是你決定了你團(tuán)隊(duì)的未來

1、是你-決定了你團(tuán)隊(duì)的未來V1LOGO課程背景 BACKGROUND我們作為一個團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖、一個團(tuán)隊(duì)的靈魂，你是否會經(jīng)常聽到身邊的同事或自己感慨：并不是我的管理能力差，主要是我們團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平低;在你的某項(xiàng)工作出現(xiàn)漏洞的時候，你是否有過、說過或想過：都是員工某某某造成的，我早就不想用他了，都是他在扯我們團(tuán)隊(duì)的后腿，某某某老是干不好，別讓他在我班上，同志們你在這樣說的時候你是否想過，當(dāng)你在批判你下屬無能的時候，你也在向別人證明你的無能和無知，因?yàn)橛惺裁礃拥膶④娋蜁惺裁礃拥氖勘?，這也正印證了那句戰(zhàn)場上常用的臺詞：兵慫慫一個將慫慫一窩?？梢娢覀冊诟髯詧F(tuán)隊(duì)中的影響力，我們的一行一動，一言

2、一行都在潛移默化的影響著自己的團(tuán)隊(duì)，決定著自己團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和命運(yùn)。前言forewordLOGO管理者的煩惱團(tuán)隊(duì)管理中是否經(jīng)常有諸如此類的煩惱：-上司批評你太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出色地完成任務(wù)；-下屬卻埋怨你沒有人情味，只顧抓工作績效，而不體恤下屬；-你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低；-你的上司讓你制訂目標(biāo)和工作計(jì)劃，可你卻無從下手；-安排給下屬的工作，經(jīng)常不能按要求完成，而你卻不知道該怎么辦？這些煩惱皆是因?yàn)楣芾碚邲]有明確自己在組織中的定位。管理者必須要全身心地進(jìn)入角色，進(jìn)入角色的前提是角色認(rèn)知。LOGO基層管理人常見的角色錯位一土皇帝如一方諸侯或小國之君u

3、過分看重自己的級別，優(yōu)越感強(qiáng)烈，自我感覺良好，喜歡被敬畏；u 在團(tuán)隊(duì)中認(rèn)為自己說的話就是命令，下屬必須執(zhí)行，把下屬的建議當(dāng)作借口或挑釁；u 官僚作風(fēng)嚴(yán)重，喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。u 認(rèn)為自己在本部門比上級更具有專業(yè)權(quán)威和個人威信。LOGO基層管理人常見的角色錯位二民意代表站在下屬的立場意氣用事在現(xiàn)實(shí)中，基層管理者經(jīng)常因忽視對上負(fù)責(zé)而犯錯誤。例如一些管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表。事實(shí)上管理者不是員工領(lǐng)袖和民意代表，他不是下屬選舉產(chǎn)生的，而是上司任命的，因此

4、管理者應(yīng)該對上司負(fù)責(zé)。取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。LOGO中層干部常見的角色錯位三傳聲筒此類中層，可有可無。上傳下達(dá)本是無錯，但是如果當(dāng)你在向員工部署工作或?yàn)閱T工解惑的時候總是說：這是某某領(lǐng)導(dǎo)安排的、這是某某領(lǐng)導(dǎo)說的有事你找他。那么員工又會如何看待你那？當(dāng)上司詢問你某項(xiàng)工作情況時你又總是說：這個我得問問下邊的員工去、某某員工是這樣說的我也不知道是不是這樣！那么上司又會如何看待你呢？ 員工又會如何看待你那？ 上司又會如何看待你呢？LOGO管理者常見的角色錯位四幕后人把自己當(dāng)成張藝謀當(dāng)上司對事或?qū)θ俗鞒龅臎Q定與你的想法相左或些許偏差時，一定要直言不諱，與上司分析、討

5、論，拿出共同的決議。千萬不要拿到下級當(dāng)事人面前評頭論足，甚至加以褒貶，甚至為當(dāng)事人出謀劃策開脫責(zé)任，導(dǎo)演一出出無間橋段。因?yàn)槟阋溃瑳]有不透風(fēng)的墻，沒有守口如瓶的同謀。你的上司也許未對你的舉得作出任何表現(xiàn)或反映，那是因?yàn)樽鳛槟愕纳纤舅膶捄甏罅?、他的仁慈，總會比你多那么一點(diǎn)點(diǎn)，只是把機(jī)會多留給你罷了。LOGO管理者常見的角色錯位五球員其實(shí)是把自己當(dāng)做了皮球當(dāng)你把球拋出去的同時，也把自己拋向了空中。拋得越遠(yuǎn)把自己摔的越慘！把問題拋給別人，等于把機(jī)會讓給了別人，成就了別人，貽誤了自己。把員工的問題推來推去，當(dāng)你的下屬有問題都不再找你、不再需要你的時候員工眼里的你 會是什么樣的呢？ 只有無能，如同

