發(fā)貨效率提高的綜合改善QC完成

1、 活用活用IT,IT,提高發(fā)貨效率的綜合改善提高發(fā)貨效率的綜合改善 -進(jìn)一步降低改造率，縮短客戶(hù)等待時(shí)間進(jìn)一步降低改造率，縮短客戶(hù)等待時(shí)間小松山推工程機(jī)械有限公司小松山推工程機(jī)械有限公司業(yè)務(wù)部生產(chǎn)管理科業(yè)務(wù)部生產(chǎn)管理科發(fā)表者：田猛發(fā)表者：田猛發(fā)表時(shí)間：發(fā)表時(shí)間：2008年年08月月06日日改善小組名：精銳小組改善小組名：精銳小組QC小組簡(jiǎn)介小組簡(jiǎn)介小組名稱(chēng)：小組名稱(chēng)： 精銳小組精銳小組成立時(shí)間：成立時(shí)間： 20072007年年7 7月月1 1日日小組成員：小組成員： KSC KSC 生產(chǎn)管理科生產(chǎn)管理科 IT G IT G 裝配科裝配科 檢查科檢查科 工務(wù)科工務(wù)科KC KC 營(yíng)業(yè)企劃科營(yíng)業(yè)企劃

2、科 ITIT科科DB DB 銷(xiāo)售管理科銷(xiāo)售管理科小組口號(hào)：小組口號(hào)： 顧客至上顧客至上一、選題背景一、選題背景08年小松山推總經(jīng)理方針年小松山推總經(jīng)理方針 繼續(xù)強(qiáng)化已經(jīng)推行的工廠(chǎng)繼續(xù)強(qiáng)化已經(jīng)推行的工廠(chǎng)DB直連化，與生產(chǎn)、銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén)密切合作，直連化，與生產(chǎn)、銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén)密切合作，迅速對(duì)應(yīng)顧客需求，提高市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力。迅速對(duì)應(yīng)顧客需求，提高市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力。配置規(guī)格的進(jìn)一步增加、特殊規(guī)格需求的提高，使改造率有上升的風(fēng)險(xiǎn)。配置規(guī)格的進(jìn)一步增加、特殊規(guī)格需求的提高，使改造率有上升的風(fēng)險(xiǎn)。7種種54種種配置規(guī)格歷年的增長(zhǎng)狀況配置規(guī)格歷年的增長(zhǎng)狀況4991116182533特殊規(guī)格需求的上升，對(duì)配置計(jì)劃的精度

3、有更高的要求！特殊規(guī)格需求的上升，對(duì)配置計(jì)劃的精度有更高的要求！二、把握現(xiàn)狀二、把握現(xiàn)狀必須提前得知客戶(hù)需求，降必須提前得知客戶(hù)需求，降低改造率，提高發(fā)貨效率！低改造率，提高發(fā)貨效率！中國(guó)客戶(hù)需求的短交貨期特點(diǎn)中國(guó)客戶(hù)需求的短交貨期特點(diǎn)預(yù)測(cè)生產(chǎn)時(shí)配置上容易出現(xiàn)差異預(yù)測(cè)生產(chǎn)時(shí)配置上容易出現(xiàn)差異KSC發(fā)貨流程：發(fā)貨流程：發(fā)貨指示下達(dá)發(fā)貨指示下達(dá) 檢查整備檢查整備 發(fā)貨完成發(fā)貨完成發(fā)貨整備完成率發(fā)貨整備完成率100%為什么當(dāng)日發(fā)貨完成率不能達(dá)到為什么當(dāng)日發(fā)貨完成率不能達(dá)到100%呢？呢？改造率高改造率高對(duì)應(yīng)周期長(zhǎng)對(duì)應(yīng)周期長(zhǎng)怎樣維持怎樣維持1%的效果的效果及繼續(xù)改善呢？！及繼續(xù)改善呢？！80%以上的訂

