《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》

1、1第八課第八課 消費(fèi)者的權(quán)益消費(fèi)者的權(quán)益2 知識(shí)目標(biāo)：掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，知道消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的一般途徑。 能力目標(biāo)：當(dāng)自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益遭到侵害時(shí)，能夠運(yùn)用法律手段維護(hù)自己的權(quán)利。 情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)：學(xué)會(huì)理性消費(fèi)，培養(yǎng)良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。教學(xué)目標(biāo)3好看就一定好吃4往豬肉、牛肉、西瓜、西紅柿里注水，可以讓水賣出個(gè)肉價(jià)、菜價(jià)來 5往油條里摻入洗衣粉，可以少用面粉而使油條炸得肥大好看又好賣6從陰溝里提煉食用油，成本極低而賺頭很大7芳香芳香“殺手殺手”三苯主要存在于油漆、油三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘

2、劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工施工完工1515小時(shí)后進(jìn)行檢測，室內(nèi)空氣中的小時(shí)后進(jìn)行檢測，室內(nèi)空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的苯含量仍超過國家允許最高濃度的14.714.7倍。倍。嚴(yán)重中毒的會(huì)引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白嚴(yán)重中毒的會(huì)引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白血病等。血病等。2009年春節(jié) 過 后 ， 王先 生 全 家 搬進(jìn) 斥 資 上 百萬 的 房 子 后都感到頭暈、嘔 吐 。 原 來全 家 人 表 現(xiàn)出 來 的 是 苯中 毒 的 基 本癥狀。89 在我們的日常生活中，消費(fèi)在我們的日常生活中，消費(fèi)者的衣、食、住、行方面的權(quán)益

3、者的衣、食、住、行方面的權(quán)益都得不到保障。都得不到保障。 消費(fèi)者應(yīng)該如何進(jìn)行消費(fèi)10煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼” 增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力11商家打折的種種商家打折的種種動(dòng)機(jī)?你會(huì)識(shí)別廣告的真假嗎？12. .你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都 分別看什么？分別看什么？2.2.你愛逛街買衣服嗎？你是怎樣選購稱心你愛逛街買衣服嗎？你是怎樣選購稱心 衣服的呢？衣服的呢？13 知識(shí)竟猜？知識(shí)竟猜？下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 12315消費(fèi)者在購物時(shí)為什么要索取發(fā)票？消費(fèi)者在購物時(shí)為什么要索取發(fā)票？12365 12358(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線消

4、費(fèi)維權(quán)投訴熱線)(價(jià)格投訴熱線價(jià)格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線) 消費(fèi)者購物時(shí)要索取發(fā)票，這是發(fā)生消費(fèi)糾消費(fèi)者購物時(shí)要索取發(fā)票，這是發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)消費(fèi)者依法維護(hù)自己合法權(quán)益的重要證據(jù)。紛時(shí)消費(fèi)者依法維護(hù)自己合法權(quán)益的重要證據(jù)。14 消費(fèi)者需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消消費(fèi)者需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)：費(fèi)的知識(shí)：掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，如掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，如相關(guān)法律，法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)者維相關(guān)法律，法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)者維權(quán)途徑等。權(quán)途徑等。包括：有關(guān)商品，服務(wù)，市場以包括：有關(guān)商品，服務(wù)，市場以及消費(fèi)心理等方面的知識(shí)；及消費(fèi)心理等方面的知識(shí)；15關(guān)注我們的生活,學(xué)會(huì)明白合理

5、消費(fèi)!16 近幾年來發(fā)生了近幾年來發(fā)生了哪些嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者哪些嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)利的重大案件？權(quán)利的重大案件？回放回放17 18工業(yè)酒精勾兌的假酒192021當(dāng)這些當(dāng)這些合法權(quán)益合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)如何受到侵害時(shí)，應(yīng)如何維護(hù)？維護(hù)？ 我們要我們要有良好的權(quán)利意識(shí)和自我有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，應(yīng)勇敢地拿起法律武器，保護(hù)意識(shí)，應(yīng)勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益。維護(hù)自己的合法權(quán)益。22當(dāng)這些當(dāng)這些合法權(quán)益合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)通過受到侵害時(shí)，應(yīng)通過什么途徑解決的？什么途徑解決的？2324 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益行政行政機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)司法司法機(jī)構(gòu)機(jī)

