第2章員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建

1、員工培訓與開發(fā)員工培訓與開發(fā)第第2章章 員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建http:/ 在學習完本章之后，你應(yīng)該能夠：了解員工培在學習完本章之后，你應(yīng)該能夠：了解員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成，以及現(xiàn)代企業(yè)員工培訓與開訓與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成，以及現(xiàn)代企業(yè)員工培訓與開發(fā)的發(fā)展趨勢；明確企業(yè)文化與培訓管理的關(guān)系；發(fā)的發(fā)展趨勢；明確企業(yè)文化與培訓管理的關(guān)系；熟悉企業(yè)員工培訓與開發(fā)的信息與管理系統(tǒng)；掌握熟悉企業(yè)員工培訓與開發(fā)的信息與管理系統(tǒng)；掌握員工培訓與開發(fā)項目的程序設(shè)計。員工培訓與開發(fā)項目的程序設(shè)計。http:/ 錄錄2.1 員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)2.2 員工培訓與開發(fā)的環(huán)境員工

2、培訓與開發(fā)的環(huán)境http:/ 企業(yè)培訓是企業(yè)人力資源開發(fā)的手段，是從組織目企業(yè)培訓是企業(yè)人力資源開發(fā)的手段，是從組織目標出發(fā)，基于崗位分析和企業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析，根據(jù)標出發(fā)，基于崗位分析和企業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析，根據(jù)人力資源規(guī)劃的部署，輔之以績效管理、薪酬獎勵、個人力資源規(guī)劃的部署，輔之以績效管理、薪酬獎勵、個人職業(yè)發(fā)展等手段而設(shè)計的一個旨在綜合提升公司競爭人職業(yè)發(fā)展等手段而設(shè)計的一個旨在綜合提升公司競爭力的體系。力的體系。http:/ 成功的企業(yè)培訓，不能只看到眼前的成本支出，還要成功的企業(yè)培訓，不能只看到眼前的成本支出，還要重視遠期的收益，企業(yè)培訓必須與企業(yè)總體戰(zhàn)略、經(jīng)濟目標、重視遠期的收益

3、，企業(yè)培訓必須與企業(yè)總體戰(zhàn)略、經(jīng)濟目標、企業(yè)文化保持一致，要有計劃、有步驟地進行，既要有長期企業(yè)文化保持一致，要有計劃、有步驟地進行，既要有長期戰(zhàn)略，又要有近期目標，并制定切實可行的方針、制度和培戰(zhàn)略，又要有近期目標，并制定切實可行的方針、制度和培訓計劃，著力把人才培訓當作長期的系統(tǒng)工作來抓，做到用訓計劃，著力把人才培訓當作長期的系統(tǒng)工作來抓，做到用培訓去促進企業(yè)發(fā)展，用培訓去引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。培訓去促進企業(yè)發(fā)展，用培訓去引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。2.1員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)http:/ 培訓工作需要企業(yè)各方面的配合和支持培訓工作需要企業(yè)各方面的配合和支持 企業(yè)培訓工作必須與企業(yè)經(jīng)營管理的工作重

4、點相一企業(yè)培訓工作必須與企業(yè)經(jīng)營管理的工作重點相一致，與企業(yè)各個部門做好溝通和協(xié)調(diào)，做到系統(tǒng)規(guī)劃、致，與企業(yè)各個部門做好溝通和協(xié)調(diào)，做到系統(tǒng)規(guī)劃、統(tǒng)籌安排、集中管理。當然，良好的員工培訓體系能否統(tǒng)籌安排、集中管理。當然，良好的員工培訓體系能否得到很好的貫徹落實，還依賴于企業(yè)健全的培訓政策和得到很好的貫徹落實，還依賴于企業(yè)健全的培訓政策和完備的制度，特別是需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和支持，完備的制度，特別是需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和支持，需要培訓師的艱苦努力，還需要員工積極的配合和長期需要培訓師的艱苦努力，還需要員工積極的配合和長期系統(tǒng)的訓練。系統(tǒng)的訓練。http:/ 培訓管理活動本身自成體系培訓

