培訓(xùn)操作規(guī)程

1、質(zhì)量方面教育、培訓(xùn)及考核操作規(guī)程質(zhì)量管理培訓(xùn)及考核操作規(guī)程1目的為了促進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)，不斷提高員工質(zhì)量管理意識和水平，保證質(zhì)量管理體系的有效運行，加強員工質(zhì)量管理教育培訓(xùn)工作，規(guī)范培訓(xùn)和考核操作程序，為了規(guī)范公司質(zhì)量方面的教育、_培訓(xùn)及考核的操作，不斷提高員工的整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，規(guī)范全體員工質(zhì)量培訓(xùn)教育工作，依據(jù):藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（衛(wèi)生部令第90號）、藥品流通管理辦法等法律法規(guī)。特制定本操作規(guī)程。2適用范圍適用于本公司人員崗前培訓(xùn)及繼續(xù)在職教育培訓(xùn)的操作。3責(zé)任3.1質(zhì)量管理部部長、質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)崗前和在崗員工新員工和調(diào)崗員工崗前的質(zhì)量方面培訓(xùn)。3.2各部門經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)

2、部門內(nèi)部質(zhì)量方面培訓(xùn)的組織實施，制定培訓(xùn)計劃報人力資源部備案。需求的上報工作。3.3人力資源部行政人事中心經(jīng)理負(fù)責(zé)收集公司各部門培訓(xùn)需求調(diào)查，并根據(jù)公司經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略及質(zhì)量管理需求，并制定公司全年度培訓(xùn)計劃。3.4質(zhì)量管理部長負(fù)責(zé)落實和確定質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容、師資和考核方法等工作，對培訓(xùn)過程實施有效監(jiān)控。3.5總經(jīng)理負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計劃的審批。3.6人力資源部專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的組織實施及檢查督導(dǎo)，各部門應(yīng)配合培訓(xùn)工作的開展。開展培訓(xùn)。3.7人力資源部行政人事中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織開展培訓(xùn)效果評估。3.8人力資源部專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的建立和歸檔。3.9質(zhì)量管理部行政人事中心經(jīng)理負(fù)責(zé)年度質(zhì)量教育培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)工作

3、。質(zhì)量管理培訓(xùn)總結(jié)是公司培訓(xùn)總結(jié)的一部分，應(yīng)報人力資源部備案。4操作規(guī)程4.1崗前培訓(xùn)的操作：包括新員工到崗和公司內(nèi)部調(diào)崗。人力資源部專員寸員工進(jìn)行開展本公司企業(yè)文化、相關(guān)制度、應(yīng)知應(yīng)會以及崗位職責(zé)的培訓(xùn)工作后，通知質(zhì)量管理部長對員工進(jìn)行開展質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司質(zhì)量手冊、藥品基礎(chǔ)知識以及相關(guān)崗位的管理制度和操作規(guī)程培訓(xùn)完成并經(jīng)后，人力資源專員對其進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。內(nèi)部員工調(diào)崗只主要進(jìn)行相關(guān)崗位的管理制度、崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)。建立員工個人培訓(xùn)檔案并做好相應(yīng)記錄。（新員工）或記錄在員工個人培訓(xùn)檔一案上（調(diào)崗人員）。4.2在職繼續(xù)培訓(xùn)：包括公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。培訓(xùn)需求

4、的收集：每年12月初，人力資源部行政人事中心經(jīng)理組織召開公司部門經(jīng)理或主管培訓(xùn)需求調(diào)查會議并下發(fā)年度培訓(xùn)需求調(diào)查表，各部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合本部員工培訓(xùn)需求，經(jīng)理或主管通過聽取部門員工意見以及征集部門員工需求，填制年度培訓(xùn)需求調(diào)查表并按要求提交至人力資源部。于5個工作日內(nèi)交行政人事中心經(jīng)理。培訓(xùn)計劃的制定： 人力資源部根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，結(jié)合質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理計劃并制定公司年度培訓(xùn)計劃。行政人事中心經(jīng)理根據(jù)各部門的質(zhì)量培訓(xùn)需求以及公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求，統(tǒng)籌制定公司的培訓(xùn)計劃，公司年度培訓(xùn)計劃內(nèi)容分為二個部分：概要和細(xì)則。概要包括培訓(xùn)的申請部門、項目主題、意義、重點辱、方式、

5、預(yù)計實施時間、學(xué)時、預(yù)計參加人數(shù)和姓名。細(xì)則包括各類人員具體的培訓(xùn)內(nèi)容。書寫制度時不要把工作定的太死，也不要安排其他部門的工作，具體由哪個部門負(fù)責(zé)要清楚，至于該部門如何具體開展，沒必要過問，只要你規(guī)定的結(jié)果或需要的協(xié)助與配合即可 在制定培訓(xùn)計劃的過程中，行政人事中心經(jīng)理同質(zhì)量管理部協(xié)商，由其負(fù)責(zé)落實確定質(zhì)量培訓(xùn)的內(nèi)容（教案或資料）、師資和考核方法等工作。此條建議刪除，個人認(rèn)為這是具體培訓(xùn)計劃實施過程中的相互協(xié)助與配合的工作 公司年度培訓(xùn)計劃包括但不限于以下內(nèi)容:A、相關(guān)法規(guī)和政策要求的相關(guān)培訓(xùn)；B、實現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略實施的培訓(xùn)；C、質(zhì)量管理體系建設(shè)和質(zhì)量管理體系運行所涉及的培訓(xùn)；D行政人事、財務(wù)

