班組管理基礎知識

1、班組管理基礎知識 ( 上)1 班組許多員工工作、 生活在班組， 對班組是什么卻不是很了解。本節(jié)主要介紹班組的概念、性質(zhì)、特點、地位和作用，介紹班組的主要職責、鐵路運輸企業(yè)班組劃分的概況。1.1 班組的概念班組是社會生產(chǎn)分工發(fā)展的產(chǎn)物， 是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎。 現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的歷史， 就是班組由簡到繁、由粗放到精細的歷史。什么叫班組呢？班組就是企業(yè)根據(jù)內(nèi)部的勞動分工與協(xié)作的需要而進行劃分的一種基本生產(chǎn)（工作）集體，也是企業(yè)在勞動分工的基礎上，根據(jù)產(chǎn)品或工藝要求，由若干相同或不同工種的工人及若干設備、 工具、材料等有機結合在一起組成的最基層的生產(chǎn)和管理單元。班組按其生產(chǎn)產(chǎn)品、工作性質(zhì)和業(yè)務范圍

2、一般分為：基本生產(chǎn)班組、輔助生產(chǎn)班組、職能生產(chǎn)班組和服務班組。1.2 、班組的性質(zhì)和特點1.2.1 班組的性質(zhì)班組的性質(zhì)是由其在企業(yè)中所處的地位及其特點決定的。其主要表現(xiàn)為：(1) 生產(chǎn)作業(yè)的類同性。 班組是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的勞動分工與協(xié)作的需要，本著能完成獨立的生產(chǎn)作業(yè)過程，便于進行經(jīng)濟核算和便于生產(chǎn)組織和管理的原則，進行劃分的一種基本生產(chǎn)（工作）集體，也是在企業(yè)進行勞動分工的基礎上， 根據(jù)產(chǎn)品或工藝要求， 由若干相同或不同工種的工人及若干設備、工具、材料等有機結合在一起的最基層的生產(chǎn)和管理單元。（2）組織結構的基礎性。 班組是企業(yè)結構體系中的一個細胞， 是企業(yè)整個生產(chǎn)流程的基礎， 是企業(yè)系統(tǒng)組

3、織結構的一塊基石。（3）基礎管理的民主性。 班組是企業(yè)現(xiàn)代化生產(chǎn)鏈條上的一個環(huán)節(jié)， 是企業(yè)推進民主管理的基本環(huán)節(jié)。（4）文化建設的親和性。 班組是企業(yè)培育 “四有”員工隊伍的起燃點， 是企業(yè)兩個文明建設與企業(yè)文化建設的出發(fā)點和落腳點。（5）學習傳承的創(chuàng)新性。 作業(yè)技術與人文精神的學習傳承是班組生命力之所在， 創(chuàng)新則是班組發(fā)展的基礎。因此班組建設要做到在學習中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中傳承。1.3 班組的特點（1）班組的規(guī)模小而結構簡單。 相對而言，班組的規(guī)模小，成員少，結構簡單。一個班組，少則十幾個人，多則三五十人，其核心結構是班委會，通常由“一長五員”組成。（2）班組的工作細而具體。 班組一般是一人一崗

4、，一事一議，工作細而具體。只有細而具體地將工作分配到每一個班組員工身上， 才能保證鐵路運輸生產(chǎn)作業(yè)落到實處，順利進行。（3）班組的管理實而任務重。 班組直接處于運輸安全生產(chǎn)第一線，既要搞好班組生產(chǎn)系統(tǒng)管理、民主管理和思想政治工作， 又要按質(zhì)按量按時完成所承擔的繁重的運輸生產(chǎn)任務。 因此，班組管理應從實際出發(fā)，干實事，想實招，說實話，亮實數(shù)，指揮生產(chǎn)要求實，實行按勞分配要求實，做思想政治工作要求實， 這樣才能真正建立班組安全質(zhì)量保證體系，形成自我管理和自我控制的內(nèi)控機制。（4）班組的工作環(huán)境相對艱苦。 鐵路運輸生產(chǎn)具有點多線長、 流動分散、 全天候露天作業(yè)等工作特點。盡管現(xiàn)在條件不斷在改善， 但

