突出中醫(yī)特色護(hù)理開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)課件

1、 突出中醫(yī)特色護(hù)理突出中醫(yī)特色護(hù)理 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 報(bào)告內(nèi)容報(bào)告內(nèi)容 起步階段的困惑與壓力起步階段的困惑與壓力 以人為本，溝通為先以人為本，溝通為先 醫(yī)院重視，工作到位醫(yī)院重視，工作到位 發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù)發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù) 抓住機(jī)遇，創(chuàng)造新的輝煌抓住機(jī)遇，創(chuàng)造新的輝煌困惑一：示范病房如何開(kāi)展？怎樣達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服困惑一：示范病房如何開(kāi)展？怎樣達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)，做好務(wù)的目標(biāo)，做好“三滿意三滿意”即：病人滿意、社會(huì)即：病人滿意、社會(huì)滿意、政府滿意？滿意、政府滿意？困惑二：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理的發(fā)展的關(guān)系是困惑二：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理的發(fā)展的關(guān)系是

2、否矛盾？否矛盾？一、起步階段的困惑與壓力一、起步階段的困惑與壓力一、起步階段的困惑與壓力一、起步階段的困惑與壓力壓力：壓力：1、運(yùn)行保障機(jī)制不成熟：護(hù)理人力資源缺乏，非護(hù)理工作用時(shí)多，護(hù)理工作基本以治療為主，俗稱為“打發(fā)護(hù)士”2、陪護(hù)管理難度大,家屬較難接受，與傳統(tǒng)的床旁孝子、親情的關(guān)愛(ài)相沖突3、社會(huì)的理解與尊重：護(hù)理人員的服務(wù)價(jià)值觀很難體現(xiàn)（2、4、8元）；病人、家屬、醫(yī)生、社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)知度不高；護(hù)理人員對(duì)本專業(yè)的發(fā)展前景沒(méi)有信心。 護(hù)工作壓力大，思想波動(dòng)大，護(hù)理隊(duì)伍護(hù)工作壓力大，思想波動(dòng)大，護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定受到空前的考驗(yàn)穩(wěn)定受到空前的考驗(yàn)二、以人為本，溝通為先二、以人為本，溝通為先組織學(xué)

3、習(xí)，轉(zhuǎn)變理念組織學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變理念院外：外出參加學(xué)習(xí)班；到外院參觀學(xué)習(xí)交流。院內(nèi)：多種形式（護(hù)士大會(huì)、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)、科室護(hù)理工作分析會(huì)等）組織學(xué)習(xí)，交流匯報(bào)。 綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則 衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知 住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目 2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案 現(xiàn)場(chǎng)辦公 現(xiàn)場(chǎng)答疑 廣開(kāi)言路 聽(tīng)取心聲 護(hù)士 護(hù)士長(zhǎng) 護(hù)理部滿意度調(diào)查 難點(diǎn)疑慮調(diào)查 深入一線二、以人為本，溝通為先二、以人為本，溝通為先與患者溝通，了解分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)與患者溝通，了解分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“六個(gè)一六個(gè)一” 一張笑臉、一句問(wèn)候、一杯熱水一張笑臉、一句問(wèn)候、一杯熱水 一張舒適的床、一個(gè)清潔的環(huán)境一

4、張舒適的床、一個(gè)清潔的環(huán)境 一個(gè)詳細(xì)的住院介紹一個(gè)詳細(xì)的住院介紹 贏得理解與信賴贏得理解與信賴二、以人為本，溝通為先二、以人為本，溝通為先護(hù)士：消除疑問(wèn)顧慮，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)護(hù)士：消除疑問(wèn)顧慮，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí) 分析現(xiàn)狀： 護(hù)士被稱為“打發(fā)護(hù)士” 護(hù)工包攬全部生活護(hù)理 高層次護(hù)士“人往高處走” 正確認(rèn)知： 認(rèn)知自己 認(rèn)知專業(yè) 認(rèn)知未來(lái) 二、以人為本，溝通為先二、以人為本，溝通為先明確工作目標(biāo)，增強(qiáng)工作信心明確工作目標(biāo)，增強(qiáng)工作信心 轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的理念 通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建平臺(tái)，規(guī)范穩(wěn)定中醫(yī)護(hù)理服務(wù)及技術(shù)流程，為患者提供滿意的中醫(yī)文化護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“五滿意五滿意”即

5、病人滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、院長(zhǎng)滿意、護(hù)士滿意。院長(zhǎng)滿意、護(hù)士滿意。三、醫(yī)院重視，工作到位三、醫(yī)院重視，工作到位醫(yī)院成立醫(yī)院成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組 由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)職能科室主任為小組成員，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的開(kāi)展作出了有力的保障。1 1、人力保障、人力保障（1）醫(yī)院招聘了20名護(hù)理人員，有效保證了示范病房護(hù)理人力資源，做到每1名護(hù)士負(fù)責(zé)2名病人。（2）醫(yī)院與專業(yè)護(hù)理隊(duì)簽訂協(xié)議，聘用了經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的護(hù)理員，示范病房配備2名護(hù)理員，負(fù)責(zé)病人外出陪檢工作，同時(shí)協(xié)助護(hù)士一些基礎(chǔ)護(hù)理工作如：床單元的更換；熱水的取送；便器的傾倒等工作，有效

