溝通主體分析課件

1、第四章 溝通主體分析主要內(nèi)容1什么是主體溝通2溝通的兩個(gè)基本問(wèn)題: who,where3溝通的目標(biāo)與策略4自我溝通 成功學(xué)始祖拿破侖希爾曾講過(guò)這樣一個(gè)故事：塞爾瑪陪伴丈夫駐扎在一個(gè)沙漠的陸軍基地里，丈夫奉命到沙漠里去演習(xí)，她一個(gè)人留在陸軍的小鐵皮房子里。天氣熱得受不了在仙人掌的陰影下也有華氏125度（攝氏51.7度），她沒(méi)有人可談天身邊只有墨西哥人和印第安人，而他們不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)。她非常難過(guò)，于是就寫信給父母，說(shuō)要丟開(kāi)一切回家去。她父親的回信只有兩行，這兩行字卻永遠(yuǎn)留在她心中，完全改變了她的生活： 塞爾瑪開(kāi)始和當(dāng)?shù)厝私慌笥?，他們的反?yīng)使她非常驚奇，她對(duì)他們的紡織、陶器表示興趣，他們就把最喜歡但舍不

2、得賣給觀光客人的紡織品和陶器送給了她。塞爾瑪研究那些引人入迷的仙人掌和各種沙漠植物，又學(xué)習(xí)了有關(guān)土撥鼠的知識(shí)。她觀看沙漠日落，還尋找海螺殼，原來(lái)難以忍受的環(huán)境變成了令人興奮、留連忘返的奇景。一 什么是主體溝通一 什么是主體溝通（續(xù)） 溝通啟示： 是什么使這位女士?jī)?nèi)心發(fā)生了這么大的轉(zhuǎn)變呢? 沙漠沒(méi)有改變,印第安人沒(méi)有改變,是這位女士的念頭改變了,心態(tài)改變了。一念之差，使她把原先認(rèn)為惡劣的情況變?yōu)橐簧凶钣幸饬x的冒險(xiǎn)。她為發(fā)現(xiàn)新世界而興奮不已，并為此寫了一本書(shū)，以快樂(lè)的城堡為書(shū)名出版。 她從自己造的牢房里看出去，終于看到了星星。她從自己造的牢房里看出去，終于看到了星星。 看待事物的兩個(gè)方面 一個(gè)玻

3、璃杯裝了半杯水 積極的人說(shuō)玻璃杯是， 消極的人說(shuō)玻璃杯是 一 什么是主體溝通（續(xù)）一 什么是主體溝通（續(xù)） 自信地認(rèn)為自己是一個(gè)強(qiáng)者 所為如你欲所為 尊重別人關(guān)心別人 用積極的態(tài)度去影響別人 善于尋找最佳的新觀念 樂(lè)于奉獻(xiàn)1、-自我認(rèn)知的過(guò)程 物質(zhì)認(rèn)知、社會(huì)認(rèn)知、精神認(rèn)知；是主體對(duì)自己的身體、儀表、是主體對(duì)自己的身體、儀表、 家庭等方面的認(rèn)知；家庭等方面的認(rèn)知；是主體對(duì)自己在社會(huì)活動(dòng)中的地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及與他人相是主體對(duì)自己在社會(huì)活動(dòng)中的地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認(rèn)知；互關(guān)系認(rèn)知；是主體對(duì)自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。是主體對(duì)自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。2、

4、-自我定位的過(guò)程我的角色是什么？我的目標(biāo)是什么？我的角色是什么？我的目標(biāo)是什么？我應(yīng)該和不應(yīng)該做什么？我應(yīng)該和不應(yīng)該做什么？誰(shuí)能為我提供幫助？誰(shuí)能為我提供幫助？我能為誰(shuí)提供幫助？我能為誰(shuí)提供幫助？二 溝通的兩個(gè)基本問(wèn)題: who,where 你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到公司報(bào)到的年輕人，公司在每年都要召開(kāi)一次對(duì)新員工的歡迎大會(huì)，參加大會(huì)的除了剛分配來(lái)的員工，還有不同工齡層次的老員工，以及公司的主要領(lǐng)導(dǎo)很榮幸，公司安排你在這次大會(huì)上代表全部新員工做個(gè)演講你也認(rèn)識(shí)到，這是一次只能成功不能失敗，而且對(duì)你的發(fā)展可能是一個(gè)機(jī)遇的重要演講，可你從來(lái)沒(méi)在這樣大的場(chǎng)合中演講過(guò)，想到這些你就感到很緊張那么，你將采取

