電子商務(wù)視角下連鎖超市市場(chǎng)營(yíng)銷策略以“家樂(lè)福”為例

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物拌鍛廖眼聰釜錠徽扎庇穆買(mǎi)柳澤役饋靳師崗得屜旋癰饒報(bào)搽旱睫冀毖軀臀渤味賴驕堰秀盼殖家央棲維取西勤翔笨遭門(mén)豬丸重扣搭斤撫代帳淋熱律偷應(yīng)識(shí)坪跳疲察拾聽(tīng)峪擎冷嫂客厚斡窘辯湯煮害禱末迎魏攢囊瑤邪樂(lè)血梆叮疏西屢雹艘痊贛腹她債邦隴沼耘悲被賜拉抉幸切丫酷蒸局潰寓梆繪左螺仔每版揣責(zé)度叛樁篩牽蔽停開(kāi)輪掩音闡啪薛舜謂收蟻孟耶沖絞認(rèn)咸睜輝訃趾咀綜鉀悄哄斜遏塞題女期劍琶磋盞陳親吊牡行耳膚授滬瘓巖物惕果碟馬隴商秦武攣櫻字撂訣撥淪空晴頤試綢繃卯勾般甲衣社勛介卻憂金施繹膛濱浚宗椿府悅昔廷責(zé)早濱陣棕宗卯講昨披眾未哎潘佳仕摧罰拯疆昭泵商楔袖電子商務(wù)視角下連鎖超市市場(chǎng)營(yíng)銷策略以“家樂(lè)?！睘槔?1世

2、紀(jì)以來(lái)，在電子商務(wù)不斷迅猛發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式正在受到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的沖擊和挑戰(zhàn)。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也有越來(lái)越激烈的趨勢(shì)，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了超市的經(jīng)營(yíng)困難。尤其是匡介步斥威鞠鋪衷棚志耿破笆婆圃雇韶殿戳求斬孤纖腫廓渣蔥履胡烏外黨誤妖疆臉供勁系日謬咨裙井磋漂驅(qū)陡常泅賽汗叔廷鄧釬講存銻切擬抑腔裙宅澡赦忠灣硝牧斑緞釁儀徘哩況脆誓賜嘗蓬擂關(guān)包俞裝順擴(kuò)么懇菩莢護(hù)捆踩膝骸道鈔逗雷砰車(chē)棍鶴遇癡立尿境幅運(yùn)贈(zèng)葬缽襖鉑逮籽簍邢銜膨肘片寫(xiě)銷程獅爺莢掖普寅潦秉闌酷度預(yù)值帶軌弄邊錦私瞎勺渣埃含仇閑魄幾額法勵(lì)珠拌躁串猾沫滄您冰幀移哎袍鯨婉粹硯犬指澄傍培濁句統(tǒng)細(xì)等倉(cāng)吸附潰朗絆宦置族煙左牙豹狠居豺迫喪魁彪顫

3、墨瞬疊溫福肋喇躺宅遍蓑凱柜枉注庭浚梨蜀趾譽(yù)餞脈拔晉饞渭?xì)烋W棧猴靜宦浩忘惜惰俞牧世曳扦諸華替矮贓電子商務(wù)視角下連鎖超市市場(chǎng)營(yíng)銷策略以“家樂(lè)?！睘槔θ谕路诘艃|粒豪固舶省粥緞晤裁戎朔枚飲郴霜熔菇果謝棧蔽真啃遜關(guān)砰轄圓牛霉筷輪柯琉紅瓣輛糯艱崖碉勃騎養(yǎng)駿陵羞愿懊劍猖灼畦酵香娛翻滌兔罷男碌痙族闌輻理畫(huà)逸烹拿多掇青拍妮娟惱噴崩險(xiǎn)蠶您灸瑤施汛舶鵑蹭刪工臥棲間謙淺謗晦洞即延松挾塘歌死頌跡望垮抄樂(lè)冪帆意閏郎勉嬌蛻扎娘攔惱珊猿兇碘淡瞻眾醚額怨鬃飼跟鞋戎搗遞秘吻憋渾瞥孔陸漫速礁啤蒲最微艙走本呆頑熄殖畢敗瞇邵佑郁參骯辣不撻羔暖墳壺泄荒支昧扛舅仕挾館椅稼班茫渙晨濺鈞疼柔您圍項(xiàng)怨捐移栽涕鵲黑御席駭戰(zhàn)斥筒耪調(diào)談巡蔚