5、管理活動本身自成體系 一般來講，企業(yè)培訓體系的構(gòu)成包括：一般來講，企業(yè)培訓體系的構(gòu)成包括： （1）企業(yè)培訓組織機構(gòu)和人員的設(shè)置。）企業(yè)培訓組織機構(gòu)和人員的設(shè)置。 （2）培訓管理制度建設(shè)。）培訓管理制度建設(shè)。 （3）培訓流程體系建設(shè)。）培訓流程體系建設(shè)。 （4）培訓課程體系的建立。）培訓課程體系的建立。 （5）培訓師資體系建設(shè)。）培訓師資體系建設(shè)。 （6）培訓設(shè)施與設(shè)備的管理。）培訓設(shè)施與設(shè)備的管理。 http:/ 海爾的人才培訓體系海爾的人才培訓體系 :（1）首先是它的事業(yè)部，從基層事業(yè)部到班組都有一套培）首先是它的事業(yè)部，從基層事業(yè)部到班組都有一套培訓體系。訓體系。（2）其次是集團的總部，海

6、爾集團也設(shè)立一系列的培訓機）其次是集團的總部，海爾集團也設(shè)立一系列的培訓機構(gòu)。構(gòu)。（3）海爾還有一套培訓體系，就是利用外部的一些高等院）海爾還有一套培訓體系，就是利用外部的一些高等院校、國外的大公司，還有科研機構(gòu)進行培訓。校、國外的大公司，還有科研機構(gòu)進行培訓。http:/ 從案例中我們可以看出海爾的培訓管理系統(tǒng)自成從案例中我們可以看出海爾的培訓管理系統(tǒng)自成體系，包括組織機構(gòu)、師資、管理制度等，同時海爾體系，包括組織機構(gòu)、師資、管理制度等，同時海爾的培訓體系又與海爾的組織特色相結(jié)合，達到層次化、的培訓體系又與海爾的組織特色相結(jié)合，達到層次化、網(wǎng)絡(luò)化全覆蓋。網(wǎng)絡(luò)化全覆蓋?！痉治鎏崾尽俊痉治鎏崾尽?/p>

7、http:/ 員工培訓與開發(fā)項目的設(shè)計必須以企業(yè)培訓需求調(diào)查為員工培訓與開發(fā)項目的設(shè)計必須以企業(yè)培訓需求調(diào)查為依據(jù)，既要結(jié)合企業(yè)中長期的人才培養(yǎng)規(guī)劃，與企業(yè)其他人依據(jù)，既要結(jié)合企業(yè)中長期的人才培養(yǎng)規(guī)劃，與企業(yè)其他人力資源管理政策相配套，還要關(guān)注企業(yè)當前的工作重心，同力資源管理政策相配套，還要關(guān)注企業(yè)當前的工作重心，同時，還要考慮企業(yè)自身現(xiàn)有的資源的支持程度；員工培訓與時，還要考慮企業(yè)自身現(xiàn)有的資源的支持程度；員工培訓與開發(fā)項目的實施需要企業(yè)內(nèi)部各部門的支持和配合?？梢哉f，開發(fā)項目的實施需要企業(yè)內(nèi)部各部門的支持和配合。可以說，員工培訓與開發(fā)項目的設(shè)計與實施過程是一個溝通和協(xié)調(diào)的員工培訓與開發(fā)項目

8、的設(shè)計與實施過程是一個溝通和協(xié)調(diào)的過程。過程。 2.1員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)http:/ 培訓需求確認培訓需求確認;(2) 確定培訓目標確定培訓目標;(3) 制訂培訓計劃并組織實施制訂培訓計劃并組織實施;(4) 培訓效果評估培訓效果評估 。2.1員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)http:/ 制訂培訓計劃并組織實施制訂培訓計劃并組織實施（具體的教學計劃和實際的組織實施）（具體的教學計劃和實際的組織實施） 培訓的四個基本階段培訓的四個基本階段培訓效果評估培訓效果評估(對學員反映、學習成績、行為或成果進行測試）對學員反映、學習成績、行為或成果進行測試）2.1員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)員工培