5、班組的工作環(huán)境、生活環(huán)境還是比較艱苦， 有的甚至還十分惡劣，這要求鐵路班組員工必須不怕艱難險阻， 勇于克服一切困難，保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)任務。1.2.2 班組的地位和作用班組在企業(yè)中的地位和作用主要表現(xiàn)在：(1) 班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)單元。 班組員工是生產(chǎn)作業(yè)過程的直接操作控制者，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)單元。企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，設備潛力的挖掘，物資消耗的降低，安全運輸?shù)谋ＷC，都必須落實到班組員工的活動中。班組工作搞好了，每個員工都能自覺維護企業(yè)利益，努力提高生產(chǎn)效率，這樣，企業(yè)全面均衡地完成生產(chǎn)任務就有了堅實的基礎，提高經(jīng)濟效益就有了可靠的保證。(2) 班組是搞好企業(yè)管理工作的基礎。 班組是企業(yè)最

6、基層的管理單位，只有把班組管理工作抓好，企業(yè)管理才有可靠的基礎。(3) 班組是促進技術進步的基本環(huán)節(jié)。 企業(yè)的技術改造和進步，需要企業(yè)各個層次的積極努力。但技術進步的具體工作很多最終要落實到班組， 這就要求充分發(fā)揮班組員工的積極性和創(chuàng)造性， 搞革新，提建議，促進技術進步。(4) 班組是培養(yǎng)和鍛煉員工的“熔爐”。 班組是企業(yè)員工學習政治、文化和技術業(yè)務的主要場所，是培養(yǎng)、 鍛煉員工隊伍的 “熔爐” 。實踐證明，班組不僅能生產(chǎn)出合格的運輸產(chǎn)品， 而且還能為企業(yè)培養(yǎng)輸送各類優(yōu)秀人才。(5) 班組是企業(yè)精神文明建設的重要陣地。 企業(yè)要建設“四有”員工隊伍，弘揚愛國主義、社會主義精神，實踐“人民鐵路為人

7、民”的鐵路職業(yè)道德準則，必須從班組做起，在班組落實。班組員工樹立了積極、 進取、向上的工作精神， 形成了文明、健康、科學的生活方式， 企業(yè)精神文明建設才會有堅強的陣地。(6) 班組是企業(yè)民主管理的重要環(huán)節(jié)。 班組實行民主管理， 班務公開， 不僅為調(diào)動和發(fā)揮員工的聰明才智起到“橋梁”作用，而且可以將企業(yè)方針目標的實施、生產(chǎn)經(jīng)營責任制目標的實現(xiàn)和各項任務的執(zhí)行落實到員工的具體行動上， 從而做到管理順暢，事通人和。1.4 班組的主要職責從企業(yè)管理角度講，班組的主要職責是：(1) 根據(jù)車間下達的任務指標，具體安排生產(chǎn)作業(yè)進度，保證按質(zhì)按量按期完成本班組生產(chǎn)或工作任務。(2) 優(yōu)化勞動組合，認真貫徹各項

8、規(guī)章制度和操作規(guī)程， 維護勞動紀律和作業(yè)紀律， 確保安全生產(chǎn)。(3) 積極開展勞動競賽和合理化建議活動，盡可能減少非生產(chǎn)時間，努力提高勞動生產(chǎn)率。(4) 認真搞好班組經(jīng)濟核算，妥善保管、合理使用班組設備、工具，節(jié)約原材料、燃料，不斷降低生產(chǎn)成本，力求最佳經(jīng)濟效益。(5) 及時準確地做好原始記錄，為上級職能部門提供完善的資料、數(shù)據(jù)。(6) 多方面吸收外來的技術革新、勞動組合等信息，適時制訂本班組最佳生產(chǎn)操作方案。(7) 掌握員工思想動向，做好班組的崗位思想政治工作。1.5 鐵路運輸企業(yè)班組的劃分原則鐵路運輸企業(yè)班組的組建應有利于生產(chǎn)作業(yè)和過程管理，按工種、工序、班次、作業(yè)區(qū)域、生產(chǎn)任務、工藝要求

9、的需要，科學合理地設置和劃分。班組的設置和劃分應遵循三條原則：（1）能完成獨立的生產(chǎn)作業(yè)過程；（2）便于進行經(jīng)濟核算；（3）便于生產(chǎn)組織和管理。2 班組長1.2.3 班組長的內(nèi)涵有人說，班組長既是“兵頭”，又是“將尾”。確切地說，班組長是基層單位人事部門下令任命的班組負責人，是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、服務班組的班長、組長、工長、生產(chǎn)作業(yè)組長、副組長等最基層的一級組織管理人員。班組長是班組員工的帶頭人，是班組工作的領導者，從這個意義上說是“兵頭”；班組長又是企業(yè)最基層生產(chǎn)現(xiàn)場管理者，是生產(chǎn)第一線的指揮員，從這一個意義上說則是“將尾”。這是時代賦予班組長的雙重責任，也是班組長勞動特征和價值的集中體現(xiàn)。1.6