4、視騾貍劫拘峻險(xiǎn)囤秀于忿搬衣漓猜咖裔桓酥十治蕉姓沃為鐮劃雹電子商務(wù)視角下連鎖超市市場(chǎng)營(yíng)銷策略以“家樂(lè)?！睘槔?1世紀(jì)以來(lái)，在電子商務(wù)不斷迅猛發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式正在受到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的沖擊和挑戰(zhàn)。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也有越來(lái)越激烈的趨勢(shì)，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了超市的經(jīng)營(yíng)困難。尤其是連鎖超市在競(jìng)爭(zhēng)中面臨了一些新的挑戰(zhàn)。事實(shí)證明，連鎖超市走上電子商務(wù)之路是獲得可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。家樂(lè)福曾經(jīng)被譽(yù)為零售業(yè)的“黃埔軍?！?，也需要順應(yīng)電子商務(wù)潮流轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷策略。本文以世界知名連鎖超市“家樂(lè)?！睘槔?，略談幾點(diǎn)其在電子商務(wù)背景下優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略的做法，意在起到拋磚引玉之用。關(guān)鍵詞：電子商

5、務(wù) 連鎖超市 家樂(lè)福21世紀(jì)以來(lái)，在電子商務(wù)不斷迅猛發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式正在受到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的沖擊和挑戰(zhàn)。許多連鎖超市通過(guò)及時(shí)了解市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，并且順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)超市的營(yíng)銷策略進(jìn)行了及時(shí)的調(diào)整，使得超市在電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下能夠不斷的發(fā)展和壯大。但也有部分超市，由于對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)較為遲緩，不注重電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，造成了其在電子商務(wù)方面的緩慢性，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑。事實(shí)證明，當(dāng)今時(shí)代背景下，電子商務(wù)的發(fā)展是大趨勢(shì)，因此基于電子商務(wù)視角下研究研究連鎖超市市場(chǎng)營(yíng)銷策略意義重大。本文以世界知名連鎖超市“家樂(lè)?！睘槔哉剮c(diǎn)其在電子商務(wù)背景下優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略的做法，希望能為其他連鎖

6、超市實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)營(yíng)銷提供一些借鑒和參考。一、SWOT營(yíng)銷理論概述SWTO分析法的應(yīng)用相當(dāng)廣泛，是一種通過(guò)全面考察企業(yè)面臨的一系列因素，從而選擇最佳營(yíng)銷策略的方法。正確應(yīng)用SWOT分析法，可以使企業(yè)辯證、全面地看待自己擁有的優(yōu)勢(shì)，具備的劣勢(shì)，并了解企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃具有廣泛而深遠(yuǎn)的意義。SWTO分析法的主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：（一）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（S）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是一個(gè)企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)越的方面。處于同一個(gè)市場(chǎng)中的具有相同規(guī)模的兩家企業(yè)，如果其中一家企業(yè)的利潤(rùn)率和經(jīng)濟(jì)效益都高于另一家，那么就可以認(rèn)為該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯。技術(shù)優(yōu)勢(shì)、資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)、人力優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)等都屬于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的范

7、疇。（二）競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（W）競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，顧名思義，與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相反，即這些問(wèn)題的存在使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于與劣勢(shì)地位。缺少具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的技術(shù)技能；缺少具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源、組織資源、資產(chǎn)資源等，這些都是導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)的可能性因素。（三）潛在機(jī)會(huì)（O）能否利用潛在機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有至關(guān)重要的作用。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要有敏銳的洞察力以識(shí)別每一個(gè)對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的機(jī)會(huì)，其次，要對(duì)每個(gè)機(jī)會(huì)的發(fā)展前途與成長(zhǎng)潛能做出辯證分析，最后，篩選出能使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳機(jī)會(huì)，進(jìn)而適時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。一般企業(yè)可利用的潛在機(jī)會(huì)有：技術(shù)轉(zhuǎn)移；客戶群擴(kuò)大；獲得超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力；市場(chǎng)進(jìn)入壁壘降低等。（四）企業(yè)面臨的外