6、構(gòu)社會(huì)社會(huì)團(tuán)體團(tuán)體大眾大眾傳媒傳媒各級(jí)政府各級(jí)政府工商管理工商管理其他部門其他部門公安機(jī)關(guān)公安機(jī)關(guān)人民檢察院人民檢察院人民法院人民法院消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)其他組織其他組織報(bào)刊報(bào)刊廣播廣播電視臺(tái)電視臺(tái)25消費(fèi)者權(quán)益受害后的解決途徑消費(fèi)者權(quán)益受害后的解決途徑與經(jīng)營者協(xié)商和與經(jīng)營者協(xié)商和解解請(qǐng)求消費(fèi)者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政管理部向有關(guān)行政管理部門投訴門投訴提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁裁不成不成不成不成不成不成或者或者在新聞媒體曝光在新聞媒體曝光26第八課 第二框課堂小結(jié)課堂小結(jié)維維護(hù)護(hù)消消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益維護(hù)權(quán)維護(hù)權(quán)益的益的 途途 徑徑1.1.增強(qiáng)判斷選擇能力，增強(qiáng)判斷選擇能力，合理

7、消費(fèi)合理消費(fèi)2.2.怎樣煉就怎樣煉就“慧眼慧眼”？煉就一煉就一雙雙“慧慧 眼眼”1.1.要有良好的權(quán)利意要有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)識(shí)和自我保護(hù)意識(shí) 2.2.維護(hù)權(quán)益途徑維護(hù)權(quán)益途徑27材料：材料：3月月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日。今年的主題是日是國際消費(fèi)者權(quán)益日。今年的主題是“消消費(fèi)與費(fèi)與發(fā)展發(fā)展”，圍繞這一主題，各地消費(fèi)協(xié)會(huì)在，圍繞這一主題，各地消費(fèi)協(xié)會(huì)在“315”前前后開展了宣傳、維權(quán)活動(dòng)。為配合后開展了宣傳、維權(quán)活動(dòng)。為配合“315”宣傳活動(dòng)，某宣傳活動(dòng)，某中學(xué)的普法活動(dòng)小組在老師的帶領(lǐng)下，走上街頭進(jìn)行一中學(xué)的普法活動(dòng)小組在老師的帶領(lǐng)下，走上街頭進(jìn)行一次法律咨詢、宣傳，解答消費(fèi)者的有

8、關(guān)問題。假如你是次法律咨詢、宣傳，解答消費(fèi)者的有關(guān)問題。假如你是該小組的一員，請(qǐng)你參與本次活動(dòng)并完成以下任務(wù)該小組的一員，請(qǐng)你參與本次活動(dòng)并完成以下任務(wù)： （1）請(qǐng)你為本次活動(dòng)寫兩條宣傳標(biāo)語。）請(qǐng)你為本次活動(dòng)寫兩條宣傳標(biāo)語。宣傳標(biāo)語：宣傳標(biāo)語：“消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯”； “增強(qiáng)消費(fèi)意識(shí)，維護(hù)合法權(quán)益增強(qiáng)消費(fèi)意識(shí)，維護(hù)合法權(quán)益”等等28（2）某市民：）某市民：“前天，我到某商店購買了前天，我到某商店購買了一件名牌服裝，后來經(jīng)人鑒定是假冒產(chǎn)品，一件名牌服裝，后來經(jīng)人鑒定是假冒產(chǎn)品，我該怎么辦？我該怎么辦？”請(qǐng)你予以解答。請(qǐng)你予以解答。 應(yīng)理直氣壯地向銷售者或生產(chǎn)者要求賠

9、償。應(yīng)理直氣壯地向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償。如發(fā)生消費(fèi)爭議，可與經(jīng)營者協(xié)商和解，要求調(diào)換如發(fā)生消費(fèi)爭議，可與經(jīng)營者協(xié)商和解，要求調(diào)換或退貨；如果協(xié)商不成，可請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解或或退貨；如果協(xié)商不成，可請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解或向有關(guān)部門申訴；如果調(diào)解、申訴也不成，可向仲向有關(guān)部門申訴；如果調(diào)解、申訴也不成，可向仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，甚至向司法部門提起法律訴訟。裁機(jī)構(gòu)仲裁，甚至向司法部門提起法律訴訟。29（3）請(qǐng)你就消費(fèi)者如何更好地維護(hù)自身合）請(qǐng)你就消費(fèi)者如何更好地維護(hù)自身合法權(quán)益進(jìn)行友情提示。法權(quán)益進(jìn)行友情提示。 消費(fèi)者依法享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、消費(fèi)者依法享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)等；消費(fèi)者購物時(shí)應(yīng)做到：一是盡量到信譽(yù)好權(quán)等；消費(fèi)者購物時(shí)應(yīng)做到：一是盡量到信譽(yù)好的大型商場、超市購物；二是不要貪圖便宜購買打的大型商場、超市購物；二是不要貪圖便宜購買打折銷售的劣質(zhì)商品；三是確認(rèn)商品標(biāo)識(shí)是否完整折銷售的劣質(zhì)商品；三是確認(rèn)商品標(biāo)識(shí)是否完整（價(jià)格、產(chǎn)地、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、（價(jià)格