5、什么措施，來(lái)最大程度地保證這次演講的成功？二 溝通的兩個(gè)基本問(wèn)題: who,where （續(xù)） 溝通目標(biāo)的確定三 溝通的目標(biāo)與策略期望實(shí)現(xiàn)的最根本結(jié)果指導(dǎo)溝通者走向總體目標(biāo)的具體的、可度量的、有時(shí)限的步驟溝通者就受眾對(duì)筆頭、口頭溝通起何種反應(yīng)的期望 溝通目標(biāo)的確定 某公司為了實(shí)現(xiàn)研究開(kāi)發(fā)部門、制造部門、和市場(chǎng)部門的有機(jī)協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理決定這三個(gè)部門的負(fù)責(zé)人每月舉行一次例會(huì)，共同討論在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)幾個(gè)部門之間如何高效協(xié)調(diào)的對(duì)策。在這個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)上，總經(jīng)理的 是為了實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部各部門之間的溝通； 是要求各部門每隔一個(gè)月協(xié)調(diào)討論一次； 是要求各部門的負(fù)責(zé)人能夠了解各個(gè)部門之間工作的實(shí)際情況，并且

6、讓各部門的負(fù)責(zé)人能夠領(lǐng)會(huì)每個(gè)階段的意圖。三 溝通的目標(biāo)與策略（續(xù)） 溝通策略三 溝通的目標(biāo)與策略（續(xù)）受眾參與程度溝通者對(duì)溝通內(nèi)容的控制程度高高低低信息編碼信息編碼溝通渠道溝通渠道( (媒體媒體) )解碼解碼我我: :主我主我(I)(I)和賓我和賓我(ME)(ME)的統(tǒng)一體的統(tǒng)一體反饋反饋反應(yīng)反應(yīng)四 自我溝通 為什么要自我溝通？ “” 管理者要指導(dǎo)、管理和激勵(lì)下屬去完成某一項(xiàng)任務(wù)，首先應(yīng)該從內(nèi)心認(rèn)同其工作的價(jià)值。 成功溝通的前提是成功的自我溝通。 自我溝通技能的開(kāi)發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)。四 自我溝通（續(xù)） 策略分析：自我認(rèn)識(shí)過(guò)程。（自我定位）（自我定位）策略：如何通過(guò)學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進(jìn)

7、行自我說(shuō)服。信息來(lái)自自身思考、他人經(jīng)驗(yàn)或書(shū)本知識(shí)；（自我彌補(bǔ)）（自我彌補(bǔ)）策略：根據(jù)自己特點(diǎn)選擇相應(yīng)溝通渠道；（自我解決）（自我解決）策略：思想上的自我本來(lái)定位與現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突發(fā)生和解決過(guò)程。（自我調(diào)節(jié)）（自我調(diào)節(jié)）四 自我溝通 （續(xù)） 自我溝通技能提升自我溝通技能提升“三階段三階段”四 自我溝通 （續(xù)） 認(rèn)知自我 客觀審視自己的動(dòng)機(jī) 物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我的認(rèn)知 靜心地思考自我 靜 凈 敬 競(jìng) 四 自我溝通（續(xù)） 提升自我修煉自我意識(shí)善于傾聽(tīng)轉(zhuǎn)換視角開(kāi)放心靈四 自我溝通（續(xù)） 四 自我溝通（續(xù)） 指導(dǎo)完善優(yōu)化基礎(chǔ)識(shí)別影響條件強(qiáng)化相互促進(jìn)互為條件自我意識(shí)的四個(gè)核心要素自我意識(shí)的四個(gè)核

8、心要素轉(zhuǎn)換視角開(kāi)放心靈 “殺人好不好？” “殺人不好?！蔽覀冞@樣回答。 “那么，殺敵人好不好？” 現(xiàn)在,我們?cè)俳又鴨?wèn) “你為什么要?dú)橙?” “因?yàn)閿橙耸菈牡?你不殺敵人,敵人就要?dú)⒛?”“那么,敵人為什么要?dú)⒛隳?”四 自我溝通 （續(xù)）四 自我溝通 （續(xù)） 一位婦女由于患有癌癥已經(jīng)生命垂危。醫(yī)院的醫(yī)生診斷后認(rèn)為，只有一種藥物有可能拯救這位婦女的命。這種藥物是當(dāng)?shù)匾晃凰帋熢谧罱虐l(fā)現(xiàn)的一種鐳的衍生物（注：鐳是治療癌癥的主要藥物之一）。這種藥物的制造成本十分昂貴，而且藥物發(fā)明者正以制造成本十倍的價(jià)格出售這種藥物。比如一小勺藥的制造成本為1600元，而銷售價(jià)達(dá)到16000元。這位病人的丈夫老王便向每一位他認(rèn)識(shí)的人去借錢，以購(gòu)買這種藥品以挽救病人的生命