銷售發(fā)貨管理制度

1、銷售發(fā)貨管理制度（討論稿）第一條總則本著以服務(wù)于客戶需求為核心工作宗旨， 以保證發(fā)貨的及時(shí)性、 準(zhǔn)確性，有效實(shí)施發(fā)貨流程管控為原則，以團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互助為工作精神，樹立良好的服務(wù)意識，積極服務(wù)好公司客的戶進(jìn)貨工作， 特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司的市場部、 銷售內(nèi)勤、財(cái)務(wù)、倉管等所有涉及發(fā)貨的工作部門和崗位。第三條職責(zé)與權(quán)限一、發(fā)貨申請人負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的進(jìn)貨需求向銷售內(nèi)勤下達(dá)發(fā)貨訂單，并及時(shí)跟蹤了解發(fā)貨進(jìn)度。二、銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)對發(fā)貨申請人下發(fā)訂單的審核、統(tǒng)計(jì)，協(xié)調(diào)倉庫發(fā)貨，及時(shí)匯總、反饋發(fā)貨信息和跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度。三、暫時(shí)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)貨事項(xiàng)的監(jiān)督、管理。安排打包、發(fā)貨工作。選擇優(yōu)質(zhì)

2、的物流公司，及時(shí)對接處理、解決物流發(fā)貨中出現(xiàn)的問題等其他日常工作。四、公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶貨款到賬的核對以及開據(jù)相關(guān)票據(jù)。五、倉管部門根據(jù)訂單要求，準(zhǔn)備貨物，并及時(shí)向銷售內(nèi)勤反饋發(fā)貨信息、進(jìn)度。六、人力資源部負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。第四條工作程序一、發(fā)貨申請人根據(jù)客戶的需求， 通過電話、短信方式， 向銷售內(nèi)勤及時(shí)下達(dá)發(fā)貨訂單。二、銷售內(nèi)勤根據(jù)發(fā)貨申請人下達(dá)的發(fā)貨訂單需求情況，編制發(fā)貨單。并與發(fā)貨申請人再次核對發(fā)貨信息。做好發(fā)貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如因缺貨等情況不能及時(shí)安排發(fā)貨的，應(yīng)及時(shí)向發(fā)貨申請人說明情況，發(fā)貨申請人及時(shí)反饋至客戶。三、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)落實(shí)貨款到賬情況，并反饋至銷售內(nèi)勤。貨款未到，銷售內(nèi)勤

3、不得下達(dá)發(fā)貨單，如有特殊情況，需由總經(jīng)理特批。四、倉管接到發(fā)貨通知單后，及時(shí)安排發(fā)貨。根據(jù)到貨時(shí)間的要求，選擇合理的發(fā)貨渠道。根據(jù)發(fā)貨通知單、發(fā)貨產(chǎn)品信息、物流發(fā)貨單的信息統(tǒng)計(jì)好發(fā)貨信息、物流名稱、單號。五、如果暫時(shí)缺貨，及時(shí)向銷售內(nèi)勤反饋情況，說明情況。同時(shí)反饋至生產(chǎn)部。六、發(fā)貨后，倉管將發(fā)貨的時(shí)間、物流名稱、貨運(yùn)單號等信息情況反饋至銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤將發(fā)貨信息反饋至發(fā)貨申請人。第五條工作要求一、發(fā)貨申請人在下達(dá)發(fā)貨信息的時(shí)候，應(yīng)詳盡的說明發(fā)貨的設(shè)備、配套管路的型號、數(shù)量、標(biāo)簽等其他配發(fā)資料等特殊要求，收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，為下一步發(fā)貨工作提供準(zhǔn)確、便利的發(fā)貨信息，確保貨物及時(shí)準(zhǔn)確的

4、發(fā)放。二、銷售內(nèi)勤在收到發(fā)貨通知后， 應(yīng)及時(shí)反應(yīng)處理。 如有特殊情況， 及時(shí)向發(fā)貨申請人反饋信息。及時(shí)落實(shí)貨物庫存情況， 與客戶或者發(fā)貨申請人取得聯(lián)系， 核實(shí)發(fā)貨信息， 確保發(fā)貨及時(shí)、準(zhǔn)確無誤。三、銷售內(nèi)勤在統(tǒng)計(jì)發(fā)貨信息時(shí)，應(yīng)詳盡列明申請人、收到發(fā)貨通知時(shí)間、下達(dá)發(fā)貨通知時(shí)間、發(fā)貨的設(shè)備、配套管路的型號、數(shù)量、標(biāo)簽等其他配發(fā)資料等特殊要求。收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、發(fā)貨訂單編號等信息。四、銷售內(nèi)勤下達(dá)訂單信息應(yīng)注明下單時(shí)間、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、到貨時(shí)間、特殊要求、下單編號、經(jīng)手人、發(fā)貨申請人等信息。五、倉管應(yīng)根據(jù)下單信息情況，及時(shí)組織貨源、安排發(fā)貨。不能及時(shí)發(fā)貨的，向銷售內(nèi)勤及時(shí)反饋信息，并做好

