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文檔簡介

酒店 2020 年工作計劃書一、認識領(lǐng)班的基本工作職責：在工作中做好督導，協(xié)助，榜樣。二、日常工作的流程和計劃1. 單據(jù)報表存檔2.S帳，漏結(jié)，呆賬，_ 等賬務的處理3. 每周工作計劃及總結(jié)4. 每月考勤及排班等三、學習積極主動管理1. 主動處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難2. 以身作則，帶領(lǐng)員工落實完成上級安排的各項工作任務3. 不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性，激勵其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務質(zhì)量4. 多觀察。對不足的，錯誤的立即提醒糾正5. 營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團結(jié)一致6. 主動做員工的思想工作，應善溝通，會協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助四、自身的改進及提高1. 學習面談，電話，書面等各種溝通技巧2. 改變心態(tài)。學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理3. 培養(yǎng)強烈的工作責任心，不推卸不找借口4. 學習如何進行有效的管理5. 建立良好的人際關(guān)系內(nèi)容僅供參考

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