有效地溝通與訓(xùn)練技巧

1、 . 性格與溝通 2021.6.14 / / Nikon D70需注意一點(diǎn)！需注意一點(diǎn)！ 溝通不是簡(jiǎn)單的你溝通不是簡(jiǎn)單的你我你我我你我游戲 .四種性格 活潑型 力量型 完美型 和平型 . . .力量型 優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極 弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔(dān)憂(yōu)：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫 動(dòng)機(jī)：獲勝、成功 .世界需要力量型 當(dāng)別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)決的控制力。 當(dāng)別人正在迷惘時(shí)，他有著決斷力 他的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)帶著我們走向美好 在充滿(mǎn)疑惑的前景下，他愿意去把握每一個(gè)時(shí)機(jī) 面對(duì)嘲笑，他會(huì)滿(mǎn)懷信心的堅(jiān)持真理 面對(duì)批評(píng)，他會(huì)仍然堅(jiān)守自己的立場(chǎng) 當(dāng)我們誤入迷途時(shí)，他會(huì)指明生活的

2、航向 面對(duì)困難時(shí)，他必定頑強(qiáng)對(duì)抗，不勝不休 . 力量型在以下方面表現(xiàn)好 需要迅速作出抉擇的工作 必須盡快完成的事情 要求強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域 . .活潑型 優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡送與喝彩 擔(dān)憂(yōu)：失去聲望 動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同 .世界需要活潑型 遇到麻煩時(shí)帶來(lái)微笑 身心疲憊時(shí)讓你輕松 聰明的主意令你卸下重?fù)?dān) 幽默的話(huà)語(yǔ)使您心情舒暢 希望之星驅(qū)散愁云 熱情和精力無(wú)窮無(wú)盡 創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩 童真幫你擺脫困境 .活潑型在以下方面表現(xiàn)好 熱情待人 熱切表達(dá)自己的想法 容易吸引別人的注意 . .完美型 優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析 弱點(diǎn)

3、：完美主義、過(guò)于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 擔(dān)憂(yōu)：批評(píng)于非議 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步 .世界需要完美型 洞悉人類(lèi)心靈的敏銳目光 欣賞世界之美善的藝術(shù)品味 創(chuàng)作前無(wú)古人之驚世之作的才華 思維縝密，始終如一的處事目標(biāo) 只要事情值得做，必定有做好的決心 任何事做得有條不絮，圓滿(mǎn)成功的理想 . 完美型在以下方面表現(xiàn)好 留意細(xì)節(jié) 思考深刻 記錄 作圖 制表 分析別人弄不清的問(wèn)題 . .和平型 優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng) 弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn) 反感：感覺(jué)遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔(dān)憂(yōu)：突然的變革 動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感 .世界需要和平型 穩(wěn)定地保持原那么 耐心地忍受惹事者 平靜地聆聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)

4、天賦的協(xié)調(diào)能力 天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合 為到達(dá)和平而不惜任何代價(jià) 有撫慰受傷者的同情心 在周?chē)腥硕蓟炭植话磿r(shí)，仍保持頭腦冷靜 充滿(mǎn)著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄 . 和平型在以下方面表現(xiàn)好 調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色 平靜一場(chǎng)風(fēng)暴的最正確人選 別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作 .如何與各種性格的人相處？ .與力量型一起行動(dòng)講究效率和積極務(wù)實(shí) 成認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者 表示支持他們的意愿和目標(biāo) 從務(wù)實(shí)的角度考慮 堅(jiān)持雙向溝通 要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì) 方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直切主題 重結(jié)果與時(shí)機(jī)、不要拘泥于過(guò)程與形式 .與活潑型一起快樂(lè)表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣 對(duì)他們的觀點(diǎn)

5、和看法，甚至夢(mèng)想表示支持 理解他們說(shuō)話(huà)不會(huì)三思 容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為 要熱情隨和、瀟灑大方一些 協(xié)助他們提高形象 細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與 要懂得他們是善意的 .與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分 要知道他們敏感而容易受到傷害 提出周到有條不絮的方法 具體實(shí)踐諾言 更細(xì)致、更精確和理智 列出任何方案的長(zhǎng)、短處 務(wù)實(shí) 不要越軌，遵循規(guī)章制度 整潔是非常必要的 .與和平型一起輕松使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人 要懂得他們需要直接的推動(dòng) 幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào) 迫使他們做決定他們決定的方式 主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注 不要急于獲得信任 有異見(jiàn)時(shí)，從感情角度去談 放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié) 積極地聽(tīng)，

