溝通的方法和技巧(張宗翰)

1、.薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃

2、芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈

3、膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈

4、聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆

5、肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅

6、莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁

7、蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅

8、艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃

9、膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀

10、膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈

11、肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅

12、荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂

13、莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿螆螅艿芅裊袈肂薄襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羈膅芄薅肅莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄螞螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁

14、薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿

15、蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆

16、莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃

17、莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁

18、芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆

19、螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅

20、薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁

21、蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈

22、蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅

23、荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃

24、芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀

25、蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋

26、薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞

27、蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃

28、蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀

29、莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅

30、莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂

31、芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀

32、薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇

33、薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅

34、蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)

35、蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿

36、莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇

37、芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄

38、螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂

39、薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇

40、蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄

41、蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃膃膅荿袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀膀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁

42、荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆螞螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羈莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃 溝通的方法及技巧張家港店 張宗翰前言 有效的溝通是所有管理者的第一要務(wù)。我們不僅要努力與員工、下屬及上司溝通，還要知道有哪些因素會使我們的努力失效，并將阻力克服。 在這溝通方法及技巧課程中，我們將會討論到。一、溝通困難的根源。二、怎樣溝通不受歡迎的決策。三、如何與員工、同事及其它人交涉。四、激發(fā)沖突的無聲訊息。五、人格及溝通的關(guān)聯(lián)性 第一章、溝通困難的根源我們每天都要和員工及上司溝通。我們還要分配工作、下達(dá)政策、傳授新技術(shù)，還要分享個人信息。在比較正式的情況下，我們要懲處員工、要提供建議、要評定工作績效

43、、要報告趨勢。有時后，我們可以溝通的很好，但也有時后，我們的意思會被一些噪音所干擾，以至模糊了我們想要傳達(dá)的訊息。大多數(shù)的溝通錯誤分為下列兩類：一、無法傳達(dá)全部的訊息。1. 恐懼。2. 選擇溝通時間、地點。3. 保持討論的隱密性。二、傳達(dá)錯誤訊息。 1.花更多時間更正訊息。 2.直銷式的影響。 3.信任度降低。避免個性沖突 會與屬下、同事或上司發(fā)生沖突的個性，也會妨礙日常的溝通。作為一個管理者，你必須努力解決你和工作伙伴在工作上的沖突當(dāng)你必須和某一個與你有個性沖突的人溝通時，請考慮以下建議：不要討論個人事務(wù)。討論你在工作上的需求。把要談的主題依次寫下。找一些理由恭維對方。下達(dá)命令時，態(tài)度要堅定

44、，不要留下討價還價的余地。如果對方有明顯敵意，那最好把話直接挑明。任何情況下，都不可以對對方做人身攻擊。譏諷傾聽不愿分享信息 清剿謠言 預(yù)作傳遞準(zhǔn)備 下達(dá)指令分配工作和下達(dá)工作指示市兩個最會發(fā)生溝通不良的時機(jī)。速度是最重要的原因之一，不論是員工因為急著開始工作而沒有仔細(xì)聽完管理者的話，或是管理著急著要說明下一項事情。因此，為了避免這種誤解發(fā)生，你首先就應(yīng)該放慢速度。讓溝通流暢的小秘訣 應(yīng)該：當(dāng)員工做錯事或令人無法接受時，你應(yīng)該立刻（但私下） 告訴他。 應(yīng)該：掌握公司的流言，努力澄清。 應(yīng)該：讓員工知道公司的事情。即使他們沒有直接的利害關(guān)系。 應(yīng)該：積極查詢工作狀況。 不應(yīng)該：想用譏諷的方式改變

45、員工的行為。 不應(yīng)該：認(rèn)為你自己已經(jīng)用布告欄把溝通的事情做好了。 不應(yīng)該：有重要的事情告訴員工時，卻忘記事前準(zhǔn)備。 不應(yīng)該：允許員工在接聽電話時不必記下留言并與留話者確認(rèn)。善用你的職位 讓員工溝通密切的關(guān)鍵就是： 控制你所要說的內(nèi)容和傳達(dá)訊息的方法。 站在主導(dǎo)面，勿被對方情緒所牽引。改善聆聽的技巧你知道如何成為一個好聽眾嗎？良好的聆聽并不是與生俱來的，有一些方法可以幫助你訓(xùn)練聆聽的技巧，例如：1.聽完所有的話，不要打斷說話者。2.增加你的詞匯，如果你不了解說話者的用詞，你會聽不懂 很多東西。3.分辨重點。問問自己主要的意思是什么。4.在理解說話者的意思時，要考慮他的背景或所指為何。5.必須注意

46、非語言的線索。寧愿在每個員工身上花多一點時間以確定你了解每個人，也不要因溝通不良而失去一個好員工。 第二章、怎樣溝通不受歡迎的決策 決策！我們每天都要做工作上的決策，有些很瑣碎，有些則很重要。而決策只是挑戰(zhàn)一半而已。接下來的事情-把決策告知他人，及執(zhí)行必要的改變-才是更大的挑戰(zhàn)，特別是在決策不受人歡迎時。 作為一個管理者，我們要贏的員工的歡迎。員工心情愉快才會更合作，讓工作推展得更順利。因此，我們必須學(xué)習(xí)如何發(fā)布不受歡迎的政策，不要讓它傷害了同事情誼和工作關(guān)系。良好決策的基本條件一. 兩階段過程：1. 決定要作什么。2. 把決策告訴員工二. 獲取自信：1.界定你的問題。2.搜集資料。3.詮釋資