6、、營銷、運營、運輸?shù)认嚓P(guān)培訓(xùn)；E、其他培訓(xùn)。此處的意思是不要把培訓(xùn)的內(nèi)容固定住，做個開放式的培訓(xùn)計劃，增加企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容和項目的自主設(shè)置靈活性年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容除培訓(xùn)需求的要求外,至少還要包括：安全消防、冷鏈應(yīng)急預(yù)案、設(shè)備故障和計算機系統(tǒng)故障應(yīng)急操作、冷鏈的倉儲和運輸人員的崗位操作技能和管理制度、藥品管理法等內(nèi)容。423培訓(xùn)計劃的審批：公司年度培訓(xùn)計劃制定完成后，呈報總經(jīng)理審批執(zhí)行。培訓(xùn)計劃的實施： 按照公司年度培訓(xùn)計劃，人力資源專員根據(jù)計劃上的培訓(xùn)時間、培訓(xùn)講師等內(nèi)容，通知講師（內(nèi)部培訓(xùn)）木月要開展的培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)其中外部方面的由質(zhì)管部長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。部負(fù)責(zé)組織實施各項培訓(xùn)，包括執(zhí)行培訓(xùn)制度、發(fā)布培訓(xùn)

7、通知、準(zhǔn)備培訓(xùn)場地、組織培訓(xùn)師資及教材、監(jiān)督培訓(xùn)過程、培訓(xùn)考核或配合考核、培訓(xùn)效果評估或協(xié)助評估、培訓(xùn)檔案的建立和記錄、培訓(xùn)整改與跟蹤、應(yīng)急處理等。這里邊含有配合與協(xié)調(diào)的工作，在具體工作中具體操作即可 公司所有部門和員工必須嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)管理制度，培訓(xùn)組織人員、監(jiān)督人員、講師、參培人員等，必須按要求組織和參加培訓(xùn)，并在培訓(xùn)前做好培訓(xùn)所要求的一切準(zhǔn)備工作，包括場地、教材等。培訓(xùn)講師收到通知后，同人力資源專員協(xié)商確定本月培訓(xùn)的時間。講師根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確認(rèn)培訓(xùn)所用的講義、材料，交人力資源專員。 公司內(nèi)部的培訓(xùn)由人力資源部組織專員實施，公司委托外部的培訓(xùn)應(yīng)在培訓(xùn)后將考核結(jié)果、所有培訓(xùn)材料交人力資源部歸檔

8、,所取得的相關(guān)或證書報人力資源部登記。425培訓(xùn)效果評估：培訓(xùn)結(jié)束后的30個工作日內(nèi)一個月之內(nèi),人力資源部聯(lián)合相關(guān)部門對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并在培訓(xùn)效果評估表上記錄評估結(jié)果。確定培訓(xùn)評估的方法，對培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評價并記錄在培訓(xùn)效果的評價表上。培訓(xùn)評估的操作方法：受訓(xùn)對象培訓(xùn)后的反應(yīng)：在培訓(xùn)結(jié)束后，可通過問卷、面談、座談、電話調(diào)查、座談會等形式要求學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、培訓(xùn)方式、硬件設(shè)施等進(jìn)行總體評價。學(xué)習(xí)后效果：確定受訓(xùn)人員對理論、技能等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度?？刹捎瞄]卷考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考核學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的掌握情況，受訓(xùn)人員經(jīng)過培訓(xùn)后的行為改變：確定學(xué)員培訓(xùn)后在實

9、際工作中行為的變化，如培訓(xùn)結(jié)束后在工作崗位的態(tài)度、工作熱情度、工作效率等變化來判斷受訓(xùn)員工所學(xué)知識及技能對實際工作的影響。這一層面的評估可以通過對員工的調(diào)查跟蹤。如觀察員工培訓(xùn)后的表現(xiàn)，主管領(lǐng)導(dǎo)及同事、下屬對該人員培訓(xùn)后的評價，來了解受訓(xùn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握及應(yīng)用情況。受訓(xùn)人員培訓(xùn)后產(chǎn)生的效果，即結(jié)果層面的評估：可以通過一些指標(biāo)來衡量，如在培訓(xùn)結(jié)束后的三個月至半年左右時間里，將企業(yè)關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、安全生產(chǎn)、事故率及工作積極性、客戶滿意度等指標(biāo)與培訓(xùn)前進(jìn)行對比，拿出令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，以此評估培訓(xùn)結(jié)果。評估完畢，參與評估人員（質(zhì)量管理部人員、部門經(jīng)理或主管）在評價表上出具意見或改進(jìn)建議并交人力資源部專員歸檔。于公司內(nèi)部培訓(xùn)教育檔案，同時人力資源專員對每一位參與培訓(xùn)的員工將培訓(xùn)記錄記錄在員工個人培訓(xùn)記錄上。4.3培訓(xùn)總結(jié)：每年元月份，人力資源部組織開展上年度培訓(xùn)總結(jié)工作，根據(jù)公司培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況，及全年培訓(xùn)取得的成績、存在的問題等，聯(lián)合各部門對全年培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)分析，每年的12月初，人力資源部應(yīng)組織召開公司年度教育培訓(xùn)工作會議，對本年度質(zhì)量教育培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，征求意見和建議，并根據(jù)企業(yè)的工作需求，要求各部門