教育機(jī)構(gòu)突發(fā)情況處理

1、突發(fā)情況處理匯總突發(fā)情況處理匯總 -銘師教育參考銘師教育參考情況匯總情況匯總出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)突發(fā)情況突發(fā)情況案例案例愿景愿景出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)在法制越來越健全的今天，家長的法制意識(shí)日益增強(qiáng)，學(xué)生家長的投訴也漸漸多了起來。從法律角度看，家長是有權(quán)投訴教育機(jī)構(gòu)的。家長花了錢，可以說是購買了教育服務(wù)，對服務(wù)不滿意時(shí)，或教育機(jī)構(gòu)的工作出現(xiàn)失誤造成對家長權(quán)益的損害時(shí)，家長就可以提出投訴。由于教育服務(wù)具有特殊性，不同與一般的服務(wù)能夠立刻見到效果，所以，有時(shí)，家長常常就一些情況提出置疑或異議，教育工作者可以把家長提出的這些問題也看成是投訴。而我們的宗旨是讓學(xué)校滿意，讓家長滿意，讓學(xué)生滿意。突發(fā)情況匯總突發(fā)情況匯總基本

2、可分為四種：l 1.孩子打架。l 2.成績沒進(jìn)步。l 3.師生矛盾。l 4.相關(guān)服務(wù)投訴。孩子打架孩子打架本著低調(diào)處理的原則讓大事化小，小事化了。首先，我們要以誠摯的微笑迎接家長，請落座，端茶送水，讓家長感受到我們的誠意，確實(shí)學(xué)校是從學(xué)生的角度出發(fā)為家長解決問題。并保證學(xué)校加強(qiáng)對孩子的監(jiān)督。其次，通過交流了解情況，查看傷勢。學(xué)生間小打小鬧建議緩和處理，和家長積極交流。如果傷勢過重，建議和雙方家長溝通，進(jìn)行協(xié)調(diào)。（注意點(diǎn)：不讓來訪家長面對對方學(xué)生。）原則：孩子和孩子相處的時(shí)候，難免會(huì)出現(xiàn)一些磕磕碰碰的事情，讓孩子學(xué)會(huì)主動(dòng)道歉，學(xué)會(huì)說“對不起”。學(xué)校對不同違紀(jì)者處罰，并調(diào)和其關(guān)系；一個(gè)巴掌拍不響，

3、家長要寬容，同學(xué)矛盾就像夫妻吵架，走向社會(huì)同學(xué)是最親密的人際關(guān)系，家長不當(dāng)?shù)母深A(yù)會(huì)破壞孩子人際關(guān)系的形成和培養(yǎng)。成績沒進(jìn)步成績沒進(jìn)步共同尋找根本問題，尋找方法、提高學(xué)生成績。首先，我們要以誠摯的微笑迎接家長，請落座，端茶送水。其次，與家長進(jìn)行交流，傾聽家長的重點(diǎn)，是不是對于課程設(shè)置還是教師的不滿等。根據(jù)學(xué)生情況提出問題，向家長了解課后學(xué)習(xí)情況，共同尋找學(xué)生的根本問題所在。再次，解決問題，學(xué)校、家長、學(xué)生共同合作對學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督與自我監(jiān)督等措施。最后，感謝家長及時(shí)溝通和建議，謝送。建議：預(yù)防大于治療，和家長經(jīng)常進(jìn)行溝通，對學(xué)生的情況了如指掌，對學(xué)生越關(guān)注與關(guān)心，問題越少。師生矛盾師生矛盾本著不影響

4、學(xué)校聲譽(yù)低調(diào)處理，讓大事化小，小事化了。首先，我們要以誠摯的微笑迎接家長，請落座，端茶送水?；蛘哒垜嵟募议L到?jīng)]人的地方進(jìn)行溝通。其次，了解事件、客觀還原事件，向同班學(xué)生等了解情況。善言與家長進(jìn)行溝通，承認(rèn)學(xué)校監(jiān)管失職，并積極高效的處理事件的發(fā)生，并做出機(jī)制預(yù)防此類事件的再次發(fā)生。做到讓家長對處理結(jié)果滿意，對學(xué)校放心。措施：加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，樹立為學(xué)生服務(wù)，一切為了學(xué)生發(fā)展的意識(shí)，人性化地實(shí)施管理技巧，簡單粗暴的教育方式只會(huì)讓學(xué)生離教育越來越遠(yuǎn)。相關(guān)服務(wù)投訴相關(guān)服務(wù)投訴本著積極改進(jìn)、完善體系的初心對待家長。首先，我們要以誠摯的微笑迎接家長，請落座，端茶送水?；蛘哒垜嵟募议L到?jīng)]人的地方進(jìn)行溝通。其次，與家長進(jìn)行交流，傾聽家長的重點(diǎn)，尋找家長反復(fù)強(qiáng)調(diào)與表達(dá)的點(diǎn)，這就是家長不滿意的地方。如果是誤解點(diǎn)根據(jù)學(xué)校的規(guī)章制度等進(jìn)行解釋，充滿笑意。如果是沒有規(guī)定的點(diǎn)，我們積極的記錄家長問題，并積極緊迫處理，將家長的問題轉(zhuǎn)化成合理化建議。最后感謝家長的意見并讓其滿意的離開。初心：正常對待家長的投訴，重視家長對于服務(wù)點(diǎn)的不滿，積極緊迫處理問題，提高家長滿意度、提高學(xué)校服務(wù)質(zhì)量。愿景愿景我要用全身心的愛來迎接每位學(xué)生。從今往后，我要愛所有的學(xué)生。怨恨將從我的血管中流走。我沒有時(shí)間去恨，只有時(shí)間去愛。現(xiàn)在，我已經(jīng)邁出了成為一個(gè)優(yōu)秀人的第一步。有了愛，我將成為最偉大的教師