5、記錄，反饋至生產(chǎn)部。六、倉管根據(jù)發(fā)貨訂單及物流發(fā)貨單的信息，做好發(fā)貨統(tǒng)計(jì)工作。應(yīng)包括下單時(shí)間、產(chǎn)品名稱、批號、數(shù)量、特殊要求、下單編號、下單經(jīng)手人、發(fā)貨申請人、發(fā)貨時(shí)間、物流單號等信息。銷售內(nèi)勤根據(jù)反饋的發(fā)貨信息做好發(fā)貨記錄登記。七、在發(fā)貨之前，嚴(yán)格檢查貨物的包裝，根據(jù)貨物的特性及運(yùn)輸要求，選擇合理的貨物包裝物，避免出現(xiàn)貨物的損壞情況。八、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人應(yīng)甄選服務(wù)好、效率高、價(jià)格合理的物流公司進(jìn)行合作。及時(shí)處理發(fā)貨中出現(xiàn)的各類問題。對于服務(wù)不好的物流公司要及時(shí)更換，確保貨物安全、及時(shí)、完好無損的送達(dá)。第六條責(zé)任處罰一、涉及到發(fā)貨流程的各個(gè)部門、崗位應(yīng)各司其職，認(rèn)真履行各自職責(zé)，及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨工作進(jìn)

6、度。有問題及時(shí)反饋溝通，不得以任何理由推諉、無故拖延。保證貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確的送達(dá)到客戶處。二、如果在發(fā)貨工作中，出現(xiàn)發(fā)貨延遲、發(fā)錯(cuò)、貨物損壞等情況，將對相關(guān)責(zé)任給予 100 300 元的處罰。并承擔(dān)因此帶來的運(yùn)費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失。人力資源部2014 年 5 月 29 日 按摩技師承包協(xié)議（以下簡稱甲方)（以下簡稱乙方）為適應(yīng)市場需求， 強(qiáng)化浴場內(nèi)部管理，為浴場將來拓展鋪下一條堅(jiān)實(shí)之路，保障技師技能優(yōu)異提高，效益雙贏之目的， 經(jīng)乙方主動提出意向，經(jīng)董事會考評， 研究決定， 同意乙方承包工作， 并負(fù)責(zé)浴場內(nèi)在場技師日常管理、培訓(xùn)、服務(wù)、工作，對承包工作相關(guān)事宜，甲、乙雙方本著自愿協(xié)商的原則，一致同意

7、簽訂本協(xié)議，具體條件如下：一、承包服務(wù)范圍：技師等服務(wù)技術(shù)。二、甲方權(quán)益：1 、甲方有權(quán)核定技師人數(shù)及整體素質(zhì)進(jìn)行考核，必須根據(jù)營業(yè)狀況，甲、乙雙方協(xié)商決定。2 、在本協(xié)議期內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)甲方規(guī)章制度對乙方進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和獎(jiǎng)勵(lì)。3 、在協(xié)議期內(nèi)，甲方有義務(wù)提供乙方人員食宿。4 、甲方有權(quán)要求乙方在一定期限內(nèi)推出合法新項(xiàng)目，乙方必須遵照執(zhí)行，以提高企業(yè)競爭力。三、乙方權(quán)益：1 、乙方必須自覺遵守甲方的相關(guān)制度及管理人員的監(jiān)督，如乙方違反甲方規(guī)定，則按甲方規(guī)定條款予以處罰。2 、乙方人員在與顧客溝通之間，不得詆毀公司生譽(yù)，違者甲方有權(quán)對乙方作出處罰（視情節(jié)輕重）3 、乙方有義務(wù)在與客人溝通中推銷其它按摩項(xiàng)目，并了解客觀存在的問題，顧客不滿意的方面及時(shí)反饋給甲方高層管理人員，以便甲方不斷完善內(nèi)部機(jī)制，達(dá)到顧客滿意。四、其它事項(xiàng)：1 、乙方需在人員進(jìn)場前向甲方一次性繳納抵押金人民幣元，協(xié)議期滿后，退還給乙方。如乙方單方面違約或者由