保安員崗位標準 (1)

1、 秩序員崗位標準20112011年年1212月月2929日日20112011年年1212月月2929日日主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容v 秩序員崗位語言標準秩序員崗位語言標準v 秩序員崗位著裝標準秩序員崗位著裝標準v 秩序員崗位動作標準秩序員崗位動作標準稱呼n女女 士：三十歲以上士：三十歲以上女性女性n小小 姐：十八歲至三十年齡段的女士姐：十八歲至三十年齡段的女士n 先先 生：男士生：男士n小朋友：小孩小朋友：小孩n同同 學(xué)：學(xué)生學(xué)：學(xué)生 保安員崗位語言標準保安員崗位語言標準 簡潔 語言文明 表明自己代號 不說與工作無關(guān)的話對講機用語 保安員崗位語言標準保安員崗位語言標準某公司董事長為重整公司事務(wù)，許

2、諾自己將早到晚回?？捎幸淮嗡磮笕朊酝藭r間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結(jié)果被警察開了罰單，最后還是誤了時間。他的情緒糟糕至極，回到辦公室時，便將銷售經(jīng)理叫到面前訓(xùn)斥一頓。銷售經(jīng)理挨訓(xùn)之后，氣急敗壞地回到自己辦公室，也將秘書叫來挑剔一番。秘書無緣無故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。接線員下班垂頭喪氣地回到家，對著自己的兒子大發(fā)雷霆。兒子莫名其妙地被父親痛斥之后，也很惱火，便將自己家的貓狠狠踢了一腳。踢貓效應(yīng) 保安員崗位語言標準保安員崗位語言標準顧客指著面前的杯子，對服務(wù)小姐大聲喊道：“小姐！你過來！你看看!你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶都糟蹋了!” 服務(wù)小姐一邊陪著不是一

3、邊說：“真對不起！我立刻給您換一杯?！?新紅茶很快就準備好了，碟邊放著新鮮的檸檬和牛乳。 小姐再把這些輕輕放在顧客面前，又輕聲地說： “我能不能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結(jié)塊?！?故事 保安員崗位語言標準保安員崗位語言標準在旁邊的一個顧客看到這一場景，笑問服務(wù)小姐：“明明是他的錯，你為什么不直說呢？” 服務(wù)小姐笑著說：“正因為他粗魯，所以要用婉轉(zhuǎn)的方法對待，正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用和氣來交朋友！” 保安員崗位語言標準保安員崗位語言標準1、對來訪人員說： 您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件” 2、當對

4、講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說： 對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？3.當看到客戶單位主要負責人進出客戶單位時可以在行舉手禮或注目禮后,抬手示意,“請?！?、“請進?！?、“您好?！本毩?xí) 保安員崗位語言標準保安員崗位語言標準4.當機動車輛出入客戶單位需要驗證、登記、檢查時使用“請停車驗證,對不起,這是制度?！薄ⅰ罢埬鍪咎嶝泦?出庫單)?！?、“按照規(guī)定,我要上車檢查,希望您配合一下?！?、“請到傳達室登記車型、車牌號再進去?！?、“您車上是否裝有易燃物品,請登記一下?！?.當遇到有人說話不文明,發(fā)脾氣時使用“請您注意文明禮貌?！薄罢埐灰鷼?有話慢慢說?！薄罢埾?事情能夠解決?！薄罢埬?/p>

5、解,我是在執(zhí)行任務(wù)?！?保安員崗位語言標準保安員崗位語言標準6.當看見有人攜帶的物品可疑時使用“請留步。請您說明一下您攜帶的是什么東西?”、“能不能讓我們看一下?”當可疑排除時,“真對不起,耽誤您的時間了。這是我們的工作?！薄ⅰ爸x謝您的合作,請?！碑斂梢稍黾訒r,“按照規(guī)定,這些東西不能帶出去。請您跟我到保衛(wèi)科去一下?！北０矄T崗位著裝標準保安員崗位著裝標準著裝標準統(tǒng)一統(tǒng)一 完整完整 整潔整潔規(guī)范規(guī)范保安員崗位著裝標準保安員崗位著裝標準著裝標準執(zhí)勤執(zhí)勤 培訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)練訓(xùn)練：統(tǒng)一：統(tǒng)一保安員崗位著裝標準保安員崗位著裝標準著裝標準1 1 、帽子帽子2、 帽徽帽徽3 、肩章、肩章4 、臂章、臂章5 、領(lǐng)帶

6、、領(lǐng)帶6、工作證、工作證：完整完整7、 飾帶飾帶8、 制式武裝帶制式武裝帶9、 袖扣袖扣10、黑皮鞋、深色襪、黑皮鞋、深色襪11、制式手套、制式手套保安員崗位著裝標準保安員崗位著裝標準尤其是：尤其是：1、白腰帶、白腰帶2、袖口、袖口3、領(lǐng)口、領(lǐng)口注意：注意：1、定期清洗、定期清洗2、保持清潔、保持清潔3、每天熨燙（夏裝）、每天熨燙（夏裝）著裝標準：整潔整潔保安員崗位著裝標準保安員崗位著裝標準著裝標準：規(guī)范規(guī)范 帽子帽子 肩章肩章 工作證工作證 領(lǐng)帶領(lǐng)帶 制式武裝帶制式武裝帶 黑皮鞋黑皮鞋保安員崗位著裝標準保安員崗位著裝標準步驟一：整理帽檐步驟一：整理帽檐步驟二：整理衣領(lǐng)步驟二：整理衣領(lǐng)步驟三：

7、整理領(lǐng)帶步驟三：整理領(lǐng)帶步驟四：整理衣扣步驟四：整理衣扣步驟五：整理武裝帶步驟五：整理武裝帶上崗前整理著裝的規(guī)范保安員崗位著裝標準保安員崗位著裝標準1 1、著工裝時不可做與工作無關(guān)的事情！、著工裝時不可做與工作無關(guān)的事情！2 2、崗位上整理著裝應(yīng)避開客戶！、崗位上整理著裝應(yīng)避開客戶！3 3、非當班時間不得著工作裝！下班應(yīng)及時換下！、非當班時間不得著工作裝！下班應(yīng)及時換下！4 4、裝備應(yīng)妥善保管，丟損責任自負。、裝備應(yīng)妥善保管，丟損責任自負。上崗前整理著裝的規(guī)范保安員崗位動作標準保安員崗位動作標準上崗崗位嚴禁行為表現(xiàn)保安員崗位動作標準保安員崗位動作標準上崗崗位嚴禁行為表現(xiàn)保安員崗位動作標準保安員崗位動作標準上崗崗位嚴禁行為表現(xiàn)保安員崗位動作標準保安員崗位動作標準圖一：停車手勢