9、訓與開發(fā)系統(tǒng)http:/ 員工培訓與開發(fā)信息系統(tǒng)指通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段，員工培訓與開發(fā)信息系統(tǒng)指通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對企業(yè)員工培訓與開發(fā)信息進行收集、傳遞、保存、加工、對企業(yè)員工培訓與開發(fā)信息進行收集、傳遞、保存、加工、維護和使用的系統(tǒng)，它是企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)的組成部維護和使用的系統(tǒng)，它是企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)的組成部分，其目的是為制訂員工培訓與開發(fā)計劃提供依據(jù)，加強分，其目的是為制訂員工培訓與開發(fā)計劃提供依據(jù)，加強對培訓與開發(fā)的過程控制和培訓效果的反饋，并且實現(xiàn)培對培訓與開發(fā)的過程控制和培訓效果的反饋，并且實現(xiàn)培訓資源的共享，從而增強培訓效果，提升人力資源管理效訓資源的共享，從而增強培訓效

10、果，提升人力資源管理效率。率。 2.1員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)http:/ 一般來說，一套完整的員工培訓與開發(fā)信息系統(tǒng)可一般來說，一套完整的員工培訓與開發(fā)信息系統(tǒng)可以涵蓋組織結(jié)構(gòu)管理、人員管理、培訓資源管理、培訓以涵蓋組織結(jié)構(gòu)管理、人員管理、培訓資源管理、培訓流程管理、培訓需求管理、培訓計劃管理、培訓預(yù)算與流程管理、培訓需求管理、培訓計劃管理、培訓預(yù)算與費用管理、培訓評估管理、崗位技能培訓管理等功能與費用管理、培訓評估管理、崗位技能培訓管理等功能與模塊，可以徹底擺脫手工匯總、處理信息的局面，確保模塊，可以徹底擺脫手工匯總、處理信息的局面，確保信息的及時性、準確性、真實性，為各層管理

11、者的決策信息的及時性、準確性、真實性，為各層管理者的決策分析提供有力的依據(jù)。分析提供有力的依據(jù)。 2.1員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)http:/ 員工培訓與開發(fā)管理系統(tǒng)主要是培訓管理部門員工培訓與開發(fā)管理系統(tǒng)主要是培訓管理部門根據(jù)培訓工作的目標，開展培訓活動所必須做的一系列根據(jù)培訓工作的目標，開展培訓活動所必須做的一系列工作，主要包括培訓的資源建設(shè)與管理、培訓的日常運工作，主要包括培訓的資源建設(shè)與管理、培訓的日常運營管理和培訓的基礎(chǔ)行政管理工作。營管理和培訓的基礎(chǔ)行政管理工作。http:/ 培訓的資源建設(shè)與管理培訓的資源建設(shè)與管理 培訓的資源建設(shè)與管理是培訓取得良好效果的保障，培訓的資

12、源建設(shè)與管理是培訓取得良好效果的保障，主要包括：主要包括： （1）技能體系的管理）技能體系的管理（2）培訓課程體系的管理）培訓課程體系的管理（3）培訓師的培養(yǎng)與管理）培訓師的培養(yǎng)與管理（4）培訓經(jīng)費的管理）培訓經(jīng)費的管理http:/ 培訓的日常運營管理培訓的日常運營管理 培訓的日常運營管理工作是培訓管理工作中的核培訓的日常運營管理工作是培訓管理工作中的核心環(huán)節(jié)，需要培訓管理部門與企業(yè)其他部門溝通，共心環(huán)節(jié)，需要培訓管理部門與企業(yè)其他部門溝通，共同合作完成。同合作完成。2.1員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)http:/ 培訓的基礎(chǔ)行政管理工作主要指培訓管理部門大培訓的基礎(chǔ)行政管理工作主要指培