6、活死人一般。LOGO如何應(yīng)對管理的如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象應(yīng)對辦法：-有情的領(lǐng)導(dǎo)；-無情的管理；-絕情的制度。百姓愛戴嚴(yán)肅而有作為的領(lǐng)導(dǎo)，勝過愛戴懦弱無能的領(lǐng)導(dǎo)千百倍，從古到今，皆是如此。管理者的兩難現(xiàn)象：對待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？管理過于嚴(yán)格，員工有可能產(chǎn)生抵觸心理，并出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，人際關(guān)系也會隨之緊張。但一味地溫情管理，員工又可能對自己不夠尊重，布置工作任務(wù)時可能還會出現(xiàn)討價還價的現(xiàn)象。LOGO管理者的各角色認(rèn)知：規(guī)劃者無論辦什么事情，事先都應(yīng)有個打算和安排。有了計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增強(qiáng)工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)

7、行。同時，計(jì)劃本身又是對工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。作為中層管理者：u 明確知曉公司整體戰(zhàn)略；u 牢記部門年度工作目標(biāo)（來自戰(zhàn)略目標(biāo)分解及部門職責(zé)方面的目標(biāo)）；u 根據(jù)目標(biāo)制定具體的執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，將總目標(biāo)分解到每一個人。“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域”。清 陳澹然孫子兵法上說“夫未戰(zhàn)而廟算勝者得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也，多算勝，少算不勝，而況于無算乎！”LOGO11管理者的各角色認(rèn)知：執(zhí)行者【材料：中國企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀】-5的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非-破壞性的做；-10的人正在等待著什么-不想做；-20的

8、人正在為增加庫存而工作-“蠻做”、“盲做”、“胡做”；-10%的人由于沒有對公司做出貢獻(xiàn)-在做，而是負(fù)效勞動；-40的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作-想做，而不會正確有效地做；-只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高-做不好，做事不到位。作為中層管理者：u 把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給基層的每一個員工；u 明確團(tuán)隊(duì)及各崗員工的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。LOGO12管理者的各角色認(rèn)知：問題解決者笑著離開惠普中的故事：記得20年前剛加入惠普的時候，有一次我曾經(jīng)遇到過一個難題，一時想不出什么好辦法，就去找當(dāng)時的市場部經(jīng)理。我把事情陳述

9、了一下，就問他，您看怎么辦？我的上司沒有直接回答我。他看了我一會兒，就反問我：“你說該怎么辦？”我一下子就懵了，心想：“我跑來問你，正是自己想不出來怎么辦，你怎么給我頂回來了？”于是我說，自己想不出什么好辦法，才來征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。他讓我回去好好想一想，等想出什么建議或方法了再來找他。我回去以后，一開始心里挺不舒服這里的人怎么這樣呢？我找他幫忙，他一句話不說就把我打發(fā)回來了。對他來說，這件事情肯定是很簡單的事情，告訴我一聲不就完了嗎？無奈之下，我只好自己挖空心思地想辦法，結(jié)果還真想出來一個方案。第二天我又去找他，把我想出來的方案給他講了一下。他靜靜地聽我說完，盯著我問道：“就這一個辦法？”得到我

10、肯定的答復(fù)后，他又說：回去再好好想想，看能不能多想幾個辦法？經(jīng)他這么一逼，我只好再回去仔細(xì)琢磨，還真的發(fā)現(xiàn)有更多的解決問題的辦法和思路。當(dāng)我拿著三個方案再度找他時，這一次他非常認(rèn)真地接待了我，聽我講完每一個解決方案的思路后，他幫我分析了不同方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。分析完了以后，他對我說：“我只是幫助你分析方案的利弊，具體用哪個方案還是由你自己決策，我不替你下結(jié)論。這就是為什么你第一次、第二次來找我，我沒有馬上告訴你答案的原因，因?yàn)楣菊埬銇恚皇且腋嬖V你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦?！边@次對話給了我強(qiáng)烈的心理沖擊。就人的本性來說，每個人都喜歡在自己擅長的領(lǐng)域展示自己，遇到自己的強(qiáng)項(xiàng)都有露一手的