6、地節(jié)省了護(hù)士人力。（3 3）簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人）簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人 按照安徽省護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)要求，啟用了表格式護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)；刪去了不需書(shū)寫(xiě)的內(nèi)容，將每天書(shū)寫(xiě)時(shí)間量化為30分鐘。 要求責(zé)任護(hù)士每天與所負(fù)責(zé)的病人交流時(shí)間不少于1小時(shí)；責(zé)任組長(zhǎng)每日隨醫(yī)生查房，以了解和掌握病情發(fā)展及治療情況。（4）實(shí)行彈性排班，根據(jù)病人需要合理調(diào)整護(hù)理人員上班時(shí)間（薄弱時(shí)間段保證4名護(hù)理人員）夏夏 季季冬冬 季季班 次時(shí) 間班 次時(shí) 間早班8:00_14:30早班8：00_14:00中班18:00_12:00中班17:30_12:00晚班12:00_8:00晚班12:00_

7、8:00白班8:00_11:3014:30_18:00白班8:00_11:3014:00_17:30兩頭班A6:30_10:0016:30_20:00兩頭班A7:00_10:3016:00_19:30兩頭班B10:00_17:00兩頭班B10:30_17:30三、醫(yī)院重視，工作到位三、醫(yī)院重視，工作到位2 2、設(shè)備、后勤服務(wù)保障、設(shè)備、后勤服務(wù)保障（1）示范病房配備一臺(tái)電子自控洗發(fā)擦浴車，護(hù)士可以將車子推至病房為病人進(jìn)行洗發(fā)、擦浴，使護(hù)理工作開(kāi)展更加便捷、省時(shí)。（2）增加病人物品存放柜，統(tǒng)一配備陪護(hù)椅，使病區(qū)內(nèi)環(huán)境更加整潔，有序。（3）后勤人員定期主動(dòng)下到科室，對(duì)器械設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)；所需物

8、品下送到科室（包括病人更換的衣被等）。（4）供應(yīng)室實(shí)行下收下送工作，減少了臨床護(hù)士跑外時(shí)間。三、醫(yī)院重視，工作到位三、醫(yī)院重視，工作到位3、待遇保障（1）示范病房所增加的人員成本及設(shè)備物品一律由醫(yī)院承擔(dān)，解決了科室的后顧之憂。（2）試點(diǎn)病房發(fā)放特崗補(bǔ)貼，實(shí)行績(jī)效考核，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的績(jī)效分配原則，極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員工作積極性。四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù)四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù) 中醫(yī)特色護(hù)理技術(shù)應(yīng)用于臨床，如灸法、穴位按摩、拔火罐、刮痧、熏洗、中藥保留灌腸、中藥外敷、中藥離子導(dǎo)入等。穴位按摩、拔火罐、灸法 疼痛、便秘、壓瘡中藥外敷 哮喘、腹瀉中藥保留灌腸 慢性盆腔炎、

9、結(jié)腸炎四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù)四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù)中醫(yī)特色護(hù)理技術(shù)中醫(yī)特色護(hù)理技術(shù) 1 1、艾灸、艾灸：艾葉有抗病毒、抗過(guò)敏、止血、解熱止痛等藥效，現(xiàn)廣泛應(yīng)用與臨床。目前我院開(kāi)展的特色護(hù)理是艾灸應(yīng)用于疼痛的護(hù)理及壓瘡的治療護(hù)理，療效明顯。四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù)四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù)2、中藥熏蒸、離子導(dǎo)入中藥熏蒸：通過(guò)藥力熱力的作用達(dá)到祛風(fēng)散寒除濕，通絡(luò)止痛的功效。中藥離子導(dǎo)入：利用電離原理使中藥導(dǎo)入液作用局部皮膚，起到軟堅(jiān)散結(jié)、舒經(jīng)活絡(luò)的功效四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù)四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù)3、護(hù)理人員進(jìn)行中醫(yī)特色的健康宣教：韋以宗頸脊十八式四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù)四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù)在醫(yī)生的指導(dǎo)下正確選取穴位，不斷強(qiáng)化中醫(yī)技能。在醫(yī)生的指導(dǎo)下正確選取穴位，不斷強(qiáng)化中醫(yī)技能。四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù)四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù) 成效成效 護(hù)理服務(wù)到位 住院環(huán)境改善 患者滿意 護(hù)患溝通增加 家屬負(fù)擔(dān)減輕五五、抓住機(jī)遇，創(chuàng)造新的輝煌抓住機(jī)遇，創(chuàng)造新的輝煌1、通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)造一種病人安全系數(shù)高、受尊重、受關(guān)愛(ài)，感到滿意的中醫(yī)文化護(hù)理服務(wù)。2、通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，完善規(guī)范中醫(yī)護(hù)理常規(guī)及中醫(yī)護(hù)理流程；穩(wěn)定中醫(yī)護(hù)理人才