等.硒過積極落實與推進，二季度我區(qū)重點項目各分項達標數(shù)達到 項，位列全省前茅.四、存在的問題：1、網(wǎng)點規(guī)劃和選址還缺乏科學的理論指導，如何更好的滿足顧客的需求還 需進一步提高；？2、營業(yè)平臺實體化運作深入程度還不夠，如何真正實現(xiàn)平臺的高效運作還需進一步完善.3、宣傳力度不足。？ 五、工作要求？1、明確責任，精心組織安排根據(jù)省公司白相關(guān)要求，制定了本年度大客戶管理的

5、相關(guān)規(guī)定和要求，以發(fā) 文的形式將各項工作重點和目標要求明確到位.并且針對不同層面人員，進行了專業(yè)知識培訓，指導一線全面重視大客戶管理工作.同時，制定了大客戶升級活 動方案，在全年開展各專業(yè)，營業(yè)和區(qū)分局的大客戶升級活動.20 1 0年1 6月, 全區(qū)VIP以上用郵大客戶數(shù)為90 1個，同比增長5 9%.大客戶用郵收入達11 455.4萬元，同比增長32%,占郵務(wù)類總收入（代理金融除外）的6 6%.無錫市局累 計VIP以上客戶4 01個，同比增長34%,大客戶用郵收入達6867.25萬元，同比增 長3 5%,占郵務(wù)類總收入（代理金融除外）的63.28%. ?20 1 0年繼續(xù)在全局范圍內(nèi)開展客戶

6、走訪活動,1-6月組織開展了分層走訪，專題客戶走訪活動，至 6月全局走訪企業(yè)客戶4310家，完成計劃指標的43.1%.2 、業(yè)務(wù)宣傳市場部嚴格按照省公司企業(yè) VI視覺規(guī)范，對外業(yè)務(wù)宣傳全方位維護江蘇 郵政全省統(tǒng)一的廣告形象.并以重點項目重點宣傳為原則，合理利用各類媒體，制 定了全年宣傳工作計劃及預算安排.按照省公司的宣傳要求，規(guī)劃下半年金融數(shù)據(jù)庫營銷與業(yè)務(wù)宣傳 .綜合運用 郵政現(xiàn)有宣傳資源包括自有資源，如跑馬屏與網(wǎng)點顯示終端等，綜合各專業(yè)及重 點項目宣傳需求，合理布置，提前預算，建立健全業(yè)務(wù)宣傳申報等管控體系.根據(jù)業(yè)務(wù)要求和時間進度，對重點市場和重點經(jīng)營項目業(yè)務(wù)宣傳資源的傾 斜性配置.根據(jù)實際

7、效果，適度加大對新媒體廣告的投放比例，提升郵政品牌的宣 傳力度.除社會媒體資源外，依托郵政彳S函傳媒，企業(yè)形象期刊，1 1185服務(wù)熱線,1 8 3網(wǎng)站，門店視頻裝置等自有媒體，開展一些具有較強針對性的郵政業(yè)務(wù) 宣傳活動，實現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展與廣告宣傳之間的良性互動 .？3、業(yè)務(wù)發(fā)展與市場開發(fā)？下半年將繼續(xù)圍繞“轉(zhuǎn)方式，調(diào)結(jié)構(gòu)m的工作基調(diào)，繼續(xù)圍繞年初制定的工作總體思路，認真規(guī)劃好代理金融數(shù)據(jù)庫營銷類各板塊， 專業(yè)的良性發(fā) 展，妥善處理"好"與"快的關(guān)系，綜合考慮發(fā)展規(guī)模，速度與效益，做到規(guī)模與效 益發(fā)展的統(tǒng)一，實現(xiàn)重點突出，支撐到位，協(xié)調(diào)發(fā)展.規(guī)劃好郵務(wù)類業(yè)務(wù)板塊與

