專業(yè)職場(chǎng)人之商務(wù)禮儀

1、ACTION SUCCESS “不學(xué)禮， 無以立” 孔子 一個(gè)人的禮儀，就是照出他肖像的一面鏡子。 歌德 禮儀禮儀的內(nèi)在核心 心靈禮儀的表現(xiàn)載體行 為禮儀的最初形 象呈現(xiàn)大家來聊聊：何為商務(wù)禮儀？一、商務(wù)禮儀概論1、商務(wù)禮儀的目的：第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)。第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。1、商務(wù)禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象2、商務(wù)禮儀的基本理念尊重為本禮儀是微妙的東西，它既是人們交際所不可或缺的，又是不可過于計(jì)較的。-培根（英）3、商務(wù)禮儀的重要性塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象規(guī)范日常商務(wù)行為傳遞信息、展示價(jià)值溝通感情、協(xié)調(diào)人際小故事：日本的著名企業(yè)家松下幸之助從前不修邊幅，企業(yè)

2、也不注重形象，因此企業(yè)發(fā)展緩慢。一天，理發(fā)時(shí)，理發(fā)師不客氣地批評(píng)他不注重儀表，說：“你是公司的代表，卻這樣不注重衣冠，別人會(huì)怎么想，連人都這樣邋遢，他的公司會(huì)好嗎?”從此松下幸之助一改過去的習(xí)慣，開始注意自己在公眾面前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來，現(xiàn)在，松下電器的種類產(chǎn)品享譽(yù)天下，與松下幸之助長(zhǎng)期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開的。 4、商務(wù)禮儀的3A原則Accept(接受對(duì)方接受對(duì)方) Appreciate（重視對(duì)方）（重視對(duì)方） Admire(贊美對(duì)方贊美對(duì)方) 不打斷 介紹順序體現(xiàn)尊重 實(shí)事求是 不輕易補(bǔ)充 名片交換體現(xiàn)尊重 真誠(chéng) 不隨意更正 交談中體現(xiàn)尊重 稱呼對(duì)方體現(xiàn)尊重

3、二、商務(wù)禮儀“儀表”1、商務(wù)人員形象四原則符合身份區(qū)分場(chǎng)合揚(yáng)長(zhǎng)避短遵守慣例2、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素公務(wù)場(chǎng)合交際場(chǎng)合宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)休閑場(chǎng)合（PATTY、運(yùn)動(dòng)、郊游、逛街。）刷牙洗臉剃須乳液1、粉底2、眼線3、眼影4、睫毛膏5、眉形6、腮紅7、唇膏化妝七步驟打造整潔形象清新自然尊重他人展示狀態(tài)職業(yè)儀容修飾：商務(wù)女士淡妝上崗四注意：化妝要求“裝成有卻無”化妝不要過分時(shí)尚前衛(wèi)化妝要避人化妝要求各部位協(xié)調(diào)商務(wù)男士發(fā)型清潔整齊（最長(zhǎng)不超七 CM，短不能為零）前不覆額后不及領(lǐng)側(cè)不遮耳啫喱定型商務(wù)女士發(fā)型清潔整齊（無頭屑）簡(jiǎn)潔大方（不過分染發(fā)）長(zhǎng)發(fā)盤暨（不遮眉毛、不披頭散發(fā)）職業(yè)發(fā)型修飾：什么樣的西裝是正

4、規(guī)西裝：成套的西裝-兩件套三件套紐扣的區(qū)別：通常為單排兩粒或三粒紐扣雙排扣職業(yè)著裝修飾：男士著裝西裝種類找到自己合適的款式男士正裝搭配從專業(yè)上講三個(gè)三：三色原則三一定律三大禁忌男士正裝搭配從專業(yè)上講三個(gè)三：三色原則全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系。三一定律是指身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以深色為主。三大禁忌第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉；第二個(gè)禁忌襪子的問題，不穿白色的襪子；第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，質(zhì)地和顏色的要求。男士西服搭配講究合身，衣長(zhǎng)應(yīng)過于臀部，標(biāo)準(zhǔn)尺寸是從脖子到地面的12長(zhǎng)；袖子長(zhǎng)度以袖子下端到拇指11cm最為合適；襯衫領(lǐng)口略高