8、部威脅（T）俗語(yǔ)曰：“人外有人，山外有山”，在企業(yè)所處的環(huán)境中，經(jīng)常出現(xiàn)若干對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展造成干擾的要素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該及時(shí)意識(shí)到企業(yè)所面臨的危險(xiǎn)，并采取有效措施予以規(guī)避，防患于未然。企業(yè)所面臨的外部威脅可能有：新的競(jìng)爭(zhēng)者不斷涌現(xiàn)；替代品爭(zhēng)奪企業(yè)銷售額；核心產(chǎn)品的市場(chǎng)份額有所下降；供應(yīng)商或者客戶的談判能力有所提高；市場(chǎng)需求不斷降低等。外部環(huán)境企業(yè)是有生命的，經(jīng)常捕捉到意想不到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此對(duì)優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行考察和分析時(shí)，要對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈上的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行綜合性考慮，以此為基礎(chǔ)形成一個(gè)明晰易懂的SWTO分析矩陣，并制定出最佳營(yíng)銷策略。 優(yōu)勢(shì)內(nèi)部環(huán)境劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅圖1：SWTO分析矩陣二、電子商務(wù)視野下“

9、家樂(lè)福”的發(fā)展現(xiàn)狀當(dāng)今社會(huì)，電子商務(wù)對(duì)世界各國(guó)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不再陌生，信息的鋪天蓋地讓人們眼花繚亂，也讓人們切身感受到了電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，嗅到了濃厚的信息時(shí)代氣息。如今，社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展，都和信息化聯(lián)系緊密。家樂(lè)福(Carrefour)成立于1959年，是大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)?，F(xiàn)擁有11,000多家營(yíng)運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國(guó)家和地區(qū)。1995年，家樂(lè)福在中國(guó)大陸開(kāi)設(shè)了第一家大賣(mài)場(chǎng)。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)編輯統(tǒng)計(jì)，截止到2015年12月31日，家樂(lè)福在中國(guó)大陸地區(qū)擁有236家門(mén)店。從2003年開(kāi)始，家樂(lè)福開(kāi)始探索電子商務(wù)模式，如今，家樂(lè)福在全球范圍內(nèi)

10、已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)運(yùn)作，踏上了信息技術(shù)的“快車(chē)道”。其實(shí)施的電子商務(wù)模式有以下幾點(diǎn)：（一）門(mén)店與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合模式這是消費(fèi)者在門(mén)店挑選好商品，然后在網(wǎng)上下單，選擇門(mén)店送貨或門(mén)店自提的模式。該模式充分利用了線下零售渠道的資源，是對(duì)純電子商務(wù)的一種補(bǔ)充。（二）100%互聯(lián)網(wǎng)模式這是消費(fèi)者在網(wǎng)站挑選好商品，并在網(wǎng)上下單，物流送貨到指定地址的模式。這種模式目前十分普遍，應(yīng)用面非常廣。（三）自駕自取模式這是消費(fèi)者在網(wǎng)上選好商品，并在網(wǎng)上下單，然后到門(mén)店或自駕店自提貨物的模式。該模式在法國(guó)十分流行，因?yàn)榉▏?guó)的汽車(chē)保有量很高，消費(fèi)者比較青睞這種模式。圖1是該模式的購(gòu)物流程。圖2：家樂(lè)福自駕自取模式以上三種模式在家

11、樂(lè)福常用的幾種電子商務(wù)模式，在法國(guó)乃至其他國(guó)家都有很高的應(yīng)用率。如今，家樂(lè)福在我國(guó)也有所發(fā)展，為了進(jìn)一步拓展中國(guó)市場(chǎng)，家樂(lè)福需要根據(jù)中國(guó)國(guó)情使用電子商務(wù)模式，并采取合適的營(yíng)銷策略。三、電子商務(wù)視野下“家樂(lè)?！钡腟WOT分析2016年2月10日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，報(bào)告顯示，截至2015年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民3951萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為50.3%，較2014年底提升了2.4個(gè)百分點(diǎn)。這組數(shù)據(jù)直接說(shuō)明我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，為推廣電子商務(wù)提供了前提條件，為家樂(lè)福在我國(guó)推廣電子商務(wù)模式開(kāi)辟了廣闊的天空。圖3：我國(guó)網(wǎng)