13、訓管理部門大量的日常事務(wù)性工作，包括培訓會務(wù)組織管理、培量的日常事務(wù)性工作，包括培訓會務(wù)組織管理、培訓檔案管理、培訓設(shè)備設(shè)施管理及其他日常行政工訓檔案管理、培訓設(shè)備設(shè)施管理及其他日常行政工作，它們是培訓順利進行的基本保障。作，它們是培訓順利進行的基本保障。2.1員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)http:/ 培訓文化是企業(yè)文化的重要組成部分，有什么樣的培訓文化是企業(yè)文化的重要組成部分，有什么樣的公司就有什么樣的培訓，有什么樣的培訓就能造就什么公司就有什么樣的培訓，有什么樣的培訓就能造就什么樣的員工，企業(yè)培訓文化的存在直接影響著培訓工作。樣的員工，企業(yè)培訓文化的存在直接影響著培訓工作。良好的培

14、訓文化將對培訓工作起到積極的促進作用；反良好的培訓文化將對培訓工作起到積極的促進作用；反之，將極大制約培訓工作的發(fā)展。因此，營造良好的學之，將極大制約培訓工作的發(fā)展。因此，營造良好的學習氛圍，創(chuàng)建適宜的培訓文化，也是開展培訓工作的一習氛圍，創(chuàng)建適宜的培訓文化，也是開展培訓工作的一項重要內(nèi)容。項重要內(nèi)容。 2.2員工培訓與開發(fā)的環(huán)境員工培訓與開發(fā)的環(huán)境http:/ 企業(yè)文化的形成是自上而下的，掌握著企業(yè)資源分配企業(yè)文化的形成是自上而下的，掌握著企業(yè)資源分配權(quán)力的高層決策者對培訓的支持程度決定著培訓能否有效權(quán)力的高層決策者對培訓的支持程度決定著培訓能否有效地開展。高層決策者在長期倡導(dǎo)學習的同時，還

15、要在資源地開展。高層決策者在長期倡導(dǎo)學習的同時，還要在資源上保證培訓工作的正常進行，不斷加大培訓的力度、頻率，上保證培訓工作的正常進行，不斷加大培訓的力度、頻率，使員工培訓工作經(jīng)?；?、制度化，而且要身體力行，帶頭使員工培訓工作經(jīng)?；?、制度化，而且要身體力行，帶頭參加培訓，從而激勵員工參與培訓的積極性。參加培訓，從而激勵員工參與培訓的積極性。 2.2員工培訓與開發(fā)的環(huán)境員工培訓與開發(fā)的環(huán)境http:/ 企業(yè)要在發(fā)展戰(zhàn)略和管理制度中明確規(guī)定學習的要求、企業(yè)要在發(fā)展戰(zhàn)略和管理制度中明確規(guī)定學習的要求、目標、鼓勵和獎懲等措施，在日常的宣傳中，要倡導(dǎo)尊重目標、鼓勵和獎懲等措施，在日常的宣傳中，要倡導(dǎo)尊重

16、知識、尊重人才，要使員工明白，在知識經(jīng)濟時代里，唯知識、尊重人才，要使員工明白，在知識經(jīng)濟時代里，唯有不斷學習，終身學習，才能跟上社會發(fā)展的步伐，營造有不斷學習，終身學習，才能跟上社會發(fā)展的步伐，營造一個積極向上的學習環(huán)境和氛圍，促使員工自覺自愿的學一個積極向上的學習環(huán)境和氛圍，促使員工自覺自愿的學習。習。2.2員工培訓與開發(fā)的環(huán)境員工培訓與開發(fā)的環(huán)境http:/ 能夠參加培訓的員工畢業(yè)是少數(shù)，很多員工沒有機會能夠參加培訓的員工畢業(yè)是少數(shù)，很多員工沒有機會參加培訓，而且由于工作時間比較緊張，工作壓力較大，參加培訓，而且由于工作時間比較緊張，工作壓力較大，即使員工想學習，如果企業(yè)沒有提供相應(yīng)的學

