現(xiàn)代管理第二次作業(yè)

1、、關(guān)于企業(yè)的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景問題50分通過互聯(lián)網(wǎng)或其他渠道查找一家企業(yè)的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，對其進(jìn)行分析并 答復(fù)以下問題。1、其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的陳述是否清晰？2、其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景由哪幾局部內(nèi)容構(gòu)成？3、其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景有何獨(dú)到之處？答：企業(yè)名稱：北京溢航興業(yè)豐田汽車效勞1、其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的陳述是否清晰？我認(rèn)企業(yè)的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景：公司存在的根本理由，職工進(jìn)取的精神動力。為作為企業(yè)來講，其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景比擬清晰。2、其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景由哪幾局部內(nèi)容構(gòu)成？其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的構(gòu)成局部：1為客戶一一提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞4S店最吸引顧客的原因就是它集整車銷售、零配件、售后效勞、 信息反應(yīng)等為一體，給顧客提供便捷、舒適的購物環(huán)境。我們必須 首先要了解我們的客戶，了解他們的需求

2、和期待，做到比顧客的預(yù) 期還要好，不只是單純的滿足顧客，而是真的取悅他們，是他們受 到感動，進(jìn)而再次購置或推薦他人購置，而期間我們再以熱忱的服 務(wù)態(tài)度、高超的維修技術(shù)、先進(jìn)的工具設(shè)備、科學(xué)的管理體系、合 理的維修價格、一流的維修人員、快捷的信息溝通、整潔的工作環(huán) 境、舒適的接待區(qū)域、完善的效勞流程都能夠給顧客留下深刻的印 象。2為職工一一創(chuàng)造開展空間，提升職工價值，提高工作生活質(zhì)量公司給職工提供能夠充分發(fā)揮職工自身能力的平臺，并有完善的晉升及薪酬制度，使每個人都能在企業(yè)中找到自己的位置，表達(dá)自己的自身 價值。公司擁有良好的工作環(huán)境及一個團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊，在每個新人初到公司的階段都會有人專門的為大

3、家講解公司的一些制度，給大家提供一些 工作上的支持，使大家體會到家庭的溫暖。公司實行六天七個半小時工 作制，中午提供午餐補(bǔ)助或工作期間免費(fèi)享用公司精心制作的工作餐， 旨在為大家建立一個環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善的工作、生活環(huán)境。公司還將 不定期的為大家組織一些團(tuán)體活動，以提高大家的工作生活質(zhì)量。3為股東回報股東長遠(yuǎn)利益股東權(quán)益回報率(Return on Equity )簡稱ROE,是一個衡量股票投 資者回報的指標(biāo)。它亦評價企業(yè)管理層的表現(xiàn) 一盈利能力、資產(chǎn)管理及 財務(wù)控制的重要指標(biāo)。4為社會一一效勞社會，造福群眾社會是企業(yè)的生長環(huán)境，企業(yè)的開展離不開社會資源，這好象建筑混 凝土中的水泥、石子、沙的關(guān)系

4、。企業(yè)依賴于社會，同樣也要回報社會， 理應(yīng)承當(dāng)起更多的社會責(zé)任。也就是說，企業(yè)家必須樹立不僅要懂得去 賺錢，也要主動承當(dāng)社會責(zé)任的意識，企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù) 責(zé)的同時，還要承當(dāng)對職工、對社會和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè) 道德、生產(chǎn)平安、職工健康、保護(hù)勞動者合法權(quán)益，節(jié)約資源等。3、其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景有何獨(dú)到之處?1公司經(jīng)營宗旨一一為企業(yè)開展指明方向為客戶提供滿意的產(chǎn)品和效勞，成為對社會有杰出奉獻(xiàn)的現(xiàn)代效勞企 業(yè)。2公司經(jīng)營理念企業(yè)開展的根本支柱誠信開拓，以人為本誠信開拓：誠信是整個企業(yè)核心價值觀，也是整個企業(yè)文化體系中最 根底、最核心的局部，是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個 成員共

5、同的思想觀念、價值取向和所崇尚的精神內(nèi)核。廣汽溢源城南店 的核心價值觀是：誠信開拓。誠信作為經(jīng)過長期實踐總結(jié)得出的價值觀， 已經(jīng)成為整個組織所持有的一種積極的信念和指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動的根本 準(zhǔn)那么。在整個企業(yè)開展的腳印中始終貫徹著誠信的理念。以人為本：就是堅持為了職工、相信職工、依靠職工，切實實現(xiàn)好、 維護(hù)好、開展好職工的根本利益，充分尊重職工的價值和愿望，不斷滿 足職工的物質(zhì)文化需要，創(chuàng)造和增強(qiáng)職工的開展動力，為職工的開展創(chuàng) 造良好環(huán)境。職工在企業(yè)這個大家庭里，從事某種工作，要盡自己的技能，同時也 在單位增進(jìn)和提高了自己的技能。 比爾蓋茨說過：“我給職工最大的福利 就是給職工以支持，給予職工培

6、訓(xùn)。一般人講的福利，就是給套房子或 給些錢，但我們不是這樣的，我們講的福利是給予職工支持，給予職工 智慧，給予他以后工作和生活所必須具備的技能和相應(yīng)的素質(zhì)。3企業(yè)精神一一企業(yè)弘揚(yáng)的群體意識，實現(xiàn)愿景的精神狀態(tài)溝通、和諧、咼效、創(chuàng)新溝通是根底，和諧是動力，高效是生命，創(chuàng)新是源泉。5.1 溝通是根底，溝通才能達(dá)成共識，共享資源，發(fā)揮資源；5.2 和諧是動力，和諧才能配合默契，發(fā)揮團(tuán)隊力量；5.3 高效是生命，高效才能良性運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷領(lǐng)先，與時俱進(jìn)；5.4 創(chuàng)新是源泉，創(chuàng)新才能不斷開展，永葆競爭優(yōu)勢。4用人原那么企業(yè)可持續(xù)開展的根本，衡量實現(xiàn)目標(biāo)的路程品德第一、一專多能、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、具團(tuán)隊合作精神我們把一個職工的全部才能看作一座冰山， 浮在水面上的是他所擁有 的資質(zhì)、知識、行為和技能，這些就是職工的顯性素質(zhì)，這些可以通過 各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。而潛在水 面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性 素質(zhì)。在一個企業(yè)的