4、以上的訂單都集中在發(fā)單都集中在發(fā)貨日前貨日前1-3天天當(dāng)日發(fā)貨完成率：當(dāng)日發(fā)貨完成率：96.85% 96.85% 99%99%三、目標(biāo)設(shè)定三、目標(biāo)設(shè)定改造率：改造率：1.11%1.11%0.95%0.95%目標(biāo)一目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)二四、活動(dòng)計(jì)劃四、活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)07/0807/0807/0907/0907/1007/1007/1107/1107/107/12 208/0108/0108/0208/0208/0308/0308/0408/0408/0508/0508/0608/06課題選定課題選定全員全員現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握閆章虎閆章虎田猛田猛目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定全員全員分析原因分析原因

5、全員全員對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施全員全員效果確認(rèn)效果確認(rèn)閆章虎閆章虎田猛田猛鞏固成果鞏固成果全員全員問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題總結(jié)全員全員第一階段第一階段第二階段第二階段效果確認(rèn)一效果確認(rèn)一效果確認(rèn)二效果確認(rèn)二五、原因分析五、原因分析客戶(hù)需求客戶(hù)需求工廠(chǎng)生產(chǎn)工廠(chǎng)生產(chǎn)車(chē)輛運(yùn)輸車(chē)輛運(yùn)輸工廠(chǎng)在庫(kù)工廠(chǎng)在庫(kù)容易發(fā)生改造、發(fā)貨效率容易發(fā)生改造、發(fā)貨效率低低無(wú)法及早把握顧客需求無(wú)法及早把握顧客需求規(guī)格預(yù)測(cè)精度低客戶(hù)要求規(guī)格與工廠(chǎng)在庫(kù)不符市場(chǎng)需求波動(dòng)大訂單傳遞慢銷(xiāo)售合同到達(dá)時(shí)間晚不能按計(jì)劃入庫(kù)生產(chǎn)周期與短納期需求相比較長(zhǎng)運(yùn)輸車(chē)輛不能及時(shí)提貨辦理手續(xù)不完善辦理手續(xù)不完善KC訂單傳訂單傳遞不及時(shí)遞不及時(shí)DB在庫(kù)偏KOPEN外掛網(wǎng)頁(yè)KO

6、PEN六、改善事例六、改善事例1-1（一）（一） DB需求網(wǎng)頁(yè)的可視化需求網(wǎng)頁(yè)的可視化1 1、工廠(chǎng)計(jì)劃可視化、工廠(chǎng)計(jì)劃可視化2 2、DBDB需求可視化需求可視化工廠(chǎng)不能及時(shí)掌握前方需求信息，怎樣才能全面獲知工廠(chǎng)不能及時(shí)掌握前方需求信息，怎樣才能全面獲知DB的需求呢？的需求呢？KOPENKOPEN外掛網(wǎng)頁(yè)使用現(xiàn)狀外掛網(wǎng)頁(yè)使用現(xiàn)狀分類(lèi)分類(lèi)全國(guó)全國(guó)DBDB使用外掛網(wǎng)頁(yè)使用外掛網(wǎng)頁(yè)DBDB數(shù)量數(shù)量32324 4KOPEN中的確定需求信息中的確定需求信息工廠(chǎng)提前安排發(fā)貨工廠(chǎng)提前安排發(fā)貨KOPEN外外掛網(wǎng)頁(yè)使用掛網(wǎng)頁(yè)使用不理想不理想代理店不會(huì)將未確定成交信息輸入代理店不會(huì)將未確定成交信息輸入KOPEN利用