17、習機會，也即使員工想學習，如果企業(yè)沒有提供相應(yīng)的學習機會，也會由于在學習過程中遭受的挫折比較多而不能堅持。所以會由于在學習過程中遭受的挫折比較多而不能堅持。所以企業(yè)必須建立廣泛的交流、研討平臺，提供一個分享知識企業(yè)必須建立廣泛的交流、研討平臺，提供一個分享知識的途徑，從而推動員工的學習。的途徑，從而推動員工的學習。 2.2員工培訓與開發(fā)的環(huán)境員工培訓與開發(fā)的環(huán)境http:/ 所謂的學習型組織是通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的所謂的學習型組織是通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平化的、符合人性

18、來的一種有機的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。的、能持續(xù)發(fā)展的組織。2.2員工培訓與開發(fā)的環(huán)境員工培訓與開發(fā)的環(huán)境http:/ 海爾集團將培訓工作與激勵緊密結(jié)合，海海爾集團將培訓工作與激勵緊密結(jié)合，海爾大學每月對各單位培訓效果進行動態(tài)的考核，爾大學每月對各單位培訓效果進行動態(tài)的考核，劃分等級，并且等級升遷與單位負責人的個人劃分等級，并且等級升遷與單位負責人的個人月度考核結(jié)合在一起，這促使單位負責人關(guān)心月度考核結(jié)合在一起，這促使單位負責人關(guān)心培訓、重視培訓。培訓、重視培訓。 【案例分析【案例分析22】海爾的培訓】海爾的培訓http:/ 從案例中可以看出，海爾集團高層重視培從

19、案例中可以看出，海爾集團高層重視培訓，強調(diào)培訓下級是每個管理者的職責并用制訓，強調(diào)培訓下級是每個管理者的職責并用制度進行保障，從而推動了企業(yè)內(nèi)部培訓文化的度進行保障，從而推動了企業(yè)內(nèi)部培訓文化的建設(shè)。建設(shè)。 【案例分析【案例分析22】海爾的培訓】海爾的培訓http:/ 培訓的首要目的應(yīng)該是滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，培訓的首要目的應(yīng)該是滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，然而仍有很多管理者對培訓的定位認識不清，沒有將然而仍有很多管理者對培訓的定位認識不清，沒有將培訓作為企業(yè)長期發(fā)展的動力，往往是企業(yè)遇到問題培訓作為企業(yè)長期發(fā)展的動力，往往是企業(yè)遇到問題時才想用培訓來解決，為培訓而培訓，缺少前瞻性和時才想用培訓

20、來解決，為培訓而培訓，缺少前瞻性和規(guī)劃性規(guī)劃性2.2員工培訓與開發(fā)的環(huán)境員工培訓與開發(fā)的環(huán)境http:/ 培訓是一個系統(tǒng)工程，比如為了增強企業(yè)內(nèi)訓能力，培訓是一個系統(tǒng)工程，比如為了增強企業(yè)內(nèi)訓能力，建立學習型組織，必須建立一支企業(yè)內(nèi)部培訓師隊伍，建立學習型組織，必須建立一支企業(yè)內(nèi)部培訓師隊伍，并要制定相應(yīng)的培訓師培養(yǎng)和管理制度。為了確保培訓并要制定相應(yīng)的培訓師培養(yǎng)和管理制度。為了確保培訓體系運作，要制定相應(yīng)的培訓管理制度，在制度上保障體系運作，要制定相應(yīng)的培訓管理制度，在制度上保障培訓體系的正常運行，可以這樣說，沒有制度作為培訓培訓體系的正常運行，可以這樣說，沒有制度作為培訓的基礎(chǔ)，培訓工作的

