國家A級(jí)旅游景區(qū)現(xiàn)場檢查明查工作規(guī)范

1、國家A級(jí)旅游景區(qū)現(xiàn)場檢查（明查）工作規(guī) 范一、檢查依據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)細(xì)則， 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法。二、檢查方式檢查組根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則的具體要求，在旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一安排下和被檢查景區(qū)的配合下，做好現(xiàn)場檢查工作。三、檢查時(shí)間每家景區(qū)的現(xiàn)場檢查根據(jù)景區(qū)規(guī)模在1 至 2 天內(nèi)完成。四、檢查流程1 組成檢查組旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要，組織成立檢查組。檢查組由旅游景區(qū)檢查員組成，每家景區(qū)現(xiàn)場檢查員人數(shù)為 3 5 人，可設(shè)組長1 人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，完成檢查報(bào)告，提交相關(guān)材料，檢查員應(yīng)認(rèn)真提出檢查意見，配合組長完成相關(guān)工作。2 資料審核查閱文件、相關(guān)資料

2、和記錄是檢查組在現(xiàn)場檢查中必須采用的方法。在審核中要查閱的資料包括：申報(bào)景區(qū)按照服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則的八個(gè)方面和景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則的各個(gè)打分點(diǎn)所做的說明材料及相關(guān)圖片。3 召開首次會(huì)議（首次會(huì)議根據(jù)實(shí)際情況可與末次會(huì)議合并召開）參會(huì)人員應(yīng)包括現(xiàn)場檢查組成員、被檢查景區(qū)高級(jí)管理人員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。會(huì)議議程包括向被檢查景區(qū)介紹檢查組成員、確認(rèn)檢查范圍、目的和工作計(jì)劃，介紹所采用的檢查方法和程序（包括現(xiàn)場檢查、資料審核、抽樣調(diào)查的原則方式等 ），確認(rèn)檢查組所需的相關(guān)材料。4 現(xiàn)場檢查第一，提問和交談提問和交談是現(xiàn)場檢查中用得最普遍的方法。與各部門管理人員的交談可以判斷他們對(duì)各項(xiàng)規(guī)章、制度及工作

3、情況的了解程度和執(zhí)行情況，從而判斷其質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況。第二，現(xiàn)場觀察做好現(xiàn)場觀察需要檢查員事先熟悉標(biāo)準(zhǔn)文本以及三項(xiàng)評(píng)分細(xì)則中對(duì)現(xiàn)場檢查部分各項(xiàng)目的要求?，F(xiàn)場檢查員在現(xiàn)場觀察中，一定要做好記錄。尤其對(duì)所申報(bào)材料中把握不準(zhǔn)的部分，在檢查中更要做較詳細(xì)的記錄。對(duì)于可能與推薦報(bào)告不一致的內(nèi)容更應(yīng)該在現(xiàn)場把問題了解清楚。5 抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查是指檢查組現(xiàn)場檢查時(shí)，對(duì)游客即時(shí)發(fā)放調(diào)查表 （詳見游客意見評(píng)分細(xì)則）。在發(fā)放調(diào)查表時(shí)一般要注意以下兩點(diǎn)：第一，要做到隨機(jī)抽樣；第二，樣本要合理策劃，分布均勻，盡量選擇不同的團(tuán)隊(duì)、不同年齡結(jié)構(gòu)等。6 召開現(xiàn)場檢查反饋會(huì)（末次會(huì)議）會(huì)議議程包括被檢查景區(qū)代表介紹景區(qū)

4、創(chuàng)建工作；檢查組提出整改意見；被檢查景區(qū)就整改意見表明態(tài)度?，F(xiàn)場檢查不形成最終結(jié)論，由檢查組將檢查結(jié)果報(bào)相應(yīng)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)審批?，F(xiàn)場檢查反饋會(huì)謝絕新聞媒體參加。7 擬定檢查報(bào)告現(xiàn)場檢查后，檢查組需及時(shí)召開內(nèi)部會(huì)議，根據(jù)各組員的檢查情況，在討論匯總基礎(chǔ)上對(duì)三個(gè)細(xì)則進(jìn)行打分，并形成檢查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括總體印象、主要問題、整改建議、三個(gè)細(xì)則打分表、扣分說明及圖片。檢查組需要在檢查之前或之后進(jìn)行虛擬游覽、電子商務(wù)等網(wǎng)上項(xiàng)目檢查，對(duì)于失分項(xiàng)目一并計(jì)入打分表。8 提交檢查材料現(xiàn)場檢查結(jié)束2 個(gè)工作日內(nèi)，檢查組必須向相關(guān)旅游景區(qū) 質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)辦公室提交以下材料：(1)檢查報(bào)告(需報(bào)告起草人

5、親筆簽字)。景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)，服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則(2)則 ，游客意見評(píng)分細(xì)則打分情況、打分說明及附加圖片。(3)根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的要求所準(zhǔn)備的其他材料。五、工作守則1 檢查組要以良好的精神面貌、踏實(shí)的工作作風(fēng)和高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，投入到檢查工作中。始終貫徹為基層服務(wù)、為旅游景區(qū)服務(wù)的思想，認(rèn)真處理好嚴(yán)格評(píng)定與熱情指導(dǎo)的關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作要積極推動(dòng)旅游景區(qū)持續(xù)發(fā)展的根本宗旨。2 檢查組要充分發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，切實(shí)注重調(diào)查研究，堅(jiān)決反對(duì)形式主義和主觀主義；要充分發(fā)揚(yáng)民主集中制，檢查結(jié)果以檢查組的集體意見為準(zhǔn)。3 檢查組要按照分工，統(tǒng)一行動(dòng)，各項(xiàng)工作準(zhǔn)時(shí)到

6、場，不得擅自改變工作計(jì)劃和私自行動(dòng)。晚間以研究工作為主，不得私自外出。4 檢查組人員要認(rèn)真、詳細(xì)做好檢查的原始記錄，不得擅自更改，并按檢查程序使用檢查結(jié)果，不得私自向外(包括被檢查景區(qū)、新聞媒體等）透露檢查情況。檢查組要嚴(yán)守被檢查單位秘密，未經(jīng)允許，不得泄露。5 檢查組全體人員不得收受被檢查單位以任何名義贈(zèng)送的禮品、禮券或禮金，不得接受宴請(qǐng)。被檢查單位不得以不得搞宴請(qǐng)。禮券或禮金，任何名義向檢查組成員贈(zèng)送禮品、6 旅游景區(qū)及所有相關(guān)單位不得張貼、懸掛、 設(shè)置 “歡迎”一類的標(biāo)語和標(biāo)牌。檢查組到達(dá)和離開以及所到之處不搞專門迎送活動(dòng)。7 檢查工作應(yīng)不擾民、不擾政，除必要的情況通報(bào)可請(qǐng)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加外，其他所有檢查活動(dòng)均不得耽誤地方領(lǐng)導(dǎo)辦公時(shí)間；不得因?yàn)闄z查工作給游客正常的旅游秩序帶來不便。8 檢查組的住宿不得安排在5 星級(jí)酒