47、料。4.想出解決的方法。5.執(zhí)行你的解決方法。6.評估這個方法的成效。提出不受歡迎之決策小指示應(yīng)該：在做重要決策之前，必須花時間搜集相關(guān)的信息。應(yīng)該：在向員工宣布消息時，事先復(fù)習(xí)一次。應(yīng)該：讓自己能夠回答員工所提出的問題。應(yīng)該：給員工一段調(diào)整的時間。應(yīng)該：讓員工了解決策背后的理由。不應(yīng)該：抱怨上司強(qiáng)迫你把壞消習(xí)向員工宣布。不應(yīng)該：逃避問題，采取令員工震驚的措施。不應(yīng)該：加入員工，一起批評新的管理政策。不應(yīng)該：使用模糊的語氣以減輕打擊。不應(yīng)該：忘了作為一個主管，你應(yīng)該盡力保護(hù)員工的利 益。宣布政策一. 態(tài)度堅決，且遵重他人：-堅決二.組織化：三.面對面方式：四.幫助調(diào)整：-大方五.語氣不模糊：六

48、.實行變革：做一個領(lǐng)導(dǎo)者 決定員工對不受歡迎之決策反應(yīng)的好壞，你的領(lǐng)導(dǎo)能力是最終的因素。不管你和員工的感情有多好，也不管你有多么不需要直接對日常工作加以監(jiān)督，他們事實上都依賴你的指示與領(lǐng)導(dǎo)。如果你讓自己對管理階層的新政策感到沮喪，員工也會感染到你的失敗主義態(tài)度。 你應(yīng)該教導(dǎo)員工如何控制情勢。即使這個不受歡迎的政策是將某人減薪或降級，你也必須教他如何再往上爬。除非員工能將這項決定視為暫時性的挫折，或是可接受或容忍的，否則他們不會有動力去合作及努力工作。 提出不受歡迎的決策不只需要堅定和明確，還須要后續(xù)的措施，讓員工能繼續(xù)樂于工作。第三章、如何與員工、同事及其它人交涉所有職場交涉都有以下的共通特點

49、： 代表不同利益的兩方或多方。 每一方都是提出自己的要求。要在組織內(nèi)做到成功的交涉，還需要一個特點： 每一方都愿意且能夠接受改變原來的想法。 心平氣和地進(jìn)行團(tuán)體交涉讓員工參與決策過程可以增進(jìn)你對員工反應(yīng)的了解。然而，當(dāng)員工把討論帶離主題時，就可能產(chǎn)生緊張關(guān)系。作為一個主管與團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者，你通常得負(fù)責(zé)把討論帶回主題。以下是能讓你容易做到的方法： 使用黑板或圖表，讓大家知道意見為何。 要每一方代表陳述他們的意見。 界定各方都同意之處及相同點。 把真正的差異點獨立出來。 開始腦力激蕩，以發(fā)現(xiàn)新的看法及解決之道。 以幽默或暫時休息的方式化解緊張氣氛。 讓大家知道，一定要達(dá)成一個各方都滿意的解決方式，

50、沒有人是輸家，也沒有人是贏家。滿意交涉小技巧 界定問題- 自我盤點 預(yù)測結(jié)果 消弭個性沖突 清楚自己底線-與員工交涉之指導(dǎo)原則 顯得不經(jīng)意而偶然 討論之前先作好決定 把你的感覺說清楚 避免態(tài)度逼人或持否定態(tài)度 讓員工知道你所有知道的信息 確定雙方都對協(xié)議滿意成功交涉的小秘密應(yīng)該：對自己的立場保持開放的態(tài)度。應(yīng)該：聽聽別人的說法，如果你不同意，想想有沒有別 的方法可以讓兩個人都滿意。應(yīng)該：隨時保持禮貌和尊重。應(yīng)該：為你的立場作充份的準(zhǔn)備，把問題徹底的研究。應(yīng)該：明白什么是可以改變的什么不可以。不應(yīng)該：運用職權(quán)脅迫別人。不應(yīng)該：期待別人會關(guān)心你的需要。不應(yīng)該：想被視為贏家，這會讓別人顯得像是輸家，那 你就別指望他人會喜歡你了。不應(yīng)該：運用職權(quán)脅迫別人。不應(yīng)該：因勸服對方讓步而洋洋得意。不應(yīng)該：害怕說出自己的意見，只要有事實作為基礎(chǔ)就 別怕。第四章、激發(fā)沖突的無聲訊息在工作場所處理沖突是一件困難的事。由于大多數(shù)人都把時間花在工作上，因此必定會產(chǎn)生沖突和不滿，需要管理者出面加以解決。管理者所能做的最重要的一件事也就是避免讓自己成為沖突的來源。不幸的是，我們可能會在無意間傳達(dá)出某種訊息，導(dǎo)致員工怨恨、挫折與不滿。處理沖突的小指示應(yīng)該：排定加班及出差表前，要先咨詢員工。應(yīng)該：私下討論糾紛，給員工先講話的機(jī)