7、利用KOPEN外掛網(wǎng)頁(yè)獲知潛在需求信息外掛網(wǎng)頁(yè)獲知潛在需求信息確定的需求信息我們已經(jīng)掌握，對(duì)于有潛確定的需求信息我們已經(jīng)掌握，對(duì)于有潛在成交性的需求，我們?cè)鯓荧@知呢？在成交性的需求，我們?cè)鯓荧@知呢？KOPEN外掛網(wǎng)頁(yè)使用點(diǎn)擊率直線(xiàn)上升外掛網(wǎng)頁(yè)使用點(diǎn)擊率直線(xiàn)上升七、改善事例七、改善事例1-1（二）（二） DB需求的網(wǎng)頁(yè)可視化需求的網(wǎng)頁(yè)可視化推行推行KOPEN外掛網(wǎng)頁(yè)，將需求頁(yè)面操作可視化、簡(jiǎn)單化外掛網(wǎng)頁(yè)，將需求頁(yè)面操作可視化、簡(jiǎn)單化推廣推廣KOPENKOPEN外掛網(wǎng)頁(yè)的改善外掛網(wǎng)頁(yè)的改善時(shí)間時(shí)間改善前改善前改善后改善后0707年年1010月月點(diǎn)擊進(jìn)入需求頁(yè)面點(diǎn)擊進(jìn)入需求頁(yè)面規(guī)格直接可視，操作簡(jiǎn)潔

8、化規(guī)格直接可視，操作簡(jiǎn)潔化0707年年1111月月工廠(chǎng)無(wú)反饋功能工廠(chǎng)無(wú)反饋功能工廠(chǎng)可答復(fù)工廠(chǎng)可答復(fù)DBDB需求需求0707年年1111月月1 1次次/ /天工廠(chǎng)更新計(jì)劃天工廠(chǎng)更新計(jì)劃2 2次次/ /天工廠(chǎng)更新計(jì)劃天工廠(chǎng)更新計(jì)劃KOPEN外掛網(wǎng)頁(yè)改善前KOPEN外掛網(wǎng)頁(yè)改善后與與KCKC營(yíng)業(yè)企劃部共同調(diào)查原因結(jié)果匯總：營(yíng)業(yè)企劃部共同調(diào)查原因結(jié)果匯總：八、改善實(shí)例八、改善實(shí)例1-2 KC訂單電子化訂單電子化需求信息需求信息打印訂單打印訂單KSCKC做單做單傳真?zhèn)髡嬗唵蝹鬟f流程訂單傳遞流程？接收訂單日距發(fā)貨日接收訂單日距發(fā)貨日3天之外天之外達(dá)成！達(dá)成！九、效果確認(rèn)一九、效果確認(rèn)一 通過(guò)通過(guò)KOPEN

9、外掛網(wǎng)頁(yè)的改善與推廣及訂單電子化的外掛網(wǎng)頁(yè)的改善與推廣及訂單電子化的實(shí)施，改造率控制在實(shí)施，改造率控制在1%以?xún)?nèi)，目標(biāo)達(dá)到了以?xún)?nèi)，目標(biāo)達(dá)到了0.95%。通過(guò)及早獲知市場(chǎng)需求從而降低通過(guò)及早獲知市場(chǎng)需求從而降低了改造率、提高了計(jì)劃精度，為了改造率、提高了計(jì)劃精度，為了進(jìn)一步滿(mǎn)足顧客短交貨期的需了進(jìn)一步滿(mǎn)足顧客短交貨期的需求，必須提高工廠(chǎng)發(fā)貨效率！求，必須提高工廠(chǎng)發(fā)貨效率！輔助效果確認(rèn)：輔助效果確認(rèn)：訂單電子化后，訂單電子化后， 紙張節(jié)約紙張節(jié)約3650元元/年年十、改善事例十、改善事例2-2 SCM系統(tǒng)管理未提車(chē)系統(tǒng)管理未提車(chē) 系統(tǒng)管理未提車(chē)，能夠及時(shí)掌握未提車(chē)狀況并系統(tǒng)管理未提車(chē)，能夠及時(shí)掌握