6、鼓勵(lì)他們說(shuō) .性格分析的方法 學(xué)會(huì)當(dāng)忠實(shí)的聽(tīng)眾、學(xué)會(huì)觀察(他說(shuō)我聽(tīng) 首先看到積極面他悲我喜 不要急于對(duì)人下結(jié)論 .溝通案例 請(qǐng)運(yùn)用上述幾種性格分析的方法來(lái)與顧客溝通 .完美型客戶(hù)退房 北京城市花園，一位客戶(hù)買(mǎi)了一樓帶花園的別墅，入住時(shí)發(fā)現(xiàn)在花園里有兩個(gè)井蓋，并且井井蓋是用厚重的木頭做的，上面沒(méi)有綠化?？蛻?hù)提出：井蓋影響了美觀，走路也可能會(huì)碰到。在銷(xiāo)售的時(shí)候沒(méi)有提到花園中有井蓋，因此對(duì)銷(xiāo)售人員提出賠償或退、換房，你作為銷(xiāo)售人員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？ .活潑型客戶(hù)選會(huì)議室 活潑型的客戶(hù)預(yù)訂會(huì)議室，一會(huì)兒看上這個(gè)會(huì)議室，一會(huì)兒又喜歡上了另一個(gè)會(huì)議室。他滔滔的在說(shuō)各個(gè)會(huì)議室的優(yōu)缺點(diǎn)。你作為宴會(huì)效勞人員應(yīng)該怎樣

7、促進(jìn)他成交呢？ .力量型客戶(hù)調(diào)房 一位力量型的客戶(hù)，在酒店預(yù)訂了一間商務(wù)套房，但后來(lái)覺(jué)得觀景套更好需要調(diào)房。這時(shí)候觀景套房已經(jīng)滿(mǎn)房了。你作為前臺(tái)員工應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？ .和平型客戶(hù)點(diǎn)餐 和平型的客人點(diǎn)菜，你向他推薦了很多菜品，但很難看出他對(duì)哪些菜感興趣：你也問(wèn)了一些問(wèn)題，但他不怎么表達(dá)自己的想法。你作為餐廳效勞人員，應(yīng)該怎樣做？ .幾條實(shí)用有效地溝通技巧 1、了解人和人性、了解人和人性 人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其它事物感興趣，換句話(huà)說(shuō)，一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注別人或別的事物一萬(wàn)倍。 2、如何巧妙的與別人交談與別人交談時(shí)他們最感興趣的話(huà)題是他們自己。盡量使用這些詞“您或“您的而不是“我，“我自己

8、，我的記?。阂獙W(xué)會(huì)引導(dǎo)別人談?wù)撍麄冏约骸?021.00.00 / / 4、如何巧妙的贊同別人學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可。當(dāng)你贊同別人時(shí)，一定要說(shuō)出來(lái)，當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請(qǐng)萬(wàn)萬(wàn)不可告訴他們，除非萬(wàn)不得已。當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于成認(rèn)。 3、如何巧妙的令別人覺(jué)得重要 贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人在答復(fù)他們的話(huà)之前，請(qǐng)稍加停頓表現(xiàn)出專(zhuān)注傾聽(tīng)并認(rèn)真思考他說(shuō)話(huà)的樣子肯定那些等待見(jiàn)你的人們“對(duì)不起，讓你久等了342021.6.14 / / Nikon D70 5、學(xué)會(huì)聆聽(tīng) 如何巧妙的聆聽(tīng)別人一個(gè)好的聽(tīng)眾一定比一個(gè)擅講者贏得更多的好感。聆聽(tīng)時(shí)，注視說(shuō)話(huà)人。 6、如何巧妙的說(shuō)服別人當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)疑心你和你所說(shuō)的話(huà)，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話(huà)，讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà)，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)或那個(gè)人并不存在。 與人溝通的原那么與人溝通的原那么原那么一：八零，二零法那么原那么一：八零，二零法那么20%問(wèn)問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)題，80%傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)聽(tīng)話(huà)聽(tīng)話(huà)原那么二：勿打斷他人原那么二：勿打斷他人原那么三：勿指出他人的錯(cuò)誤原那么