8、專業(yè)的良性發(fā)展，力爭實現(xiàn)跨越式發(fā)展，實現(xiàn)發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展速度的統(tǒng)一.加強 對專業(yè)層面的技術(shù)支撐，增強專業(yè)發(fā)展能力.繼續(xù)實行"行業(yè)+項目+專業(yè)+信息 四維一體的業(yè)務(wù)開發(fā)模式，整合全局資源，拉動全局經(jīng)濟增長，引領(lǐng)全局經(jīng)營發(fā)展.首先以重點項目為抓手，以客戶走訪為基礎(chǔ)，階段推進各項重點業(yè)務(wù)的發(fā)展， 全面把握重點項目的序時進程與全省位置，以重點拉動項目與收入.再次全面開拓校園市場，在校園包裹，校園報刊與校園函件的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)新 項目Young為切入點，搭建學校，學生，商戶之間的廣告媒介平臺，在校園市 場樹立郵政品牌形象.4、經(jīng)營管理：以有效激勵推動業(yè)務(wù)發(fā)展？經(jīng)營管理以"效益"

9、,"規(guī)?！眱墒肿?，兩不誤為中心，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù)，把控速度，規(guī)模與效益之間的權(quán)衡 關(guān)系，以有效地激勵與考核措施推動業(yè)務(wù)發(fā)展，努力完成全年經(jīng)營目標.設(shè)置階段性目標考核：擬設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻獎，重點項目推進獎.？艮據(jù)"項目帶 動，整體推進”的原則，以省公司部署的重點經(jīng)營項目完成情況為目標 ，予以重點 獎勵.營銷費用的配置與使用根據(jù)省公司2010年營銷費用配置政策，在原營銷費用管理辦法基礎(chǔ)上，繼 續(xù)規(guī)范營銷費用報支流程，加強營銷費用去向的管控，調(diào)節(jié)營銷費用的使用方向. 結(jié)合大客戶系統(tǒng)，完善營銷費用使用辦法，控制總量，并配合專業(yè)部門擬定各單 項業(yè)務(wù)配置標準，突出營銷類業(yè)務(wù)費用配置，降低

10、窗口類業(yè)務(wù) 費用配置.？5、建立營銷體系及學習培訓？繼續(xù)深化營銷體系建設(shè).一是完善對兩支營銷隊伍的管理模式，根據(jù)“雙向管理”模式，由市場部制定專職營銷員的日常行 為規(guī)范和管理標準，實現(xiàn)對專職營銷員的橫向管理；由專業(yè)（主要是代理金融專業(yè)） 對專職營銷員的營銷業(yè)績進行考評，實現(xiàn)對專職營銷員的縱向管理.二是完善綜合營銷與專業(yè)營銷之間相互代理結(jié)算辦法，重點解決郵政務(wù)類營銷員平均業(yè)績較 低的問題.三是加強對農(nóng)村營業(yè)平臺營銷人員的配備，解放農(nóng)村支局長.四是進 一步加強培訓，提升素質(zhì)，采用循序漸進的系統(tǒng)培訓模式，對于達到一定要求的優(yōu) 秀營銷員，給予更高級別的提升式培訓.？6、客戶管理？深入“客戶資產(chǎn)理念的傳

11、導，提升"客戶價值M . 一是做好客戶基礎(chǔ)管理，完善機構(gòu)設(shè)置， 規(guī)范系統(tǒng)的操作，加強C R M系統(tǒng)應(yīng)用.二是提高客戶管理的實戰(zhàn)效用，通過加強 對郵政客戶資源的梳理和分析，及時關(guān)注行業(yè)客戶和重點大客戶用郵發(fā)展趨勢 ， 加強客戶損益核算，實現(xiàn)客觀數(shù)據(jù)分析為業(yè)務(wù)發(fā)展提供依據(jù).三是以客戶為中心， 實行分等分級管理，開展形式多樣的大客戶維護活動，逐步推行客戶差異化服務(wù)， 從而實現(xiàn)客戶滿意度的提升.四是統(tǒng)籌預算安排，實行申報審批制度，完善大客戶 管理激勵辦法；五是整合資源，提升大客戶規(guī)模效益，促進三大板塊融合發(fā)展.六 是對大客戶升級各項指標進行落實，爭取全面完成指標要求.繼續(xù)做好客戶開發(fā)工作，落實中小企業(yè)走訪活動，以方案營銷與項目支 撐客戶走訪，加強過程監(jiān)控與后續(xù)反饋力度，通過激勵與考核措施保證走訪質(zhì) 量.？7 、謀劃可持續(xù)發(fā)展能力建設(shè)及獎懲辦法進一步推動中心局,支局，營業(yè)點的實體化運作.一是以200 9年損益核算積 累的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，完善核算辦法.二是進一步增強中心”的管理力量，擴大經(jīng)營