有效地溝通與訓(xùn)練技巧

1、 . 性格與溝通 2021.6.14 / / Nikon D70需注意一點(diǎn)！需注意一點(diǎn)！ 溝通不是簡單的你溝通不是簡單的你我你我我你我游戲 .四種性格 活潑型 力量型 完美型 和平型 . . .力量型 優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動積極 弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔(dān)憂：被驅(qū)動、強(qiáng)迫 動機(jī)：獲勝、成功 .世界需要力量型 當(dāng)別人失去控制時，他有著堅決的控制力。 當(dāng)別人正在迷惘時，他有著決斷力 他的領(lǐng)導(dǎo)才能會帶著我們走向美好 在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個時機(jī) 面對嘲笑，他會滿懷信心的堅持真理 面對批評，他會仍然堅守自己的立場 當(dāng)我們誤入迷途時，他會指明生活的

2、航向 面對困難時，他必定頑強(qiáng)對抗，不勝不休 . 力量型在以下方面表現(xiàn)好 需要迅速作出抉擇的工作 必須盡快完成的事情 要求強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域 . .活潑型 優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡送與喝彩 擔(dān)憂：失去聲望 動機(jī)：別人的認(rèn)同 .世界需要活潑型 遇到麻煩時帶來微笑 身心疲憊時讓你輕松 聰明的主意令你卸下重?fù)?dān) 幽默的話語使您心情舒暢 希望之星驅(qū)散愁云 熱情和精力無窮無盡 創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩 童真幫你擺脫困境 .活潑型在以下方面表現(xiàn)好 熱情待人 熱切表達(dá)自己的想法 容易吸引別人的注意 . .完美型 優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析 弱點(diǎn)

3、：完美主義、過于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 擔(dān)憂：批評于非議 動機(jī)：進(jìn)步 .世界需要完美型 洞悉人類心靈的敏銳目光 欣賞世界之美善的藝術(shù)品味 創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華 思維縝密，始終如一的處事目標(biāo) 只要事情值得做，必定有做好的決心 任何事做得有條不絮，圓滿成功的理想 . 完美型在以下方面表現(xiàn)好 留意細(xì)節(jié) 思考深刻 記錄 作圖 制表 分析別人弄不清的問題 . .和平型 優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽 弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見 反感：感覺遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔(dān)憂：突然的變革 動機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感 .世界需要和平型 穩(wěn)定地保持原那么 耐心地忍受惹事者 平靜地聆聽別人說話

4、天賦的協(xié)調(diào)能力 天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合 為到達(dá)和平而不惜任何代價 有撫慰受傷者的同情心 在周圍所有人都惶恐不按時，仍保持頭腦冷靜 充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄 . 和平型在以下方面表現(xiàn)好 調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色 平靜一場風(fēng)暴的最正確人選 別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作 .如何與各種性格的人相處？ .與力量型一起行動講究效率和積極務(wù)實(shí) 成認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者 表示支持他們的意愿和目標(biāo) 從務(wù)實(shí)的角度考慮 堅持雙向溝通 要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì) 方案分析簡潔明確，便于選擇 開門見山、直切主題 重結(jié)果與時機(jī)、不要拘泥于過程與形式 .與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對他們個人有興趣 對他們的觀點(diǎn)

5、和看法，甚至夢想表示支持 理解他們說話不會三思 容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為 要熱情隨和、瀟灑大方一些 協(xié)助他們提高形象 細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與 要懂得他們是善意的 .與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分 要知道他們敏感而容易受到傷害 提出周到有條不絮的方法 具體實(shí)踐諾言 更細(xì)致、更精確和理智 列出任何方案的長、短處 務(wù)實(shí) 不要越軌，遵循規(guī)章制度 整潔是非常必要的 .與和平型一起輕松使自己成為一個熱心真誠的人 要懂得他們需要直接的推動 幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報 迫使他們做決定他們決定的方式 主動表示對他們情感的關(guān)注 不要急于獲得信任 有異見時，從感情角度去談 放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié) 積極地聽，

6、鼓勵他們說 .性格分析的方法 學(xué)會當(dāng)忠實(shí)的聽眾、學(xué)會觀察(他說我聽 首先看到積極面他悲我喜 不要急于對人下結(jié)論 .溝通案例 請運(yùn)用上述幾種性格分析的方法來與顧客溝通 .完美型客戶退房 北京城市花園，一位客戶買了一樓帶花園的別墅，入住時發(fā)現(xiàn)在花園里有兩個井蓋，并且井井蓋是用厚重的木頭做的，上面沒有綠化?？蛻籼岢觯壕w影響了美觀，走路也可能會碰到。在銷售的時候沒有提到花園中有井蓋，因此對銷售人員提出賠償或退、換房，你作為銷售人員應(yīng)該如何應(yīng)對？ .活潑型客戶選會議室 活潑型的客戶預(yù)訂會議室，一會兒看上這個會議室，一會兒又喜歡上了另一個會議室。他滔滔的在說各個會議室的優(yōu)缺點(diǎn)。你作為宴會效勞人員應(yīng)該怎樣

7、促進(jìn)他成交呢？ .力量型客戶調(diào)房 一位力量型的客戶，在酒店預(yù)訂了一間商務(wù)套房，但后來覺得觀景套更好需要調(diào)房。這時候觀景套房已經(jīng)滿房了。你作為前臺員工應(yīng)該如何應(yīng)對？ .和平型客戶點(diǎn)餐 和平型的客人點(diǎn)菜，你向他推薦了很多菜品，但很難看出他對哪些菜感興趣：你也問了一些問題，但他不怎么表達(dá)自己的想法。你作為餐廳效勞人員，應(yīng)該怎樣做？ .幾條實(shí)用有效地溝通技巧 1、了解人和人性、了解人和人性 人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說，一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。 2、如何巧妙的與別人交談與別人交談時他們最感興趣的話題是他們自己。盡量使用這些詞“您或“您的而不是“我，“我自己

8、，我的記?。阂獙W(xué)會引導(dǎo)別人談?wù)撍麄冏约骸?021.00.00 / / 4、如何巧妙的贊同別人學(xué)會贊同和認(rèn)可。當(dāng)你贊同別人時，一定要說出來，當(dāng)你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。當(dāng)你犯錯誤時，要敢于成認(rèn)。 3、如何巧妙的令別人覺得重要 贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人在答復(fù)他們的話之前，請稍加停頓表現(xiàn)出專注傾聽并認(rèn)真思考他說話的樣子肯定那些等待見你的人們“對不起，讓你久等了342021.6.14 / / Nikon D70 5、學(xué)會聆聽 如何巧妙的聆聽別人一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。聆聽時，注視說話人。 6、如何巧妙的說服別人當(dāng)你說一些有利于自己的事情時，人們通常會疑心你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場或那個人并不存在。 與人溝通的原那么與人溝通的原那么原那么一：八零，二零法那么原那么一：八零，二零法那么20%問問題，問問題，80%傾聽，學(xué)會傾聽，學(xué)會聽話聽話原那么二：勿打斷他人原那么二：勿打斷他人原那么三：勿指出他人的錯誤原那么