11、沖動，即使是很謙虛、很內(nèi)向的人也不例外。LOGO13管理者的各角色認(rèn)知：模范者【王石的自我管理觀點(diǎn)】-偉大的一種表現(xiàn)形式就是管理自己，而不是領(lǐng)導(dǎo)別人。-當(dāng)你不能管理自己的時候，就失去了所有領(lǐng)導(dǎo)別人的資格和能力。-管理好自己，才能成為組織中最好的成員。其他成員多少有些放縱，而你是最好的成員，所以大家信任你，才敢把希望寄托給你。-當(dāng)一個人走向偉大的時候，千萬要先把自己管理好，管理好自己的金錢、周邊的人脈和社會關(guān)系，管理好自己的行為。-管理好自己，就是自律，就是守法，很多其他的美德就有了。作為中層管理者：u 要做好自我管理，使得個人成長的速度跟上企業(yè)進(jìn)步的速度；u 通過良好的自我管理為下屬樹立榜樣。

12、LOGO14管理者的各角色認(rèn)知：監(jiān)督/控制者一個成功的企業(yè)，離不開科學(xué)的預(yù)測、正確的決策、嚴(yán)格的管理和有效的監(jiān)督。監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問題，而是游戲規(guī)則！制度的落實(shí)不僅需要自覺維護(hù)，更需要組織監(jiān)督。人間沒有自動自發(fā)的人。大家都上過學(xué)，學(xué)校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學(xué)生會有應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。員工不會做你希望他做的，只會做你檢查的。如果你強(qiáng)調(diào)什么就會去檢查什么，你不檢查就等于不重視。余世維先生的觀點(diǎn)：u 人越是有嚴(yán)格要求，越有績效考核，他覺得活的越有尊嚴(yán)；u 管理不等于比賽誰的愛最多，不要當(dāng)爛好人；u 做主管的應(yīng)該不斷建立你的體系，嚴(yán)格你的制度；u 做人就不要做事，做事就不要做人，要不怕

13、得罪人。LOGO15管理者的各角色認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決定了團(tuán)隊(duì)的一切！領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格決定團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格；領(lǐng)導(dǎo)者的思維決定團(tuán)隊(duì)的思維！領(lǐng)頭人的速度決定整個隊(duì)伍的速度（“火車跑的快，全靠車頭帶”）。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步則團(tuán)隊(duì)進(jìn)步；領(lǐng)導(dǎo)改變則團(tuán)隊(duì)改變！拿破侖說過：“一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子”。因此，不要抱怨你的下屬是只羊，因?yàn)樗仟{子還是羊并不重要，重要的是你是不是一頭雄獅！拿破侖又說，“從來沒有無能的士兵，只有無能的軍官?！币粋€團(tuán)隊(duì)的工作沒有成效，不能責(zé)怪下屬，要責(zé)怪這個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)?！耙粋€臭皮匠領(lǐng)導(dǎo)三個諸葛亮，等于四個臭皮匠”。這就是“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。正所謂，搞好一個組織需要大

14、家方方面面；搞壞一個組織只要一個人組織的領(lǐng)導(dǎo)者。LOGO16管理者的各角色認(rèn)知：內(nèi)部客戶顧客的第一層含義是：“購買我們的產(chǎn)品的人”；顧客的第二層含義是：“與之打交道的人”；因此，我們的部門之間、同事之間，也就是互為彼此的客戶，他有一個新鮮的名字，叫做“內(nèi)部客戶”。將同事看成是內(nèi)部客戶，最終要落在“讓內(nèi)部客戶滿意”上。也就是說，你做得好不好，行不行，不是由你自己說了算，而是由你的內(nèi)部客戶說了算。當(dāng)工作結(jié)束后，內(nèi)部客戶在我們的背后還默默對我們翹大拇指，我們才算是成功了！LOGO17找借口是人性的弱點(diǎn)，在企業(yè)里管理者找借口有以下幾種方法：管理者的三大內(nèi)傷：管理者受到上司責(zé)難時，即使有一千個傷心的理由

15、，也應(yīng)該在上司面前把悲傷留給自己。聰明領(lǐng)導(dǎo)者的兩個指導(dǎo)思想就是：1.我自己沒干好就等于下屬沒干好；2.下屬沒干好就等于我沒干好。特別強(qiáng)調(diào)LOGO18一個人若失去了危機(jī)感，就會變得裹足不前，安于現(xiàn)狀。等待他的是只有被淘汰的命運(yùn)。管理者的三大內(nèi)傷：羚羊每天早上起來的時候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會被吃掉；非洲豹每天早上起來就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否則就會被餓死！可見，不管我們是強(qiáng)者還是弱者，都要努力去做到更好。這就是危機(jī)感！你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會?。ń芸隧f爾奇）LOGO19老板心態(tài)就是對企業(yè)設(shè)施、工作程序（質(zhì)量、效率）以及費(fèi)用花銷充分負(fù)責(zé)，具有主人的責(zé)任感。管理者的三大內(nèi)傷：老板心態(tài)，就是當(dāng)家者的心態(tài)！洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看