5、于西裝領(lǐng)口；褲長(zhǎng)不露襪子，以到鞋跟處為準(zhǔn)；312提示提示u 西服首選藏青色、其次是深灰色?；蚋鶕?jù)公司要求進(jìn)行選購(gòu)。u 顏色越深，權(quán)威性越高。黑色慎選，因?yàn)槭窃岫Y服裝的顏色。u 短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。西服紐扣的扣法：如何打領(lǐng)帶？單結(jié)：領(lǐng)帶結(jié)的古典形式。這是最常用的一種結(jié)法。打結(jié)和解結(jié)都非常容易。領(lǐng)帶-男人的自我宣言職場(chǎng)中：黑色或深色襪子襪子忌：白色或彩色襪子不穿殘破襪子不穿有異味的襪子女士職業(yè)裝“一個(gè)不喜歡看女人穿套裝的男人，不是傻瓜就是腦子有問題。職業(yè)套裝更能顯露女性高雅的氣質(zhì)和獨(dú)特的魅力?！?-著名設(shè)計(jì)師 韋斯特精致簡(jiǎn)潔職業(yè)大方三色原則顏色款式配飾3124包：簡(jiǎn)單大方,A4大小最佳

6、，可放文件。鞋：皮鞋。款式為全包單鞋，不能穿拖鞋、休閑鞋以及露趾涼鞋。飾物：指手表、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指等。要求簡(jiǎn)潔、精致。襪子：裙裝時(shí)，必須穿長(zhǎng)筒/連褲絲襪，不能穿短襪。顏色是肉色或黑色無花紋。忌彩色、破損絲襪。配飾顏色款式商務(wù)禮儀腿部著裝五不準(zhǔn)：商務(wù)禮儀腿部著裝五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)光腿不準(zhǔn)穿殘破襪子不穿有異味的襪子穿裙子時(shí)不能穿短襪不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋女士職業(yè)裝原則商務(wù)人員佩戴首飾四大原則：符合身份不顯財(cái)露富以少為佳尊重習(xí)俗用香氺后盡量少吸煙香水切忌味道太濃忌用女士香水滿面灰塵汗水忌補(bǔ)香水男士香水使用方式女士香水使用方式 1、冬濃夏淡 2、七點(diǎn)涂香法 （左右手腕靜脈、雙耳后側(cè)、后頸、左右手肘內(nèi)側(cè)）香水使用

7、要點(diǎn)： 避免易出汗的位置 避免陽(yáng)光暴曬位置 避免噴灑白色衣物 避免噴灑金屬飾物頭發(fā)？面部？指甲？口袋？褲子？鞋子？襪子？領(lǐng)帶？口氣？上衣？襯衣？頭發(fā)？妝容？指甲？裙子？鞋子？絲襪？上衣？配飾？口氣？一切都準(zhǔn)備好了，再照一照鏡子，給自己一個(gè)微笑！服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。商務(wù)禮儀職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：商務(wù)禮儀職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：不過分雜亂不過分暴露不過分透視不過分鮮艷不過分短小不過分緊身三、商務(wù)禮儀-“言行舉止” 微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。 戴爾卡耐基（美） 你的笑容，價(jià)值百萬！小故事：林肯傳林肯傳中有這樣一件事：中有這樣一件事：一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車

8、外出，一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯點(diǎn)頭微笑途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯點(diǎn)頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要為什么你要向黑鬼摘帽？向黑鬼摘帽？”林肯說：林肯說：“因?yàn)槲也辉敢庠诙Y貌因?yàn)槲也辉敢庠诙Y貌上不如任何人。上不如任何人。”19821982年美國(guó)舉行民意測(cè)驗(yàn)，要年美國(guó)舉行民意測(cè)驗(yàn)，要求人們?cè)诿绹?guó)歷屆的求人們?cè)诿绹?guó)歷屆的4040位總統(tǒng)中挑選一位位總統(tǒng)中挑選一位“最佳最佳總統(tǒng)總統(tǒng)”時(shí)，名列前茅的就是林肯。時(shí)，名列前茅的就是林肯。 友好微笑微笑是一種特殊的“情緒語言”是人際交往中最富有吸引力的面部表