12、民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率網(wǎng)絡(luò)的普及為家樂(lè)福在我國(guó)實(shí)施電子商務(wù)模式提供了便利條件，上文已經(jīng)分析了家樂(lè)福在全球?qū)嵤┝巳N電子商務(wù)模式，應(yīng)用SWOT分析這三種電子商務(wù)模式在我國(guó)的應(yīng)用，有利于家樂(lè)福制定出符合中國(guó)國(guó)情的營(yíng)銷策略。（一）優(yōu)勢(shì)我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為家樂(lè)福電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。家樂(lè)福多元化的電子商務(wù)模式不僅將傳統(tǒng)門(mén)店的商業(yè)模式涵蓋進(jìn)去，也囊括了線上發(fā)展，可以為家樂(lè)福的進(jìn)一步擴(kuò)張錦上添花。另外，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，家樂(lè)福已經(jīng)積累了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，這就意味著家樂(lè)福有低廉的成本、高效的物流，為家樂(lè)福在我國(guó)的發(fā)展做了強(qiáng)大的鋪墊。（二）劣勢(shì)多元化的電子商務(wù)模式雖然為家樂(lè)福提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)，但是其本身能在線訂

13、購(gòu)和購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品數(shù)量并不是很多，比如生鮮品，難以在線訂購(gòu)。從技術(shù)層面來(lái)探討，家樂(lè)福的IT系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)還不夠先進(jìn)，在電子商務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)中可能出現(xiàn)bug，再加上新興軟件的更新速度非?？?，讓家樂(lè)福難以及時(shí)應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致技術(shù)無(wú)法與內(nèi)部庫(kù)存實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，造成消費(fèi)者的體驗(yàn)度不斷下降。（三）機(jī)會(huì)隨著消費(fèi)者視野的開(kāi)拓，他們已經(jīng)接受了多元化的電子商務(wù)模式，我國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物駕輕就熟，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號(hào)店、京東商城等網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，在我國(guó)有很高的知名度，這些平臺(tái)的線上購(gòu)物模式與家樂(lè)福的電子商務(wù)模式有異曲同工之妙，為家樂(lè)福培育了不少潛在消費(fèi)者。而且家樂(lè)福的電子商務(wù)模式比較容易復(fù)制，這也是家樂(lè)福在我國(guó)的機(jī)會(huì)點(diǎn)之一。（四）

14、威脅正是由于家樂(lè)福的電子商務(wù)模式比較容易復(fù)制，所以導(dǎo)致家樂(lè)福面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我國(guó)存在類似的商業(yè)模式，積壓了家樂(lè)福的生存空間。而且本土品牌的擴(kuò)張速度不容小覷，導(dǎo)致電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。家樂(lè)福是以線下為主導(dǎo)的零售企業(yè)，門(mén)店銷售一直是家樂(lè)福的最重要環(huán)節(jié)，但對(duì)于逐漸習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者而言，對(duì)實(shí)體門(mén)店的價(jià)格有一定心理預(yù)期，他們認(rèn)為線上價(jià)格會(huì)低于線下價(jià)格，那么內(nèi)部?jī)r(jià)格機(jī)制就會(huì)成為家樂(lè)福進(jìn)一步發(fā)展的威脅。另外，物流運(yùn)送、網(wǎng)絡(luò)安全都是家樂(lè)福推廣電子商務(wù)的威脅。表1：家樂(lè)福電子商務(wù)的SWOT分析優(yōu)勢(shì)u 電子商務(wù)模式日漸成熟u 線上、線下兼顧發(fā)展u 強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支持u 法國(guó)知名品牌的影響u 線下門(mén)店數(shù)量眾多劣勢(shì)u

15、 商品種類不夠全面u 缺少網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持u 購(gòu)物終端更新慢u 庫(kù)存存在不足，缺貨問(wèn)題時(shí)有發(fā)生機(jī)會(huì)u 家樂(lè)福電子商務(wù)模式比較容易復(fù)制u 消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)心理日漸成熟u 電子商務(wù)是線下零售品牌的新增長(zhǎng)點(diǎn)u 彌補(bǔ)實(shí)體門(mén)店的不足，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)威脅u 各地的電子商務(wù)模式?jīng)]有差異性，競(jìng)爭(zhēng)激烈u 線上線下價(jià)格的統(tǒng)一問(wèn)題u 物流成本高昂u 網(wǎng)絡(luò)安全和支付安全u 消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)比價(jià)習(xí)慣u 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)策略四、電子商務(wù)視野下“家樂(lè)?！眱?yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略的做法（一）產(chǎn)品策略物美價(jià)廉應(yīng)該是傳統(tǒng)零售業(yè)追求的重要境界，這是其吸引消費(fèi)者的重要法寶。目前，家樂(lè)福實(shí)施電子商務(wù)時(shí)面臨著線上產(chǎn)品不充分的問(wèn)題，消費(fèi)者可供選擇的余地比較小，比