10、 班組長的地位和作用班組長具有雙重身份：既代表領導者一方，又代表工人一方；既是企業(yè)當家理財?shù)囊患壒芾碚?，又是直接?chuàng)造財富的生產(chǎn)者。從縱的方面看，班組長處于企業(yè)生產(chǎn)指揮的“兵頭將尾”的地位。從橫的方面看， 班組長處于企業(yè)生產(chǎn)和管理的各種要素相互聯(lián)系貫通的“樞紐”地位。從班組人員的構成看，班組長處于“主心骨”的地位。在一定的環(huán)境下，班組生產(chǎn)、工作的好壞，管理的強弱，班組長起著主導作用。 班組長的職位雖小， 但在企業(yè)的生產(chǎn)、管理、經(jīng)營、科研和組織員工進行政治、文化、技術學習以及提高員工素質(zhì)、建設“四有”員工隊伍等方面，都起著重要作用。1.2.4 帶頭作用班組長是一班一組之長， 既要組織指揮生產(chǎn)， 又

11、要帶頭完成所承擔的生產(chǎn)任務。從一定意義上說，班組長帶頭作用的強弱，關系著班組工作的好壞。班組長要率先垂范， 通過自己的模范帶頭作用， 帶領全體組員出色完成生產(chǎn)和其他各項任務。 具體來說， 班組長的帶頭作用可概括為 “八在前” ，即：思想工作做在前，完成計劃干在前，搞好管理抓在前，改革建議提在前，艱險任務搶在前，執(zhí)行制度嚴在前，學習培訓走在前，關心同志想在前。1.2.5 組織作用班組系統(tǒng)的生產(chǎn)管理、 民主管理和思想政治工作等管理內(nèi)容， 都要通過班組長的組織實施，才能實現(xiàn)運輸生產(chǎn)的安全、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗，兩個文明建設同步發(fā)展的理想目標。班組長組織能力的強弱，決定著班組勞動生產(chǎn)率的高低。1.2.6

12、園丁作用班組是企業(yè)培育人才的重要陣地，班組長要像“園丁”一樣，重視員工特長的發(fā)揮，多渠道、多方面創(chuàng)造條件， 為人才的產(chǎn)生、 培養(yǎng)發(fā)揮出澆水培土的作用。實踐證明， 哪個班組長視野開闊， 胸懷寬廣， 哪個班組就能為企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理人才和技能人才。1.2.7 協(xié)調(diào)作用班組長是班組成員在生產(chǎn)和工作中相互關系的協(xié)調(diào)者。 班組既然是群體， 其成員之間就必然會有思想、觀念、技能、情趣、愛好等方面的差異。而差異就是矛盾，就需要協(xié)調(diào)，沒有強有力的協(xié)調(diào)、導向作用，班組之魂就會喪失，生產(chǎn)、工作任務就無法順利完成。1.7 班組長的崗位職權與崗位形象1.2.8 班組長的崗位職權（1）班組長的崗位職責。 全國總工會和

13、國家經(jīng)貿(mào)委在關于加強工業(yè)企業(yè)班組建設的意見 （以下簡稱意見）中，對班組長的責任和權限作了明確規(guī)定，即： “按照企業(yè)經(jīng)營目標的要求，根據(jù)車間主任的指令， 做好本班組的生產(chǎn)、 經(jīng)營和管理的組織工作，確保完成各項生產(chǎn)技術指標和工作任務。”具體是：一是安排班組生產(chǎn)。認真編制和落實生產(chǎn)作業(yè)計劃，搞好人力、技術、材料設備、場地等主要環(huán)節(jié)的生產(chǎn)準備工作， 帶領班組成員嚴格按照安全制度、技術規(guī)程、工藝標準從事作業(yè)，實現(xiàn)均衡生產(chǎn)， 達到優(yōu)質(zhì)、 高效、安全、低耗的目標。二是搞好班組管理。 堅持以生產(chǎn)經(jīng)營為中心， 發(fā)動班組成員制訂切實可行的管理制度，強化班組管理，要立足挖潛，苦練內(nèi)功，向管理要效率、要質(zhì)量、要效益。