9、情微笑時(shí)應(yīng)口到、眼到、神色到，才能扣人心弦微笑要注意環(huán)境與場(chǎng)合找到找到ABAB搭檔，進(jìn)行搭檔，進(jìn)行微笑微笑訓(xùn)練訓(xùn)練練習(xí)題練習(xí)題 日常工作中要有“五聲”：迎接聲您好！早上好！稱呼聲某某老師! 某總！致謝聲謝謝！道歉聲對(duì)不起！非常抱歉！送行聲再見！要杜絕“四語”： 蔑視語煩躁語否定語斗氣語 問候找到找到ABAB搭檔，給他搭檔，給他/ /她一個(gè)她一個(gè)問候問候練習(xí)題練習(xí)題擁抱找到找到ABAB搭檔，給他搭檔，給他/ /她一個(gè)她一個(gè)擁抱擁抱練習(xí)題練習(xí)題大方伸手 虎口相對(duì) 目視對(duì)方 面帶微笑 力度七分 男女平等 三秒結(jié)束 握手握手禮儀的“七大”禁忌v 不能跨門握手v 不可坐著握手v 左手應(yīng)自然下垂 不可插在

10、口袋里v 男士不要帶帽及手套和他人握手v 忌左手握手 v 不可十字交叉握手 v 忌握手力度太大 v 忌握手無力找到找到ABAB搭檔，給他搭檔，給他/ /她一個(gè)她一個(gè)握手握手練習(xí)題練習(xí)題禮儀姿態(tài)1、雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放 腳尖向下。2、坐滿椅子的23。3、左進(jìn)左出。坐 如鐘上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上調(diào)整自己的姿勢(shì)，養(yǎng)成正確的調(diào)整自己的姿勢(shì)，養(yǎng)成正確的坐姿坐姿練習(xí)題練習(xí)題站 如松頭正肩平臂垂軀挺腿并腳尖展開小V型或丁字型手置腹前調(diào)整自己的姿勢(shì)，養(yǎng)成正確的調(diào)整自己的姿勢(shì)，養(yǎng)成正確的站姿站姿練習(xí)題練習(xí)題行 如風(fēng)行走時(shí)，

11、雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng).頭正、肩平、軀挺、步位直、步幅適度、步速平穩(wěn)調(diào)整自己的姿勢(shì)，養(yǎng)成正確的調(diào)整自己的姿勢(shì)，養(yǎng)成正確的行姿行姿練習(xí)題練習(xí)題右腳在前左腳稍后兩腿靠緊臀部向下上身稍傾忌：臀部向后翹起蹲 從容調(diào)整自己的姿勢(shì)，養(yǎng)成正確的調(diào)整自己的姿勢(shì)，養(yǎng)成正確的蹲姿蹲姿練習(xí)題練習(xí)題眼睛如同我的舌頭一樣能表達(dá) 眼神眼神 眼睛是人體傳遞信息最有效的器官眼睛是人體傳遞信息最有效的器官1 1）時(shí)間：）時(shí)間：與別人談話與別人談話3030分鐘時(shí)分鐘時(shí)如果只有如果只有1010分鐘以內(nèi)對(duì)方是看著你的，說明他在輕視你分鐘以內(nèi)對(duì)方是看著你的，說明他在輕視你如果如果1010分鐘

12、至分鐘至2020分鐘之間，說明他對(duì)你是友好的。分鐘之間，說明他對(duì)你是友好的。2020分鐘至分鐘至3030分鐘說明兩種情況：分鐘說明兩種情況： 一、重視。二、敵視。一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/32/3。2 2）部位：）部位： 在社交場(chǎng)合交談時(shí)，目光正視對(duì)方的兩眼與嘴部的三角區(qū)，表示在社交場(chǎng)合交談時(shí)，目光正視對(duì)方的兩眼與嘴部的三角區(qū)，表示對(duì)對(duì)方的尊重；但凝視的時(shí)間不能超過對(duì)對(duì)方的尊重；但凝視的時(shí)間不能超過4 4、5 5秒，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)秒，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感到緊張、難堪。方，會(huì)讓對(duì)方感到緊張、難堪。3 3）角度：