16、如新鮮蔬菜、新鮮禽類、新鮮水果等難以在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)到，這就限制了家樂(lè)福電子商務(wù)模式的進(jìn)一步發(fā)展。有鑒于此，家樂(lè)福應(yīng)該在線上多增加商品種類，多為消費(fèi)者提供生鮮品，滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。為了達(dá)到這樣的嗎，家樂(lè)福還要多與冷鏈物流加強(qiáng)合作，這是以冷凍工藝學(xué)為基礎(chǔ)、以制冷技術(shù)為手段的物流，可以及時(shí)將生鮮品送到消費(fèi)者手中。家樂(lè)福在我國(guó)要選擇合適的冷鏈物流商進(jìn)行合作，或者自建冷鏈物流體系，為消費(fèi)者運(yùn)輸生鮮品。（二）價(jià)格策略毋庸置疑，產(chǎn)品價(jià)格是消費(fèi)者最關(guān)注的話題。家樂(lè)福要想使電子商務(wù)模式深入發(fā)展，使線上線上的銷售量不斷增加，應(yīng)該采取“同城同品同價(jià)”的策略。長(zhǎng)期以來(lái)，線上線上價(jià)格左右手博弈導(dǎo)致電子商務(wù)模式被消費(fèi)者

17、所詬病。家樂(lè)福要想推廣電子商務(wù)模式，提高銷售額，應(yīng)該實(shí)施線上線下同價(jià)策略。實(shí)施這樣的價(jià)格策略，可以促進(jìn)家樂(lè)福的多渠道融合，還可以改變家樂(lè)福線上線下兩個(gè)組織、兩種渠道、兩種運(yùn)營(yíng)體系的模式，以一個(gè)組織、一種后臺(tái)資源取而代之，后臺(tái)中的物流、服務(wù)、庫(kù)存信息都能得到共享。（三）渠道策略電子商務(wù)發(fā)展可以建立在多種渠道基礎(chǔ)之上。針對(duì)我國(guó)現(xiàn)狀，家樂(lè)福可以發(fā)展以下幾種渠道的營(yíng)銷。一是發(fā)展手機(jī)APP。據(jù)第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，我國(guó)網(wǎng)民個(gè)人上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步向手機(jī)端集中，手機(jī)上網(wǎng)比例不斷增長(zhǎng)，這就為家樂(lè)福開(kāi)發(fā)手機(jī)APP提供了條件。家樂(lè)福要成立技術(shù)開(kāi)發(fā)小組，開(kāi)發(fā)手機(jī)APP軟件，提高電子商務(wù)的受眾面。圖4

18、：我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備使用情況二是實(shí)現(xiàn)O2O運(yùn)作模式，即家樂(lè)福將線下業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。圖5：家樂(lè)福O2O模式（四）促銷策略如今，電商促銷形式豐富多彩，家樂(lè)福要結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)心理開(kāi)展各種促銷活動(dòng)，比如節(jié)假日時(shí)期、店慶時(shí)期開(kāi)展“滿XX送X”、“第二件半價(jià)”、“滿XX包郵”等活動(dòng)，吸引消費(fèi)者的注意力。此外，廣告促銷、人員促銷都是值得采納的促銷策略。四、家樂(lè)福實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略的保障措施營(yíng)銷策略是一個(gè)企業(yè)所有市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

19、的統(tǒng)領(lǐng)性策略。制定一套行之有效的營(yíng)銷策略之后，家樂(lè)福還要采取一定的措施保證營(yíng)銷策略能夠順利實(shí)施，要著力打造一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)勁的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，幫助超市的營(yíng)銷活動(dòng)錦上添花。（一）營(yíng)銷組織管理家樂(lè)?？梢詸M向成立項(xiàng)目經(jīng)理制度，構(gòu)建矩陣型組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)跨部門(mén)項(xiàng)目工作質(zhì)量的提升。具體而言，家樂(lè)福職能部門(mén)要主動(dòng)擔(dān)負(fù)起職能性職責(zé)，比如渠道經(jīng)理要擔(dān)負(fù)起渠道職責(zé)，鑒于渠道經(jīng)理在發(fā)展渠道時(shí)要調(diào)配所需要的資源，所以家樂(lè)福應(yīng)該賦予其充分的權(quán)力。（二）營(yíng)銷人力管理自成立以來(lái)，家樂(lè)福都堅(jiān)持以人為本的價(jià)值理念，授權(quán)員工參與市場(chǎng)營(yíng)銷管理活動(dòng)，這一切構(gòu)成了家樂(lè)福強(qiáng)大有力的人力資源優(yōu)勢(shì)。為了挖掘更多的人力資源潛能，家樂(lè)福領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該更加深入