14、三是做好思想工作。班組長要依靠和發(fā)揮黨、團、工會小組長和班組骨干的積極作用，緊密結合生產(chǎn)經(jīng)營實際， 認真地做好班組成員的思想工作，促進班組團結，建設優(yōu)良班風。（2）班組長的權力。 賦予班組長應有的權力，不但是搞好班組建設的需要， 也是推進企業(yè)改革發(fā)展的需要。全國總工會和國家經(jīng)委在意見中對班組長的權力作了如下規(guī)定： 有權組織、 指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動； 有權根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要調(diào)整本班組的勞動組織； 有權根據(jù)本單位的規(guī)章制度制訂本班組工作的實施細則； 有權拒絕違章指揮和制止違章作業(yè)； 有權向上級提出對本班組員工的獎懲建議； 有權按照企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責任制的規(guī)定，對本班組的獎金進行分配； 有

15、權推薦本班組優(yōu)秀員工學習深造和晉級； 有權維護班組員工的合法權益。1.8 班組長的崗位形象形象，一般說來是指一個人的形體相貌，引申到崗位形象，是指在某種特定環(huán)境和特定崗位上一個人應具有的姿態(tài)、風度和氣質(zhì)。班組長的崗位形象，是指班組長在履行職責的過程中應設計和塑造的美好形象。那么，班組長的崗位形象應以什么為標準來塑造呢？（1）班組長既是班組指揮員，又是班組勤務員。班組長作為班組的指揮員，既要熟悉生產(chǎn)，精通業(yè)務，又要敢于管理，善于協(xié)調(diào)，組織員工積極完成本班組各項生產(chǎn)、 工作任務。 班組長作為班組的勤務員，要關心、體貼和服務員工。這要求班組長既要有原則性， 又要有靈活性； 既要展示自己的創(chuàng)造性，又要

16、發(fā)揮員工的主動性；既要莊重嚴肅，又要和藹可親。（2）班組長既是班組帶頭人，又是員工的好朋友。 作為帶頭人，班組長凡要求員工做到的事，自己首先要做好； 凡要求員工不做的事， 自己首先不去做。 作為員工的好朋友， 班組長應具有良好的修養(yǎng)。敏銳。觀察事物要敏銳，善解人意，設身處地理解員工，平等待人，關心員工。解惑。幫助員工解除疑難， 這就要求在學習上多下功夫， 先學一步，多學一點，盡可能用多方面知識啟迪員工，澄清模糊認識。靈活。遇事不呆板，善于隨機應變，在不違反政策的前提下，變通地處理問題?？b密。思維周密，處事謹慎，都要把握分寸，不感情用事。適度。管理班務，處理事務，要把握分寸，合情合理， 不說過頭

17、話， 不辦過頭事。 豁達。胸懷寬廣， 豁達大度。 對于不同意見和員工之間的某些過激言詞，要持寬厚態(tài)度，不過分計較。和悅。態(tài)度溫和，給員工以親近感和友善感，促進班組成員和睦相處。幽默。語言風趣，寓意深刻，在無拘無束的親切交談中給班組成員帶來開心， 讓班組生活充滿歡樂。（3）、班組長既是員工思想上的良師，又是員工行為上的楷模。 班組長要當好班組員工思想上的良師， 應當具有“五心”，即：春日融融的溫心，夏日炎炎的熱心，幫人不倦的耐心，鍥而不舍的恒心，情同手足的愛心。有了這“五心”，才能真正與員工打成一片。行為上的楷模不僅表現(xiàn)在生產(chǎn)、工作中的表率作用，而且在道德、生活、社會行為等方面，都要起到模范帶頭

18、作用。1.9 班組長的基本素質(zhì)班組長的基本素質(zhì)，是指班組長對于客觀環(huán)境和客觀事物的認識、適應和駕馭能力。作為班組長，其基本素質(zhì)直接決定和影響班組管理的效果。一個優(yōu)秀班組長往往能使一個面臨危機的班組起死回生，使一個矛盾重重、人浮于事的班組重振雄風。班組長應該具備的基本素質(zhì)主要包括：（1）、政治、思想道德素質(zhì)。 它是班組長的根本素質(zhì)， 是班組長政治方向、 立場、思想、道德、品質(zhì)、作用的綜合反映。強化思想意識素質(zhì)， 樹立正確的人生價值觀。 從當前適應市場經(jīng)濟發(fā)展的角度看，應進一步“解放思想，實事求是；積極探索，勇于創(chuàng)新；艱苦奮斗，知難而進；學習外國，自強不息；謙虛謹慎，不驕不躁；同心同德，顧全大局；