10、未提車(chē)狀況并及時(shí)做出對(duì)策，從而避免了整備車(chē)在工廠(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)及時(shí)做出對(duì)策，從而避免了整備車(chē)在工廠(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)期滯留，縮短了對(duì)應(yīng)顧客的交貨期。期滯留，縮短了對(duì)應(yīng)顧客的交貨期。改善后：改善后：SCM系統(tǒng)自動(dòng)生成系統(tǒng)自動(dòng)生成改善前：未提車(chē)明細(xì)由工務(wù)科第改善前：未提車(chē)明細(xì)由工務(wù)科第n+1n+1天郵件發(fā)送各部門(mén)天郵件發(fā)送各部門(mén)如何隨時(shí)掌握未提車(chē)情況并及時(shí)采取措施呢？如何隨時(shí)掌握未提車(chē)情況并及時(shí)采取措施呢？4、發(fā)送時(shí)間不固定1、增加工務(wù)人員工時(shí)2、其他部門(mén)無(wú)法即時(shí)獲知3、無(wú)法及時(shí)做出對(duì)策避免未提車(chē)1、系統(tǒng)自動(dòng)生成、系統(tǒng)自動(dòng)生成2、減少工務(wù)人員工時(shí)、減少工務(wù)人員工時(shí)3、各部門(mén)可隨時(shí)查詢(xún)、各部門(mén)可隨時(shí)查詢(xún)4、可及時(shí)做出對(duì)策避

11、免未提車(chē)、可及時(shí)做出對(duì)策避免未提車(chē)十一、改善事例十一、改善事例2-1 提貨介紹信的電子化提貨介紹信的電子化 改善前改善前 FAX改善后改善后 KOPENDBKSC電子介紹信電子介紹信高效、實(shí)用、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)高效、實(shí)用、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)電子化提貨介紹信傳真介紹信：傳真介紹信：1、經(jīng)常遺失、經(jīng)常遺失2、效率低、效率低3、風(fēng)險(xiǎn)大、風(fēng)險(xiǎn)大是否可借鑒KC訂單電子化的方式呢？SCM系統(tǒng)管理未提車(chē)系統(tǒng)管理未提車(chē)隨時(shí)采取對(duì)策，隨時(shí)采取對(duì)策，避免未提車(chē)。避免未提車(chē)。影響發(fā)貨完成率因素的分析影響發(fā)貨完成率因素的分析提貨介紹信提貨介紹信電子化電子化運(yùn)輸車(chē)輛運(yùn)輸車(chē)輛電話(huà)及時(shí)通知電話(huà)及時(shí)通知與與KC、DB溝溝通避免再發(fā)生通避免再發(fā)

12、生十二、效果確認(rèn)二十二、效果確認(rèn)二發(fā)貨效率得到提高，減少不必要的工時(shí)，迅速對(duì)應(yīng)了顧客的發(fā)貨效率得到提高，減少不必要的工時(shí)，迅速對(duì)應(yīng)了顧客的需求，進(jìn)一步提高了顧客的滿(mǎn)意度。需求，進(jìn)一步提高了顧客的滿(mǎn)意度。達(dá)成！達(dá)成！十三、改善效果鞏固十三、改善效果鞏固將小松山推活用將小松山推活用Kopen外掛網(wǎng)頁(yè)外掛網(wǎng)頁(yè)需求頁(yè)面，加強(qiáng)需求頁(yè)面，加強(qiáng)DB直連化及提前直連化及提前得知需求信息的經(jīng)驗(yàn)向得知需求信息的經(jīng)驗(yàn)向KCCM、KUC等推廣，從而提高整體水平、等推廣，從而提高整體水平、增強(qiáng)小松在中國(guó)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。增強(qiáng)小松在中國(guó)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。水 平 展 開(kāi)改造率效果鞏固改善第一階段取得效果，在改善第一階段取得效果，在進(jìn)行目標(biāo)二改善的同時(shí)，繼進(jìn)行目標(biāo)二改善的同時(shí)，繼續(xù)保持效果，并取得進(jìn)展。續(xù)保持效果，并取得進(jìn)展。十四、今后課題十四、今后課