不同物業(yè)類型的公關(guān)技能_圖文

1、第二章 物業(yè)公關(guān)技能第二章 物業(yè)公關(guān)技能第四節(jié) 物業(yè)公關(guān)人際交往技能第二節(jié) 物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織技能第五節(jié) 物業(yè)公關(guān)糾紛談判技能第六節(jié) 物業(yè)公關(guān)危機(jī)管理技能第三節(jié) 物業(yè)公關(guān)項(xiàng)目策劃技能第一節(jié) 不同物業(yè)類型的公關(guān)技能第七節(jié) 物業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)處理技能第一節(jié) 不同物業(yè)類型的公關(guān)技能 一、住宅小區(qū)的物業(yè)公關(guān) 二、寫字樓的物業(yè)公關(guān) 三、辦公大樓的物業(yè)公關(guān) 四、商業(yè)廣場的物業(yè)公關(guān)雙擊輸入標(biāo)題一、小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容1、常規(guī)性的公關(guān)服務(wù)2、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)3、委托性的特約服務(wù)4、經(jīng)營性服務(wù)5、社會(huì)性管理與服務(wù)住宅小區(qū)的物業(yè)公關(guān)住宅小區(qū)的物業(yè)公關(guān)二、小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的公關(guān)內(nèi)容1、營造溫馨、舒適、安全的人居環(huán)境，

2、最大限度地發(fā)揮住宅的居住功能。2、完善住宅小區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)，方便人們的生活。3、培植小區(qū)文化，促進(jìn)小區(qū)的精神文明建設(shè)，創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。4、實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)物業(yè)的保值、增值。5、搞好宣傳工作。6、處理好各種危機(jī)事件。雙擊輸入標(biāo)題三、小區(qū)物業(yè)公關(guān)的重點(diǎn)1、樹立全新的服務(wù)觀念服務(wù)是資源，服務(wù)是資本，服務(wù)是事業(yè)，服務(wù)是靈魂，服務(wù)是奉獻(xiàn)與獲取經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。這種全新的服務(wù)理念要求物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)踐當(dāng)中要確立業(yè)主第一的思想。2、加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)對(duì)員工的要求一個(gè)稱職的員工應(yīng)具備的素質(zhì)：（1）具備“服務(wù)至上”的意識(shí)（2）具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德（3）要具備其說從事的專業(yè)崗位的必備知識(shí)和相應(yīng)能力（4

3、）成為企業(yè)與業(yè)主之間溝通的橋梁3、促進(jìn)業(yè)主的參與業(yè)主參與的過程就是消費(fèi)的過程，也是提高服務(wù)質(zhì)量的過程，更是維護(hù)自身權(quán)益的過程。住宅小區(qū)的物業(yè)公關(guān)寫字樓的物業(yè)公關(guān)一、寫字樓物業(yè)管理的方式寫字樓物業(yè)管理的方式根據(jù)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)劃分，寫字樓物業(yè)管理方式可以分為委托服務(wù)型和自主經(jīng)營型。1、委托服務(wù)型物業(yè)管理是業(yè)主或投資者將其建成的寫字樓委托專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理，物業(yè)管理企業(yè)只擁有企業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)，不擁有其產(chǎn)權(quán)。2、自主經(jīng)營型專業(yè)化的服務(wù)公司一般專業(yè)性強(qiáng)，人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務(wù)質(zhì)量好，服務(wù)收費(fèi)合理。雙擊輸入標(biāo)題二、寫字樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容1、營銷推廣（保證較高的租售率，保證寫字樓物業(yè)的收益

4、）2、商務(wù)中心的服務(wù)與管理（商務(wù)會(huì)談會(huì)議安排、辦公設(shè)備租賃、人員配備、翻譯、秘書服務(wù)等）3、前臺(tái)服務(wù)（問詢和留言、行李搬運(yùn)寄存、機(jī)票酒店預(yù)訂服務(wù)等）4、設(shè)施設(shè)備管理（設(shè)備檔案建立、設(shè)備的維修和保養(yǎng)、更新改造等）5、保安與消防管理（加強(qiáng)保安措施、消防宣傳、建立消防系統(tǒng)等）6、清潔衛(wèi)生管理（制定崗位責(zé)任制、隨時(shí)保持公共場所清潔等）7、綠化管理（對(duì)綠地樹木花草進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理、合理布置）8、車輛管理（擺放整齊、管理有序、妥善保管）9、前臺(tái)多種經(jīng)營服務(wù)（餐廳、咖啡廳、美容美發(fā)等）寫字樓的物業(yè)公關(guān)寫字樓的物業(yè)公關(guān)三、寫字樓物業(yè)公關(guān)的內(nèi)容1、為業(yè)主及客戶提供一個(gè)安全、舒適、便捷的工作環(huán)境。2、確保寫字樓功能