13、）角度： 平視，表示平等。斜視，表示失禮。平視，表示平等。斜視，表示失禮。 俯視，從上往下看，輕視別人。俯視，從上往下看，輕視別人。人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離：小雨半米2、常規(guī)距離（交際距離）：0.5米到1米之間3、禮儀距離（尊重距離）：對(duì)長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)，1.5米到3米之間4、公共距離（有距離的距離）：3.5米或3.5米以上商務(wù)禮儀-介紹禮儀單位、部門、 職務(wù)、姓名 自 我 介 紹介紹：說明情況，使交往對(duì)象之間彼此了解。商務(wù)禮儀-介紹禮儀 介 紹 他 人 先卑后尊 先晚后長(zhǎng) 先男后女 先賓后主 先個(gè)人后團(tuán)隊(duì) 1、介紹的時(shí)機(jī) 2、介紹的順序商務(wù)禮儀-名片禮儀在現(xiàn)代生活中沒有名片的人往往是沒有

14、社會(huì)地位的人 .在現(xiàn)代生活中，一個(gè)不會(huì)使用名片的人是沒有交際經(jīng)驗(yàn)的人 .商務(wù)禮儀-名片禮儀如何優(yōu)雅地遞送名片？如何得體地接收名片？商務(wù)禮儀-名片禮儀 *起立上前、雙手遞送（自我介紹）、不要舉高過于胸 *起立上前，雙手接,閱讀一遍名片的遞交名片的接收商務(wù)禮儀-名片禮儀地位低的先向地位高的人遞名片男士先向女性遞名片當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)高者或年齡長(zhǎng)者若分不清職務(wù)高低、年齡大小，宜先和自己對(duì)面左側(cè)的人交換名片，然后按順序進(jìn)行。名片的遞交順序商務(wù)禮儀-名片禮儀禁 忌 炫耀：名片上頭銜太多，特別是一些舊的職銜 過大：不方便對(duì)方存放 過?。哼^于袖珍，不方便閱讀 香味：接收名片者可能會(huì)對(duì)香味抗

15、拒或敏感，因此不宜采用。 三、商務(wù)禮儀-“餐飲”1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備1、確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍2、確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)3、邀請(qǐng)（請(qǐng)柬（無標(biāo)點(diǎn)）、短信、電話、郵件等）（提前一至 兩周）4、訂菜公筷公用的筷子和湯勺最好放在專用的座位上。上菜順序冷盤-熱菜-湯-水果2、中餐宴請(qǐng)禮儀筷子一一 忌敲筷。忌敲筷。 二二 忌擲筷。忌擲筷。三三 忌叉筷。忌叉筷。 四四 忌插筷。忌插筷。五五 忌揮筷。忌揮筷。 六六 忌舞筷。忌舞筷。盤子稍小點(diǎn)的盤子就是碟子，主要用來盛放食物，在使用方面和碗略同。盤子在餐桌上一般要保持原位，而且不要堆放在一起。 餐前毛巾：只能用來擦手。擦手后，應(yīng)該放回盤子里，由服務(wù)員拿走。餐后毛巾：只

16、能用來擦嘴，卻不能擦臉、抹汗。毛巾餐具擺放標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)：1、雙數(shù)為佳2、面門為上3、以右為尊4、以近為上5、男主人為上6、主賓身份高，則主賓為上7、高檔餐廳，觀賞角度最好的座位為上座8、中低檔餐館，靠墻的位置為上座主墻 主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘書或助理主桌八仙桌：正對(duì)大門一側(cè)右位為主客，否則面東一側(cè)右席為首席。15378642用餐桌次面門定位以右為尊居中為尊以遠(yuǎn)為上121212345兩桌橫排兩桌豎排五桌豎排123123456三桌豎排六桌橫排1234567七桌橫排桌次排列一、兩桌組成的小型宴請(qǐng)：兩桌橫排：以左為尊，以右為卑。（面對(duì)正門的位置來確定）兩桌豎排：以遠(yuǎn)為上，以近為下。（以距離正門的遠(yuǎn)近而言）二、三桌或以上桌數(shù)的宴請(qǐng)：距離主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠(yuǎn)、桌次越低。 在安排桌次時(shí)，所用餐桌的大小、形狀要基本一致。除主桌可在安排桌次時(shí)，所用餐桌的大小、形狀要基本一致。除主桌可以略大外，其他餐桌都不要過大或過小。以略大外，其他餐桌都不要過大或過小。 宴請(qǐng)5M原則Meeting會(huì)客：人數(shù)、時(shí)間Money費(fèi)用：量入為出Menu 菜單：考慮個(gè)人、民族、宗教忌口Media環(huán)境：衛(wèi)生、安全、交通便利Manner舉止：禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具