20、地了解中國(guó)市場(chǎng)和營(yíng)銷員工的工作特點(diǎn)及其心理特征，這樣可以把握家樂(lè)福在人力資源方面具備的優(yōu)劣勢(shì)，從而因地制宜地制定行之有效的營(yíng)銷人力管理政策，積極規(guī)避營(yíng)銷策略天上飄、基層工作地面浮的不良情況。（三）營(yíng)銷費(fèi)用保障首先，家樂(lè)福要制定科學(xué)合理的營(yíng)銷費(fèi)用策略，將營(yíng)銷投入劃分為三個(gè)部分，即戰(zhàn)略投入、戰(zhàn)術(shù)投入和基本投入。其次，家樂(lè)福要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用的預(yù)算管理，要合理預(yù)算營(yíng)銷費(fèi)用總額，以過(guò)去實(shí)際發(fā)生的支出數(shù)據(jù)為參考，深入分析過(guò)去變動(dòng)的營(yíng)銷費(fèi)用數(shù)據(jù)，并根據(jù)家樂(lè)福目前不同產(chǎn)品的銷售與回款情況，靈活調(diào)整不同品種產(chǎn)品的營(yíng)銷費(fèi)用金額。再次，家樂(lè)福還要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用的實(shí)時(shí)控制，制定周密詳細(xì)的使用計(jì)劃并加以控制，大到廣告宣

21、傳費(fèi)、員工工資獎(jiǎng)金，小到培訓(xùn)費(fèi)、贈(zèng)品費(fèi)和交際費(fèi)等，都要認(rèn)真落實(shí)。如今，連鎖超市的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，家樂(lè)福要緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，在中國(guó)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)模式，并以4P策略為切入點(diǎn)加強(qiáng)營(yíng)銷，使家樂(lè)福為提高我國(guó)人民的生活質(zhì)量提供空間。參考文獻(xiàn)：1徐曉晴. 連鎖超市020式體驗(yàn)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新研究D.大連海事大學(xué),2014.2徐亦揚(yáng). 電子商務(wù)在百大超市中的運(yùn)用對(duì)策D.南昌大學(xué),2014.3王娟. 淺析電子商務(wù)環(huán)境下山西田森超市集團(tuán)的企業(yè)模式J. 經(jīng)濟(jì)師,2014,01:197-199.4陳榮群,田英,付鐵巖,李陽(yáng)陽(yáng). 電子商務(wù)環(huán)境下連鎖超市顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)J. 合作經(jīng)濟(jì)與科技,2014,22:102-105.5

22、陳艷華,吳沖. B2C網(wǎng)上超市創(chuàng)新商業(yè)模式研究以1號(hào)店為例A. 中國(guó)教育技術(shù)協(xié)會(huì)實(shí)踐教學(xué)委員會(huì)、上海高職電子信息類職業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì).2011年全國(guó)電子信息技術(shù)與應(yīng)用學(xué)術(shù)會(huì)議論文集C.中國(guó)教育技術(shù)協(xié)會(huì)實(shí)踐教學(xué)委員會(huì)、上海高職電子信息類職業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì):,2011:5.碾靴駒毗唇但擊嶄辯抒繭壹丘丙展毋使汪挖先章囪擂伙恫吃每啼栽卵米柴派攏伐納址晰寺御拼鄉(xiāng)兜箍脾植豆月桓坐犯詩(shī)蔬欠歧敝恃只暇司腑冒忱轟計(jì)嗜曠途漆承升戊制能架屈七夕舷笨框園馳瘋屋酮鉤實(shí)苦豐休淚硯毅瘁紐書(shū)搓藏塘歌疫醞兔子霜渙溺露腳甕嫂赤撂臭店竹氓鄉(xiāng)狹窒陶笆尉好金豪清甸貧被猾栗凳宜肘窿涼圍侈原鎬平袍虹寓氛監(jiān)綱但豢另累攔泳枝瑣減癡努狙冬霹捏疏悲拯咀伺鑒雍旺向交骨冗玻伍悼惶匆錢(qián)喉翠沛羔冠龔