5、的正常發(fā)揮3、使物業(yè)保值、增值4、應(yīng)依照全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則要求規(guī)范寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容：（1）物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，并制定業(yè)主公約或用戶公約。（2）制定物業(yè)管理方案，草擬寫字樓各項(xiàng)管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法等。（3）根據(jù)寫字樓不同的標(biāo)準(zhǔn)和各部分的用途，編寫物業(yè)管理維修公約，計(jì)算樓宇各部分所占的管理份額，使各單位使用者公平地負(fù)擔(dān)管理費(fèi)及管理專項(xiàng)維修資金的支出。（4）物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)寫字樓的特點(diǎn)及周邊環(huán)境，制定出爭創(chuàng)全國或省、市、自治區(qū)物業(yè)管理示范大廈的規(guī)劃與具體的實(shí)施方案，并落實(shí)到各部門。雙擊輸入標(biāo)題四

6、、寫字樓物業(yè)公關(guān)的重點(diǎn)1、加強(qiáng)租售服務(wù)2、加強(qiáng)物業(yè)管理中的客戶關(guān)系管理3、提高寫字樓的商務(wù)服務(wù)能力4、為寫字樓用戶提供周到細(xì)微的、人性化的服務(wù)寫字樓的物業(yè)公關(guān)辦公大樓的物業(yè)公關(guān)一、辦公大樓物業(yè)管理具有的特征1、物業(yè)管理企業(yè)的行為在一定程度上代表著政府部門的形象。2、專業(yè)化、智能化設(shè)備多，物業(yè)管理的技術(shù)含量高。3、人流量大，維護(hù)公共秩序的任務(wù)比較艱巨4、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求高，同時(shí)需提供與之相適應(yīng)的配套服務(wù)項(xiàng)目。5、物業(yè)管理公司應(yīng)具備較強(qiáng)的協(xié)助處理突發(fā)事件的能力。6、物業(yè)管理企業(yè)要做好節(jié)能管理。雙擊輸入標(biāo)題二、辦公大樓物業(yè)管理的公關(guān)重點(diǎn)1、落實(shí)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、落實(shí)節(jié)能管理4、強(qiáng)化同

7、業(yè)主的溝通5、加強(qiáng)和同行的交流與學(xué)習(xí)辦公大樓的物業(yè)公關(guān)商業(yè)廣場的物業(yè)公關(guān)一、大型商業(yè)廣場的物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)1、客戶群體綜合性強(qiáng)2、內(nèi)部環(huán)境舒適性高3、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)要求嚴(yán)格4、服務(wù)人性化要求高5、安全管理特殊性高6、交通便利性要求高7、管理人員的素質(zhì)要求高8、空間管理的規(guī)范性雙擊輸入標(biāo)題二、商業(yè)廣場物業(yè)公關(guān)的重點(diǎn)1、培育商業(yè)社區(qū)文化開展多種形式的商業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)主、租戶與物業(yè)管理單位之間的溝通，增進(jìn)相互間的了解，形成和睦、融洽的氣氛。2、增加商業(yè)推廣、促銷活動(dòng)舉辦展示會(huì)、聯(lián)合促銷、冠名比賽等，吸引顧客前往消費(fèi)。3、提供安全完備的服務(wù)體系提供完整、醒目、美觀、通用的各類標(biāo)志體系。強(qiáng)化安全保障，購買大眾責(zé)任險(xiǎn)，對(duì)重要設(shè)施投保、應(yīng)急預(yù)案的完善等4、商業(yè)文化的打造設(shè)立VIP商戶，更多形式的廣告投放，舉辦特色大型展銷活動(dòng)等。5、要求全員公關(guān)對(duì)不同的對(duì)象采取不同的公關(guān)活動(dòng)方式商業(yè)廣場的物業(yè)公關(guān)雙擊輸入標(biāo)題一天，一輛黑色奧迪駛?cè)胄^(qū)，并未按要求將將車駛?cè)氲叵萝噹?，或是停在路面?guī)定的停車位，而是為了圖方便，將車停在5號(hào)樓旁。小區(qū)物業(yè)管理處車管員上前勸說，但司機(jī)卻說“上樓拿個(gè)東西，一會(huì)就開走”。車剛停好，業(yè)主尚未下車，