19、勤儉節(jié)約，清正廉潔；勵精圖治，無私奉獻”。這也是實現(xiàn)班組長人生價值的正確途徑。同時，應進一步更新觀念，轉換腦筋，從傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟意識轉換成現(xiàn)代市場經(jīng)濟意識；從坐等上面布置轉換成主動開創(chuàng)班組工作新局面；從急于求成轉換成穩(wěn)定發(fā)展；從怕當出頭鳥轉換成敢為天下先。強化思想方法素質(zhì)。 用全面的觀點、 比較的觀點和發(fā)展的觀點認識和處理問題，提高對善丑榮辱、是非曲直的認識和辨識能力，增強預見性、創(chuàng)造性，避免盲目性、隨意性。強化道德情操素質(zhì)。其基本要求是作風正派，辦事公道，先人后己，克已奉公，為班組的兩個文明建設作出表率。同時，要強化公共倫理，突出制度倫理，普及生態(tài)倫理，調(diào)整家庭倫理。班組長必備的美德。 班組

20、長是班組員工的旗幟， 其行為和品德是員工學習的榜樣，有著很強的影響力。成功的班組長應該具備以下美德：班組長應該頂天立地，胸存大志；要言而有信，說到做到；要謙虛謹慎，功成不居，尊君服眾。（2）文化科學素質(zhì)。 它主要指班組長通過學習和積累而具有的文化科學素養(yǎng)， 以及形成的知識結構。一位合格的班組長， 必須掌握自己所做的工作應具備的專業(yè)知識及相關知識。（3）技術業(yè)務素質(zhì) 。它的基本要求是： 熟練掌握本班組的生產(chǎn)操作技術；獨立處理本班組生產(chǎn)中出現(xiàn)的工藝流程、技術資料、工具設備等方面的技術問題; 熟悉掌握本班組生產(chǎn)工作中的程序、性能、要領、數(shù)據(jù)和關鍵環(huán)節(jié)；不斷學習新知識，積累新經(jīng)驗，努力掌握新技術、新設

21、備的操作、養(yǎng)護知識。（4）心理和身體素質(zhì) 。它是影響班組管理效能的一個重要因素。心理是指感覺、知覺、記憶、思維、情感、性格、能力等的總稱，是客觀事物在大腦中的反映。 心理素質(zhì)就是上述因素的內(nèi)在機制和對外界的承受能力， 班組長的心理素質(zhì)主要包括一般心理素質(zhì)與認知心理素質(zhì)。 一般心理素質(zhì)又包括智力、非智力、組織管理、品德等四個方面。智力方面包括觀察能力、 思維能力和創(chuàng)新能力； 非智力因素包括強烈的事業(yè)心和進取心、廣泛的興趣、穩(wěn)定而樂觀的情緒、 堅強的意志； 組織管理方面包括工作能力和組織能力等； 品德方面包括謙虛與謹慎、寬容大度等。 身體素質(zhì)是心理素質(zhì)存在的物質(zhì)前提，它為人體活動提供物質(zhì)能量， 保

22、證人體活動的強度、耐力等。在實際活動中，人的身體和心理素質(zhì)是一體化而不可分割的。 班組長的優(yōu)良的認知心理素質(zhì)， 表現(xiàn)為優(yōu)良的自行獲得新知識、 形成新技能的學習能力。3 班組長的選拔1.10 班組長的選拔范圍和條件（1）班組長的選拔范圍 。凡符合班組長基本條件并從事本職工作三年以上的員工（包括集體工、合同工）均有資格應聘班組長。（2）班組長的基本條件 。班組長的基本條件是：年富力強，責任心強，業(yè)務拔尖，以身作則，作風民主，一般應具有中技以上文化程度，組織管理能力較強。更具體地說：政治思想覺悟高，責任心強，能以身作則，堅持原則，敢抓善管，辦事公道；技術業(yè)務熟練，能獨立解決班組生產(chǎn)工作中的技術業(yè)務問

23、題；有一定的管理知識和基本素質(zhì)與能力，特別是組織能力，能較好地開展班組各項管理工作；作風民主，團結同志，善于做思想工作，在群眾中有威信；年富力強，身體健康，一般應具有中技以上文化程度；經(jīng)過工班長任職資格培訓并考核，領取合格證。1.11 班組長的選拔方式選拔班組長的過程，既是依靠群眾、服務群眾的過程，又是完善企業(yè)領導體制、加強基礎建設的過程。班組長的選拔一般采用行政命令、公開招聘、民主選舉等方式。（1）班組長的任命制。 任命制是指由行政直接任命班組長的一種制度。 它是由本車間提名、企業(yè)審批任命其下屬班組長的一種習慣做法，是企業(yè)常用的選拔班組長的一種管理制度。（2）班組長的招聘制。 招聘制，是指采用公開方式聘用班組長的一種用人制度。這一制度是我國經(jīng)濟體制改革以來錄用班組長的一種有效方法。班組長的招聘制一般在實行廠長負責制的