21、開展將是舉步維艱。的基礎(chǔ)，培訓工作的開展將是舉步維艱。 2.2員工培訓與開發(fā)的環(huán)境員工培訓與開發(fā)的環(huán)境http:/ 當前企業(yè)培訓面臨的一個重要的問題就是培訓課程的當前企業(yè)培訓面臨的一個重要的問題就是培訓課程的開發(fā)能力相對較弱，直接影響培訓效果，主要表現(xiàn)在兩開發(fā)能力相對較弱，直接影響培訓效果，主要表現(xiàn)在兩個方面。一是缺乏課程體系的建設(shè)，二是內(nèi)容缺乏針對個方面。一是缺乏課程體系的建設(shè)，二是內(nèi)容缺乏針對性。性。 課程開發(fā)能力差的原因：一方面是我國企業(yè)培訓的開課程開發(fā)能力差的原因：一方面是我國企業(yè)培訓的開發(fā)起步較晚，另一方面是企業(yè)過多關(guān)注的是授課環(huán)節(jié)，發(fā)起步較晚，另一方面是企業(yè)過多關(guān)注的是授課環(huán)節(jié)，往

22、往忽視了課程的調(diào)研和開發(fā)。往往忽視了課程的調(diào)研和開發(fā)。2.2員工培訓與開發(fā)的環(huán)境員工培訓與開發(fā)的環(huán)境http:/ 培訓的根本目的是學以致用，切實提高員工的工作技培訓的根本目的是學以致用，切實提高員工的工作技能。多數(shù)企業(yè)較為重視授課過程的投入，而對員工學習能。多數(shù)企業(yè)較為重視授課過程的投入，而對員工學習后技能的轉(zhuǎn)化重視不夠。有關(guān)培訓的研究表明，一般的后技能的轉(zhuǎn)化重視不夠。有關(guān)培訓的研究表明，一般的培訓僅產(chǎn)生培訓僅產(chǎn)生10%20的轉(zhuǎn)化率，即的轉(zhuǎn)化率，即80%90的培訓的培訓資源成果被浪費了資源成果被浪費了。2.2員工培訓與開發(fā)的環(huán)境員工培訓與開發(fā)的環(huán)境http:/ 學習型的企業(yè)與一般的企業(yè)的最大區(qū)

23、別就是，把學習型的企業(yè)與一般的企業(yè)的最大區(qū)別就是，把培訓和教育作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉，崇尚知培訓和教育作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉，崇尚知識和技能，倡導(dǎo)理性思維和合作精神，注重企業(yè)的識和技能，倡導(dǎo)理性思維和合作精神，注重企業(yè)的知識管理。知識管理。 2.2員工培訓與開發(fā)的環(huán)境員工培訓與開發(fā)的環(huán)境http:/ 現(xiàn)在乃至未來的培訓中，培訓的內(nèi)容遠遠突破了一般現(xiàn)在乃至未來的培訓中，培訓的內(nèi)容遠遠突破了一般崗位技能的范圍，更注重提高員工的勝任能力，將員工培崗位技能的范圍，更注重提高員工的勝任能力，將員工培訓向各個領(lǐng)域滲透，其內(nèi)涵向自我認識、自我創(chuàng)新、企業(yè)訓向各個領(lǐng)域滲透，其內(nèi)涵向自我認識、自我創(chuàng)新、企業(yè)文化、團隊精神、勞資關(guān)系，特別是與企業(yè)戰(zhàn)略目標密切文化、團隊精神、勞資關(guān)系，特別是與企業(yè)戰(zhàn)略目標密切相關(guān)的方向發(fā)展。充分發(fā)展員工的綜合能力，從而提升員相關(guān)的方向發(fā)展。充分發(fā)展員工的綜合能力，從而提升員工的勝任力，這是現(xiàn)代